| RK | 保險企業(yè) | 服務(wù) | 影響 | 創(chuàng)新 | 綜合 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 中國人壽 | 94.32 | 94.50 | 92.35 | 93.72 |
| 2 | 太平洋保險 | 94.36 | 94.25 | 91.56 | 93.39 |
| 3 | 中國平安 | 93.51 | 94.31 | 91.89 | 93.24 |
| 4 | 泰康人壽 | 93.21 | 92.56 | 93.76 | 93.18 |
| 5 | 中國人保 | 93.31 | 92.62 | 90.21 | 92.05 |
| 6 | 新華保險 | 93.11 | 92.45 | 90.49 | 92.02 |
| 7 | 華夏人壽 | 92.78 | 92.57 | 90.36 | 91.90 |
| 8 | 中國太平 | 92.45 | 91.35 | 91.21 | 91.67 |
| 9 | 陽光保險 | 92.56 | 90.26 | 91.32 | 91.38 |
| 10 | 友邦中國 | 91.37 | 93.32 | 89.21 | 91.30 |
| 11 | 中郵人壽 | 91.25 | 89.36 | 91.55 | 90.72 |
| 12 | 安盛天平 | 91.15 | 89.52 | 91.35 | 90.67 |
| 13 | 人民人壽 | 92.75 | 88.60 | 89.47 | 90.27 |
| 14 | 恒安標(biāo)準(zhǔn) | 90.02 | 90.41 | 89.37 | 89.93 |
| 15 | 國華人壽 | 90.32 | 88.52 | 88.49 | 89.11 |
| 16 | 德華安顧 | 88.16 | 89.49 | 89.66 | 89.10 |
| 17 | 富德生命人壽 | 90.75 | 88.45 | 87.43 | 88.88 |
| 18 | 大地保險 | 89.63 | 87.19 | 87.21 | 88.01 |
| 19 | 前海人壽 | 86.94 | 87.18 | 89.66 | 87.93 |
| 20 | 君康人壽 | 88.14 | 84.35 | 88.79 | 87.09 |
| 21 | 珠江人壽 | 86.45 | 87.67 | 86.49 | 86.87 |
| 22 | 招商信諾 | 86.15 | 87.71 | 86.54 | 86.80 |
| 23 | 安聯(lián)財險 | 87.51 | 87.46 | 85.23 | 86.73 |
| 24 | 復(fù)星聯(lián)合健康 | 86.46 | 87.35 | 86.15 | 86.65 |
| 25 | 永誠財險 | 86.52 | 87.06 | 86.14 | 86.57 |
| 26 | 中華聯(lián)合 | 86.52 | 87.06 | 86.14 | 86.57 |
| 27 | 國聯(lián)人壽 | 87.24 | 87.65 | 84.21 | 86.37 |
| 28 | 交銀康聯(lián) | 87.15 | 85.79 | 86.13 | 86.36 |
| 29 | 中銀三星 | 85.13 | 86.44 | 86.46 | 86.01 |
| 30 | 華貴人壽 | 85.44 | 81.21 | 84.76 | 83.80 |
| 31 | 亞太財險 | 84.31 | 83.15 | 83.47 | 83.64 |
| 32 | 百年人壽 | 84.12 | 85.62 | 80.98 | 83.57 |
| 33 | 華安財險 | 81.46 | 83.80 | 83.22 | 82.83 |
| 34 | 長生人壽 | 78.36 | 89.15 | 80.25 | 82.59 |
| 35 | 中銀保險 | 82.11 | 82.35 | 81.67 | 82.04 |
| 36 | 眾安在線 | 81.16 | 82.49 | 82.36 | 82.00 |
| 37 | 樂愛金 | 80.16 | 81.62 | 83.45 | 81.74 |
| 38 | 中荷人壽 | 81.47 | 82.64 | 80.87 | 81.66 |
| 39 | 光大永明 | 83.15 | 80.27 | 81.35 | 81.59 |
| 40 | 鼎和財險 | 85.31 | 79.66 | 79.51 | 81.49 |
| 41 | 愛和誼 | 80.19 | 79.41 | 84.25 | 81.28 |
| 42 | 英大人壽 | 83.31 | 80.15 | 79.15 | 80.87 |
| 43 | 合眾財險 | 81.46 | 78.55 | 82.35 | 80.79 |
| 44 | 愛心人壽 | 80.14 | 80.49 | 78.34 | 79.66 |
| 45 | 中航安盟 | 79.82 | 79.31 | 78.45 | 79.19 |
| 46 | 利寶保險 | 79.41 | 78.65 | 78.51 | 78.86 |
| 47 | 華泰保險 | 79.35 | 78.49 | 76.42 | 78.09 |
| 48 | 中宏人壽 | 77.31 | 78.16 | 77.36 | 77.61 |
| 49 | 建信人壽 | 77.67 | 78.87 | 76.24 | 77.59 |
| 50 | 浙商保險 | 75.46 | 75.07 | 76.14 | 75.56 |
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隨著社會進(jìn)步，人民經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高，人們抵御風(fēng)險的意識不斷加強(qiáng)，對未來的投資規(guī)劃也顯得尤為重要，而保險則是幫助危機(jī)時刻局部或整體調(diào)節(jié)的有效方法。保險行業(yè)的發(fā)展不僅關(guān)乎投保人的權(quán)益，也與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會活力息息相關(guān)。
然而，自上個世紀(jì)八十年代保險銷售流行伊始，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與制度監(jiān)管，行業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致人們對保險的認(rèn)知發(fā)生了偏差，對相關(guān)行業(yè)產(chǎn)生誤解，讓本應(yīng)是改善民生、保障社會的行業(yè)多年停滯不前。關(guān)于行業(yè)專業(yè)的完備與發(fā)展一直是社會探索討論的話題。
得益于科技創(chuàng)新和行業(yè)文化的不斷完善，近年來大眾對保險服務(wù)的認(rèn)識有所改善，未雨綢繆，一份保險可以作為堅實(shí)的后盾，為個人、為家庭甚至是事業(yè)作出一份保障。當(dāng)今保險已經(jīng)滲透人類生產(chǎn)生活的全過程，生老病死、各行各業(yè)，各項(xiàng)服務(wù)不斷成熟，保險市場迎來轉(zhuǎn)型，市場潛力巨大。
“求變”為行業(yè)帶來創(chuàng)新與發(fā)展的機(jī)遇
傳統(tǒng)保險行業(yè)模式習(xí)慣通過人工介紹、紙質(zhì)文件等進(jìn)行交易，此過程繁瑣而復(fù)雜，對整體業(yè)務(wù)的記錄管理與傳遞都有一定難度。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)為世界帶來了巨大改變，以往保險行業(yè)中的難點(diǎn)，都將依托現(xiàn)代技術(shù)迎來變革。保險行業(yè)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，對于數(shù)據(jù)采集、行為分析、解決方案等都實(shí)現(xiàn)了各種科學(xué)的管理。
互聯(lián)網(wǎng)時代下的競爭更加激烈，因此相關(guān)的創(chuàng)新，新的商業(yè)模式的創(chuàng)意也有助于各個保險公司形成自己的亮點(diǎn)，保持行業(yè)的生機(jī)。
如今消費(fèi)者的觀念與以往完全不同，保險也不再只是父母輩的保障投資的選擇，各企業(yè)已在關(guān)注對技術(shù)的變革和升級的同時，更注意到要突破以往的客戶群體，將年輕一代、城鄉(xiāng)地區(qū)、各個領(lǐng)域覆蓋，通過更人性化的服務(wù)和依托技術(shù)簡化的操作，獲得新的發(fā)展空間，迎合新一代消費(fèi)者的需求。現(xiàn)代年輕人作為新的消費(fèi)主力，各企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，將相關(guān)行業(yè)知識普及，抓住新一代客戶興趣，將保險發(fā)展為未來一代剛需產(chǎn)品。
更值得注意的是，保險行業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品的推出時常也伴隨著社會的變化與改革。除商業(yè)范疇的保險應(yīng)用外，保險產(chǎn)品也為支持國家戰(zhàn)略和服務(wù)國計民生而賦能，通過在建筑業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、健康等產(chǎn)業(yè)以及防范化解重大風(fēng)險、相關(guān)政策等領(lǐng)域，整合相關(guān)資源和服務(wù)，打造產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新平臺等保險功能正不斷被挖掘，為長遠(yuǎn)發(fā)展與改進(jìn)助力。
目前各企業(yè)也已經(jīng)意識到保險對社會的重要性，向服務(wù)社會積極轉(zhuǎn)型，保險通過為社會提供多層次的保障服務(wù)，提高社會保障水平，緩解就業(yè)壓力，起到穩(wěn)定社會的作用；保險通過介入災(zāi)害處理、參與社會管理、減少社會摩擦，起到社會調(diào)節(jié)的作用；保險通過發(fā)揮經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能、參與社會救助、維護(hù)社會穩(wěn)定等方式起到滿足社會需求的作用。
然而行業(yè)的發(fā)展長遠(yuǎn)離不開行業(yè)文化的支撐。形成保險文化，依托人之本性，引導(dǎo)大眾的行為方式、生活模式、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，在社會上產(chǎn)生精神層面影響，才是彰顯行業(yè)水平，眾從業(yè)人員為之奮斗的方向。
依托服務(wù)展現(xiàn)行業(yè)的溫度與價值
當(dāng)今世界瞬息萬變，商業(yè)環(huán)境的變化越來越頻繁，而能使所有企業(yè)在如此頻繁的變化中做到持續(xù)發(fā)展的主要因素則是對人文精神的追求和堅守。保險具有一定的商業(yè)屬性，但是不能一味的受利益或物質(zhì)的驅(qū)使，要實(shí)現(xiàn)與自身的和諧，與人的和諧，與社會的和諧，甚至與自然的和諧。
受到我國文化的影響，“趨吉避兇”的觀念深入人心。國人不愿意主動提及傷病甚至死亡等話題，對人身安全相關(guān)風(fēng)險不甚在意，而其次，則是在相關(guān)保險推進(jìn)過程中，出現(xiàn)了“簽單簡單，理賠難”的現(xiàn)象，使保險業(yè)口碑受到影響，很大程度造成了社會對保險的偏見。
因此，在保險行業(yè)積極轉(zhuǎn)型的今天，與現(xiàn)代科技、人民生活相結(jié)合，不斷改革創(chuàng)新的同時，更應(yīng)回歸行業(yè)保障本源，完善服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，發(fā)揚(yáng)誠信精神，讓推銷保險的行為不再是一味的“軟磨硬泡”，而是提供一個要讓人感到有保障，讓人感到被關(guān)心的服務(wù)，做一個能使社會建立聯(lián)系，體現(xiàn)關(guān)愛與關(guān)懷的有溫度的產(chǎn)品。
保險具有互助的特性，它可以是幸福與苦難的陪伴者，它獨(dú)有的精神是在人們需要的時候發(fā)揮作用，在一定條件下分擔(dān)單位和個人不能承擔(dān)的風(fēng)險。然而，保險公眾信譽(yù)的建立是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及方方面面，絕非是一朝一夕就能完成。投保人需對保險企業(yè)誠信，對自己投資財產(chǎn)狀況做有效評估，保險公司也更應(yīng)保持對客戶的高質(zhì)量服務(wù)，樹立責(zé)任意識，自覺運(yùn)用誠信標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的一言一行，發(fā)揮專業(yè)精神，通過誠信經(jīng)營，贏得社會的信任，樹立良好的企業(yè)形象，為社會創(chuàng)造良性循環(huán)。
保險充滿了一種特有的人文精神，這種獨(dú)有的精神表現(xiàn)在它是“雪中送炭”式的，是在人們最需要幫助，最需要關(guān)愛的時候到達(dá)的。它可以出現(xiàn)在無情災(zāi)害肆虐后的廢墟上；它可以出現(xiàn)在絕望病人的床前；它也可以出現(xiàn)在遭受意外的家庭中。正是由于保險本身與人文關(guān)懷密切相關(guān)，體現(xiàn)在保險當(dāng)中的人文思想，就是要通過將以人為本，人文關(guān)懷的觀念意識滲透到保險產(chǎn)品的設(shè)計、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，貫穿于保險業(yè)改革發(fā)展的整個過程、進(jìn)而將服務(wù)拓展到實(shí)體保單之外與人身、人文相關(guān)的覆蓋面更廣的業(yè)務(wù)。
未來保險的發(fā)展不僅需要出臺有力政策，加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督引導(dǎo)，更需要各家企業(yè)落實(shí)成誠信為本的文化，提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步重塑行業(yè)口碑。側(cè)重服務(wù)，是保險企業(yè)得以發(fā)展的行為保證；誠信經(jīng)營，是保險企業(yè)得以發(fā)展的道德保證；風(fēng)險承擔(dān)，是保險企業(yè)得以發(fā)展的責(zé)任保證；合理合規(guī)，是保險企業(yè)得以發(fā)展的法律保證。
保險團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)為了成就每個員工的利益，為了成就客戶的利益，為了成就社會的利益。成己為人，成人達(dá)己。
真正的企業(yè)文化是一切最根本的因，本體與現(xiàn)象是一致的。
