| RK | 企業(yè)/品牌 | 細(xì)分領(lǐng)域/特色定位 |
|---|---|---|
| 1 | 釘釘 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 2 | 騰訊會(huì)議 | 視頻協(xié)同 |
| 3 | 致遠(yuǎn)互聯(lián) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 4 | 華為云WeLink | 即時(shí)通訊（IM) |
| 5 | 泛微網(wǎng)絡(luò) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 6 | 藍(lán)凌 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 7 | 企業(yè)微信 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 8 | 飛書 | 即時(shí)通訊（IM) |
| 9 | 萬戶網(wǎng)絡(luò) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 10 | 華天動(dòng)力 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 11 | 泛普軟件 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 12 | 明略科技 | 數(shù)據(jù)中臺(tái) |
| 13 | zoom | 視頻協(xié)同 |
| 14 | 三五互聯(lián) | 視頻協(xié)同 |
| 15 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò) | 視頻協(xié)同 |
| 16 | 保利威 | 視頻協(xié)同 |
| 17 | 九思軟件 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 18 | 銷售易 | 銷售協(xié)同 |
| 19 | 263云通信 | 視頻協(xié)同 |
| 20 | 目睹 | 視頻協(xié)同 |
| 21 | 小能科技 | 智能云客服 |
| 22 | 紛享銷客 | 銷售協(xié)同 |
| 23 | 暢捷通 | 銷售協(xié)同 |
| 24 | IBOS | 協(xié)同辦公（OA） |
| 25 | 青牛視頻 | 視頻協(xié)同 |
| 26 | 會(huì)暢通訊 | 視頻協(xié)同 |
| 27 | Testin云測 | 云測試 |
| 28 | 七牛云 | 視頻協(xié)同 |
| 29 | 法大大 | 電子簽名 |
| 30 | 企查查 | 企業(yè)信用查詢 |
| 31 | 袋鼠云 | 數(shù)據(jù)中臺(tái) |
| 32 | 小魚易連 | 視頻協(xié)同 |
| 33 | 好視通 | 視頻協(xié)同 |
| 34 | EC六度人和 | 銷售協(xié)同 |
| 35 | 紅圈營銷 | 銷售協(xié)同 |
| 36 | 北森 | HR |
| 37 | 天眼查 | 企業(yè)信用查詢 |
| 38 | 環(huán)信 | 即時(shí)通訊（IM) |
| 39 | 恒天瑞訊 | 呼叫中心 |
| 40 | 奇點(diǎn)云 | 數(shù)據(jù)中臺(tái) |
| 41 | 一米OA | 協(xié)同辦公（OA） |
| 42 | 今目標(biāo) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 43 | 遠(yuǎn)信科技 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 44 | Udesk沃豐時(shí)代 | 智能云客服 |
| 45 | 兌吧 | 用戶運(yùn)營SaaS平臺(tái) |
| 46 | 科天章魚云 | 視頻協(xié)同 |
| 47 | 金和網(wǎng)絡(luò) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 48 | 中創(chuàng)視訊 | 視頻協(xié)同 |
| 49 | 前景云 | 視頻協(xié)同 |
| 50 | 沃訊 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 51 | 杭州坤志 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 52 | 有道云筆記 | 文檔協(xié)作 |
| 53 | 上上簽 | 電子簽名 |
| 54 | 通達(dá) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 55 | 印象筆記 | 文檔協(xié)作 |
| 56 | 差旅天下 | 差旅協(xié)作 |
| 57 | 肯耐珂薩 | HR |
| 58 | 天潤融通 | 呼叫中心 |
| 59 | 匯桔網(wǎng) | 法律服務(wù) |
| 60 | 點(diǎn)米科技 | HR |
| 61 | 隨銳科技 | 視頻協(xié)同 |
| 62 | 容聯(lián)云通訊 | 視頻協(xié)同 |
| 63 | 會(huì)捷通云視訊 | 視頻協(xié)同 |
| 64 | 玉符科技 | 企業(yè)身份管理 |
| 65 | 華微世紀(jì) | 協(xié)同辦公（OA） |
| 66 | Slack | 即時(shí)通訊（IM) |
| 67 | 捷視飛通 | 視頻協(xié)同 |
| 68 | 合力億捷 | 呼叫中心 |
| 69 | 九州云騰 | 企業(yè)身份管理 |
| 70 | 魚骨科技 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 71 | 行易 | 差旅協(xié)作 |
| 72 | 寶庫在線 | 差旅協(xié)作 |
| 73 | 騰訊優(yōu)測 | 云測試 |
| 74 | Notion | 文檔協(xié)作 |
| 75 | 云之家 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 76 | 喔趣科技 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 77 | 億方云 | 文件協(xié)作 |
| 78 | teambition | 協(xié)同辦公（OA） |
| 79 | IMO班聊 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 80 | i8小時(shí)/上海匯明信息 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 81 | 微宏軟件 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 82 | i背調(diào) | 雇前背景調(diào)查平臺(tái) |
| 83 | 啟信寶 | 企業(yè)信用查詢 |
| 84 | 安訊奔 | 企業(yè)身份管理 |
| 85 | 訊鳥軟件 | 呼叫中心 |
| 86 | 容聯(lián)七陌 | 智能云客服 |
| 87 | 小店寶 | 銷售協(xié)同 |
| 88 | CC視頻 | 視頻協(xié)同 |
| 89 | 班墨云測試 | 云測試 |
| 90 | 會(huì)唐 | MICE會(huì)務(wù) |
| 91 | 北極星 office | 文檔協(xié)作 |
| 92 | 猿圈測評 | HR |
| 93 | 華創(chuàng)潤通 | 呼叫中心 |
| 94 | 易軟天創(chuàng)/然之協(xié)同辦公 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 95 | 永中優(yōu)云 | 文檔協(xié)作 |
| 96 | 雪線 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 97 | 睿馳科技 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 98 | 加推科技 | 銷售協(xié)同 |
| 99 | worktile | 協(xié)同辦公（OA） |
| 100 | 知果果網(wǎng) | 法律服務(wù) |
| 101 | 津旅商務(wù) | 差旅協(xié)作 |
| 102 | 水滴信用 | 企業(yè)信用查詢 |
| 103 | 易米云通 | 視頻協(xié)同 |
| 104 | 云之訊 | 呼叫中心 |
| 105 | 慧博人力 | HR |
| 106 | 動(dòng)視云 | 視頻協(xié)同 |
| 107 | TQ云呼叫中心 | 呼叫中心 |
| 108 | 藍(lán)信 | 視頻協(xié)同 |
| 109 | 逸創(chuàng)云客服 | 呼叫中心 |
| 110 | 易遨在線 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 111 | 嗨團(tuán)建 | MICE會(huì)務(wù) |
| 112 | 發(fā)現(xiàn)征信 | 企業(yè)信用查詢 |
| 113 | 網(wǎng)易云信 | 視頻協(xié)同 |
| 114 | 百場匯 | MICE會(huì)務(wù) |
| 115 | 互動(dòng)吧 | MICE會(huì)務(wù) |
| 116 | 快法務(wù) | 法律服務(wù) |
| 117 | 會(huì)鴿 | 會(huì)議管理 |
| 118 | 知了背調(diào) | 職業(yè)背景調(diào)查 |
| 119 | 協(xié)眾軟件 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 120 | 大易 | HR |
| 121 | 知呱呱 | 法律服務(wù) |
| 122 | e簽寶 | 電子簽名 |
| 123 | 大唐商旅 | 差旅協(xié)作 |
| 124 | Ezid易捷 | 企業(yè)身份管理 |
| 125 | 會(huì)小二 | MICE會(huì)務(wù) |
| 126 | 夠用 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 127 | 百家云 | 視頻協(xié)同 |
| 128 | 弈聰軟件 | 用戶運(yùn)營SaaS平臺(tái) |
| 129 | 權(quán)大師 | 法律服務(wù) |
| 130 | 百銷幫 | 銷售協(xié)同 |
| 131 | 117運(yùn)動(dòng) | MICE會(huì)務(wù) |
| 132 | 簽筆盒 | 協(xié)同辦公（OA） |
| 133 | 幕布 | 文檔協(xié)作 |
| 134 | 會(huì)務(wù)通 | MICE會(huì)務(wù) |
| 135 | 73GO輕松行 | 差旅協(xié)作 |
| 136 | 風(fēng)暴協(xié)作 | 實(shí)時(shí)文檔協(xié)作 |
| 137 | 北京智谷睿拓 | 法律服務(wù) |
| 138 | 法狗狗 | 法律服務(wù) |
| 139 | 團(tuán)建寶 | MICE會(huì)務(wù) |
| 140 | 云合同 | 電子簽名 |
| 141 | 麥客 | 銷售協(xié)同 |
| 142 | 愛客 | 銷售協(xié)同 |
| 143 | 外勤365 | 銷售協(xié)同 |
| 144 | 契約鎖 | 電子簽名 |
| 145 | 愛享聚 | MICE會(huì)務(wù) |
| 146 | 文簽 | 電子簽名 |
| 147 | 企游號(hào) | MICE會(huì)務(wù) |
| 148 | 領(lǐng)簽 | 電子簽名 |
| 149 | 小微律政 | 法律服務(wù) |
| 150 | 奇趴 | MICE會(huì)務(wù) |
| 2020德本咨詢/eNet研究院/互聯(lián)網(wǎng)周刊選擇排行 | ||
當(dāng)我們談企業(yè)服務(wù)的時(shí)候，我們在談什么？
對于企業(yè)服務(wù)的分類方法有很多，如果按照提供的服務(wù)類型，企業(yè)服務(wù)可以大致劃分為管理型、能力型和工具型幾種。管理型2B提供幫助企業(yè)更高效運(yùn)轉(zhuǎn)的整體解決方案，如ERP流程管理；能力型2B通過產(chǎn)品或服務(wù)，直接為客戶補(bǔ)齊某種類型的能力，如財(cái)稅服務(wù)、工商注冊、專利管理等；工具型2B則推出解決個(gè)人效率問題的產(chǎn)品。財(cái)務(wù)軟件和ERP分別“管理錢”和“管理物”，工具型企業(yè)服務(wù)與人連接最為緊密，圍繞的核心是“管理人”，即他們會(huì)通過服務(wù)B傳導(dǎo)到服務(wù)C（B2B2C）。
今天，我們要談的企業(yè)服務(wù)，它的作用就是要實(shí)現(xiàn)人與人之間的連接。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)催生出商業(yè)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的“連接”需求，從和消費(fèi)者的連接，到企業(yè)內(nèi)部員工的連接，到企業(yè)和企業(yè)之間的連接。
對于企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域來說，連接的作用正在變得越來越重要，比如突如其來的疫情，讓遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的普及進(jìn)程一下提前了很多年。
協(xié)同辦公領(lǐng)域迎來高光時(shí)刻
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，如果將云視頻會(huì)議（可理解為視頻協(xié)同）、文檔協(xié)同、員工管理等軟件都包含在協(xié)同辦公領(lǐng)域內(nèi)，提供這類產(chǎn)品的企業(yè)不下百家。但是隨著企業(yè)數(shù)字化需求的提升，也出于提升效率的需要，將云視頻會(huì)議、文檔協(xié)同、員工管理等各類應(yīng)用都?xì)w于同一個(gè)入口已經(jīng)成為共識(shí)。
將這些領(lǐng)域集成到一塊，再提供一個(gè)超級入口的典型代表是阿里巴巴旗下的釘釘，緊隨其后的是騰訊旗下的企業(yè)微信。以這兩家為典型，不難發(fā)現(xiàn)，“協(xié)同”已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不可忽略的分支。釘釘和企業(yè)微信都是有很強(qiáng)C端屬性的公司旗下開發(fā)的產(chǎn)品，免費(fèi)是獲得C端用戶的利器，通過免費(fèi)策略，釘釘和企業(yè)微信積累了海量用戶。
5月17日，在線上舉辦的2020釘釘春夏新品發(fā)布會(huì)上，釘釘宣布新用戶超過3億、企業(yè)組織數(shù)超過1500萬；一天后，企業(yè)微信也宣布，已有2.5億的微信用戶、數(shù)百萬企業(yè)在使用企業(yè)微信提供的更專業(yè)的服務(wù)。據(jù)悉，企業(yè)微信在去年12月發(fā)布已服務(wù)6000萬微信用戶，用戶數(shù)量在五個(gè)月快速增長到了以前的4倍。
協(xié)同辦公直接提升了公司內(nèi)部溝通的高效性和準(zhǔn)確性，目前，尤其是在疫情催化下，遠(yuǎn)程協(xié)同的需求井噴式增長，遠(yuǎn)程、多地協(xié)作，可能從權(quán)宜之計(jì)成為長久之舉。市場上釘釘、企業(yè)微信、華為云WeLink這樣擁有超級入口協(xié)同辦公能力的產(chǎn)品，也正在超乎尋常地爆發(fā)式增長，成為數(shù)字化辦公的重要基礎(chǔ)設(shè)施。
從簡單到復(fù)雜再到簡單
快速增長的市場讓協(xié)同辦公領(lǐng)域充滿想象空間。但也要看到，超級入口型企業(yè)在集大成的同時(shí)，也正在讓軟件變得越來越笨重，有的企業(yè)甚至有十幾套管理系統(tǒng)，員工很難分清哪項(xiàng)工作要進(jìn)哪個(gè)系統(tǒng)，這又違背了協(xié)同辦公提高工作效率的初衷。其次是看似越來越全面，實(shí)則越來越復(fù)雜，笨重的運(yùn)行系統(tǒng)無法滿足企業(yè)用戶對于敏捷和靈活性的要求，尤其是企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)整變快，組織架構(gòu)每五年甚至兩年就需要變更。
為解決系統(tǒng)復(fù)雜、難操作的問題，一些企業(yè)推出了AI助手，助手能自動(dòng)識(shí)別指令，選擇合適的辦公系統(tǒng)，盡管這種做法并不能從根本上解決問題，但產(chǎn)品的智能化趨勢已經(jīng)初見端倪。為滿足企業(yè)對敏捷的需求，不同企業(yè)也有所動(dòng)作。泛微推出了建模引擎低代碼平臺(tái)，企業(yè)中的最終用戶，可通過零代碼或少量代碼就快速生成新的應(yīng)用模塊，以適應(yīng)變化中的業(yè)務(wù)。藍(lán)凌提出“管理中臺(tái)”，將各應(yīng)用系統(tǒng)的公共、通用的業(yè)務(wù)沉淀到共享單元。
隨著電子合同、電子發(fā)票、電子簽名等產(chǎn)品和服務(wù)的普及，合同審批、合同歸檔等辦公動(dòng)作也將全部在網(wǎng)上完成，全程數(shù)字化正在到來。法大大、上上簽、e簽寶等公司正是服務(wù)于此，它們通過加入?yún)f(xié)同辦公平臺(tái)的生態(tài)，補(bǔ)足這類服務(wù)商缺失的“連接”能力。如果以“連接”B2B2C為新型的劃分，那么文檔協(xié)作、MICE會(huì)務(wù)、智能云客服以及幫助企業(yè)構(gòu)建人機(jī)協(xié)同的數(shù)據(jù)中臺(tái)等企業(yè)服務(wù)類型，都在為企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)轉(zhuǎn)賦能。一邊是做生態(tài)的巨頭，另一邊是做專業(yè)垂直領(lǐng)域的中小型服務(wù)商，文檔協(xié)同、會(huì)務(wù)、背調(diào)、電子簽名等領(lǐng)域，仍然有其成長空間。
超級入口型企業(yè)和傳統(tǒng)廠商之間的合縱連橫
目前的新型企業(yè)服務(wù)市場，各家提供的服務(wù)也不盡相同，尤其是在科技巨頭和老牌服務(wù)廠商之間，開始形成一種“結(jié)對幫扶”的趨勢，以發(fā)揮各自所長。
2018年9月26日，釘釘宣布投資藍(lán)凌，成為其第二大股東；巧合的是，9月27日，企業(yè)微信就牽手泛微，形成“戰(zhàn)略聯(lián)盟”。故事到這里還是釘釘和企業(yè)微信的對壘，今年5月15日，致遠(yuǎn)發(fā)布了華為云WeLink融合方案。至此，頭部科技公司推出的平臺(tái)型產(chǎn)品和老牌OA廠商的合縱連橫已初見端倪，這背后的原因其實(shí)是老牌OA廠商有集成多個(gè)第三方入口的能力，科技企業(yè)開發(fā)的協(xié)同平臺(tái)以原有的C端積累，更容易打入廣大的中小企業(yè)內(nèi)部。
盡管服務(wù)的是企業(yè)，但最終使用的仍然是企業(yè)里具體的個(gè)體，這決定了提供“連接”類的企業(yè)服務(wù)廠商，也需要考慮C端的客戶體驗(yàn)，這就決定了“連接”這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)綻放出五顏六色的花朵。即使生態(tài)完善、規(guī)模龐大如釘釘這樣的新型企業(yè)服務(wù)巨頭，也離不開眾多的戰(zhàn)略合作伙伴，在噴發(fā)的新空間面前，只有“大家一起擼起袖子加油干”，才能把蛋糕做大。
未來趨勢也將是你中有我，我中有你，合作遠(yuǎn)大于競爭。這些新興的超級入口，也正在打通傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、CRM、人力系統(tǒng)等公司內(nèi)其他信息系統(tǒng)。以釘釘為例，釘釘里有藍(lán)凌的辦公系統(tǒng)，也有與視頻協(xié)同企業(yè)合作的視頻會(huì)議系統(tǒng)，目前釘釘也已經(jīng)與一些教育機(jī)構(gòu)開展合作。釘釘已經(jīng)發(fā)展成為另一個(gè)促進(jìn)人與人“連接”的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，也有越來越多的合作伙伴和行業(yè)參與者涌入其中。
結(jié)語
這個(gè)世界的溝通，因?yàn)檫B接而大不相同?？萍嫉陌l(fā)展，讓我們不需要面對面就能完成高效的交流，物理距離也許會(huì)疏離，但網(wǎng)絡(luò)又把我們緊緊地聯(lián)系在一起。
企業(yè)服務(wù)的新與舊，只不過是從以人為本向更加以人為本的進(jìn)階。
