| RK | 銀行名稱 | APP名稱 |
|---|---|---|
| 1 | 中國工商銀行 | 中國工商銀行 |
| 2 | 中國銀行 | 中國銀行手機(jī)銀行 |
| 3 | 招商銀行 | 招商銀行 |
| 4 | 中國建設(shè)銀行 | 中國建設(shè)銀行 |
| 5 | 中國農(nóng)業(yè)銀行 | 農(nóng)行掌上銀行 |
| 6 | 中國郵政儲(chǔ)蓄 | 郵儲(chǔ)銀行 |
| 7 | 平安銀行 | 平安口袋銀行 |
| 8 | 中國交通銀行 | 交通銀行 |
| 9 | 中信銀行 | 中信銀行手機(jī)銀行 |
| 10 | 北京銀行 | 京彩生活 |
| 11 | 浦發(fā)銀行 | 浦發(fā)手機(jī)銀行 |
| 12 | 民生銀行 | 民生銀行手機(jī)銀行 |
| 13 | 光大銀行 | 光大銀行 |
| 14 | 浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 | 豐收互聯(lián) |
| 15 | 興業(yè)銀行 | 興業(yè)銀行 |
| 16 | 江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行 | 江蘇農(nóng)商銀行 |
| 17 | 湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 | 湖北農(nóng)信 |
| 18 | 浙江網(wǎng)商銀行 | 網(wǎng)商銀行 |
| 19 | 鄭州銀行 | 鄭州銀行 |
| 20 | 廣發(fā)銀行 | 廣發(fā)手機(jī)銀行 |
| 21 | 江蘇銀行 | 江蘇銀行手機(jī)銀行 |
| 22 | 華夏銀行 | 華夏銀行 |
| 23 | 徽商銀行 | 徽商銀行手機(jī)銀行 |
| 24 | 山東省農(nóng)村商業(yè)銀行 | 山東農(nóng)信 |
| 25 | 河南省農(nóng)村信用社 | 河南農(nóng)信 |
| 26 | 西安銀行 | 西安銀行 |
| 27 | 福建省農(nóng)村信用社 | 福建農(nóng)信 |
| 28 | 四川省農(nóng)村信用社 | 四川農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 29 | 河北省農(nóng)村信用社 | 河北農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 30 | 湖南省農(nóng)村信用社 | 湖南農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 31 | 廣西農(nóng)村信用社 | 廣西農(nóng)信 |
| 32 | 陜西省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 | 陜西信合 |
| 33 | 安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社 | 安徽農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 34 | 上海銀行 | 上海銀行 |
| 35 | 廣東農(nóng)商銀行 | 廣東農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 36 | 寧波銀行 | 寧波銀行 |
| 37 | 江西省農(nóng)村信用社 | 江西農(nóng)商銀行手機(jī)銀行 |
| 38 | 中原銀行 | 中原銀行 |
| 39 | 重慶農(nóng)村商業(yè)銀行 | 重慶農(nóng)商行 |
| 40 | 黑龍江農(nóng)村信用社 | 黑龍江農(nóng)信 |
| 41 | 微眾銀行 | 微眾銀行 |
| 42 | 哈爾濱銀行 | 哈爾濱銀行手機(jī)銀行 |
| 43 | 長(zhǎng)沙銀行 | e錢莊 |
| 44 | 浙商銀行 | 浙商銀行 |
| 45 | 北京農(nóng)商銀行 | 北京農(nóng)商銀行 |
| 46 | 內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社 | 內(nèi)蒙古農(nóng)信手機(jī)銀行 |
| 47 | 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 | 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行 |
| 48 | 蒙商銀行 | 蒙商銀行 |
| 49 | 四川天府銀行 | 天府手機(jī)銀行 |
| 50 | 天津銀行 | 天津銀行手機(jī)銀行 |
| 2021.01德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網(wǎng)周刊選擇排行 | ||
銀行業(yè)界大家的某種態(tài)度
近日，由微眾銀行牽頭，聯(lián)合54家銀行共同完成了《2020銀行用戶體驗(yàn)大調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告聚焦“后疫情時(shí)期的用戶金融需求洞察”這一議題，反映了用戶在這一特殊時(shí)期金融需求的一些變化。
報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)：2020年，有35.5%的用戶通過手機(jī)銀行APP來還信用卡，手機(jī)銀行APP超過支付寶（31.2%），成為用戶最常用的信用卡還款平臺(tái)。而在2019年的報(bào)告中，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的還是支付寶。為什么會(huì)產(chǎn)生這種變化？
報(bào)告指出，還款操作流程簡(jiǎn)易是以往用戶選擇支付寶的主要原因，然而近年來，通過支付寶等第三方支付終端進(jìn)行信用卡還款已開始收費(fèi)，而大部分手機(jī)銀行APP仍然免費(fèi)。還款免手續(xù)費(fèi)，賬單清晰這兩大關(guān)鍵因素反映了銀行業(yè)界大家的某種態(tài)度。
金融的“普”與“惠”
手機(jī)銀行APP堅(jiān)持零手續(xù)費(fèi)正是普惠金融的具體體現(xiàn)，具體來說，是普惠金融中的“惠”。
如何做到既“普”且“惠”是目前金融行業(yè)面臨的共同難題?！捌铡币馕吨档烷T檻，服務(wù)更多的受眾，這就要求金融機(jī)構(gòu)提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；“惠”則意味著要降低成本，讓用戶得到更多實(shí)惠，它要求銀行進(jìn)行精細(xì)化改造。
傳統(tǒng)風(fēng)控基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，需要用戶提供收入、房產(chǎn)、銀行流水等證明，最終導(dǎo)致銀行只能對(duì)頭部客群進(jìn)行授信，小微企業(yè)被拒之門外，難以實(shí)現(xiàn)普惠金融。隨著數(shù)字化改造的深入，金融風(fēng)控方法論取得了新的突破。數(shù)字化風(fēng)控能夠圍繞用戶唯一身份ID，依托多場(chǎng)景、全方位的互聯(lián)網(wǎng)足跡來獲取行為數(shù)據(jù)，建立用戶畫像，不僅降低了授信準(zhǔn)入門檻，還大幅提升了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
差異化則是銀行精細(xì)化改造的主要思路。今年五月，工商銀行與新網(wǎng)銀行在客戶深度運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品聯(lián)合研發(fā)的基礎(chǔ)上推出了針對(duì)小微商戶的“e商助夢(mèng)貸”，服務(wù)客群下沉到了路邊小店這樣的“小B”端商戶。有數(shù)據(jù)顯示，在國有大行普惠型貸款余額為83萬的背景下，“e商助夢(mèng)貸”的戶均貸款余額降到了8.3萬。
銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在為“普惠金融”的實(shí)現(xiàn)提供更多的思路。
央視《朝聞天下》欄目報(bào)道了一則新聞
就在剛剛過去的年底，央視《朝聞天下》欄目報(bào)道了一則“銀行職員為老人手繪手機(jī)銀行操作圖”的新聞，在社交媒體上引發(fā)討論。在一堆老年人因不適應(yīng)數(shù)字化節(jié)奏遭受冷遇的消息中，這樣的新聞可謂一股清流。
據(jù)悉，該手繪圖出自農(nóng)行陜西西安永寧門雁塔路支行。據(jù)員工介紹，因?yàn)樵诠ぷ髦兴麄儼l(fā)現(xiàn)，許多老人不會(huì)使用手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，而親自來柜臺(tái)排隊(duì)辦理又會(huì)耽誤很多時(shí)間；此外，不少老人反應(yīng)手機(jī)屏幕太小而看不清字體、不便于操作等問題。所以，大家就想著，用漫畫的形式把手機(jī)屏幕“放大”，同時(shí)把一些基礎(chǔ)的操作步驟標(biāo)注出來，方便老年人使用。為了方便老人今后無障礙過渡到手機(jī)銀行APP，他們給每個(gè)圖標(biāo)都添加了注釋，圖標(biāo)與說明還用不同顏色進(jìn)行區(qū)分。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型高歌猛進(jìn)的當(dāng)下，老人的日常生活備受困擾。為了幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化金融，該行集思廣益，以手繪操作流程圖的方式解決中老年群體的操作難題，讓智能化的生活更加人性化，使每個(gè)群體都能感受到社會(huì)進(jìn)步所帶來的便利。
老吾老以及人之老，一個(gè)文明的社會(huì)應(yīng)當(dāng)是對(duì)所有群體都抱有善意的社會(huì)。正如電影《三峽好人》中所說：“當(dāng)一個(gè)社會(huì)急匆匆向前趕路的時(shí)候，不能因?yàn)橐白撸秃鲆暷莻€(gè)被你撞倒的人?！?/p>
銀行算一種企業(yè)或比較特殊的企業(yè)機(jī)構(gòu)，發(fā)展壯大靠的是愛心、社會(huì)責(zé)任感或使命。挖掘和傳達(dá)使命是大家唯一最應(yīng)該做的事。復(fù)興與進(jìn)步，靠的是每一個(gè)具體的人，每一個(gè)具體的領(lǐng)導(dǎo)人。
