在營銷領(lǐng)域，“CDP”或“客戶數(shù)據(jù)中臺”這兩個詞被廣泛提及
同時越來越多的甲方客戶也將其納入自己的年度戰(zhàn)略計劃中。再加上今年新冠疫情的影響，更是給絕大多數(shù)企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局的進(jìn)程按下了快進(jìn)鍵。作為國內(nèi)最早布局CDP的企業(yè)，創(chuàng)略科技致力于為中大型B2C企業(yè)提供AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)技術(shù)解決方案?；贏I技術(shù)，實現(xiàn)對客戶流失預(yù)警、交叉銷售、個性化推薦、以及非結(jié)構(gòu)化客戶文本數(shù)據(jù)的分析挖掘等，延長客戶生命周期。此外，創(chuàng)略科技還提供營銷自動化（ME）工具，滿足品牌商在客戶體系搭建、提升客戶全生命周期價值的一站式需求，讓營銷及客戶運營變得更加個性化、實時、智能、高效。
什么是營銷自由？
從前營銷人員要實現(xiàn)個性化營銷難上加難，數(shù)據(jù)抽取就要花兩、三周，甚至一個月。有些行業(yè)對數(shù)據(jù)實時性要求不高，但有些行業(yè)要求實時數(shù)據(jù)，這種情況下不能實現(xiàn)客戶的個性化需求。CDP可以幫客戶解決實時要求，通過機器輔助人工決策，逐步在不同場景的渠道和時間上更加自動化，讓營銷人員去做真正關(guān)鍵的事情，比如營銷內(nèi)容和創(chuàng)意很難被AI取代，營銷人員應(yīng)該專注于擅長的內(nèi)容和創(chuàng)意部分，而不需要做大量策略和分析，基于數(shù)據(jù)和算法輔助營銷決策，讓營銷人員更加自由。
創(chuàng)略科技核心用到AI中的機器人學(xué)習(xí)，專注于數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動的營銷轉(zhuǎn)化和運營績效提升
目前服務(wù)主要集中在零售快消，汽車出行，旅游等行業(yè)客戶。我和我的合伙人最早十年前幫助微軟做全球分析系統(tǒng)，回國之后致力于國內(nèi)第一個CDP的智能客戶數(shù)據(jù)中臺解決方案，與數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)科學(xué)，以及垂直行業(yè)，并和營銷場景上具有豐富經(jīng)驗相關(guān)的專家們一起打造解決方案。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，也有各種各樣的坑，有組織上的，也有其他層面的，如何規(guī)避里面的各式各樣的坑？我們已經(jīng)幫助很多客戶確保組織內(nèi)部跨部門協(xié)同，規(guī)避數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種問題。
CDP閉環(huán)
在數(shù)據(jù)沒有打通的情況下，RM、DMS等系統(tǒng)分散存在，不知道客戶過去的一個月之內(nèi)到底有接觸幾次，每一次接觸的行為是什么，有沒有做任何的工作。從2016年推出國內(nèi)最早的CDP解決方案之后，也逐步的在延展，包括基于AI分析算法的模塊，以及營銷自動化、現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)機包括文本等一些非數(shù)據(jù)化的采集和打通，應(yīng)用到整個CDP閉環(huán)當(dāng)中。
以客戶為中心
創(chuàng)略科技以客戶為中心，做所有營銷相關(guān)的客戶體驗提升和迭代，并應(yīng)用到營銷場景。例如，我們幫助汽車行業(yè)的客戶打造CDP，會有比較多的是在客戶的聚合，很多客戶都會有CRM等數(shù)十個不同的數(shù)據(jù)源需要打通。行為數(shù)據(jù)需要打通聚合，利用數(shù)字分析運用到微信外，個性化推薦，營銷自動化等相應(yīng)的應(yīng)用場景上，形成立體的客戶畫像，真正打通客戶數(shù)據(jù)來做相關(guān)的應(yīng)用場景和對于客戶的相關(guān)的理解。
讓營銷更加自由
在打通數(shù)據(jù)之后，開始真正意義上的理解客戶，我們在AI算法層面有很多成功案例，從最初怎么區(qū)分這些客戶從定義上是潛客還是忠誠客戶還是流失客戶，到一段時間后判斷是忠誠客戶還是流失客戶等，基于算法做相應(yīng)的聚類，分群，然后通過一些機器學(xué)習(xí)，分類算法預(yù)測購車意向、購物影像和復(fù)購意向或者流失的預(yù)測，我們基于個熟悉行業(yè)打造出95%以上的預(yù)測準(zhǔn)確率投資回報率。另一方面就是打通數(shù)據(jù)之后應(yīng)用場景，營銷自動化，自動化在什么場景下對什么人群，如何選擇發(fā)微信種草/發(fā)短信獲得問卷調(diào)查/打電話預(yù)約試駕/打電話等方式，讓營銷人能夠更加自由。
零售
下面舉幾個服務(wù)案例。第一個零售行業(yè)，我們在2018年幫助客戶打通線上線下多個數(shù)據(jù)源形成統(tǒng)一客戶畫像，在打通之后，最后應(yīng)用在自有App里，每個人推送完全不同優(yōu)惠，達(dá)到90%預(yù)測準(zhǔn)確率，提升交叉銷售大概提升約46%，這個咖啡品牌，在打通數(shù)據(jù)之后，主要應(yīng)用到微信的推薦，線上進(jìn)行觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。
汽車
另外一塊汽車行業(yè)，針對有意向的客戶進(jìn)行觸達(dá)，預(yù)測率準(zhǔn)確率達(dá)到97%，預(yù)約試駕成功率翻倍的提升。還有旅游航空公司品牌預(yù)測，提升到了接近94%預(yù)測準(zhǔn)確率，以前發(fā)短信0.7%-1%轉(zhuǎn)化率提高到14%，現(xiàn)在穩(wěn)定在10倍左右的轉(zhuǎn)化率提升，在數(shù)據(jù)治理上效果非常明顯。
銀行
另一個案例是某國有銀行，手機銀行里面每個人登陸之后可以看到不同的基金理財產(chǎn)品的推薦，這里面推薦位的提升，點擊率提升大概超過了兩倍到三倍，所以場景是非常關(guān)鍵的，我們不希望只是上一個基礎(chǔ)設(shè)施，CDP很容易陷入沒有人用的境地，因為希望產(chǎn)品第一期里有融入到讓客戶能夠看到場景價值的提升，持續(xù)的可以豐富更多的場景，持續(xù)的合作下去，很多客戶從2017年到現(xiàn)在每年進(jìn)一步拓展相關(guān)場景。這些是我們服務(wù)的300多家客戶中的一些，包括零售、汽車、旅游、金融、教育行業(yè)客戶。
希望在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面能夠解放營銷人員
營銷自由這個詞是非常關(guān)鍵的，一些大型企業(yè)里面營銷人員為了做數(shù)字化營銷或者精準(zhǔn)營銷在取數(shù)這個環(huán)節(jié)，需要2-3周甚至一個月時間才能從IT系統(tǒng)中把數(shù)據(jù)取出來，還不是客戶打通的行為數(shù)據(jù)，我們希望在技術(shù)層面和產(chǎn)品層面能夠解放營銷人員，讓他們真正的投入到他們本職工作和最關(guān)鍵的事情上，讓營銷及客戶運營更加的個性化、實時、智能和高效。
幫助企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力
數(shù)字經(jīng)濟(jì)正日益成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要位置。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成剛需，越是危機來臨之時，機會也往往越潛藏其中，疫情加速了傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐和決心。未來創(chuàng)略科技也將回歸初心，攜手更多的企業(yè)，打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力！
