6月18日，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet研究院聯(lián)合主辦的2019新型企業(yè)論壇在京舉行。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示，基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)堅(jiān)持核心價(jià)值理念不變，不變的理念就是良知。
以下為演講實(shí)錄：
一生何求，唯改變自己的稟賦
各位朋友上午好，本次我們大會(huì)的主題是“敦本尚實(shí)、返樸還淳、致良知而卓越”，咱們從這里談起。怎么來(lái)說(shuō)致良知而卓越呢？其實(shí)這個(gè)和追求卓越、基業(yè)常青的理念是一致的。基業(yè)常青就是說(shuō)堅(jiān)持核心理念不變，這個(gè)就是說(shuō)致良知的良知。
同時(shí)自己的稟賦要千變?nèi)f化，要適應(yīng)這變化的時(shí)代。這個(gè)變化我理解有兩個(gè)方面：一個(gè)方面是用戶(hù)千變?nèi)f化，也就是說(shuō)用戶(hù)從對(duì)于產(chǎn)品需求到服務(wù)需求都是可以標(biāo)準(zhǔn)化的，當(dāng)進(jìn)入到了差異化的無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)時(shí)，我們?nèi)绾卧谶@樣的一個(gè)變局之中找到自己創(chuàng)造價(jià)值的位置。
第二個(gè)，我們從服務(wù)的供給標(biāo)準(zhǔn)的角度，面對(duì)著千變?nèi)f化的形勢(shì)，包括國(guó)際國(guó)內(nèi)的變化形勢(shì)，如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造自己的價(jià)值，從供給和需求兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)自己核心價(jià)值觀(guān)和價(jià)值主張，我認(rèn)為這就是基業(yè)常青的要求。
但是，我們也看到很多人，他可能是已經(jīng)進(jìn)入到世界五百?gòu)?qiáng)、或者行業(yè)的老大，我卻覺(jué)得他做不到“致良知而卓越。”
為什么呢？比如說(shuō)有的行業(yè)老大，他說(shuō)我是做渠道出身的，渠道突然被5G給打亂了，不會(huì)搞了。他就怎么也想象不出自己除了渠道還能做什么？這就是平常說(shuō)的靠山吃山、靠水吃水。要求的是能隨時(shí)改變稟賦，只要用戶(hù)需要。但是我們看到即使是一些行業(yè)老大也做不到，所以，現(xiàn)在，對(duì)新一代企業(yè)家的要求更加高。
也就是說(shuō)能隨時(shí)改變自己的稟賦，企業(yè)可以做大做小，突然形勢(shì)變化了要求大象可以跳舞、恐龍要求長(zhǎng)出翅膀、縮小體積的時(shí)候，這時(shí)候還能不能變呢？這就考驗(yàn)今天核心的能力問(wèn)題，概括為“致良知而卓越”。
美國(guó)的過(guò)去值得學(xué)習(xí)，但其現(xiàn)在就不好說(shuō)了
但是事情還沒(méi)有完，達(dá)到追求卓越，我認(rèn)為這是世界企業(yè)界所提出的最高標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，它應(yīng)該是一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，就像馬云在判斷整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、特別是電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)候，他指出，美國(guó)的天花板應(yīng)該是中國(guó)的地板，就是它的最高點(diǎn)應(yīng)該是我們最低點(diǎn)。
比如說(shuō)和沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)，沃爾瑪已經(jīng)成為行業(yè)老大，但是我認(rèn)為就是因?yàn)樗心撤N不能夠真正達(dá)到“致良知”這一級(jí)的視野變化，它盡管做的非常成功，但并不是我們所要追求的這一種卓越。
我們看到沃瑪經(jīng)過(guò)了幾十年的努力，達(dá)到了一萬(wàn)億的規(guī)模，但是我們中國(guó)的電子商務(wù)可能踩的這個(gè)地板，每年增長(zhǎng)一萬(wàn)億。再過(guò)3年，我們會(huì)達(dá)到它3倍，我想再過(guò)30年我們?cè)倏吹诙赡芫托枰h(yuǎn)鏡了，打著望遠(yuǎn)鏡才能看到。這就是說(shuō)，回到卓越、回到初心來(lái)談卓越，所要追求的一種境界。
但是我認(rèn)為中國(guó)怎么才能做到把別人已經(jīng)達(dá)到基業(yè)常青、卓越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作自己的地板，那么條件當(dāng)然是年輕。我突然發(fā)現(xiàn)，那些能夠超越追求卓越或者達(dá)到基業(yè)常青的，當(dāng)然這不一定是時(shí)間，而是指價(jià)值觀(guān)實(shí)現(xiàn)的程度。
我認(rèn)為全體的中國(guó)人不管他的水平高低，他都會(huì)在基業(yè)常青之上有一個(gè)無(wú)師自通的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們可能每一個(gè)人都不以為然。但是全世界人都不知道，這就是我們成功的經(jīng)驗(yàn)。
是什么呢？就是我們今天提到“敦本尚實(shí)、返樸還淳”。其實(shí)它是回到嬰兒狀態(tài)，嬰兒不是那么費(fèi)勁地折騰。昨天我還看到一個(gè)6個(gè)月大的小嬰兒，然后他手舞足蹈、我就拿一個(gè)球放到他面前，他一會(huì)踢一會(huì)抓。我就跟他的爸爸說(shuō)：“如果他將來(lái)成了足球明星，我拍的視頻就證明他6個(gè)月的時(shí)候就有天賦；他如果是排球冠軍，我就解釋為他打的是排球；如果他是籃球冠軍，那這6個(gè)月就開(kāi)始玩籃球了，像是玩一樣的做這件事。”
就這一點(diǎn)我認(rèn)為是中國(guó)最大的潛力所在。所以這一句話(huà)我應(yīng)該重新解釋?zhuān)忉屖裁茨?？周易的易?/p>
談笑間，檣櫓灰飛煙滅
我出一個(gè)小題目。
大家記不記得，咱們從小學(xué)開(kāi)始，語(yǔ)文老師就讓我們概括中心思想和段落大意。但是我看到所有談《周易》的書(shū)全是段落大意，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人談中心思想的，你們用三秒鐘想一想，《周易》的主題思想是什么？
我活了50年，沒(méi)有老師給我提出這一個(gè)點(diǎn)。其實(shí)簡(jiǎn)單就是說(shuō)易本身分為三易，就是“不易、變易、簡(jiǎn)易”。也就是說(shuō)“不易”就是我們說(shuō)的“致良知”?；蛘邔?duì)于我們企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心價(jià)值觀(guān)它是不變的，不管是賣(mài)油條、賣(mài)打印機(jī)還是賣(mài)我們的人工智能服務(wù)，我們核心價(jià)值觀(guān)并沒(méi)有變化。
第二個(gè)是變化，“變易”是千變?nèi)f化的。那么我就從供給和需求方面講，它需要的是創(chuàng)新的能力、體驗(yàn)的能力、也就是適應(yīng)和供給的這兩個(gè)方面變化，為了這變化我們可能改變自己最擅長(zhǎng)的東西，改變自己出生的稟賦、改變自己的性格。把自己的弱點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)來(lái)去適應(yīng)這個(gè)世界。但是這兩條只達(dá)到了西方卓越的標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)中國(guó)人要想成為世界冠軍的時(shí)候，他必須得把這一切通過(guò)非常容易和輕松的方式實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)“治大國(guó)如烹小鮮”，“治大國(guó)”可以達(dá)到基業(yè)常青的高度了，但是一定得做成“烹小鮮”。
再比如說(shuō)“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”，“檣櫓灰飛煙滅”是一件驚天動(dòng)地的大事件。但是中國(guó)人說(shuō)你這不算數(shù)，應(yīng)該是在“談笑間”，檣櫓灰飛煙滅。所以我們互聯(lián)網(wǎng)要和大家探討的是，我們不僅要實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青，還要如何在我們能夠相對(duì)輕松中，發(fā)揮我們中國(guó)人的聰明才智來(lái)實(shí)現(xiàn)。
我認(rèn)為，我做了20年的《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編，我感到中國(guó)人做很多的事情他都做不好，為什么搞互聯(lián)網(wǎng)非常有感覺(jué)呢？其實(shí)我覺(jué)得大家都是骨子里深受中國(guó)文化的影響，這個(gè)基因?qū)嶋H上和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的原理是完全一樣的。西方有一個(gè)詞叫把簡(jiǎn)單復(fù)雜，以手機(jī)為例，任何一個(gè)手機(jī)的計(jì)算量都超過(guò)了登月的總計(jì)算量，但是它沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，也就是說(shuō)“檣櫓毀飛煙滅”可以在“談笑間”完成，任何手機(jī)都可以實(shí)現(xiàn)。
如果把手機(jī)比作成魂，給它勾出來(lái)的時(shí)候就是周易的“易”，也就是說(shuō)我們可以看到“的工業(yè)4.0”是哪來(lái)的呢？“工業(yè)4.0”就是德國(guó)人模仿手機(jī)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的魂，把這個(gè)魂給提煉出來(lái)。它一方面追求卓越，另一方面還得非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單到可以不看說(shuō)明書(shū)，拿手指隨便一按就實(shí)現(xiàn)了。
你看我們所有的在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上取得重大成就其實(shí)都有這樣的設(shè)計(jì)，不是說(shuō)把自己累死，而是說(shuō)有一點(diǎn)略為夸張地說(shuō)就是玩一樣的把這事情做好了。
為什么輕松呢？就是因?yàn)榘盐兆×说阑氐匠跣?，用王?yáng)明的話(huà)來(lái)說(shuō)就是它是“致良知”，不是從外面獲得的東西，而是它本身已經(jīng)具備了中國(guó)人每一個(gè)人身上?；ヂ?lián)網(wǎng)使命其實(shí)也就是發(fā)掘這樣的東西。
折騰華為是沒(méi)有道理，是耍無(wú)賴(lài)
說(shuō)到當(dāng)前的新型，因?yàn)槲覀兘裉旄鱾€(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都和新型有關(guān)，最近我看無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)界還是互聯(lián)網(wǎng)界之外，大家都在談新型企業(yè)、轉(zhuǎn)型、數(shù)字化、數(shù)字等等這一些概念，世界上也是如此。
大家知道，華為在整個(gè)世界上產(chǎn)生了巨大的沖擊和影響。我也看外國(guó)的老百姓他怎么議論這個(gè)事，當(dāng)然老百姓至少是教授級(jí)的老百姓。
他們和我們議論的焦點(diǎn)似乎完全不一樣，他們議論的是什么呢？是“我們?yōu)槭裁摧?？就是我們?yōu)槭裁丛觳怀鱿袢A為這樣偉大的企業(yè)來(lái)？”反過(guò)來(lái)，我們自己要聽(tīng)的是就是我們?cè)趺床拍墚a(chǎn)生、讓別人產(chǎn)生不出來(lái)的這樣偉大的企業(yè)。因?yàn)樗牡览砗芎?jiǎn)單，他們就說(shuō)，如果你要真的諾基亞、貝爾實(shí)驗(yàn)室還有以前那么強(qiáng)，根本不用這種下三濫的手段折騰華為。他們知道折騰華為是沒(méi)有道理，是耍無(wú)賴(lài)，但是他們自己真正反思的是什么力量把我逼到耍無(wú)賴(lài)的這樣一個(gè)境界，這里面這就和對(duì)新的理解有很大的關(guān)系。
我們換了很多的景象，有現(xiàn)身說(shuō)法的，把它和新的關(guān)系一層一層的揭示出來(lái)，我們?cè)谶@里面先賣(mài)一個(gè)關(guān)子?？傮w來(lái)看，我認(rèn)為未來(lái)恐怕不僅是華為會(huì)讓美國(guó)人和歐洲人有這樣的追不上的感覺(jué)，而且我認(rèn)為中國(guó)會(huì)在市場(chǎng)創(chuàng)新、市場(chǎng)模式創(chuàng)新方面，說(shuō)白了就是說(shuō)我們?cè)跁?huì)賺錢(qián)方面會(huì)使美國(guó)大吃一驚，會(huì)產(chǎn)生出意想不到的很多新的發(fā)展，包括新的企業(yè)、新的事業(yè)，包括企業(yè)名字恐怕將來(lái)還是用它都很難說(shuō)。
比如我們用生態(tài)組織、用網(wǎng)絡(luò)，用新型的西方人從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的形式從事商業(yè)活動(dòng)、取得輝煌的進(jìn)展達(dá)成我們的基業(yè)常青。
“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”與“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”
從當(dāng)前這一年以來(lái)，業(yè)內(nèi)變化的形勢(shì)來(lái)說(shuō)，不用我說(shuō)大家也都注意到就像工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一個(gè)方面正在成為巨大的熱點(diǎn)，它會(huì)帶來(lái)整個(gè)企業(yè)群體兩個(gè)方面的新：
一個(gè)方面是進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它如何從舊變新。另一個(gè)是傳統(tǒng)的企業(yè)如何不得不變新，問(wèn)題是它往哪個(gè)方向去變新。
其中有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，這個(gè)詞現(xiàn)在有兩個(gè)意思，一個(gè)是把它譯成“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，一個(gè)是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
有人讓我算命，算這兩支隊(duì)伍的結(jié)果如何？根據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，恐怕是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)在建設(shè)階段會(huì)鑼鼓喧天、熱鬧非凡，在花錢(qián)的時(shí)候會(huì)大手大腳，而且氣魄巨大。但是等到收獲的時(shí)候、賺錢(qián)的時(shí)候，恐怕要看產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)了。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)怎么樣的走向？它憑什么能夠進(jìn)入到各行各業(yè)、進(jìn)入到B這一個(gè)領(lǐng)域呢？我經(jīng)?？吹礁鱾€(gè)行業(yè)、很多的在這B行業(yè)的人說(shuō)：我才是這個(gè)行業(yè)的主人，你們進(jìn)到我這行業(yè)里得向我們學(xué)習(xí)。再有，你跑不過(guò)我們，因?yàn)槲冶饶銈兏@行業(yè)。
我聽(tīng)了這個(gè)話(huà)以后，我不斷的和我自己腦海中的歷史比照，發(fā)現(xiàn)往往不是這樣。比如說(shuō)馬云，你很難說(shuō)他懂銀行，但是支付寶不是他發(fā)現(xiàn)的嗎？我記得馬云在內(nèi)部討論時(shí)說(shuō)，阿里巴巴集團(tuán)看待模式構(gòu)成的有上百年光榮傳統(tǒng)的銀行業(yè)，最后的總結(jié)就是“錢(qián)多人少速去”，一下就劃拉了。
而我們很多的領(lǐng)域受到?jīng)_擊，并不是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了更專(zhuān)業(yè)的人。比如說(shuō)，大家都知道小偷被淘汰了，這根本跟警察一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。是支付寶出來(lái)了，是微信把我們支付解決了。人人都拿手機(jī)支付，小偷想偷的時(shí)候找不到任何一個(gè)閑空下手。
如果說(shuō)按照小偷的心理他就應(yīng)該說(shuō)，我才是小偷，我才是這個(gè)行業(yè)的主人公，你要想跟我較量，你得具有多高多高實(shí)力的警察才行。我說(shuō)我根本不是警察，但是我就把你們這行業(yè)滅了。
將來(lái)恐怕我們就要找到一個(gè)新的點(diǎn)，把我們自己變成一種新的稟賦、新的能力，這個(gè)能力是什么呢？如果展開(kāi)來(lái)談的話(huà)，我想這一上午也不夠。
“2C”與“2B”
我就想談一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，就是我在和湯老師們交流的時(shí)候，他們就會(huì)具體提出我們這行業(yè)具有跨行業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)一直隱藏在表象里面，就好像我們互聯(lián)網(wǎng)人只會(huì)接觸C，似乎接觸B不是我們所長(zhǎng)，所以目前興起的互聯(lián)網(wǎng)，或者說(shuō)前面幾年的互聯(lián)網(wǎng)它更多是2C的，現(xiàn)在別人就認(rèn)為你進(jìn)入2B了以后，這不是你所長(zhǎng)啊。是這個(gè)樣子嗎？其實(shí)我希望大家關(guān)注一個(gè)詞，叫“最終用戶(hù)”。也就是說(shuō)，不管是2C還是2B，其實(shí)他們的最終用戶(hù)是一樣的。
不論通過(guò)多少中間環(huán)節(jié)，能夠貼近最終用戶(hù)就會(huì)獲得賦能。也就是我們的能力未必是我們的技術(shù)給我們提供的，而是我們比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴能夠更好的、更簡(jiǎn)單的貼近千變?nèi)f化的用戶(hù)。我認(rèn)為這是一種能力而不是一種行業(yè)，不能把它變成是C行業(yè)還是B行業(yè)。
我們觀(guān)察B這一個(gè)行業(yè)，它在整個(gè)慢慢的工業(yè)化過(guò)程中，它有什么樣的缺點(diǎn)呢？當(dāng)然優(yōu)點(diǎn)也很多，但是缺點(diǎn)我認(rèn)為最主要就是它和市場(chǎng)隔著一層，也就是說(shuō)觀(guān)察整個(gè)200年工業(yè)的歷史，它在接觸整個(gè)用戶(hù)的時(shí)候是通過(guò)特定的部門(mén)，而不是把企業(yè)整個(gè)天然的貼近用戶(hù)，其實(shí)這里面就有大量的可以創(chuàng)新的地方。
我們可以看到我們?cè)?C的過(guò)程中，積累了大量和最終用戶(hù)貼近的經(jīng)驗(yàn)。比如說(shuō)除了技術(shù)的創(chuàng)新，我們有市場(chǎng)創(chuàng)新，可以深入到體驗(yàn)和這一種千差萬(wàn)別的用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，這一些我們認(rèn)為都是B這行業(yè)不具備的實(shí)力。在2004年，我在國(guó)內(nèi)第一次倡導(dǎo)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，有人就提出，你說(shuō)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是玩游戲的、是搞音樂(lè)、是做電影的。但是如果我不面向最終用戶(hù)的這一種B產(chǎn)業(yè)，我的體驗(yàn)價(jià)值是什么？
社交與電子商務(wù)的交集地帶，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)超級(jí)的BAT
當(dāng)時(shí)我記得聯(lián)想有一個(gè)工程師姓陳，他答案我覺(jué)得觸動(dòng)了我，他說(shuō)就是幫助用戶(hù)成功。也就是說(shuō)如果我身上具有體驗(yàn)這樣的一種特殊的、接觸用戶(hù)的能力的話(huà)，那么我可以幫助B用戶(hù)。
就是說(shuō)，你不深刻的了解你客戶(hù)，但是你客戶(hù)可能在我七八千萬(wàn)的用戶(hù)之內(nèi)，可能在我的微信體系之內(nèi)，我們了解他，我?guī)椭愀玫母愣ㄋ麄?，這樣就是在讓你成功。而這個(gè)能力，是那些自己覺(jué)得熟悉自己行業(yè)的人很難做到。
比如說(shuō)我們隨便找一個(gè)零售商，他說(shuō)我這坐在店里經(jīng)營(yíng)，天天看著顧客，你怎么能說(shuō)比我更了解顧客呢？那我說(shuō)，過(guò)去從你面前走過(guò)的一百個(gè)顧客里，第25個(gè)、第37個(gè)、第56個(gè)是你顧客，別人都不是。他會(huì)好奇我是怎么做到的呢？我是用人工智能做到的，用大數(shù)據(jù)做到的。
因?yàn)槲覀儥z索到，他正在最終購(gòu)物的途中，他需要的是什么什么，你如果能把這產(chǎn)品和服務(wù)拿出來(lái)，他立刻就會(huì)來(lái)找你 。我看日本的電子是這么搞的？它就是在二維碼前15米的地方正好有你要的東西，你過(guò)去吧。這不叫攔路搶劫，就把你的最終用戶(hù)給截到他那里去了。
而且，從更大的視野來(lái)看，如果大家想象我們上一代，就是之前的20年互聯(lián)網(wǎng)人做，他的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？十年時(shí)間拿出10萬(wàn)塊錢(qián)，買(mǎi)下咱們深圳市，或者買(mǎi)下歐洲的任何一個(gè)中等發(fā)達(dá)國(guó)家，而且還得是輕松。
你們要做到的話(huà)，我認(rèn)為做好這個(gè)機(jī)會(huì)在什么地方呢？我認(rèn)為現(xiàn)在人類(lèi)無(wú)論是美國(guó)還是中國(guó)都做不到一件事，就是什么呢？會(huì)社交的不會(huì)電子商務(wù)、會(huì)電子商務(wù)的不會(huì)社交，所以把他們結(jié)合起來(lái)，在這領(lǐng)域5年內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)超級(jí)的BAT。
作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全程的觀(guān)察者和學(xué)習(xí)者，我們希望把這一些信息提煉出來(lái)，充分和大家交流。同時(shí)，我們也會(huì)從大家身上發(fā)掘新時(shí)代的新要素。所以，我們回到這次論壇的主題上來(lái)，我們致力于回到基本價(jià)值觀(guān)來(lái)做新型的企業(yè)。這個(gè)是我們希望在這一次會(huì)議上，真正能夠在思想上能夠有所獲得的地方。
謝謝大家！
