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2022.05互聯(lián)網(wǎng)周刊/eNet研究院/德本咨詢聯(lián)調(diào) |
作為一個(gè)超十萬億的巨大市場(chǎng),零售行業(yè)的每次變革都將推動(dòng)把握機(jī)遇的時(shí)代之子的涌現(xiàn)。
回顧零售業(yè)的歷史,山姆·沃頓通過全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)動(dòng)全球地面店的互聯(lián),實(shí)現(xiàn)連鎖商店革命;亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯通過互聯(lián)網(wǎng)與個(gè)人終端,發(fā)動(dòng)零售電商的革命。科技升級(jí)成為其變革的重要因素。
如今,隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的來臨,消費(fèi)者正在通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來,以消費(fèi)者為中心的全渠道零售成為融合線上線下、覆蓋多個(gè)場(chǎng)景的新物種、新業(yè)態(tài)。新零售、智慧零售、無界零售的概念層出不窮,但有一點(diǎn)可以確定,方案商正在通過產(chǎn)品和服務(wù)讓商家強(qiáng)化品牌而非互聯(lián)網(wǎng)的力量,由此為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、體驗(yàn)和服務(wù)。
需求催生市場(chǎng)
近年來,社交電商、傳統(tǒng)電商、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等中心化平臺(tái)不斷壟斷流量和商品交易,商家的經(jīng)營(yíng)成本逐年上升,利潤(rùn)空間被壓縮,同時(shí)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失,他們獲取的線上平臺(tái)流量也逐步觸及邊界。
在商家尋求新路徑的過程中,以微信、抖音、快手、小紅書等為代表的社交媒體新勢(shì)力宣告著流量市場(chǎng)正式進(jìn)入“去中心化”時(shí)代。在這樣的背景下,企業(yè)服務(wù)公司以全鏈路、全場(chǎng)景的服務(wù)幫助商家提升全域營(yíng)銷、私域運(yùn)營(yíng)、成交轉(zhuǎn)化和組織迭代四大核心能力,此外還包括洞察新場(chǎng)景里的新需求、新產(chǎn)品里的新內(nèi)容、新流量里的新營(yíng)銷、新模式里的新生態(tài)等。這意味著,商家不再受平臺(tái)的掣肘,將以更大的選擇權(quán)進(jìn)一步靠近消費(fèi)者。
因此,在更深層次上推動(dòng)長(zhǎng)期以平臺(tái)為主導(dǎo)的新零售形態(tài)向商業(yè)主導(dǎo)遷移,新零售的商業(yè)邏輯正在改變。公域與私域的緊密結(jié)合,線上線下的互相導(dǎo)流,在店離店的全渠道成交都是商家加強(qiáng)品牌黏性的機(jī)會(huì),每筆交易既是生意也是營(yíng)銷。零售的經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)手段、供應(yīng)鏈管理等由此進(jìn)入精耕細(xì)作的階段。為有效改善消費(fèi)者痛點(diǎn)并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,服務(wù)提供商的選擇成為商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵一環(huán)。
數(shù)據(jù)服務(wù)
在“云”和智能的前景下,數(shù)據(jù)成為企業(yè)的新型資產(chǎn)。今年年初,工信部、國(guó)家發(fā)改委等八個(gè)部委聯(lián)合發(fā)布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》,強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化、智能化產(chǎn)業(yè)已成為時(shí)代潮流,期望通過供應(yīng)商等共同推動(dòng)各行業(yè)與數(shù)智技術(shù)融合。
目前,新零售的主要經(jīng)營(yíng)邏輯是通過全域營(yíng)銷將消費(fèi)者從公域流量池引流到商家私域,然后以精細(xì)化服務(wù)保持與消費(fèi)者的良性互動(dòng),并將其最終轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶。一個(gè)忠實(shí)的客戶所帶來的不僅是復(fù)購(gòu)的行為,還有化身“自來水”,持續(xù)拉新的可能。在整個(gè)過程中,數(shù)據(jù)至關(guān)重要。如何通過數(shù)據(jù)高效獲客,并借助數(shù)據(jù)洞察趨勢(shì)、糾正經(jīng)營(yíng)行為成為零售的一個(gè)難點(diǎn)?;诖耍髷?shù)據(jù)與智能分析服務(wù)商提供從BI到AI,覆蓋多場(chǎng)景、多行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案,通過提供引流、廣告投放、用戶畫像、渠道分析等讓每個(gè)商家都擁有一位高級(jí)數(shù)據(jù)分析師,從而讓數(shù)據(jù)更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)。
隨著業(yè)態(tài)的發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)渠道與品牌的觸點(diǎn)和認(rèn)知愈發(fā)多元,在決策社交化的同時(shí)購(gòu)買行為也越來越線下線上一體化。公域流量識(shí)別的精準(zhǔn)以及私域流量的復(fù)雜零碎對(duì)數(shù)據(jù)整合提出了更高的要求。
結(jié)語(yǔ)
新冠肺炎疫情的發(fā)生縮短了市場(chǎng)教育時(shí)間,企業(yè)加快升級(jí)轉(zhuǎn)型的步伐,人們也進(jìn)一步領(lǐng)悟到數(shù)字化、智能化的價(jià)值。新零售科技服務(wù)商從全渠道業(yè)務(wù)閉環(huán)、供應(yīng)鏈一體化、無人零售、BI分析平臺(tái)等方面持續(xù)發(fā)力,讓新零售基礎(chǔ)設(shè)施像水電煤般觸手可得。
更重要的是,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代里,顧客的購(gòu)買行為不再是交易的結(jié)束,而代表著一段長(zhǎng)期關(guān)系的開始。圍繞著以消費(fèi)者為中心開展科技、服務(wù)、體驗(yàn)等的多維度升級(jí),需要零售生態(tài)圈每個(gè)參與方的共同認(rèn)知和自勉。