真正有吸引力的健康管理是個(gè)性化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)式的
“目前行業(yè)依然處在前期的投入和蓄勢(shì)階段，離爆發(fā)還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走?！闭劶皩?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”行業(yè)的看法時(shí)，中金慈云總裁梁遼輝做出了這樣的判斷。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”正在迸發(fā)著蓬勃生機(jī)，它既符合“關(guān)口前移”的醫(yī)衛(wèi)改革方向，又是跨界融合的典型，是蘊(yùn)藏巨大機(jī)會(huì)的藍(lán)海市場(chǎng)。中金慈云專注于這一領(lǐng)域已6年時(shí)間，在梁遼輝看來，整個(gè)行業(yè)目前還面臨著以下幾個(gè)問題：
第一是個(gè)人需求和服務(wù)交付不匹配，很多人有健康管理的需求，但是不知道具體該匹配哪些健康管理方面的服務(wù)，也找不到合適的交付方；第二是付費(fèi)方缺失，講到健康管理服務(wù)，人們可能想到C端付費(fèi)，但是從全球來看，整個(gè)醫(yī)療行業(yè)包括健康付費(fèi)在內(nèi)，基本上都是由B端付費(fèi)實(shí)現(xiàn)的，而行業(yè)內(nèi)現(xiàn)在還沒有明確的付費(fèi)方要求和定價(jià)策略；第三是服務(wù)效率低下，不同于普通的醫(yī)療服務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”整個(gè)服務(wù)鏈條比較長(zhǎng)，更多的時(shí)候是進(jìn)行全時(shí)空跟蹤的貼身服務(wù)，對(duì)服務(wù)的要求更高。
中金慈云總裁 梁遼輝
梁遼輝認(rèn)為，準(zhǔn)確匹配服務(wù)需求、明確付費(fèi)方、提升服務(wù)效率，做到這些，行業(yè)才能真正從蓄勢(shì)期邁入蓬勃發(fā)展期。
盡管面臨一些難題，梁遼輝對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”的未來仍是充滿信心的。他說道：“真正有吸引力的健康管理是個(gè)性化、精準(zhǔn)化、主動(dòng)式的。AI/DT等新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得未來實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、個(gè)性化、主動(dòng)式服務(wù)變得可行，這是未來業(yè)務(wù)爆發(fā)性增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?！?/p>
基于對(duì)以上普遍性問題的洞察，已經(jīng)在“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”領(lǐng)域摸爬滾打多年的中金慈云，正在以自己的節(jié)奏和方向穩(wěn)步前進(jìn)，一直在為給用戶帶去個(gè)性化、主動(dòng)式的健康管理服務(wù)所努力。
這是前路之思。
“平臺(tái)-設(shè)備-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)”四位一體的建設(shè)方案
要想讓服務(wù)變得個(gè)性化，首先就得知道不同群體需要的是什么，然后再“對(duì)癥下藥”。目前市場(chǎng)上服務(wù)的供給方主要是醫(yī)院、健康管理中心這一類的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)需求方主要是各行各業(yè)的團(tuán)體、政企單位。
針對(duì)這兩類客戶，中金慈云基于“一平臺(tái)雙應(yīng)用”的核心理念圍繞醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政企單位分別形成了兩條產(chǎn)品線——“檢后/全院健康管理解決方案（機(jī)構(gòu)線）”和“團(tuán)體/政企單位健康管理服務(wù)方案（企業(yè)線）”。兩條線相互賦能、資源復(fù)用，在國(guó)內(nèi)是獨(dú)創(chuàng)性的。
在機(jī)構(gòu)線上，醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為服務(wù)提供方，數(shù)據(jù)完整性好、數(shù)據(jù)生產(chǎn)量大，他們的關(guān)注點(diǎn)一個(gè)是業(yè)務(wù)拓展帶來新收入及二次轉(zhuǎn)化，一個(gè)是工具稱手提高服務(wù)效率。中金慈云所開發(fā)的機(jī)構(gòu)線產(chǎn)品“慈云健康管理平臺(tái)”專為檢后/全院健康管理而打造，以“健康大數(shù)據(jù)+醫(yī)學(xué)AI引擎”為核心，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、用戶的全方位賦能。以北京天壇醫(yī)院為例，該院自開展健康管理工作以來，就面臨著體檢數(shù)據(jù)難以共享、服務(wù)效率低下等諸多挑戰(zhàn)，2018年該院引入慈云健康管理平臺(tái)之后，在平臺(tái)賦能下，醫(yī)院的健康管理工作效率顯著提升，不僅醫(yī)生醫(yī)療資源得到了有效利用，客戶也能隨時(shí)獲取健康服務(wù)。
企業(yè)線主要是針對(duì)政企單位在健康管理上的痛點(diǎn)提出解決方案。政企單位作為服務(wù)需求側(cè)，不同于醫(yī)院，其關(guān)注點(diǎn)主要在服務(wù)效果和員工健康力提升上，但是客戶想法很多，卻又不知道如何下手。“咚咚健康管家平臺(tái)”，就是希望在滿足員工多樣化的健康需求的同時(shí)，幫助各單位打造特色鮮明、實(shí)操性強(qiáng)的員工健康管理服務(wù)創(chuàng)新模式。
政企機(jī)構(gòu)員工的健康管理意義重大，以公安機(jī)關(guān)來說，警隊(duì)人員肩負(fù)疫情防控和維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定的雙重責(zé)任，但工作強(qiáng)度高、壓力大，生活不規(guī)律，讓他們的健康需要特殊保障。中金慈云在多個(gè)省市“健康警隊(duì)”的建設(shè)中，通過“平臺(tái)-設(shè)備-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)”四位一體的建設(shè)方案，防風(fēng)險(xiǎn)、促改善、約服務(wù)、問健康，將愛警惠警落到實(shí)處。
健康是生命之根基，澆灌根系、夯實(shí)主干，健康之樹才會(huì)枝繁葉茂。公安干警為人民服務(wù)，但他們每個(gè)人背后也有一個(gè)家庭。中金慈云守護(hù)的不僅是民警們的身心健康，還守護(hù)著無數(shù)個(gè)家庭的幸福。
這是連接之道。
底層邏輯
無論是面對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，還是政企單位，都需通過數(shù)據(jù)來支撐精準(zhǔn)服務(wù)，因此把數(shù)據(jù)“聚起來、用起來”就成了中金慈云的底層邏輯。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)健康管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，中金慈云從服務(wù)路徑和內(nèi)容上，就區(qū)別于傳統(tǒng)的IT公司，因?yàn)樗峁┑牟粌H僅是健康管理平臺(tái)，還包括專業(yè)知識(shí)、行業(yè)資源、數(shù)據(jù)服務(wù)等圍繞健康管理的全流程環(huán)節(jié)。憑借著融合IT與醫(yī)學(xué)的能力、整合服務(wù)資源的能力、數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用能力和安全可信度，中金慈云不停加固著自己的健康管理護(hù)城河。
其中，數(shù)據(jù)能力更是中金慈云在行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。孵化于中金數(shù)據(jù)，自有國(guó)內(nèi)最高等級(jí)數(shù)據(jù)中心為支撐，中金慈云通過了公安部“信息系統(tǒng)安全保護(hù)三級(jí)”及“ISO27001”認(rèn)證，能夠以金融級(jí)的安全保障品質(zhì)，為用戶健康數(shù)據(jù)保駕護(hù)航。
在健康數(shù)據(jù)上的用心守護(hù)，是因?yàn)橹薪鸫仍茖?duì)健康管理服務(wù)的深深敬畏。梁遼輝反復(fù)強(qiáng)調(diào)， “醫(yī)療健康是嚴(yán)肅謹(jǐn)慎的事情，對(duì)錯(cuò)誤容忍度極低?！睂?duì)于中金慈云來說，保障用戶數(shù)據(jù)安全、不斷提高數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度，這就是對(duì)行業(yè)保持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的基本要求。
這是數(shù)據(jù)之力。
45個(gè)城市，50家以上三甲醫(yī)院，400家以上健康管理中心
數(shù)據(jù)能力讓中金慈云得以提供安全可信的服務(wù)，而強(qiáng)大的融合能力和資源整合能力則讓其可以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，實(shí)時(shí)推出相應(yīng)措施。
今年疫情期間，中金慈云以科技做伴智慧戰(zhàn)“疫”，為企業(yè)順利復(fù)工助力。據(jù)梁遼輝介紹，中金慈云推出了疫情相關(guān)資訊、防疫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、在線醫(yī)生咨詢等抗疫專欄服務(wù)。支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)下沉模式”來進(jìn)行疫情防控，一家500人企業(yè)的核酸檢測(cè)如果按照傳統(tǒng)流程，醫(yī)院預(yù)約、檢測(cè)、拿結(jié)果需要2-3周才能完成，通過“服務(wù)下沉”半天就能做完。此外，平臺(tái)還能讓企業(yè)防疫管理數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，在線解決防疫疑問，解決企業(yè)管理者面對(duì)疫情的專業(yè)支持問題。
當(dāng)下，中金慈云正在連接人與健康的路上奮力奔跑，其業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了45個(gè)城市，支撐了50+家三甲醫(yī)院、400+家健康管理中心，為航天、公安、石油、核電、航運(yùn)、鐵路等行業(yè)的大型政企單位提供員工健康管理服務(wù)。而說到未來規(guī)劃，梁遼輝分享道：為了讓這個(gè)“連接器”更高效、更主動(dòng)和更有溫度，中金慈云將不斷把產(chǎn)品朝著“智能化”方向演進(jìn)。
IT的價(jià)值在“連接”，DT的價(jià)值在“智能”，把IT/DT的價(jià)值充分發(fā)揮在健康服務(wù)上，用科技為健康醫(yī)療業(yè)務(wù)賦能，這是中金慈云所追求的。
這是當(dāng)下之用。
如來慈心，如彼大云，蔭注世界
《雞跖集》這段話是“慈云”的由來，亦是中金慈云從事健康管理的初心所在。
通過“一平臺(tái)雙應(yīng)用”，中金慈云用實(shí)用、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù)來向我們傳達(dá)“慈云”二字的美好意義：“慈，是我們服務(wù)的態(tài)度，云，是我們實(shí)現(xiàn)的手段”。亦或：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧健康管理，聚焦服務(wù)，至誠(chéng)至精。
其心正，則其行正。健康管理服務(wù)是一個(gè)服務(wù)于生命的行業(yè)，“從事健康管理服務(wù)行業(yè)必須要有耐心、信心和決心”。事實(shí)上，此“三心”，亦是任何行業(yè)所需要的。
結(jié)語(yǔ)
每個(gè)原子、所有生命都具有智慧，努力完成自身使命。
