| 排名 | 企業(yè) | 描述 |
|---|---|---|
| 1 | 珍島集團(tuán) | 全球領(lǐng)先的SaaS智能營銷云平臺(tái) |
| 2 | 用友 | 企業(yè)管理軟件、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商 |
| 3 | 金蝶軟件 | 企業(yè)云服務(wù)ERP解決方案提供商 |
| 4 | 華云數(shù)據(jù) | 綜合性云計(jì)算服務(wù)提供商 |
| 5 | 泛微網(wǎng)絡(luò) | 移動(dòng)辦公解決方案提供商 |
| 6 | 263云通信 | 互聯(lián)網(wǎng)模式的國際移動(dòng)通信運(yùn)營商 |
| 7 | 神州數(shù)碼 | 從事物流、金融、數(shù)據(jù)倉庫等軟件外包服務(wù)的軟件公司 |
| 8 | 紛享銷客 | 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái) |
| 9 | 科銳國際 | 整體人才解決方案服務(wù)商 |
| 10 | 軟通動(dòng)力 | 軟件與信息技術(shù)服務(wù)商 |
| 11 | 有贊 | 移動(dòng)零售解決方案提供商 |
| 12 | 北森 | 專注于人力資源及人才管理的服務(wù)商 |
| 13 | 會(huì)暢通訊 | 多方通信會(huì)議服務(wù)提供商 |
| 14 | 容聯(lián)云 | 企業(yè)通訊云服務(wù)提供商 |
| 15 | e成 | 大數(shù)據(jù)招聘服務(wù)SaaS平臺(tái) |
| 16 | 理才網(wǎng) | 一站式智慧管理云平臺(tái) |
| 17 | 慧算賬 | 慧算賬是一款SaaS+服務(wù)開發(fā)商 |
| 18 | 紅圈營銷 | 基于SaaS模式的移動(dòng)營銷管理服務(wù)商 |
| 19 | 云智慧 | 業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案服務(wù)商 |
| 20 | 銷售易 | 銷售管理服務(wù)商 |
| 21 | 太美醫(yī)療 | 醫(yī)藥行業(yè)SaaS服務(wù)提供商 |
| 22 | 中企動(dòng)力 | 電子商務(wù)服務(wù)運(yùn)營商 |
| 23 | 今目標(biāo) | SaaS模式的企業(yè)工作平臺(tái) |
| 24 | 暢捷通 | 小微企業(yè)財(cái)務(wù)及管理服務(wù)提供商 |
| 25 | 奧琦瑋 | 餐飲信息化服務(wù)提供商 |
| 26 | 法大大 | 第三方電子合同服務(wù)平臺(tái) |
| 27 | 云賬房 | 智能財(cái)稅SAAS服務(wù)商 |
| 28 | 蓋雅工場 | 勞動(dòng)力管理軟件云服務(wù)商 |
| 29 | 全時(shí) | 中國遠(yuǎn)程會(huì)議服務(wù)服務(wù)商 |
| 30 | Udesk沃豐時(shí)代 | 企業(yè)級智能客服平臺(tái) |
| 31 | 魯班軟件 | 主打建筑信息技術(shù)f服務(wù)領(lǐng)域 |
| 32 | 金算盤 | 老牌ERP企業(yè) |
| 33 | 聚水潭 | 電商行業(yè)SaaS服務(wù)提供商 |
| 34 | 上上簽云平臺(tái) | 電子簽約云平臺(tái) |
| 35 | 智邦國際 | 企業(yè)管理軟件開發(fā)商和服務(wù)提供商 |
| 36 | 薪人薪事 | 一個(gè)人力資源管理SaaS平臺(tái) |
| 37 | 六度人和 | 社交化客戶關(guān)系管理軟件 |
| 38 | 玄武科技 | 專注提供基于SAAS、PAAS運(yùn)營為主的企業(yè)移動(dòng)CRM云服務(wù)平臺(tái) |
| 39 | 迪火科技 | 專注餐飲云收銀系統(tǒng) |
| 40 | 融云 | 一個(gè)打造內(nèi)容與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跨屏營銷的專業(yè)平臺(tái) |
| 41 | 環(huán)信 | 即時(shí)通訊云和全媒體智能客服領(lǐng)導(dǎo) |
| 42 | 天潤融通 | 呼叫中心云服務(wù)商 |
| 43 | e簽寶 | 第三方電子合同簽名平臺(tái) |
| 44 | 未來國際 | 信息化全程服務(wù)提供商 |
| 45 | 客如云 | 餐飲O2O技術(shù)服務(wù)商 |
| 46 | 蔚捷科技 | 企業(yè)人事金融服務(wù)平臺(tái) |
| 47 | 金柚網(wǎng) | 人力資源管理云端服務(wù)平臺(tái) |
| 48 | 易米云通 | 專注于SaaS企業(yè)溝通服務(wù) |
| 49 | 大賬房 | 大眾創(chuàng)業(yè)財(cái)稅云平臺(tái) |
| 50 | IMO 班聊 | 企業(yè)級即時(shí)通訊互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | ||
中國人為什么不愛用SaaS
根據(jù)官方公布，中國2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值90.03萬億元，占全球比例15.8%，其中IT支出僅為3.7%，企業(yè)信息化發(fā)展水平嚴(yán)重不足。而企業(yè)信息化發(fā)展的整體滯后也限制了SaaS市場的成長，當(dāng)前我國的企業(yè)級SaaS市場規(guī)模僅為243.5億元，仍存在巨大成長空間。
雖然近兩年，中國的SaaS 市場異?；馃?，隨著AI技術(shù)的逐漸普及，SaaS企業(yè)也受到了這項(xiàng)技術(shù)的影響。當(dāng)前很多SaaS系統(tǒng)集OA、CRM、考勤、財(cái)務(wù)報(bào)銷等諸多功能于一身，不可謂不全面。但是仍有許多企業(yè)員工對SaaS 保有抵觸情緒。綜合、表層來看，大體可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1. 監(jiān)管過于集中，員工主觀能動(dòng)性下降
在很多企業(yè)看來，SaaS系統(tǒng)就是老板監(jiān)視員工的工具，打卡、工作總結(jié)、報(bào)銷……SaaS的功能越全面，老板的手就抓得越緊。
其實(shí)這種矛盾的本身來自于老板與員工的身份差距，老板希望員工兢兢業(yè)業(yè)，員工希望老板不要管得太緊。一個(gè)優(yōu)秀的SaaS系統(tǒng)應(yīng)該做到提高工作效率的同時(shí)最大限度的減輕老板與員工之間的矛盾，畢竟無法讓員工真心接受的SaaS注定無法得到真正的普及。
2. 市場靈活多變，缺乏定制化服務(wù)
熟悉國外SaaS市場的朋友都知道Salesforce和Workday兩家公司，他們在SaaS界的地位舉足輕重。2018年，Salesforce市值首次突破千億美元，而從500億市值到1000億，Salesforce只用了不到3年時(shí)間。成立于2005年的Workday，也在10之間達(dá)到了10億美元的年銷售額，令國內(nèi)同行羨慕不已。
為什么歐美的SaaS企業(yè)能否發(fā)展的那么快？中國的SaaS企業(yè)雖然也不少，但在規(guī)模上卻很難與之比較。難以標(biāo)準(zhǔn)化可能是原因之一。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國SaaS市場，小微企業(yè)的貢獻(xiàn)了高達(dá)60%，靈活多變、付費(fèi)能力弱是所有小微企業(yè)的共同特點(diǎn)，這對于企業(yè)來說可能不是壞事，但對于SaaS企業(yè)來說卻是一個(gè)大難題。受限于自身的IT預(yù)算和開發(fā)能力，小微企業(yè)的信息化建設(shè)落后，以按需訂購模式提供的標(biāo)準(zhǔn)化SaaS產(chǎn)品天然適合于小微企業(yè)。再好的SaaS系統(tǒng)如果無法及時(shí)滿足客戶的需求，也只能孤芳自賞。
近年來，中國有不少企業(yè)針對這一問題，推出自己的個(gè)性化產(chǎn)品。以紅圈營銷為例，紅圈營銷的CRM產(chǎn)品能夠把移動(dòng)OA、SFA、外勤管理等多種功能轉(zhuǎn)接到SaaS系統(tǒng)上，借助AI技術(shù)的輔助，讓更多用戶通過云來構(gòu)建PaaS能力，通過靈活配置來滿足企業(yè)自身的商業(yè)化需求。
當(dāng)前的SaaS市場已經(jīng)逐漸告別標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，在這樣的市場環(huán)境下或許很難誕生Salesforce這樣的企業(yè)奇跡，但定制化的SaaS服務(wù)確實(shí)能夠更好的滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。
3. 易用性不足，難以形成SaaS生態(tài)
據(jù)資料顯示，中國企業(yè)用戶放棄SaaS的原因之中，因效率和管理問題放棄的比例最大，占35.3%；因持續(xù)服務(wù)能力得不到保障而放棄的比例為29.4；因服務(wù)實(shí)用性不佳而棄用的比例為23.5。這些因素還在之前所說的個(gè)性化不足之上，也難怪SaaS系統(tǒng)很難在講究務(wù)實(shí)的中國市場得到良好的口碑，以至于在很多中小企業(yè)，一個(gè)不佳的SaaS系統(tǒng)甚至還不如微信來的實(shí)在。
效率低下、后續(xù)服務(wù)得不到保障還、實(shí)用性不佳，是中國SaaS廠商經(jīng)常面臨的三個(gè)難題，僅僅從產(chǎn)品角度切入客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要進(jìn)一步通過售后服務(wù)來完成客戶全生命周期的閉環(huán)。
中國人真的不愛用SaaS ？
2018年中國SaaS市場規(guī)模占應(yīng)用軟件的比例由2014年的6.0%上升到13.3%，相比傳統(tǒng)軟件，SaaS簡化管理、靈活和持續(xù)服務(wù)的優(yōu)勢在當(dāng)前競爭環(huán)境中愈發(fā)突出。中國人不僅沒有不愛用SaaS，反倒正在漸漸地接受SaaS的理念。
當(dāng)前中國企業(yè)級SaaS市場主要由新興創(chuàng)業(yè)公司、傳統(tǒng)軟件廠商和To C端的互聯(lián)網(wǎng)巨頭三類玩家構(gòu)成。其中以金蝶、用友為代表的傳統(tǒng)軟件廠商是SaaS市場最為強(qiáng)勢的一方，主要客戶為優(yōu)質(zhì)的中大型企業(yè)，憑借多年的業(yè)務(wù)積累，他們擁有穩(wěn)定的客戶群體、完備的銷售服務(wù)體系，成熟的SaaS產(chǎn)品，能夠快速的實(shí)現(xiàn)存量客戶的轉(zhuǎn)化。
釘釘、企業(yè)微信、美團(tuán)收銀、京東電商云，近年來隨著云計(jì)算的崛起，騰訊、阿里、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足SaaS市場。然而相較于直接推出SaaS產(chǎn)品參與市場競爭，通過投資、并購、合作等手段搭建自身的企業(yè)服務(wù)生態(tài)才是這些公司的常用手段，在自己核心應(yīng)用的基礎(chǔ)上重點(diǎn)發(fā)展第三方應(yīng)用，形成以自己為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
在的2019阿里云峰會(huì)上，阿里云智能總裁張建鋒更是提出了：“阿里云自己不做SaaS，讓大家來做更好的SaaS?！钡睦砟?。根據(jù)阿里云發(fā)布的《2018-2019中國SaaS市場洞察報(bào)告》顯示，2018年中國49.6%的SaaS用戶企業(yè)聚集在制造業(yè)、金融、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、軟件開發(fā)新五大行業(yè)，SaaS行業(yè)的風(fēng)口正在向數(shù)字化偏移。
SaaS的本質(zhì)是服務(wù)
近年來，隨著云計(jì)算的火熱，許多企業(yè)都宣傳SaaS的云概念、強(qiáng)調(diào)架構(gòu)創(chuàng)新、突出人工智能算法，然而SaaS的核心既不是云計(jì)算也不是算法，而是服務(wù)。
對SaaS廠商來說，真正的競爭在于提升服務(wù)能力，在于如何幫助客戶提升業(yè)務(wù)、降低運(yùn)營成本、保障安全、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略升級……
唯有意識(shí)到SaaS的真正價(jià)值，才能夠在未來競爭激烈的企業(yè)服務(wù)市場占據(jù)一席之地。
關(guān)于服務(wù)的本質(zhì)，客觀環(huán)境和主觀信心要素命題，當(dāng)然是信用。
