數(shù)據(jù)是人驅(qū)動的，人心正，數(shù)據(jù)就正
營銷的理性時代正在到來。
傳統(tǒng)營銷中的個性投放，是通過客戶畫像和單一媒體渠道相結(jié)合，企業(yè)的單向傳播欠缺一種對話機制，營銷的具體效果如何，企業(yè)是難以追蹤的。但是企業(yè)希望實現(xiàn)對消費者需求的全方位洞察，實時掌握處在不同決策階段、不同場景下的消費者信息。營銷正承受著時代的壓迫感，企業(yè)也處在困惑中，是時候改變了。
現(xiàn)在，隨著大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的人工智能技術(shù)在營銷場景中運用更深入，新思維、新方法和新工具的實踐逐漸勾勒出營銷未來應(yīng)有的模樣。創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁楊辰韻Tiger用“以客戶為中心”、“以數(shù)據(jù)為驅(qū)動”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”這幾個關(guān)鍵詞來概括近一兩年來營銷領(lǐng)域的變化，這些變化，就是解決企業(yè)困惑的關(guān)鍵。
創(chuàng)略科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁 楊辰韻Tiger
具體來說，以客戶為中心就是要為客戶創(chuàng)造實際價值，而怎么樣做到以客戶為中心，這個過程一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。現(xiàn)在的營銷大環(huán)境從廣告技術(shù)向范圍更廣的營銷技術(shù)發(fā)展，以往偏概念性的東西，開始向能夠真正創(chuàng)造價值的方向上延展。
“營銷其實是可量化的，營銷正在回歸到以理性和結(jié)果為導(dǎo)向。”楊辰韻繼續(xù)講他對營銷趨勢的看法。
營銷場景是數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用比較成熟的領(lǐng)域，在營銷變得越來越理性的時代，創(chuàng)略科技作為一家企業(yè)級智能客戶數(shù)據(jù)中臺，在趨勢中順勢而為，打出了自己的個性化品牌。
到達彼岸，僅一念之間，因此速度已經(jīng)不是問題
CDP客戶數(shù)據(jù)中臺打通數(shù)據(jù)孤島。
如今，技術(shù)加持讓營銷變得更理性，但同時，營銷也變得比以往都更困難和更迫切。首先，包括PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、APP應(yīng)用、數(shù)字戶外廣告位等等，消費者的觸網(wǎng)方式越來越多，在海量信息包圍之下，消費者注意分散、企業(yè)推廣資源分散，營銷變得難上加難。其次，進入互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失殆盡，獲客成本提升，企業(yè)開始注重在存量客戶中尋找新的增量，最大化挖掘客戶生命周期價值。
企業(yè)明白，消費者們的一個點擊、一次體驗就會到達競爭對手那兒，企業(yè)在與客戶互動時，關(guān)鍵的區(qū)別在于能否持續(xù)到每一個接觸點都有出色的客戶體驗。所以打通各個渠道的數(shù)據(jù)，形成360度客戶畫像，進而優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)客戶全生命周期管理就顯得尤為重要。
企業(yè)的當務(wù)之急已經(jīng)發(fā)生了變化，市場呼喚一個能夠集成客戶數(shù)據(jù)的平臺。創(chuàng)略科技的核心產(chǎn)品智能客戶數(shù)據(jù)中臺（CDP），就是從客戶的全生命周期考慮，而不僅從獲客角度考慮，來幫助企業(yè)提升營銷效率效果的平臺。通過接入CDP平臺，企業(yè)分散渠道的實時和非實時數(shù)據(jù)，都能在一個平臺內(nèi)進行處理，從而發(fā)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)之間的共性和特性。
但是數(shù)據(jù)的融合和打通，并不是一帆風順的。打通觸網(wǎng)渠道和融合分散的數(shù)據(jù)，技術(shù)是一個關(guān)鍵點，同時企業(yè)在組織架構(gòu)和戰(zhàn)略層面也需要給予配合，這是一個雙向的過程。同時，在打通線上以及線下數(shù)據(jù)的過程中，肯定會出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，所以也要關(guān)注數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)度以及數(shù)據(jù)清洗的問題。
創(chuàng)略科技是最早在國內(nèi)做CDP平臺研發(fā)的公司，因此在產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品功能上都具有領(lǐng)先性。據(jù)介紹，借助創(chuàng)略科技的CDP客戶數(shù)據(jù)中臺，春秋航空三年時間積累的幾億的訂單數(shù)據(jù)，都可以在秒級形成標簽，大大提升了數(shù)據(jù)處理速度。
超越時代，是可以做到的，這是事實
深耕場景賦能價值落地。
目前很多企業(yè)的技術(shù)都非常的領(lǐng)先，但應(yīng)用到實際中卻很困難。除了做好技術(shù)的硬實力，對行業(yè)和企業(yè)客戶的深刻理解也是不可或缺的軟實力?！氨M管跨行業(yè)里面通用的部分占到一半以上，但每個行業(yè)仍然有不同的相應(yīng)需求?！睏畛巾嵟e例說，汽車行業(yè)會更加看重潛客的轉(zhuǎn)化率提升，在零售行業(yè)，客流量更低、但頻次更高，則會更看重復(fù)購環(huán)節(jié)。
顯然，創(chuàng)略科技不是紙上談兵，為了抓住不同行業(yè)的痛點，創(chuàng)略科技的數(shù)據(jù)科學(xué)家和分析師們會和具有5-10年、甚至十幾年行業(yè)背景的相關(guān)專家一起打造解決方案。也因此，創(chuàng)略科技擁有以數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的硬科技，不僅“硬”在技術(shù)的高壁壘和原創(chuàng)性上，更“硬”在其賦能數(shù)據(jù)價值落地、塑造經(jīng)濟面貌的能力上。
此前，創(chuàng)略科技的客戶以大中型的B2C企業(yè)為主，在金融、旅游、汽車以及零售等垂直領(lǐng)域深耕，已服務(wù)300+標桿企業(yè)。隨著經(jīng)濟下行壓力增大，新客的獲取難度越來越高，許多傳統(tǒng)行業(yè)也開始注重存量客戶生命周期管理。目前，已經(jīng)有教育、地產(chǎn)等傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)開始向創(chuàng)略咨詢，希望其幫助它們把和客戶接觸的結(jié)果轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中跟上時代的步伐。
做正確的事，用正確的方式做事，依據(jù)是什么
大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，人工智能驅(qū)動客戶洞察。
客戶數(shù)據(jù)中臺將企業(yè)與消費者接觸的每一個步驟，都轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)又賦能企業(yè)的個性化營銷和個性化制造決策，在賦能過程中，人工智能功不可沒。
“AI驅(qū)動的客戶洞察對于生命周期管理的第一步，就是識別客戶生命周期在哪一個階段。識別好了之后，下一步就是預(yù)測到底怎么樣讓這個客戶從這個階段進入到下一個階段?！边\用機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)和自然語言處理，可以判斷出客戶清晰的輪廓，而“人工智能的優(yōu)勢就是讓判斷可以量化”。
比如自然語言處理技術(shù)能夠處理非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，如文本、語音、圖像等新型數(shù)據(jù)源。讀取一段滴滴出行的客服電話錄音，就需要用到自然語言處理。通過該技術(shù)，可以弄清楚客戶在聊的是哪塊業(yè)務(wù)，是安全問題還是服務(wù)問題，客戶的情緒是開心的還是憤怒的，從而快速找到解決問題的關(guān)鍵，把產(chǎn)品的歸產(chǎn)品，把服務(wù)的歸服務(wù)。特別是在需要提高復(fù)購率的行業(yè)，完善客戶體驗就是提升客戶生命周期價值的關(guān)鍵點。
其實，不管是大數(shù)據(jù)還是人工智能，從實際應(yīng)用來看，技術(shù)只是提升營銷和運營效果的手段，最終還是要以結(jié)果為導(dǎo)向。楊辰韻認為，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵在于為正確的人在正確的時間推送正確的有效信息，這是所有營銷的大前提，如果新技術(shù)不如老技術(shù)甚至是人工的話，不如棄之不用。衡量技術(shù)的標準在于是否創(chuàng)造更多的價值，提升了應(yīng)用場景的效率。
當然，人工智能驅(qū)動客戶洞察的賽道上不止有創(chuàng)略科技一家，談及創(chuàng)略科技的領(lǐng)先優(yōu)勢，楊辰韻總結(jié)了四點：一是CDP客戶數(shù)據(jù)中臺具有先發(fā)優(yōu)勢，在算法和建模上走在前列；二是基于先發(fā)優(yōu)勢，對行業(yè)的理解更加深刻；三是創(chuàng)略科技始終專注于營銷和客戶運營場景；四是創(chuàng)略科技始終處在一個不斷創(chuàng)新迭代的狀態(tài)，把新型技術(shù)融入到營銷場景和解決方案中。
“數(shù)據(jù)的所有權(quán)一定是客戶的”，真正把客戶當上帝的，一定能做大
無論是打造客戶數(shù)據(jù)中臺還是用人工智能驅(qū)動客戶洞察，數(shù)據(jù)都是繞不開的話題。談及數(shù)據(jù)安全問題，楊辰韻堅定地表達了自己的立場：“客戶隱私數(shù)據(jù)所有權(quán)一定是屬于消費者的，它一定是不屬于數(shù)字營銷或者是提供營銷技術(shù)的企業(yè)的，企業(yè)也只有在消費者授權(quán)的情況下才能再跟第三方基于數(shù)據(jù)進行合作。”
為了更好地解決數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)確定（簡稱數(shù)據(jù)確權(quán)）問題，創(chuàng)略科技開始了區(qū)塊鏈技術(shù)用于客戶數(shù)據(jù)確權(quán)方面的研究和應(yīng)用。區(qū)塊鏈去中心化、可追溯、不可篡改的特性，恰好能在數(shù)據(jù)確權(quán)中發(fā)揮重要作用，能真正讓消費者數(shù)據(jù)的擁有權(quán)，回到消費者手中。目前，創(chuàng)略科技在隱私數(shù)據(jù)確權(quán)和積分數(shù)據(jù)市場化這兩塊場景中，都有用到區(qū)塊鏈技術(shù)，未來還會繼續(xù)完善和拓展應(yīng)用場景。
同時，創(chuàng)略科技是一家數(shù)據(jù)及AI技術(shù)公司，自己并不采集數(shù)據(jù)，核心產(chǎn)品客戶數(shù)據(jù)中臺是和具有自采集數(shù)據(jù)渠道的B2C企業(yè)或第三方達成合作。
價值觀是變化世界中的唯一指引
國內(nèi)對于數(shù)據(jù)技術(shù)公司的需求仍處在井噴的狀態(tài)，楊辰韻坦言，創(chuàng)略科技正走在快速發(fā)展的上升道上，接下來會基于最新技術(shù)在各個場景上持續(xù)拓展，企業(yè)內(nèi)部從團隊建設(shè)、企業(yè)文化到管理等方面，還有非常多的工作要做。千頭萬緒，在流程和管理機制觸及不到的地方，楊辰韻希望還有融入到企業(yè)文化中的價值觀作為指引。
沒有花里胡哨的概念，楊辰韻把創(chuàng)略科技的核心價值觀總結(jié)為“以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向和不斷地變革創(chuàng)新”，這三點既是適應(yīng)營銷領(lǐng)域變化的應(yīng)對之道，也是根植于創(chuàng)略科技的文化基因。誠的定義，是勿自欺也，需要一生去尋找、發(fā)現(xiàn)、體悟。
不難發(fā)現(xiàn)，作為一家數(shù)據(jù)技術(shù)公司，理性、敬畏、創(chuàng)新的理念，正在成為創(chuàng)略科技的共識，而當技術(shù)和理性達成共識，就是種下了偉大的種子，就是“幾于道也”。
