在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，“CDP”或“客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)”這兩個(gè)詞被廣泛提及
同時(shí)越來(lái)越多的甲方客戶(hù)也將其納入自己的年度戰(zhàn)略計(jì)劃中。再加上今年新冠疫情的影響，更是給絕大多數(shù)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的進(jìn)程按下了快進(jìn)鍵。作為國(guó)內(nèi)最早布局CDP的企業(yè)，創(chuàng)略科技致力于為中大型B2C企業(yè)提供AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)技術(shù)解決方案?；贏I技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)流失預(yù)警、交叉銷(xiāo)售、個(gè)性化推薦、以及非結(jié)構(gòu)化客戶(hù)文本數(shù)據(jù)的分析挖掘等，延長(zhǎng)客戶(hù)生命周期。此外，創(chuàng)略科技還提供營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（ME）工具，滿(mǎn)足品牌商在客戶(hù)體系搭建、提升客戶(hù)全生命周期價(jià)值的一站式需求，讓營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)變得更加個(gè)性化、實(shí)時(shí)、智能、高效。
什么是營(yíng)銷(xiāo)自由？
從前營(yíng)銷(xiāo)人員要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)難上加難，數(shù)據(jù)抽取就要花兩、三周，甚至一個(gè)月。有些行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求不高，但有些行業(yè)要求實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這種情況下不能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的個(gè)性化需求。CDP可以幫客戶(hù)解決實(shí)時(shí)要求，通過(guò)機(jī)器輔助人工決策，逐步在不同場(chǎng)景的渠道和時(shí)間上更加自動(dòng)化，讓營(yíng)銷(xiāo)人員去做真正關(guān)鍵的事情，比如營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和創(chuàng)意很難被AI取代，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該專(zhuān)注于擅長(zhǎng)的內(nèi)容和創(chuàng)意部分，而不需要做大量策略和分析，基于數(shù)據(jù)和算法輔助營(yíng)銷(xiāo)決策，讓營(yíng)銷(xiāo)人員更加自由。
創(chuàng)略科技核心用到AI中的機(jī)器人學(xué)習(xí)，專(zhuān)注于數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)績(jī)效提升
目前服務(wù)主要集中在零售快消，汽車(chē)出行，旅游等行業(yè)客戶(hù)。我和我的合伙人最早十年前幫助微軟做全球分析系統(tǒng)，回國(guó)之后致力于國(guó)內(nèi)第一個(gè)CDP的智能客戶(hù)數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案，與數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)科學(xué)，以及垂直行業(yè)，并和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景上具有豐富經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的專(zhuān)家們一起打造解決方案。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，也有各種各樣的坑，有組織上的，也有其他層面的，如何規(guī)避里面的各式各樣的坑？我們已經(jīng)幫助很多客戶(hù)確保組織內(nèi)部跨部門(mén)協(xié)同，規(guī)避數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種問(wèn)題。
CDP閉環(huán)
在數(shù)據(jù)沒(méi)有打通的情況下，RM、DMS等系統(tǒng)分散存在，不知道客戶(hù)過(guò)去的一個(gè)月之內(nèi)到底有接觸幾次，每一次接觸的行為是什么，有沒(méi)有做任何的工作。從2016年推出國(guó)內(nèi)最早的CDP解決方案之后，也逐步的在延展，包括基于AI分析算法的模塊，以及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)機(jī)包括文本等一些非數(shù)據(jù)化的采集和打通，應(yīng)用到整個(gè)CDP閉環(huán)當(dāng)中。
以客戶(hù)為中心
創(chuàng)略科技以客戶(hù)為中心，做所有營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的客戶(hù)體驗(yàn)提升和迭代，并應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。例如，我們幫助汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)打造CDP，會(huì)有比較多的是在客戶(hù)的聚合，很多客戶(hù)都會(huì)有CRM等數(shù)十個(gè)不同的數(shù)據(jù)源需要打通。行為數(shù)據(jù)需要打通聚合，利用數(shù)字分析運(yùn)用到微信外，個(gè)性化推薦，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等相應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景上，形成立體的客戶(hù)畫(huà)像，真正打通客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)做相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景和對(duì)于客戶(hù)的相關(guān)的理解。
讓營(yíng)銷(xiāo)更加自由
在打通數(shù)據(jù)之后，開(kāi)始真正意義上的理解客戶(hù)，我們?cè)贏I算法層面有很多成功案例，從最初怎么區(qū)分這些客戶(hù)從定義上是潛客還是忠誠(chéng)客戶(hù)還是流失客戶(hù)，到一段時(shí)間后判斷是忠誠(chéng)客戶(hù)還是流失客戶(hù)等，基于算法做相應(yīng)的聚類(lèi)，分群，然后通過(guò)一些機(jī)器學(xué)習(xí)，分類(lèi)算法預(yù)測(cè)購(gòu)車(chē)意向、購(gòu)物影像和復(fù)購(gòu)意向或者流失的預(yù)測(cè)，我們基于個(gè)熟悉行業(yè)打造出95%以上的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率投資回報(bào)率。另一方面就是打通數(shù)據(jù)之后應(yīng)用場(chǎng)景，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，自動(dòng)化在什么場(chǎng)景下對(duì)什么人群，如何選擇發(fā)微信種草/發(fā)短信獲得問(wèn)卷調(diào)查/打電話(huà)預(yù)約試駕/打電話(huà)等方式，讓營(yíng)銷(xiāo)人能夠更加自由。
零售
下面舉幾個(gè)服務(wù)案例。第一個(gè)零售行業(yè)，我們?cè)?018年幫助客戶(hù)打通線上線下多個(gè)數(shù)據(jù)源形成統(tǒng)一客戶(hù)畫(huà)像，在打通之后，最后應(yīng)用在自有App里，每個(gè)人推送完全不同優(yōu)惠，達(dá)到90%預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，提升交叉銷(xiāo)售大概提升約46%，這個(gè)咖啡品牌，在打通數(shù)據(jù)之后，主要應(yīng)用到微信的推薦，線上進(jìn)行觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。
汽車(chē)
另外一塊汽車(chē)行業(yè)，針對(duì)有意向的客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)，預(yù)測(cè)率準(zhǔn)確率達(dá)到97%，預(yù)約試駕成功率翻倍的提升。還有旅游航空公司品牌預(yù)測(cè)，提升到了接近94%預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，以前發(fā)短信0.7%-1%轉(zhuǎn)化率提高到14%，現(xiàn)在穩(wěn)定在10倍左右的轉(zhuǎn)化率提升，在數(shù)據(jù)治理上效果非常明顯。
銀行
另一個(gè)案例是某國(guó)有銀行，手機(jī)銀行里面每個(gè)人登陸之后可以看到不同的基金理財(cái)產(chǎn)品的推薦，這里面推薦位的提升，點(diǎn)擊率提升大概超過(guò)了兩倍到三倍，所以場(chǎng)景是非常關(guān)鍵的，我們不希望只是上一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，CDP很容易陷入沒(méi)有人用的境地，因?yàn)橄Ｍa(chǎn)品第一期里有融入到讓客戶(hù)能夠看到場(chǎng)景價(jià)值的提升，持續(xù)的可以豐富更多的場(chǎng)景，持續(xù)的合作下去，很多客戶(hù)從2017年到現(xiàn)在每年進(jìn)一步拓展相關(guān)場(chǎng)景。這些是我們服務(wù)的300多家客戶(hù)中的一些，包括零售、汽車(chē)、旅游、金融、教育行業(yè)客戶(hù)。
希望在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面能夠解放營(yíng)銷(xiāo)人員
營(yíng)銷(xiāo)自由這個(gè)詞是非常關(guān)鍵的，一些大型企業(yè)里面營(yíng)銷(xiāo)人員為了做數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)或者精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在取數(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)，需要2-3周甚至一個(gè)月時(shí)間才能從IT系統(tǒng)中把數(shù)據(jù)取出來(lái)，還不是客戶(hù)打通的行為數(shù)據(jù)，我們希望在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面能夠解放營(yíng)銷(xiāo)人員，讓他們真正的投入到他們本職工作和最關(guān)鍵的事情上，讓營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)運(yùn)營(yíng)更加的個(gè)性化、實(shí)時(shí)、智能和高效。
幫助企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力
數(shù)字經(jīng)濟(jì)正日益成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要位置。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成剛需，越是危機(jī)來(lái)臨之時(shí)，機(jī)會(huì)也往往越潛藏其中，疫情加速了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和決心。未來(lái)創(chuàng)略科技也將回歸初心，攜手更多的企業(yè)，打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力！
