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2023五大自然語言處理(NLP)創(chuàng)新應(yīng)用案例

2023-10-19 eNet&Ciweek

2023五大自然語言處理(NLP)創(chuàng)新應(yīng)用案例
RK使用方提供方案例
1第二屆中國國際消費品博覽會蜜度智慧城市建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺“城感通”
2三峽集團達觀數(shù)據(jù)智能化董事會運行管理與評價系統(tǒng)
3布本智能百度布本智能MAX應(yīng)用場景智能化
4某基金管理公司追一科技智能在線機器人
5某美妝新零售企業(yè)明略科技會話智能解決方案
2023.10 DBC/CIW/CIS



1. 第二屆中國國際消費品博覽會、蜜度:智慧城市建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺“城感通”

蜜度為第二屆中國國際消費品博覽會提供的智慧城市建設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺“城感通”,以全媒體多模態(tài)信息為基礎(chǔ),運用大數(shù)據(jù)、自然語言處理、計算機視覺等先進技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)平臺中的海量民情民意信息,協(xié)助相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)、快速感知城市(區(qū)域)內(nèi)的突發(fā)事件、輿論態(tài)勢和熱點事件,并通過轉(zhuǎn)辦督辦平臺,為各級部門提供具體問題分發(fā)、督辦、解決的全流程服務(wù)。

通過全媒體大數(shù)據(jù)+人工智能的整合運用,“城感通”助力組委會宣傳部門對該屆消博會的媒體宣傳大數(shù)據(jù)進行高統(tǒng)籌管理,大幅提升宣傳部門管理人員的工作效能。

 2. 三峽集團、達觀數(shù)據(jù):智能化董事會運行管理與評價系統(tǒng)

達觀自研的智能化董事會管理與評價系統(tǒng)以NLP平臺為基礎(chǔ),結(jié)合自研的OCR、知識圖譜、智能搜索等技術(shù),能夠有效地把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)化,從而實現(xiàn)從海量且紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)文本數(shù)據(jù)中提取有價值的信息,幫助企業(yè)實現(xiàn)文本內(nèi)容審核、文本形式校驗、文本智能搜索、文本智能比對、企業(yè)制度知識圖譜查看、董事系統(tǒng)評價自動稽查等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的董事會業(yè)務(wù)提高效率、科學決策、智能化管理的目標。

智能化董事會管理與評價系統(tǒng)的應(yīng)用,為三峽集團公司及各級子企業(yè)董事會相關(guān)業(yè)務(wù)提供信息化、智能化、人性化的智能管控平臺,保障各級企業(yè)董事會成員和董事會工作機構(gòu)可高效、便捷地開展董事會運行管理與評價,有效提升董事會治理效能。

3. 布本智能、百度:布本智能MAX應(yīng)用場景智能化

布本智能專注于內(nèi)容領(lǐng)域的信息聚合和智能推薦,能夠為用戶提供源源不斷且千人千面的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提升訪問量與活躍度。這需要對海量內(nèi)容數(shù)據(jù)進行迅速、準確的處理分類,同時要避免形成“回聲室效應(yīng)”,拓展推薦的多樣性。為了解決海量內(nèi)容數(shù)據(jù)的初步分類,布本智能MAX首先接入百度自然語言處理技術(shù)的文章分類接口。百度的文章分類接口對文章按照內(nèi)容類型進行自動分類,可以將海量文章迅速、準確的劃分到數(shù)十個一級分類下,從而幫助布本智能MAX快速構(gòu)建用戶喜好的大致方向,也為后續(xù)的針對性處理和推薦做鋪墊,大幅縮小用戶可能喜好的文章范圍。

布本智能MAX還接入了百度的文章標簽接口和詞法分析接口,可以為用戶進行內(nèi)容深度和廣度的共同推薦,更精準的為用戶推薦內(nèi)容,大大的提高了用戶的頁面訪問量和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,平均讓客戶的點擊率提升2.5倍,用戶留存率提升30%,用戶頁面訪問提升了2倍,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率也提高了40%。

4. 某基金管理公司、追一科技:智能在線機器人

追一科技的AI數(shù)字員工產(chǎn)品——新一代智能在線機器人(Bot)能夠幫助企業(yè)升級客戶服務(wù)體系,達成自助化服務(wù)的目標。相對于采用關(guān)鍵詞匹配技術(shù)的傳統(tǒng)文本對話機器人,基于深度學習(Deep Learning)和自然語言處理(NLP)的追一智能在線機器人在對話和意圖識別能力方面更勝一籌,不僅能處理客戶咨詢,減少人工座席,還能從機器人與客戶的對話中精準洞察潛在銷售機會,識別潛在客戶。還能在與客戶互動過程中通過大量的語料訓(xùn)練和自學習,總結(jié)規(guī)律、舉一反三,維護簡便。

項目上線以來,追一科技智能在線機器人的識別準確率達93%,每天處理會話數(shù)量約2000個,能夠解決約90%的用戶問題,釋放了70%的人工座席投入到營銷工作中,助力該基金管理公司客服中心向財富管理中心升級,從成本中心向營收中心轉(zhuǎn)型。

5. 某美妝新零售企業(yè)、明略科技:會話智能解決方案

某美妝新零售企業(yè)因為龐大的店鋪數(shù)量而無法高效管理,對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求很高。為此,明略科技從會話智能項目POC階段開始,就與該美妝新零售企業(yè)充分溝通,將自有美妝行業(yè)知識庫與甲方業(yè)務(wù)經(jīng)驗結(jié)合,共同定義線下門店導(dǎo)購流程標簽庫。甲方門店美妝導(dǎo)購佩戴明略科技自研的靈聽工牌,采集門店銷售過程會話數(shù)據(jù)。明略科技還針對甲方剔除與導(dǎo)購流程無關(guān)會話的要求,以小樣本冷啟動訓(xùn)練語義相關(guān)性NLP模型,采用小迭代的方式按批次訓(xùn)練模型識別銷售會話指標。

會話智能還為該企業(yè)提供BI配置看板,向運營部門和大區(qū)經(jīng)理可視化展示各個門店銷售會話指標執(zhí)行情況、月度KPI指標排名、門店通報等信息,并自動設(shè)置benchmark,幫助管理者直觀分析各家門店表現(xiàn),作出更正確的決策。

(文/皎月)

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