| 排名 | 企業(yè) | 備注 |
|---|---|---|
| 1 | 珍島集團(tuán) | 智能營(yíng)銷云平臺(tái) |
| 2 | 用友 | 企業(yè)云服務(wù)與軟件提供商 |
| 3 | 金蝶 | 數(shù)字化管理解決方案提供商 |
| 4 | 釘釘 | 企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)辦公平臺(tái) |
| 5 | 亞信科技 | 軟件產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)提供商 |
| 6 | 神州數(shù)碼 | 云及數(shù)字化服務(wù)商 |
| 7 | 廣聯(lián)達(dá) | 數(shù)字建筑平臺(tái)服務(wù)商 |
| 8 | 騰訊企點(diǎn) | 智慧客戶溝通運(yùn)營(yíng)平臺(tái) |
| 9 | 軟通動(dòng)力 | 軟件與信息技術(shù)服務(wù)商 |
| 10 | 聯(lián)易融 | 供應(yīng)鏈金融科技解決方案提供商 |
| 11 | 科銳國(guó)際 | 整體人才解決方案服務(wù)商 |
| 12 | 致遠(yuǎn)互聯(lián) | 協(xié)同管理軟件及云服務(wù)廠商 |
| 13 | 光云科技 | 電商SaaS服務(wù)商 |
| 14 | 百融云創(chuàng) | 金融行業(yè)數(shù)智化賦能者 |
| 15 | 太美醫(yī)療科技 | 生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái) |
| 16 | 保利威 | 企業(yè)直播服務(wù)商 |
| 17 | 泛微 | 數(shù)字化辦公平臺(tái) |
| 18 | 北森 | 一體化HR SaaS及人才管理平臺(tái) |
| 19 | 勵(lì)銷云 | 智能“營(yíng)-銷-服”一體化SaaS平臺(tái) |
| 20 | 有贊 | 商家服務(wù)公司 |
| 21 | 數(shù)美科技 | 在線業(yè)務(wù)風(fēng)控解決方案提供商 |
| 22 | 玄武科技 | 智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商 |
| 23 | 酷家樂(lè) | 在線3D云設(shè)計(jì)平臺(tái) |
| 24 | 會(huì)暢通訊 | 專注于云視頻通信服務(wù)領(lǐng)域 |
| 25 | 智云健康 | 一站式慢病管理和智慧醫(yī)療平臺(tái) |
| 26 | 沃豐科技 | 客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商 |
| 27 | 小鵝通 | 以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商 |
| 28 | 銷售易 | 企業(yè)級(jí)CRM開(kāi)創(chuàng)者 |
| 29 | 263云通信 | 專注企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù) |
| 30 | 百望云 | 數(shù)字商業(yè)平臺(tái) |
| 31 | 肯耐珂薩 | 人力資本管理一體化軟件解決方案提供商 |
| 32 | 紛享銷客 | 連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商 |
| 33 | 有道云筆記 | 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的線上資料庫(kù) |
| 34 | 容聯(lián)云 | 智能通訊云服務(wù)商 |
| 35 | 松鼠Ai | 智適應(yīng)教育AI SaaS服務(wù) |
| 36 | 小望科技 | 企業(yè)財(cái)稅服務(wù)提供商 |
| 37 | 銷氪 | 新一代智能CRM |
| 38 | 兌吧 | 企業(yè)運(yùn)營(yíng)合伙人 |
| 39 | e簽寶 | 電子簽名服務(wù)平臺(tái) |
| 40 | 薪人薪事 | 智能數(shù)據(jù)化HR SaaS服務(wù)平臺(tái) |
| 41 | 秒針系統(tǒng) | 全域營(yíng)銷數(shù)據(jù)與技術(shù)服務(wù)提供商 |
| 42 | 藍(lán)凌軟件 | 數(shù)字化辦公專業(yè)服務(wù)商 |
| 43 | 喔趣科技 | 勞動(dòng)力綜合管理服務(wù)商 |
| 44 | 小滿科技 | 智能CRM解決方案提供商 |
| 45 | 中企動(dòng)力 | 企業(yè)數(shù)字化同行者 |
| 46 | 樂(lè)言科技 | 人工智能整體解決方案提供商 |
| 47 | 蓋雅工場(chǎng) | 勞動(dòng)力管理云服務(wù) |
| 48 | 智齒科技 | 一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商 |
| 49 | 慧策 | 智能零售服務(wù)商 |
| 50 | 發(fā)網(wǎng)物流 | 全渠道物流服務(wù)平臺(tái) |
| 2022.08互聯(lián)網(wǎng)周刊/eNet研究院/德本咨詢聯(lián)調(diào) | ||
他山
回顧Salesforce成長(zhǎng)史，不難看出其發(fā)展路線在某種程度上體現(xiàn)著SaaS行業(yè)的行進(jìn)脈絡(luò)。上世紀(jì)末，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，軟件即服務(wù)的概念逐漸形成，軟件開(kāi)始作為一種產(chǎn)品提供給市場(chǎng)。Salesforce率先實(shí)現(xiàn)了SaaS商業(yè)模式的首次落地，是業(yè)內(nèi)當(dāng)之無(wú)愧的開(kāi)路先驅(qū)。
創(chuàng)始人貝尼奧夫提出“No Software”的口號(hào)，最初僅提供在線CRM產(chǎn)品，后搭建起PaaS平臺(tái)，完成了銷售云、客服云、營(yíng)銷云、商業(yè)云的布局；在一路收購(gòu)合并中豐富其產(chǎn)品和能力，技術(shù)積累的同時(shí)不斷拓寬服務(wù)邊界，目前已建立了完整的PaaS/SaaS生態(tài)。2004年上市時(shí)市值大約10億美元，而歷史最高市值超過(guò)了3000億美元。
得益于企業(yè)的成功實(shí)踐和其他優(yōu)勢(shì)因子，美國(guó)SaaS市場(chǎng)日益標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，云計(jì)算的入場(chǎng)更加速了SaaS行業(yè)的蓬勃發(fā)展。Salesforce早在2006年就進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在2019年與阿里達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成阿里云向企業(yè)客戶提供服務(wù)和支持。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的SaaS企業(yè)起步相對(duì)較晚，就現(xiàn)狀而言，尚未出現(xiàn)如Salesforce的龍頭企業(yè)，整體行業(yè)規(guī)模和軟件服務(wù)意識(shí)也有一定差距。但Salesforce在中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)程并不順利，今年8月初，Salesforce中國(guó)區(qū)宣布解散，內(nèi)地和香港業(yè)務(wù)交由阿里云代理。雖然這并不意味著Salesforce退出中國(guó)市場(chǎng)，從客觀角度來(lái)說(shuō)，對(duì)本土企業(yè)仍稱得上是一個(gè)積極信號(hào)。
相得
近年來(lái)，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)與各行各業(yè)深度融合，推動(dòng)不同行業(yè)的服務(wù)形態(tài)發(fā)生深刻變革。推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)中，國(guó)家發(fā)展改革委提出了打造數(shù)字化企業(yè)、構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、培育數(shù)字化生態(tài)的發(fā)展目標(biāo)。在市場(chǎng)和政策雙重要求的背景下，企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)地展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，SaaS作為這個(gè)過(guò)程中不可或缺的工具，同樣迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。
SaaS服務(wù)提供商能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。當(dāng)下SaaS市場(chǎng)大致可以分為專注CRM、ERP、OA等不同產(chǎn)品形態(tài)的通用型企業(yè)和面向電商、金融、醫(yī)療等不同行業(yè)的垂直型企業(yè)。
值得關(guān)注的是，前沿?cái)?shù)字技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)正在影響著SaaS行業(yè)的演進(jìn)方向。一如“AI+SaaS”，二者的交互相得益彰，概括而言，AI技術(shù)的融入在為SaaS服務(wù)注入更多數(shù)字化智能化動(dòng)力、帶來(lái)更加安全高效的基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)、重塑與客戶的連接，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面發(fā)揮其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的引擎作用。
盡管目前國(guó)內(nèi)政策和市場(chǎng)等多項(xiàng)因素利好，SaaS企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不容小覷，SaaS產(chǎn)品的長(zhǎng)期盈利能力亦有待提升。加之企業(yè)用戶內(nèi)外部需求的觸達(dá)范圍逐漸擴(kuò)大，數(shù)字化程度不斷加深，對(duì)為其提供服務(wù)的SaaS提出了更高的要求。
致用
事實(shí)上，SaaS企業(yè)通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)的方式為其他企業(yè)降本增效，本質(zhì)上屬于一套標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)普適的工具，而當(dāng)SaaS企業(yè)引入人工智能以AI SaaS的形式呈現(xiàn)出來(lái)，在SaaS自有能力的基礎(chǔ)上結(jié)合AI能力，則能夠基于數(shù)據(jù)和實(shí)踐為這套通用工具實(shí)現(xiàn)一定的定制化功能。
具體來(lái)看，人工智能具有深度學(xué)習(xí)的功能和自適應(yīng)屬性，可根據(jù)使用主體即時(shí)更新優(yōu)化，服務(wù)能力也會(huì)隨著數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的積累日益精進(jìn)。相應(yīng)地，SaaS軟件系統(tǒng)也因此被賦予靈活可擴(kuò)展的特性，一方面處理問(wèn)題的速度和能力得到提高，另一方面得以覆蓋更多的用戶并滿足更多的需求。
不同產(chǎn)品形態(tài)和不同行業(yè)的SaaS服務(wù)，應(yīng)用AI的能力和程度也各有差異，但彼此共同的訴求可以理解為以高效快速且低成本的方式提供可持續(xù)的交付服務(wù)。歸根結(jié)底，所有的技術(shù)以及與之相關(guān)的軟件、服務(wù)，根本目的是解放和發(fā)展生產(chǎn)力，最終提高全行業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)水準(zhǔn)。再則，SaaS行業(yè)整體向前躍進(jìn)，其所服務(wù)的企業(yè)也會(huì)走向更大的市場(chǎng)。
有一點(diǎn)需要說(shuō)明，SaaS是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，AI在SaaS中是交付軟件服務(wù)的工具，工具本身是一元的，并沒(méi)有絕對(duì)價(jià)值。脫離實(shí)際直接切入上層建筑不能解決任何問(wèn)題，能否充分發(fā)揮AI的優(yōu)勢(shì)仍需要各SaaS企業(yè)結(jié)合自身客觀發(fā)展實(shí)際進(jìn)行探索和驗(yàn)證。
