| 排名 | 名稱 | 簡(jiǎn)介 |
|---|---|---|
| 1 | 菜鳥驛站 | 面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái) |
| 2 | 58到家 | 提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺(tái) |
| 3 | 京東到家 | O2O生活服務(wù)平臺(tái) |
| 4 | 盒馬鮮生 | 社區(qū)化的一站式新零售平臺(tái) |
| 5 | 便利蜂 | 為用戶提供一站式購物需求 |
| 6 | Dmall多點(diǎn)商城 | 線上線下一體化全渠道新零售平臺(tái) |
| 7 | 實(shí)惠 | 定位于寫字樓/社區(qū)的移動(dòng)生活O2O服務(wù)平臺(tái) |
| 8 | 中商惠民 | 社區(qū)電商服務(wù)平臺(tái) |
| 9 | 彩生活 | 基于小區(qū)提供本地生活服務(wù)和社區(qū)服務(wù) |
| 10 | 每日優(yōu)鮮 | 專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商平臺(tái) |
| 11 | 嗖嗖身邊 | 社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái) |
| 12 | 管家?guī)?/td> | 主打本地生活和家庭服務(wù)的O2O平臺(tái) |
| 13 | 日日順樂家 | 家庭一站式購物平臺(tái) |
| 14 | 好慷在家 | 家政及家庭服務(wù)平臺(tái) |
| 15 | 每日一淘 | 美食生鮮配送社區(qū)服務(wù)平臺(tái) |
| 16 | 叮咚買菜 | 自營生鮮平臺(tái)并提供配送服務(wù)的平臺(tái) |
| 17 | 有好東西 | 社群好物分享電商平臺(tái) |
| 18 | 呆蘿卜 | 立足于家庭生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)平臺(tái) |
| 19 | e袋洗 | O2O洗衣服務(wù)商 |
| 20 | 阿姨幫 | 一站式互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái) |
| 21 | 小區(qū)樂 | 社區(qū)團(tuán)購電商平臺(tái) |
| 22 | 中奧到家 | 第三方物業(yè)管理公司及社區(qū)服務(wù)O2O平臺(tái) |
| 23 | 社區(qū)人 | 線上與線下融合智慧社區(qū)服務(wù)商 |
| 24 | 麗維家 | 定制家具O2O銷售平臺(tái) |
| 25 | e家潔 | 提供家庭保潔服務(wù)的O2O平臺(tái) |
| 26 | 親鄰科技 | 社區(qū)服務(wù)、社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)媒體運(yùn)營 |
| 27 | 十薈團(tuán) | 美食社區(qū)電商服務(wù)平臺(tái) |
| 28 | 懶貓社長(zhǎng) | O2O模式社區(qū)零售連鎖便利店 |
| 29 | 松鼠拼拼 | 社區(qū)團(tuán)購電商平臺(tái) |
| 30 | 富友收件寶 | 24小時(shí)社區(qū)便民服務(wù)終端 |
| 31 | 住這兒 | 便捷的物業(yè)服務(wù)社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺(tái) |
| 32 | 到位 | O2O上門服務(wù)平臺(tái) |
| 33 | 千丁 | 專注于社區(qū)O2O服務(wù)的平臺(tái) |
| 34 | 1號(hào)社區(qū) | 社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái) |
| 35 | 愛到家 | 一站式“社區(qū)生活”服務(wù)平臺(tái) |
| 36 | 叫我修吧 | OA及IT設(shè)備的維修服務(wù)O2O平臺(tái) |
| 37 | 生鮮傳奇 | 社區(qū)式的生鮮小超市 |
| 38 | 鄰里鄰?fù)?/td> | 智能化的社區(qū)服務(wù) |
| 39 | 懶豬到家 | 一公里范圍內(nèi)生活服務(wù)、信息交流平臺(tái) |
| 40 | 萬能小哥 | 維修服務(wù)O2O平臺(tái) |
| 41 | 泰笛科技 | 一站式洗滌服務(wù)平臺(tái) |
| 42 | 食享會(huì) | 會(huì)員制生鮮水果社區(qū)配送服務(wù)平臺(tái) |
| 43 | 同程生活 | 同程內(nèi)部孵化的社區(qū)團(tuán)購平臺(tái) |
| 44 | 果鄰居 | 3公里生鮮果蔬配送服務(wù)平臺(tái) |
| 45 | 鄰鄰壹 | 社區(qū)團(tuán)購平臺(tái) |
| 46 | 美鄰美社區(qū) | 社區(qū)生鮮電商平臺(tái) |
| 47 | 考拉精選 | 社群社區(qū)電商團(tuán)購平臺(tái) |
| 48 | 海格管家 | 社區(qū)家政服務(wù)提供商 |
| 49 | 蟲媽鄰里團(tuán) | 做生鮮產(chǎn)品團(tuán)購的微信平臺(tái) |
| 50 | 小美鮮生 | 新型社區(qū)社群電商平臺(tái) |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
社區(qū)是一種核心
相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2018年末，我國常住人口的城鎮(zhèn)化率達(dá)到了59.58%。作為城市居民聚居的主要形式，社區(qū)的重要性日漸凸顯。而社區(qū)服務(wù)水平作為衡量社區(qū)好壞的重要指標(biāo)，其發(fā)展也備受關(guān)注。
由于靈活性較強(qiáng)、發(fā)展空間大，社區(qū)服務(wù)業(yè)備受追逐。但也正是由于這一點(diǎn)，社區(qū)服務(wù)行業(yè)往往呈現(xiàn)出“流動(dòng)性”大的特點(diǎn)，不少企業(yè)盛極一時(shí)后便銷聲匿跡，同時(shí)又有新的企業(yè)不斷涌現(xiàn)。
因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為了不少社區(qū)服務(wù)行業(yè)決策者探究的重要問題。
從0到1的哲學(xué)基礎(chǔ)，是勇氣
“敢上南天門，就可摘星星”。勇氣來源于信仰。
有著“內(nèi)地赴港上市的物業(yè)第一股”之稱的彩生活，最初只是一家地地道道的物業(yè)管理公司。經(jīng)過多方布局與調(diào)整，如今的彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)成為了一家集物業(yè)服務(wù)、樓宇智能、社區(qū)服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)企業(yè)，并悄然構(gòu)建了一個(gè)龐大的生態(tài)圈。
彩生活總裁唐學(xué)斌曾表示，互聯(lián)網(wǎng)大背景下的從0到1是非常難的，但1到N卻很快，從0到1就是唐學(xué)斌對(duì)于彩生活業(yè)務(wù)規(guī)劃的總體評(píng)價(jià)。在不少物業(yè)管理公司絞盡腦汁琢磨以何種名目加收物業(yè)費(fèi)用于小區(qū)建設(shè)時(shí)，唐學(xué)斌卻有著截然不同的考量。他認(rèn)為，社區(qū)服務(wù)行業(yè)不應(yīng)局限于對(duì)物的管理，而應(yīng)將更多的目光聚焦在生活在社區(qū)里的人。
據(jù)此，彩生活喊出了“將社區(qū)服務(wù)做到家”的口號(hào)，堅(jiān)持在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，深入挖掘社區(qū)居民的消費(fèi)場(chǎng)景，發(fā)展緊貼社區(qū)服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，對(duì)物業(yè)管理概念進(jìn)行優(yōu)化與升級(jí)，變成致力于為社區(qū)居民提供方便、快捷、舒適、安全的生活環(huán)境的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
在這一理念的指導(dǎo)下，彩生活與許多商家展開了合作，將商品引入社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，然后將商家支付的渠道推廣費(fèi)用來回饋業(yè)主，進(jìn)行物業(yè)費(fèi)減免。這樣一來，商家獲得了銷售利潤，業(yè)主獲得了生活便利和物業(yè)費(fèi)減免，彩生活獲得了平臺(tái)流量和用戶黏性，形成了一個(gè)三方共贏的局面。彩生活的理論和實(shí)踐，給社區(qū)服務(wù)行業(yè)提供了新的發(fā)展思路。
“君子養(yǎng)心，莫善于誠”
方法是，將心比心。
在一些比較傳統(tǒng)的觀念中，家政工作缺乏技術(shù)含量，從事家政行業(yè)的人也往往受教育水平不高且缺乏專業(yè)的訓(xùn)練，他們?cè)诠ぷ鬟^程中時(shí)常得不到應(yīng)有的尊重。
阿姨幫的CEO萬勇曾透露，阿姨幫在創(chuàng)立之初是沒有想過掙錢這件事的，他們最初的想法非常單純，就是希望能夠幫助一些進(jìn)城的農(nóng)民工，讓他們獲得尊重，提高他們的收入。在阿姨幫看來，正如交通規(guī)則可以規(guī)范司機(jī)的行為一樣，公司也可以用科學(xué)合理的制度將阿姨們管理好，進(jìn)而通過人性化的落地關(guān)懷經(jīng)營好阿姨和公司的關(guān)系，讓她們感受到公司的溫度。
阿姨幫會(huì)定期獎(jiǎng)勵(lì)阿姨電影票、生活用品等福利，讓阿姨掙到錢的同時(shí)感受到平臺(tái)的溫暖?！鞍⒁虙甑藉X后當(dāng)然感謝平臺(tái)，我們和阿姨是互惠互利的?！比f勇表示。
阿姨幫的獲客成本非常低，也很少做廣告。他們認(rèn)為，阿姨們的每次服務(wù)都是一次“營銷”，只要能給用戶留下好的印象，用戶會(huì)自覺自發(fā)地為他們傳播，而這種傳播遠(yuǎn)比廣告的說服力高得多。
阿姨幫的經(jīng)營理念值得行業(yè)內(nèi)所有經(jīng)營者的反思。
“天下大事，必作于細(xì)”
將一件事做到極致，是因?yàn)橛袆?dòng)力，有燈塔。
長(zhǎng)久以來，社區(qū)服務(wù)行業(yè)一直存在一些比較突出的共性問題：行業(yè)勞動(dòng)者數(shù)量不少，但總體水平良莠不齊，具備專業(yè)技能的人才并不多，許多勞動(dòng)者只能提供最初級(jí)的服務(wù)，對(duì)于用戶提出的一些精細(xì)化要求，他們往往力有不逮。
58到家是較早一批從事社區(qū)服務(wù)行業(yè)的平臺(tái)，經(jīng)過5年多的積累，58到家的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋了大大小小30座城市，并掌握了一批優(yōu)秀的服務(wù)商資源。
針對(duì)社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低的狀況，58到家以社區(qū)為劃分界限，在每個(gè)社區(qū)都設(shè)置了一名管家，負(fù)責(zé)連接社區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)需求，還制定了一套針對(duì)服務(wù)商的完整服務(wù)體系，對(duì)部分服務(wù)進(jìn)行了分類，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)。
為了構(gòu)建這樣一個(gè)完備的服務(wù)體系，58到家付出了長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的努力。58到家直約服務(wù)負(fù)責(zé)人在談及服務(wù)商體系時(shí)表示：“每項(xiàng)服務(wù)在每個(gè)城市的價(jià)格都是有區(qū)別的，為了完善這個(gè)數(shù)據(jù)庫，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了幾年時(shí)間?！?/p>
踏踏實(shí)實(shí)地將每一件事做到最好，這是58到家長(zhǎng)期堅(jiān)持的行動(dòng)準(zhǔn)則。
如果你知道要去哪，全世界都會(huì)為你讓路
每個(gè)企業(yè)的成功都離不開科學(xué)合理的精神理念，而這與領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)家精神息息相關(guān)。
有一位知名企業(yè)家是這樣說的：“一個(gè)有使命感的企業(yè)家，應(yīng)該努力堅(jiān)持走一條正途，這樣我相信大家一定可以得到不同程度的成就?！笔裁词钦荆@一點(diǎn)值得所有人深思。
一個(gè)開船的，去見一位美麗的姑娘，不僅是：前方有燈塔，心中有動(dòng)力，而且是：眾人讓路，歡愉目送。故，萬事大吉。
