RK | 公司 |
---|---|
1 | 中國人壽保險(xiǎn)(集團(tuán))公司 |
2 | 中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
3 | 中國電信集團(tuán)有限公司 |
4 | 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 |
5 | 浙江省能源集團(tuán)有限公司 |
6 | 東方國際(集團(tuán))有限公司 |
7 | 中國旅游集團(tuán)有限公司 |
8 | 四川省能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
9 | 四川省商業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
10 | 步步高投資集團(tuán)股份有限公司 |
11 | 杭州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 |
12 | 山東省商業(yè)集團(tuán)有限公司 |
13 | 廣州市城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 |
14 | 廣州地鐵集團(tuán)有限公司 |
15 | 深圳市深糧控股股份有限公司 |
16 | 中泰證券股份有限公司 |
17 | 東方財(cái)富信息股份有限公司 |
18 | 福建發(fā)展集團(tuán)有限公司 |
19 | 北京控股集團(tuán)有限公司 |
20 | 陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
21 | 河北交通投資集團(tuán)公司 |
22 | 河北省物流產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 |
23 | 國家開發(fā)投資集團(tuán)有限公司 |
24 | 武漢物易云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
25 | 南京新工投資集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
26 | 浙江省海港投資運(yùn)營集團(tuán)有限公司 |
27 | 中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)有限公司 |
28 | 北京能源集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
29 | 國家電網(wǎng)有限公司 |
30 | 京東集團(tuán)股份有限公司 |
31 | 中國建設(shè)銀行股份有限公司 |
32 | 南京大地建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
33 | 北京首都旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
34 | 中國郵政集團(tuán)有限公司 |
35 | 福州城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 |
36 | 中國節(jié)能環(huán)保集團(tuán)有限公司 |
37 | 騰訊控股有限公司 |
38 | 深圳市投資控股有限公司 |
39 | 廣西投資集團(tuán)有限公司 |
40 | 中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
41 | 恒大集團(tuán)有限公司 |
42 | 天津現(xiàn)代集團(tuán)有限公司 |
43 | 陜西投資集團(tuán)有限公司 |
44 | 中國國際航空股份有限公司 |
45 | 福建省人力資源服務(wù)有限公司 |
46 | 廣州交通投資集團(tuán)有限公司 |
47 | 中國中信集團(tuán)有限公司 |
48 | 武漢商貿(mào)集團(tuán)有限公司 |
49 | 廣西北部灣國際港務(wù)集團(tuán)有限公司 |
50 | 重慶醫(yī)藥(集團(tuán))股份有限公司 |
51 | 大華(集團(tuán))有限公司 |
52 | 廣東省交通集團(tuán)有限公司 |
53 | 無錫市市政公用產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 |
54 | 內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
55 | 申通快遞有限公司 |
56 | 中國民生銀行股份有限公司 |
57 | 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司 |
58 | 安徽出版集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
59 | 軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司 |
60 | 中糧集團(tuán)有限公司 |
61 | 萬科企業(yè)股份有限公司 |
62 | 中國光大集團(tuán)股份公司 |
63 | 中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司 |
64 | 河南交通投資集團(tuán)有限公司 |
65 | 中國江蘇國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作集團(tuán)有限公司 |
66 | 中國太平洋保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司 |
67 | 廣州金融控股集團(tuán)有限公司 |
68 | 華東建筑集團(tuán)股份有限公司 |
69 | 黑龍江省農(nóng)業(yè)投資集團(tuán)有限公司 |
70 | 天津住宅建設(shè)發(fā)展集團(tuán)有限公司 |
71 | 中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 |
72 | 綠地控股集團(tuán)股份有限公司 |
73 | 中國鐵路物資集團(tuán)有限公司 |
74 | 中華聯(lián)合保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
75 | 北京外企服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
76 | 上海農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
77 | 四川眾心樂旅游資源開發(fā)有限公司 |
78 | 廣西交通投資集團(tuán)有限公司 |
79 | 碧桂園控股有限公司 |
80 | 中國國際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司 |
81 | 浙江省交通投資集團(tuán)有限公司 |
82 | 華僑城集團(tuán)有限公司 |
83 | 中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司 |
84 | 中國醫(yī)藥集團(tuán)有限公司 |
85 | 武漢金融控股(集團(tuán))有限公司 |
86 | 中國華潤有限公司 |
87 | 中國通用技術(shù)(集團(tuán))控股有限責(zé)任公司 |
88 | 招商局集團(tuán)有限公司 |
89 | 浙江出版聯(lián)合集團(tuán)有限公司 |
90 | 北京江南投資集團(tuán)有限公司 |
91 | 德邦物流股份有限公司 |
92 | 海通證券股份有限公司 |
93 | 張家口銀行股份有限公司 |
94 | 浙江省國際貿(mào)易集團(tuán)有限公司 |
95 | 無錫市交通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司 |
96 | 綠城房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 |
97 | 中國中化集團(tuán)有限公司 |
98 | 廣州越秀集團(tuán)股份有限公司 |
99 | 河北高速公路集團(tuán)有限公司 |
100 | 重慶高速公路集團(tuán)有限公司 |
2022.1德本咨詢/互聯(lián)網(wǎng)周刊/eNet研究院/投研電訊聯(lián)調(diào) |
RK | 公司 |
---|---|
101 | 黑龍江倍豐農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán)有限公司 |
102 | 中國東方航空集團(tuán)有限公司 |
103 | 網(wǎng)易公司 |
104 | 廣州南方投資集團(tuán)有限公司 |
105 | 內(nèi)蒙古公路交通投資發(fā)展有限公司 |
106 | 湖南糧食集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
107 | 融創(chuàng)中國控股有限公司 |
108 | 新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 |
109 | 上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司 |
110 | 華夏銀行股份有限公司 |
111 | 上海鋼聯(lián)電子商務(wù)股份有限公司 |
112 | 杭州濱江房產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
113 | 西安城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 |
114 | 浙江省農(nóng)村發(fā)展集團(tuán)有限公司 |
115 | 紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司 |
116 | 廣州嶺南國際企業(yè)集團(tuán)有限公司 |
117 | 湖南省高速公路集團(tuán)有限公司 |
118 | 卓越置業(yè)集團(tuán)有限公司 |
119 | 湖北省交通投資集團(tuán)有限公司 |
120 | 中南控股集團(tuán)有限公司 |
121 | 云南省建設(shè)投資控股集團(tuán)有限公司 |
122 | 奧園集團(tuán)有限公司 |
123 | 天津城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資集團(tuán)有限公司 |
124 | 河北港口集團(tuán)有限公司 |
125 | 貴州現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
126 | 浙江建華集團(tuán)有限公司 |
127 | 云南省投資控股集團(tuán)有限公司 |
128 | 綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司 |
129 | 廣州開發(fā)區(qū)控股集團(tuán)有限公司 |
130 | 廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
131 | 廣西農(nóng)村投資集團(tuán)有限公司 |
132 | 北京三快在線科技有限公司(美團(tuán)) |
133 | 天津農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
134 | 物美科技集團(tuán)有限公司 |
135 | 百聯(lián)集團(tuán)有限公司 |
136 | 天津港(集團(tuán))有限公司 |
137 | 廣西現(xiàn)代物流集團(tuán)有限公司 |
138 | 青島農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
139 | 神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司 |
140 | 龍湖集團(tuán)控股有限公司 |
141 | 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
142 | 中國南方航空集團(tuán)有限公司 |
143 | 重慶市能源投資集團(tuán)有限公司 |
144 | 上海銀行股份有限公司 |
145 | 北京銀行股份有限公司 |
146 | 順豐控股股份有限公司 |
147 | 張家港保稅區(qū)立信投資有限公司 |
148 | 江西銀行股份有限公司 |
149 | 北京金融街投資(集團(tuán))有限公司 |
150 | 重慶國際信托股份有限公司 |
151 | 上海中梁企業(yè)發(fā)展有限公司 |
152 | 中國再保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司 |
153 | 泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司 |
154 | 廈門住宅建設(shè)集團(tuán)有限公司 |
155 | 天弘基金管理有限公司 |
156 | 北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司 |
157 | 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
158 | 中國工商銀行股份有限公司 |
159 | 中國銀行股份有限公司 |
160 | 青島城市建設(shè)投資(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
161 | 東北證券股份有限公司 |
162 | 建業(yè)控股有限公司 |
163 | 傳化集團(tuán)有限公司 |
164 | 柳州銀行股份有限公司 |
165 | 華南物資集團(tuán)有限公司 |
166 | 廣西柳州醫(yī)藥股份有限公司 |
167 | 聯(lián)發(fā)集團(tuán)有限公司 |
168 | 云南省能源投資集團(tuán)有限公司 |
169 | 恒信汽車集團(tuán)股份有限公司 |
170 | 青島港(集團(tuán))有限公司 |
171 | 青島西海岸發(fā)展(集團(tuán))有限公司 |
172 | 無錫市不銹鋼電子交易中心有限公司 |
173 | 廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司 |
174 | 重慶三峽銀行股份有限公司 |
175 | 河南藍(lán)天集團(tuán)有限公司 |
176 | 重慶交通運(yùn)輸控股(集團(tuán))有限公司 |
177 | 南京銀行股份有限公司 |
178 | 江蘇國泰國際集團(tuán)股份有限公司 |
179 | 國美控股集團(tuán)有限公司 |
180 | 前海人壽保險(xiǎn)股份有限公司 |
181 | 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司 |
182 | 榮盛控股股份有限公司 |
183 | 廈門建發(fā)集團(tuán)有限公司 |
184 | 馬上消費(fèi)金融股份有限公司 |
185 | 渤海銀行股份有限公司 |
186 | 恒豐銀行股份有限公司 |
187 | 中國萬向控股有限公司 |
188 | 中國保利集團(tuán)公司 |
189 | 九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司 |
190 | 浙江前程投資股份有限公司 |
191 | 無錫農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
192 | 水發(fā)集團(tuán)有限公司 |
193 | 廣州華多網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
194 | 愛爾眼科醫(yī)院集團(tuán)股份有限公司 |
195 | 孩子王兒童用品股份有限公司 |
196 | 北京首都開發(fā)控股(集團(tuán))有限公司 |
197 | 新大陸科技集團(tuán)有限公司 |
198 | 貴州銀行股份有限公司 |
199 | 珠海華發(fā)集團(tuán)有限公司 |
200 | 唯品會(huì)控股有限公司 |
2022.1德本咨詢/互聯(lián)網(wǎng)周刊/eNet研究院/投研電訊聯(lián)調(diào) |
RK | 公司 |
---|---|
201 | 長沙銀行股份有限公司 |
202 | 贛州發(fā)展投資控股集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
203 | 福建省港口集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
204 | 上海機(jī)場(集團(tuán))有限公司 |
205 | 上海國際港務(wù)(集團(tuán))股份有限公司 |
206 | 廣州無線電集團(tuán)有限公司 |
207 | 月星集團(tuán)有限公司 |
208 | 重慶華宇集團(tuán)有限公司 |
209 | 蘇州金螳螂企業(yè)(集團(tuán))有限公司 |
210 | 中鐵集裝箱運(yùn)輸有限責(zé)任公司 |
211 | 交通銀行股份有限公司 |
212 | 新奧天然氣股份有限公司 |
213 | 青島西海岸新區(qū)海洋控股集團(tuán)有限公司 |
214 | 分眾傳媒信息技術(shù)股份有限公司 |
215 | 維科控股集團(tuán)股份有限公司 |
216 | 廈門象嶼集團(tuán)有限公司 |
217 | 廣西北部灣銀行股份有限公司 |
218 | 世紀(jì)金源投資集團(tuán)有限公司 |
219 | 中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)股份有限公司 |
220 | 華東醫(yī)藥股份有限公司 |
221 | 天津泰達(dá)投資控股有限公司 |
222 | 上海春秋國際旅行社(集團(tuán))有限公司 |
223 | 廣州市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司 |
224 | 武漢當(dāng)代科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司 |
225 | 深圳華強(qiáng)集團(tuán)有限公司 |
226 | 西安曲江文化產(chǎn)業(yè)投資(集團(tuán))有限公司 |
227 | 浙江永安資本管理有限公司 |
228 | 卓爾控股有限公司 |
229 | 祥生地產(chǎn)集團(tuán)有限公司 |
230 | 寶龍地產(chǎn)控股有限公司 |
231 | 圓通速遞股份有限公司 |
232 | 重慶銀行股份有限公司 |
233 | 無錫市國聯(lián)發(fā)展(集團(tuán))有限公司 |
234 | 安克創(chuàng)新科技股份有限公司 |
235 | 中國遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司 |
236 | 雪松控股集團(tuán)有限公司 |
237 | 石家莊北國人百集團(tuán)有限責(zé)任公司 |
238 | 奧德集團(tuán)有限公司 |
239 | 江蘇張家港農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
240 | 廣州國資發(fā)展控股有限公司 |
241 | 安徽華源醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司 |
242 | 利群集團(tuán)股份有限公司 |
243 | 華茂集團(tuán)股份有限公司 |
244 | 天津銀行股份有限公司 |
245 | 浙江中外運(yùn)有限公司 |
246 | 青島銀行股份有限公司 |
247 | 新疆農(nóng)資(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
248 | 安徽新華發(fā)行(集團(tuán))控股有限公司 |
249 | 上海均瑤(集團(tuán))有限公司 |
250 | 鄭州銀行股份有限公司 |
251 | 山東省國有資產(chǎn)投資控股有限公司 |
252 | 浙江華瑞集團(tuán)有限公司 |
253 | 重慶市金科投資控股(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
254 | 廈門中駿集團(tuán)有限公司 |
255 | 長江勘測規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院 |
256 | 江蘇江陰農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 |
257 | 中國航空油料集團(tuán)有限公司 |
258 | 渤海人壽保險(xiǎn)股份有限公司 |
259 | 盛京銀行股份有限公司 |
260 | 嶺南生態(tài)文旅股份有限公司 |
261 | 廈門禹洲集團(tuán)股份有限公司 |
262 | 廣州酷狗計(jì)算機(jī)科技有限公司 |
263 | 潤華集團(tuán)股份有限公司 |
264 | 山東高速集團(tuán)有限公司 |
265 | 廣東粵??毓杉瘓F(tuán)有限公司 |
266 | 瑞康醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司 |
267 | 新疆廣匯實(shí)業(yè)投資(集團(tuán))有限責(zé)任公司 |
268 | 興業(yè)銀行股份有限公司 |
269 | 東華能源股份有限公司 |
270 | 四川航空股份有限公司 |
271 | 廈門航空開發(fā)股份有限公司 |
272 | 東浩蘭生(集團(tuán))有限公司 |
273 | 益豐大藥房連鎖股份有限公司 |
274 | 浙江萬豐企業(yè)集團(tuán)公司 |
275 | 深圳市愛施德股份有限公司 |
276 | 福建網(wǎng)龍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司 |
277 | 重慶百事達(dá)汽車有限公司 |
278 | 東方明珠新媒體股份有限公司 |
279 | 唐山港集團(tuán)股份有限公司 |
280 | 華融湘江銀行股份有限公司 |
281 | 好活(昆山)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 |
282 | 興華財(cái)富集團(tuán)有限公司 |
283 | 匯通達(dá)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 |
284 | 重慶對(duì)外經(jīng)貿(mào)(集團(tuán))有限公司 |
285 | 山東港口日照港集團(tuán)有限公司 |
286 | 吉林銀行股份有限公司 |
287 | 蘇寧控股集團(tuán)有限公司 |
288 | 青島世紀(jì)瑞豐集團(tuán)有限公司 |
289 | 四川新華出版發(fā)行集團(tuán)有限公司 |
290 | 廈門夏商集團(tuán)有限公司 |
291 | 廈門國貿(mào)控股集團(tuán)有限公司 |
292 | 江蘇匯鴻國際集團(tuán)股份有限公司 |
293 | 現(xiàn)代投資股份有限公司 |
294 | 重慶港務(wù)物流集團(tuán)有限公司 |
295 | 云賬戶技術(shù)(天津)有限公司 |
296 | 中升集團(tuán)控股有限公司 |
297 | 廈門恒興集團(tuán)有限公司 |
298 | 中基寧波集團(tuán)股份有限公司 |
299 | 深圳前海微眾銀行股份有限公司 |
300 | 大漢控股集團(tuán)有限公司 |
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現(xiàn)如今,買精品、買服務(wù)、買品質(zhì)的消費(fèi)意識(shí)已逐漸取代傳統(tǒng)多買、買貴的消費(fèi)理念,消費(fèi)者在購買商品時(shí)更加清醒,傾向選擇最適合自己、必備、性價(jià)比高的產(chǎn)品,并且在同類產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的情況下,購物過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)與感受也受到重視,除親切、專業(yè)的售前溝通,向消費(fèi)者提供完善、完整的售后服務(wù)也是不容忽視的。
雖然售后服務(wù)只占據(jù)整個(gè)交易過程的一小部分,但好的售后服務(wù)可以在完成交易后與客戶繼續(xù)產(chǎn)生連接,能幫助提高企業(yè)信譽(yù)、增加回頭率,對(duì)整個(gè)產(chǎn)品及公司發(fā)展都有一定好處。面對(duì)市場形勢的變化,企業(yè)不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量,提供優(yōu)質(zhì)全面的售后服務(wù)也成為新的競爭焦點(diǎn)。
首先,是對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)與尊重
科技發(fā)展使得產(chǎn)品質(zhì)量越來越好,但想要做到萬無一失目前還沒有完美的解決方案。再精密、精準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也無法保證永遠(yuǎn)不發(fā)生錯(cuò)誤,在產(chǎn)品使用過程中,由于使用不當(dāng)、電路不穩(wěn)等原因所導(dǎo)致的各種問題時(shí)有發(fā)生。在消費(fèi)者看來,一旦產(chǎn)品在購買后出現(xiàn)損壞、無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況,首先想到的就是聯(lián)系商家,尋求專業(yè)人士的幫助。
并且隨著生活內(nèi)容的不斷豐富,現(xiàn)代人的消費(fèi)范圍早已不局限于簡單的衣食住行,如電動(dòng)汽車、高科技家用電器、在線課程等實(shí)體或虛擬存在的新生事物不斷涌現(xiàn),追趕潮流想要提前接觸、使用新鮮商品的消費(fèi)者也越來越多,但對(duì)于首次使用的商品怕買錯(cuò)、怕買貴等心理也影響著消費(fèi)者作出購買選擇,“壞了怎么辦?”“質(zhì)量不好怎么辦?”等一系列問題總是困擾著消費(fèi)者,人們在購買前都習(xí)慣問一句“如果不合適能退/換嗎?”“后期有維修/維護(hù)嗎?”,若在交易前就能得到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或售后保障的肯定答復(fù),則更容易推進(jìn)交易達(dá)成,長久以來,客觀上就要求企業(yè)應(yīng)為消費(fèi)者提供更多的售后服務(wù)支持。
售后服務(wù)成為硬性要求更直觀地表現(xiàn)在市場環(huán)境改善、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升上。目前,關(guān)于商品售前承諾無法兌現(xiàn),造成經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間損失或問題解決不合理的售后服務(wù),有關(guān)部門為消費(fèi)者提供了投訴、維權(quán)的渠道。據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2021年第三季度受理售后服務(wù)類消費(fèi)者投訴占比為30.8%,為所有投訴類型中最高。相比傳統(tǒng)消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受,現(xiàn)在消費(fèi)者充分掌握話語權(quán),對(duì)產(chǎn)品售后維權(quán)問題越來越關(guān)注并且更主動(dòng)地尋求幫助,此時(shí)及時(shí)有效的售后服務(wù)就顯得尤為必要,既是保障消費(fèi)者權(quán)益最有效的途徑,也是賣家、買家間建立信任的最好方式。
一些生活用品、科技產(chǎn)品的品牌之所以受客戶歡迎,有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的品牌服務(wù)做得好。甚至現(xiàn)在電視劇也講究售后,在播出過程中及時(shí)跟進(jìn)觀眾評(píng)價(jià)而作出改進(jìn)或演員在完結(jié)后持續(xù)互動(dòng)、客串以沉浸感和參與性見長的“良心劇”頗受好評(píng)。對(duì)于不少觀眾而言,電視劇售后的重要性往往并不輸電視劇本身,售后服務(wù)不僅是給觀眾對(duì)劇中情節(jié)、人物暢想的一個(gè)交代,更是對(duì)支持一部劇的粉絲最大的尊重。而這樣的尊重也是各類產(chǎn)品、商家都需要向消費(fèi)者提供售后服務(wù)的意義與責(zé)任。
另外,是對(duì)自己的認(rèn)可與價(jià)值體現(xiàn)
從企業(yè)角度看,當(dāng)顧客問題得到解決的時(shí)候,所帶來的好處已不言而喻。美國一次商業(yè)調(diào)查表明,消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)售后服務(wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率,要比對(duì)產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。可以說,售后服務(wù)的優(yōu)劣會(huì)直接影響顧客的滿意程度,打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌建設(shè)的一部分,真正做好售后服務(wù)會(huì)成為企業(yè)發(fā)展客戶的王牌。
在如今白熱化的市場競爭中,以獨(dú)有的特色在顧客心智中占據(jù)一席之地是企業(yè)出奇制勝、突出重圍的法寶。一次好的售后服務(wù)有著正面強(qiáng)化的作用,是展示企業(yè)形象、企業(yè)實(shí)力,甚至是危機(jī)處理、彌補(bǔ)產(chǎn)品漏洞的機(jī)會(huì),會(huì)直接影響到企業(yè)的信譽(yù),以及客戶對(duì)企業(yè)的印象。
市場上,盈利最多的企業(yè)一定是客戶滿意、管理出色、敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)。富有智慧的企業(yè)在戰(zhàn)略上早已認(rèn)清想要長久發(fā)展就不能只單純依賴銷售產(chǎn)品本身,充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容,完善售后服務(wù)程序,規(guī)范售后服務(wù)管理,建立相互信賴、忠誠的買賣關(guān)系才是取得優(yōu)勢、領(lǐng)先的關(guān)鍵。
但論售后服務(wù)的用心程度或提供服務(wù)的滿意程度,都還是要由人來完成,取決于人的精神高度、文化、價(jià)值觀與使命感。
而只有向內(nèi)求修行良知,將責(zé)任心、進(jìn)取心、利他心發(fā)揮到極致;向外求技術(shù)、創(chuàng)新、人員管理的方式方法,知行合一才能從根本上發(fā)生改變、轉(zhuǎn)變、突破極限,創(chuàng)造、提供真正符合常理規(guī)律、大眾所需要的服務(wù)。
成功的人之所以成功,是因?yàn)槟茏龅絼e人做不到的事、看到別人看不到的勢;在理想、內(nèi)涵品格上高調(diào),在貼合實(shí)際、恰到好處的做事風(fēng)格上低調(diào),才是當(dāng)前時(shí)代企業(yè)、品牌的形象、意義與價(jià)值的所在。