| RK | 公司 | iP | iF | 綜 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 愛(ài)德曼 | 98.60 | 97.50 | 98.05 |
| 2 | BCW（博雅） | 96.50 | 97.50 | 97.00 |
| 3 | 際恒 | 94.20 | 96.80 | 95.50 |
| 4 | 奧美 | 93.60 | 95.40 | 94.50 |
| 5 | 羅德公關(guān) | 93.00 | 95.60 | 94.30 |
| 6 | 迪思傳媒 | 92.90 | 93.00 | 92.95 |
| 7 | 明思力 | 90.80 | 92.90 | 91.85 |
| 8 | 萬(wàn)博宣偉 | 89.90 | 92.90 | 91.40 |
| 9 | 偉達(dá) | 88.80 | 93.00 | 90.90 |
| 10 | 藍(lán)色光標(biāo) | 88.60 | 92.60 | 90.60 |
| 11 | 時(shí)空視點(diǎn) | 88.30 | 92.60 | 90.45 |
| 12 | 環(huán)球公關(guān) | 86.50 | 92.70 | 89.60 |
| 13 | 宣亞國(guó)際 | 84.20 | 91.80 | 88.00 |
| 14 | 深度傳媒 | 80.30 | 91.80 | 86.05 |
| 15 | 智者品牌 | 78.80 | 92.60 | 85.70 |
| 16 | 關(guān)鍵點(diǎn) | 82.30 | 86.60 | 84.45 |
| 17 | 美格國(guó)際 | 71.80 | 92.60 | 82.20 |
| 18 | 縱橫公關(guān) | 83.60 | 80.50 | 82.05 |
| 19 | JPR公關(guān) | 70.00 | 89.90 | 79.95 |
| 20 | 霍夫曼 | 72.60 | 86.70 | 79.65 |
| 21 | 凱旋先驅(qū) | 77.90 | 80.20 | 79.05 |
| 22 | 電通公關(guān) | 77.80 | 80.10 | 78.95 |
| 23 | 海唐公關(guān) | 77.00 | 80.10 | 78.55 |
| 24 | 中青旅聯(lián)科 | 78.50 | 78.50 | 78.50 |
| 25 | 福萊希樂(lè) | 75.60 | 75.20 | 75.40 |
| 26 | 君信品牌管理 | 76.80 | 73.90 | 75.35 |
| 27 | 海天網(wǎng)聯(lián) | 75.80 | 72.60 | 74.20 |
| 28 | 尚誠(chéng)同力 | 75.80 | 71.80 | 73.80 |
| 29 | 眾引傳播 | 74.60 | 71.80 | 73.20 |
| 30 | 眾為國(guó)際傳播 | 74.00 | 72.10 | 73.05 |
| 31 | 朗知傳媒 | 74.20 | 70.50 | 72.35 |
| 32 | 中青博聯(lián) | 70.60 | 68.50 | 69.55 |
| 33 | 嘉利智聯(lián) | 73.50 | 65.40 | 69.45 |
| 34 | 靈思云途 | 73.40 | 63.20 | 68.30 |
| 35 | 宗源營(yíng)銷(xiāo) | 73.20 | 60.80 | 67.00 |
| 36 | 安可公關(guān) | 70.20 | 60.90 | 65.55 |
| 37 | 科聞100 | 70.10 | 60.80 | 65.45 |
| 38 | 魚(yú)得水 | 70.00 | 60.10 | 65.05 |
| 39 | 索象傳播 | 72.80 | 56.50 | 64.65 |
| 40 | 揚(yáng)思公關(guān) | 72.60 | 56.70 | 64.65 |
| 41 | 博然思維 | 76.50 | 52.20 | 64.35 |
| 42 | TrailRunner Intl | 70.60 | 56.90 | 63.75 |
| 43 | Switching Time | 70.20 | 56.80 | 63.50 |
| 44 | 無(wú)限公關(guān) | 70.10 | 56.20 | 63.15 |
| 45 | 派合傳播 | 70.10 | 55.80 | 62.95 |
| 46 | 嘉盈傳播 | 70.00 | 55.10 | 62.55 |
| 47 | Advendi公關(guān) | 71.00 | 54.10 | 62.55 |
| 48 | 九天鶴鳴 | 70.00 | 53.80 | 61.90 |
| 49 | 森博營(yíng)銷(xiāo) | 71.20 | 52.10 | 61.65 |
| 50 | 新盟國(guó)際 | 71.20 | 52.00 | 61.60 |
| 2021.12互聯(lián)網(wǎng)周刊/德本咨詢/eNet研究院/投研電訊聯(lián)調(diào) | ||||
阿里公關(guān)太牛了
8月，阿里女員工受侵害事件發(fā)酵。一時(shí)間，一場(chǎng)阿里內(nèi)部上下及社會(huì)公眾對(duì)阿里的議論令全網(wǎng)沸騰。很快，反轉(zhuǎn)劇情出現(xiàn)：受害當(dāng)事人銷(xiāo)聲，阿里高管團(tuán)隊(duì)對(duì)公眾表現(xiàn)出誠(chéng)懇姿態(tài)，等等等等，當(dāng)初傾向于批評(píng)阿里的消失了……
有人說(shuō)，“阿里公關(guān)太牛了”，“比有些牛太多了”。阿里的公關(guān)真的牛嗎？我們不打算就事實(shí)層面進(jìn)行還原，僅就阿里在媒體渠道方面的力量看，阿里公關(guān)確實(shí)很牛：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，阿里已通過(guò)投資、投放內(nèi)容廣告、創(chuàng)辦等路徑布局了一個(gè)涵蓋報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、視頻、電視、新媒體、社交媒體等形式在內(nèi)的龐大傳媒帝國(guó)，涉及機(jī)構(gòu)超90家。IT桔子數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，阿里585起投資中，文娛傳媒類(lèi)公司數(shù)量為74起。阿里還在2017年購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際公關(guān)巨頭WPP集團(tuán)中國(guó)業(yè)務(wù)20%股份，而WPP集團(tuán)囊括公關(guān)廣告巨頭博雅公關(guān)、偉達(dá)公關(guān)、奧美集團(tuán)、智威湯遜等一系列公司。
公關(guān)的作用也早已被阿里用得爐火純青，早期淘寶與eBay的大戰(zhàn)中，阿里就eBay遇到中國(guó)用戶和外國(guó)用戶重名時(shí)優(yōu)先選擇保存國(guó)外用戶名稱的做法，在媒體和論壇上不斷放大。相關(guān)或者不相關(guān)，同時(shí)，eBay流失大量用戶。
不止阿里，騰訊、京東等很多大品牌公司in house的團(tuán)隊(duì)水平、媒體資源、策劃和執(zhí)行能力往往比普通公關(guān)公司還強(qiáng)，很多乙方公關(guān)公司辛苦培養(yǎng)出來(lái)的公關(guān)大拿，又總被甲方客戶挖角，這側(cè)面表明了公共關(guān)系在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要性。而媒體人、政府人員、專(zhuān)業(yè)人士等向公關(guān)行業(yè)的持續(xù)流動(dòng)、甲乙方公關(guān)人間你來(lái)我往，促進(jìn)了行業(yè)血液的持續(xù)流動(dòng)。
從歷次公關(guān)危機(jī)中淬煉出來(lái)的曾經(jīng)的新東方
對(duì)于算得上是老大哥級(jí)別教培機(jī)構(gòu)新東方來(lái)說(shuō)，無(wú)數(shù)次的成功危機(jī)公關(guān)提升了其品牌地位。最為經(jīng)典的是ETS危機(jī)，它被徐小平評(píng)價(jià)為“可以說(shuō)是近二十年中國(guó)企業(yè)最大的國(guó)際公關(guān)危機(jī)之一”。在這次危機(jī)中，新東方確實(shí)存在對(duì)美國(guó)教育考試中心ETS盜版問(wèn)題，在法律角度講，新東方是輸?shù)囊环健５聳|方誠(chéng)懇地承認(rèn)盜版，真誠(chéng)道歉之后，轉(zhuǎn)而提出，新東方不盜版了，ETS也應(yīng)該正視自身存在“知識(shí)禁運(yùn)、版權(quán)壟斷”的問(wèn)題，應(yīng)給新東方獲得正版的銷(xiāo)售渠道，表達(dá)了新東方捍衛(wèi)自身合法權(quán)益的訴求。同時(shí)，也通過(guò)這一事件，新東方向公眾展示自身的品牌核心，公眾的愛(ài)國(guó)熱情和自強(qiáng)情感在這一事件上集中聚焦，獲得了廣泛的認(rèn)可。
這些經(jīng)歷還被策劃拍成了以新東方三位創(chuàng)始人為原型的勵(lì)志電影《中國(guó)合伙人》，電影不僅在一定意義、一定程度上激勵(lì)了年輕人的創(chuàng)業(yè)熱情，更是對(duì)新東方品牌的較強(qiáng)背書(shū)。
2019年初，新東方年會(huì)版本的沙漠駱駝《釋放自我》PPT神歌上了熱搜，以幾近調(diào)侃的方式將新東方很多員工的心聲表達(dá)出來(lái)，也引起了很多職場(chǎng)人士的共鳴，這似乎是一種“負(fù)面”，但俞敏洪發(fā)微博表示，獎(jiǎng)勵(lì)參與創(chuàng)作和演出的員工12萬(wàn)元，不僅沒(méi)有上綱上線，反而是以一種包容、理解的態(tài)度對(duì)待這種懟boss行為，進(jìn)而讓已多年在公眾輿論場(chǎng)里略顯沉默和老態(tài)的新東方品牌表現(xiàn)了新的活力和生機(jī)。
福耀玻璃董事長(zhǎng)曹德旺在《心若菩提》自傳中曾寫(xiě)道，2007年，福耀的一座夾層玻璃廠意外發(fā)生大火，在確認(rèn)工人安全撤離、消防人員到達(dá)后，他立即趕回辦公室安排寫(xiě)了一份新聞通稿，并叫董秘聯(lián)系上海證券報(bào)明天公告。面對(duì)隨后到來(lái)的記者，曹德旺誠(chéng)懇回答了記者提問(wèn)。第二天，相關(guān)媒體刊登了公司公告，“當(dāng)日股票漲了百分之一點(diǎn)多，說(shuō)明公眾理解并原諒了公司”。這表明，作為一家負(fù)責(zé)的企業(yè)，首先要做的事情是隨時(shí)考慮大眾關(guān)注，勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)回應(yīng)與溝通，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，敢于站出來(lái)充分溝通、避免不必要的誤會(huì)，以便將問(wèn)題的負(fù)面影響減至最小。
華為請(qǐng)了最好的公關(guān)公司
2003年1月23日，思科以知識(shí)產(chǎn)權(quán)名義起訴華為，一周后，郭平抵達(dá)美國(guó)，擔(dān)任與思科遭遇戰(zhàn)的前線總指揮。赴美前，任正非叮囑郭平：學(xué)習(xí)韓信能胯下之辱，只要我們能站起來(lái)。到達(dá)美國(guó)后，郭平團(tuán)隊(duì)聘請(qǐng)了美國(guó)知名的Shearman&Sterling和HellerEhrman律師事務(wù)所，還聘請(qǐng)了著名公關(guān)公司愛(ài)德曼。后者的作用就是和華為共同制定計(jì)劃引導(dǎo)輿論，慢慢扭轉(zhuǎn)訴訟案早期針對(duì)華為的大量負(fù)面報(bào)道，改變被動(dòng)局面。多方努力下，華為與思科達(dá)成和解。
2012年10月8日，美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，以國(guó)家安全名義拒絕華為、中興進(jìn)人美國(guó)市場(chǎng)。2018年8月，特朗普簽署美國(guó)《2019財(cái)年國(guó)防授權(quán)法案》，法案第889條要求禁止所有美國(guó)政府機(jī)構(gòu)從華為購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和服務(wù)。同年12月，華為首席財(cái)務(wù)官孟晚舟在加拿大溫哥華被捕，美國(guó)向加拿大要求引渡。美國(guó)對(duì)華為的打壓和制裁從過(guò)去的阻止華為在美國(guó)的商業(yè)交易轉(zhuǎn)向正面交鋒。
新一輪風(fēng)浪中，華為表現(xiàn)出了相當(dāng)程度的克制和對(duì)不合理要求極為堅(jiān)定的反對(duì)，同時(shí)在技術(shù)研發(fā)和戰(zhàn)略調(diào)整上未雨綢繆，及時(shí)轉(zhuǎn)向，在不利局勢(shì)下抓住一切有利條件應(yīng)對(duì)，表現(xiàn)出了極強(qiáng)的公關(guān)能力。9月25日，孟晚舟歸國(guó)，這三年中，華為的手機(jī)業(yè)務(wù)直線下滑，但華為正在操作系統(tǒng)、5G、儲(chǔ)能、新能源汽車(chē)等方面飛速前進(jìn)。
特斯拉取消公關(guān)部
2020年10月，特斯拉宣布解散了美國(guó)的公關(guān)部門(mén)，媒體唯一能夠獲得特斯拉官方回復(fù)的途徑就是馬斯克的個(gè)人推特，僅保留歐洲和亞洲市場(chǎng)的一些公關(guān)經(jīng)理的新聞，不論對(duì)于甲方公司還是對(duì)于公關(guān)圈來(lái)說(shuō)都引發(fā)了不小的振動(dòng)。
特斯拉大中華區(qū)對(duì)陶琳也曾指出，特斯拉在公共關(guān)系和市場(chǎng)活動(dòng)方面的花費(fèi)非常低，他們認(rèn)為有價(jià)值的信息自然會(huì)傳播。
聯(lián)系近年來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化，特斯拉的這一舉動(dòng)或可理解。一方面，近年來(lái)隨著企業(yè)高管知識(shí)水平和綜合素養(yǎng)的提升，直面媒體、脫稿演講已經(jīng)不是什么問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)CEO或高管走到臺(tái)前，為自己的品牌代言、帶貨，與公眾建立更為直接的互動(dòng)聯(lián)系；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳播渠道更為開(kāi)放和多元，除了大廠自己建立直達(dá)媒體端的公關(guān)團(tuán)隊(duì)外，企業(yè)跨過(guò)公關(guān)公司，直接和媒體及公眾對(duì)話也成為可能。
從騰訊2017年推出自動(dòng)化寫(xiě)稿機(jī)器人“夢(mèng)幻寫(xiě)手”（Dreamwirter）到特朗普“推特治國(guó)”再到作為科技狂人的馬斯克的推特治企，媒體、公關(guān)公司的社會(huì)地位和商業(yè)意義看似越來(lái)越被削弱，實(shí)則與公眾的溝通方式正在發(fā)生一場(chǎng)新的蛻變。對(duì)這種變化的好的提問(wèn)不是公關(guān)公司是否會(huì)消亡，而是公關(guān)活動(dòng)會(huì)以什么樣的新形式出現(xiàn)以及公關(guān)公司應(yīng)該如何順勢(shì)變革。
愛(ài)德曼的公關(guān)狗理論
腦洞很大的公關(guān)人常自嘲自己是“公關(guān)狗”，把甲方則漂亮響亮地戲稱為“客戶爸爸”。在很多人眼里，“公關(guān)狗”是一個(gè)不太“高級(jí)”的職業(yè)，往往被節(jié)操碎了一地、無(wú)道德底線、三觀不正等詞句標(biāo)識(shí)，但是在愛(ài)德曼全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛(ài)德曼（Richard Edelman）看來(lái)，“公關(guān)公司自己就是一條狗”，應(yīng)該跑得更快更靈活。所謂“人雖有南北，佛性本無(wú)南北”，聰明、靈活的公關(guān)狗的職業(yè)地位和律師、會(huì)計(jì)師一樣體面、有尊嚴(yán)。
這具體表現(xiàn)為一種獨(dú)立思考的特質(zhì)。獨(dú)立，一方面是保持公司自身的獨(dú)立性，不接受集團(tuán)收購(gòu)，不受資本牽制；第二方面是保持對(duì)廣告公司的獨(dú)立性，公關(guān)公司為廣告鋪路的作用很大，且能有效傳遞信息，花費(fèi)比廣告少，堅(jiān)持不被廣告集團(tuán)收購(gòu)，以充分發(fā)揮自身的行業(yè)特性；第三方面是獨(dú)立思考的能力，聰明的公關(guān)狗不是盲目的執(zhí)行者，而是策劃大師，不能只是顧問(wèn)的功能，還應(yīng)該爭(zhēng)取影響行業(yè)政策。
這與總部位于硅谷的科技公關(guān)大拿霍夫曼的立場(chǎng)有異曲同工之妙，霍夫曼宣稱，面對(duì)全球90%以上的公關(guān)收入均收入四家巨頭持股公司（奧姆尼康、IPG、WPP、埃培智）囊中的合并收購(gòu)洪流，霍夫曼是“局外人”。這是因?yàn)?，霍夫曼的最高使命是：成就偉業(yè)（do great work），這就要求霍夫曼將堅(jiān)持獨(dú)立公關(guān)公司的身份，以客戶為中心而不是以營(yíng)收為中心。這或不僅是因?yàn)榍袑?shí)付出之后，回報(bào)也會(huì)隨之而來(lái)，而且是：人和企業(yè)的深層價(jià)值觀的不同，是這個(gè)世界的不同中最大的不同之一。
公關(guān)最初起源于美國(guó)，對(duì)于中國(guó)，在對(duì)外開(kāi)放中，在舶來(lái)新產(chǎn)品新行業(yè)的過(guò)程中，也在塑造新時(shí)代的公關(guān)。如有的公關(guān)公司認(rèn)為“我們的客戶定義了我們是誰(shuí)”，以“人是核心”“創(chuàng)造是快樂(lè)的”的信念重新定義公關(guān)。
結(jié)語(yǔ)
說(shuō)了這么多，其實(shí)想說(shuō)的是公關(guān)公司的價(jià)值包括但不僅包括危機(jī)公關(guān)。其（公關(guān)公司）存在的原因，本來(lái)對(duì)應(yīng)的是更高的使命和內(nèi)涵。解決危機(jī)靠的是再高尚或高級(jí)一些的價(jià)值觀，而不是別的。
以利相交，利盡則散，同時(shí)也解決不了什么大問(wèn)題。但義又是一種很高的東西，大江大河之水天上來(lái)，不是每個(gè)公司的老板天生都有。
關(guān)于公關(guān)這個(gè)詞匯，同別的詞匯一樣，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，其它者見(jiàn)其它。
按目前網(wǎng)絡(luò)上的眾人整理，有一種為：“它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。”這也許不太好理解，也不一定去理解。
無(wú)論是公關(guān)公司，還是品牌主，是否受尊敬以及強(qiáng)大，是一種結(jié)果，但原因何在？
