| RK | 品牌/企業(yè) | 細(xì)分領(lǐng)域 |
|---|---|---|
| 1 | 釘釘 | 協(xié)同辦公 |
| 2 | WPS | 協(xié)同辦公 |
| 3 | 騰訊會(huì)議 | 協(xié)同辦公 |
| 4 | 華為云WeLink | 協(xié)同辦公 |
| 5 | 企業(yè)微信 | 協(xié)同辦公 |
| 6 | 博思軟件 | 財(cái)稅工法 |
| 7 | 亞信科技 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
| 8 | 飛書 | 協(xié)同辦公 |
| 9 | 福昕 | 協(xié)同辦公 |
| 10 | 百望云 | 財(cái)稅工法 |
| 11 | 珍島集團(tuán) | 營銷獲客 |
| 12 | 銷售易 | 銷售管理 |
| 13 | 肯耐珂薩 | 人力資源 |
| 14 | e簽寶 | 財(cái)稅工法 |
| 15 | 紛享銷客 | 銷售管理 |
| 16 | 攜程商旅 | 智慧差旅 |
| 17 | 云學(xué)堂 | 人力資源 |
| 18 | 北森 | 人力資源 |
| 19 | 云徙科技 | 數(shù)字中臺(tái) |
| 20 | 263云通信 | 協(xié)同辦公 |
| 21 | Testin云測試 | 云測試 |
| 22 | 個(gè)推 | 營銷獲客 |
| 23 | 喔趣科技 | 人力資源 |
| 24 | 矚目視頻會(huì)議 | 協(xié)同辦公 |
| 25 | 百布 | 采購供應(yīng)鏈 |
| 26 | TalkingData | 數(shù)字中臺(tái) |
| 27 | 票易通 | 財(cái)稅工法 |
| 28 | 找鋼網(wǎng) | 采購供應(yīng)鏈 |
| 29 | 蓋雅工場 | 人力資源 |
| 30 | 上上簽 | 財(cái)稅工法 |
| 31 | 愛數(shù) | 協(xié)同辦公 |
| 32 | 保利威POLYV | 協(xié)同辦公 |
| 33 | 易路軟件 | 人力資源 |
| 34 | 智齒科技 | 銷售客服 |
| 35 | 有道云筆記 | 協(xié)同辦公 |
| 36 | 有贊 | 營銷獲客 |
| 37 | 法大大 | 財(cái)稅工法 |
| 38 | 云快報(bào) | 財(cái)稅工法 |
| 39 | 印象筆記 | 協(xié)同辦公 |
| 40 | 微店 | 營銷獲客 |
| 41 | 知呱呱 | 法律服務(wù) |
| 42 | 騰訊文檔 | 協(xié)同辦公 |
| 43 | 阿里云MQC | 云測試 |
| 44 | 薪人薪事 | 人力資源 |
| 45 | 石墨文檔 | 協(xié)同辦公 |
| 46 | 數(shù)瀾科技 | 營銷獲客 |
| 47 | 訂貨寶 | 采購供應(yīng)鏈 |
| 48 | teambition | 協(xié)同辦公 |
| 49 | 紅圈營銷 | 銷售管理 |
| 50 | 創(chuàng)略科技 | 營銷獲客 |
| 51 | 百度MTC | 云測試 |
| 52 | 樂才 | 人力資源 |
| 53 | 小能 | 銷售客服 |
| 54 | 騰訊WeTest | 云測試 |
| 55 | 微盟 | 營銷獲客 |
| 56 | 美亞商旅 | 智慧差旅 |
| 57 | Moka | 人力資源 |
| 58 | 商派 | 營銷獲客 |
| 59 | 快商通 | 銷售客服 |
| 60 | 差旅天下 | 智慧差旅 |
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| 62 | 點(diǎn)點(diǎn)客 | 營銷獲客 |
| 63 | 語雀 | 協(xié)同辦公 |
| 64 | 51發(fā)票 | 財(cái)稅工法 |
| 65 | 慧通商旅 | 智慧差旅 |
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| 67 | 網(wǎng)易七魚 | 銷售客服 |
| 68 | MAXHUB | 協(xié)同辦公 |
| 69 | 匯桔網(wǎng) | 法律服務(wù) |
| 70 | 數(shù)夢(mèng)工場 | 數(shù)字中臺(tái) |
| 71 | 2號(hào)人事部 | 人力資源 |
| 72 | 星環(huán)科技 | 數(shù)字中臺(tái) |
| 73 | Udesk | 銷售客服 |
| 74 | 大象慧云 | 財(cái)稅工法 |
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| 79 | 科天云 | 協(xié)同辦公 |
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| 82 | 華邦云 | 銷售管理 |
| 83 | 云簽 | 財(cái)稅工法 |
| 84 | 今目標(biāo) | 協(xié)同辦公 |
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| 86 | 魔學(xué)院 | 人力資源 |
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| 88 | 友盟+ | 營銷獲客 |
| 89 | 智思云 | 人力資源 |
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| 94 | 袋鼠云 | 數(shù)字中臺(tái) |
| 95 | 奧哲網(wǎng)絡(luò) | 數(shù)字中臺(tái) |
| 96 | 寶庫在線 | 智慧差旅 |
| 97 | 瑞宏網(wǎng) | 財(cái)稅工法 |
| 98 | 小i機(jī)器人 | 銷售客服 |
| 99 | 好視通 | 協(xié)同辦公 |
| 100 | 易搜集團(tuán) | 營銷獲客 |
| 101 | 天威誠信 | 財(cái)稅工法 |
| 102 | 云之訊 | 銷售客服 |
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| 105 | 環(huán)信 | 銷售客服 |
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| 2021.07德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網(wǎng)周刊選擇排行 | ||
向“常青樹”趨勢進(jìn)軍？
過去一年，企業(yè)服務(wù)行業(yè)在全球范圍內(nèi)發(fā)生了三件大事：李嘉誠投資的視頻會(huì)議軟件Zoom受益于疫情，股價(jià)一度漲近7倍、市值超千億美元；巴菲特加持的Snowflake開盤股價(jià)翻倍，市值超700億美元；老牌企業(yè)服務(wù)巨頭Salesforce花重金收購美國版“釘釘”Slack，成為軟件行業(yè)史上的第二大收購案。
全球市場上頭部企業(yè)的動(dòng)向一定程度上能反映行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，事實(shí)上，企業(yè)服務(wù)在近幾年成為投融資最火熱的賽道之一，不管是在國外還是國內(nèi)，投資人和資本市場都毫不掩飾對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。正如有人預(yù)測的那樣，企業(yè)服務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥?0年的常青樹行業(yè)。
國內(nèi)，2019年我國全部投融資事件中，企業(yè)服務(wù)占比13%，總量位居所有賽道榜首，去年全年，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域融資占比進(jìn)一步上升至18%，總量達(dá)648起。作為新型企業(yè)服務(wù)行業(yè)的重要代表，越來越多的SaaS公司開始上市，優(yōu)質(zhì)SaaS企業(yè)的市銷率增加到了疫情前的2倍以上，估值超過2億美元的SaaS從一年前的40家增長到了如今近80家。
企業(yè)服務(wù)行業(yè)可以說是熱情高漲，這與越來越多的企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切希望有關(guān)，與去年疫情對(duì)在線辦公服務(wù)需求的催生和對(duì)消費(fèi)者觀念及零售行業(yè)的改變有關(guān)，與To C市場紅利消失、企業(yè)順勢而為尋找新的市場和用戶群體有關(guān)。但不管怎樣，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)大市場，它的蓬勃發(fā)展應(yīng)該與其自身在幾代發(fā)展中去蕪存菁，開發(fā)新技術(shù)、新理念脫不了關(guān)系。
新理念、新技術(shù)，新在何處？
在我國，企業(yè)服務(wù)最早可以追溯到上世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體制改革。改革春風(fēng)之下，一大批創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌現(xiàn)，但許多企業(yè)在注冊(cè)公司時(shí)遇到了麻煩，陌生而繁瑣的流程讓人一時(shí)間摸不著頭腦，此時(shí)一些協(xié)助企業(yè)辦理注冊(cè)的公司出現(xiàn)。隨著各類型公司的涌現(xiàn)及對(duì)服務(wù)差異化需求的提出，企業(yè)服務(wù)的邊界逐漸拓寬至財(cái)稅、法務(wù)、人才招聘等各領(lǐng)域。
如今，企業(yè)服務(wù)已延伸至人力資源、協(xié)同辦公、營銷獲客、銷售客服、采購供應(yīng)鏈、數(shù)字中臺(tái)等全方位服務(wù)，與傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)不同的是，新型企業(yè)服務(wù)最大的特點(diǎn)是與新一代信息技術(shù)的結(jié)合，如SaaS、大數(shù)據(jù)，使用便捷、提升效率。
就SaaS而言，與傳統(tǒng)技術(shù)相比，SaaS軟件最本質(zhì)的優(yōu)勢的是，它是一種通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的軟件模式，也就是說，用戶無需下載客戶端，在網(wǎng)絡(luò)上就能輕松獲得服務(wù)，基于此優(yōu)勢，SaaS軟件采用的收費(fèi)方式是租賃制，用戶只需按照訂購服務(wù)的多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用，這樣不僅使用方便，也大大降低了用戶前期投入的風(fēng)險(xiǎn)。
而對(duì)于服務(wù)廠商來說，將軟件安裝在自家的服務(wù)器上，避免了為適應(yīng)各類用戶五花八門的處理系統(tǒng)導(dǎo)致的開發(fā)成本的成倍增加。因此，SaaS的應(yīng)用是一個(gè)雙贏的過程，服務(wù)優(yōu)化、效率提高、成本節(jié)約，是對(duì)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域降本增效倡議的有力響應(yīng)。如具體應(yīng)用至供應(yīng)鏈，SaaS可實(shí)現(xiàn)預(yù)測、采購、倉儲(chǔ)、物流、交付的同步，打破傳統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島的問題，使供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)。
把自己的數(shù)據(jù)完全放在別人的服務(wù)器上面，數(shù)據(jù)安全的問題同時(shí)也成了最大的問題，這相當(dāng)于交出了自己的半條命，這一問題的解決目前來看還是依靠雙方的信任關(guān)系，買方基于全方位了解和理性判斷提出交付意愿，而賣方也要在自我約束方面明示出來給足買方安全感，比如Salesforce向客戶承諾，永遠(yuǎn)都不會(huì)用你的數(shù)據(jù)，也永遠(yuǎn)不會(huì)在你不知情的情況下touch你的數(shù)據(jù)。在透明度、安全性方面充分考慮到用戶，雙方的合作也能長久、順利。
切入點(diǎn)和突破口
無論如何，SaaS、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用似乎已經(jīng)開始描繪企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新興版圖，我國起步雖晚于美國，發(fā)展呈現(xiàn)碎片化態(tài)勢，但仍掩蓋不了這一賽道持續(xù)迸發(fā)的活力。去年疫情，遠(yuǎn)程辦公需求激增，這一領(lǐng)域表現(xiàn)出了強(qiáng)大的發(fā)展韌性，阿里的釘釘，騰訊的企業(yè)微信、騰訊會(huì)議，字節(jié)跳動(dòng)的飛書都通過免費(fèi)模式拓寬疆域，占據(jù)流量入口打造平臺(tái)生態(tài)。
居家辦公靈活的工作時(shí)間、復(fù)雜的溝通難度讓人們意識(shí)到有效協(xié)同的重要性，不光是居家場景之下，移動(dòng)場景、跨公司溝通協(xié)作場景都對(duì)協(xié)同辦公提出了更高的要求。這也意味著，協(xié)同辦公在未來幾年內(nèi)將蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，而可以看到，云釘一體、企業(yè)微信、飛書，已經(jīng)開始從IM向完整的企業(yè)軟件生態(tài)系統(tǒng)迭代升級(jí)。
隨著人才承擔(dān)費(fèi)用越來越高，遠(yuǎn)程辦公也讓管理變得越來越難，公司開始意識(shí)到人員有效管理的重要性。從最早的招聘管理、薪酬管理和解雇流程，到人才盤點(diǎn)、績效管理、人才發(fā)展、組織發(fā)展等全方位架構(gòu)，這一領(lǐng)域，國內(nèi)的北森、肯耐珂薩通過一體化和低代碼探索出了一條不錯(cuò)的發(fā)展路徑。
自疫情以來，與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的另一個(gè)大的變化發(fā)生在營銷領(lǐng)域，消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣在疫情的推動(dòng)下已經(jīng)成熟，零售企業(yè)、制造業(yè)只能自發(fā)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能實(shí)現(xiàn)更多的獲客，而企業(yè)服務(wù)中的營銷工具、銷售客服、數(shù)字中臺(tái)等逐漸為更多企業(yè)所需，從前端預(yù)算、采購，再到后端銷售、客服等一系列上下游服務(wù)，這種自上而下的行業(yè)服務(wù)正逐漸打開市場。
入局與未來，何去何從？
從大環(huán)境看，美國巨頭在中國的核心軟件系統(tǒng)里目前都是市占率第一，存在潛在的地域政治風(fēng)險(xiǎn)，因此越來越多的大型企業(yè)開始傾向在全球業(yè)務(wù)范圍內(nèi)采用國產(chǎn)軟件，以國產(chǎn)替代保障運(yùn)營安全。國產(chǎn)化替代熱潮來襲，進(jìn)一步激發(fā)了細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展活力。各類能夠?qū)崿F(xiàn)國產(chǎn)替代的基礎(chǔ)軟件企業(yè)大多都得到了基金的投資，未來一段時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)廠商或?qū)⒂瓉硪粋€(gè)友好的發(fā)展生態(tài)。
國產(chǎn)替代熱潮下，BAT通過技術(shù)優(yōu)勢、運(yùn)營優(yōu)勢和綜合布陣ABC（人工智能+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算）三位一體的戰(zhàn)略布局，打開了企業(yè)服務(wù)市場的大門，中小企業(yè)嘗試切入空白市場，改變商業(yè)模式，以期尋找一席之地。
盡管沒有巨頭企業(yè)的優(yōu)勢，但中小企業(yè)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還是相對(duì)樂觀的，比如在傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，“組織再造”生產(chǎn)運(yùn)營體系、組織體系、研發(fā)體系和產(chǎn)供銷體系行業(yè)重塑的過程中就存在著大量的機(jī)會(huì)。
對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)如何發(fā)展，著名創(chuàng)投人許四清提出，“要瞄準(zhǔn)腰部客戶需求的最大公約數(shù)”。做應(yīng)用需求的最大公約數(shù)，用產(chǎn)品方式快速實(shí)現(xiàn)增長，好處是既能夠保持客戶和收入的增長，同時(shí)又能有效地控制成本和費(fèi)用。
當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)最終要實(shí)現(xiàn)的是幫助企業(yè)降本增效，中小企業(yè)無論是入局還是未來發(fā)展，最大的立足之地是產(chǎn)品和服務(wù)過硬，不堆砌功能，精準(zhǔn)服務(wù)于用戶的核心需求，提供最優(yōu)的解決方案，然后再通過優(yōu)質(zhì)的銷售和市場營銷能力，獲得優(yōu)質(zhì)流量和用戶粘性。這樣，市場將會(huì)逐步打開。
結(jié)語
優(yōu)秀的企業(yè)一定有過人的眼光和戰(zhàn)略，卡位卡得準(zhǔn)，企業(yè)才能發(fā)展成常青樹，而這背后，是更高的格局和價(jià)值觀在發(fā)揮作用。
