由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院、未來智庫(kù)/戰(zhàn)略咨詢（籌）聯(lián)合主辦的2019年度人物、產(chǎn)品、案例、解決方案、品牌、企業(yè)、服務(wù)等評(píng)選發(fā)布活動(dòng)如期在京隆重舉行，3月12日晚，揭曉了2019年度案例名單。
智能全客服獲選2019年度最具商業(yè)價(jià)值人工智能案例（提供方：智齒科技，使用方：本來生活）。
案例描述：本來生活與智齒科技合作，通過智齒科技“智能+融合”的電商行業(yè)解決方案，依靠智能客服機(jī)器人、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)的深度融合，提升用戶服務(wù)效率，為用戶帶來更便捷、更智能、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
獲獎(jiǎng)理由：良好的服務(wù)體驗(yàn)無疑是增加用戶粘性的焦點(diǎn)，生鮮電商遇上智能全客服，能為用戶帶來便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)更健康、高品質(zhì)的生活方式，背后的原理同樣在于其領(lǐng)導(dǎo)人的格局、企業(yè)文化以及一些軟性的因素。有用的技術(shù)不會(huì)出自無用、無感的人。
每一個(gè)案例背后都蘊(yùn)藏著一次奇妙的交互體驗(yàn)，無論是技術(shù)的突破還是生態(tài)的賦能，各行各業(yè)不斷前進(jìn)不斷嘗試，都只為在每一次1+1>2的合作中實(shí)現(xiàn)對(duì)人類共同體的有益探索。
在案例中，所有形式主義、所有美化包裝都將無所遁形，一切都是真實(shí)場(chǎng)景的演練。案例是理論的落地，是一次思維的碰撞，在實(shí)踐中運(yùn)用技術(shù)發(fā)揮才能，幫助用戶解決問題，就是實(shí)力，實(shí)力源于優(yōu)秀企業(yè)堅(jiān)持如一的使命。
所以，案例說明一切。
