“為企業(yè)提供AI員工、和你的員工一樣優(yōu)秀”，這是百可錄CEO張曉地說得最多的一句話。
張曉地提出了“AI員工”的概念。作為一家人工智能坐席服務(wù)公司的創(chuàng)始人，張曉地并不認(rèn)為自己在做一家技術(shù)公司，在他的解讀中，百可錄是一家“人力資源”服務(wù)公司：為企業(yè)提供AI員工外包服務(wù)。
張曉地從硅谷回國創(chuàng)業(yè)，帶來的最重要的東西是三個(gè)字母：T O M——誠信（Trust）、開放（Open）、謙遜（Modest）。TOM是他的英文名字，也是百可錄的企業(yè)文化。企業(yè)文化在百可錄是排在第一位的東西。
世上最簡單最神奇最強(qiáng)有力的，唯有直覺
AI員工：用人工智能做“人力資源”服務(wù)，解決客戶解決不了的問題。
百可錄所聚焦的領(lǐng)域是場景化AI坐席服務(wù)，即以銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)為主的特定場景下的智能電話呼入呼出。目前，百可錄已經(jīng)有300多個(gè)AI員工工種，500多個(gè)客戶，并且在行業(yè)內(nèi)有著不錯(cuò)的口碑和影響力。
剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，朋友告訴他，這個(gè)生意是做不起來的，因?yàn)閲鴥?nèi)現(xiàn)在有太多騷擾電話，智能外呼業(yè)務(wù)沒有市場。
張曉地說，那就先試一下。
他是有這個(gè)底氣的。一方面，他有著多年硅谷知名公司技術(shù)專家的資歷；另一方面，他看到了國內(nèi)人工智能市場蘊(yùn)藏的巨大機(jī)遇。
以銀行為例，在其電話銷售、信審、回訪、客服、質(zhì)檢等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，都有著大量的呼出工作，這一類電話的接通率可以高達(dá)95%，但是這些工作又超級(jí)簡單、重復(fù)、無聊，而且銀行現(xiàn)有的員工已經(jīng)無法滿足其業(yè)務(wù)需求。隨著近年來人力成本的持續(xù)走高，這已經(jīng)成為企業(yè)迫切要解決的問題。
百可錄的機(jī)會(huì)就在這里。與人類員工相比，AI員工除了可以大幅降低企業(yè)的人力成本，還可以做到24小時(shí)上崗，“情緒”穩(wěn)定沒脾氣，并且可以通過積累的數(shù)據(jù)，智能分析不同類型用戶的時(shí)間規(guī)律，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高并發(fā)量，甚至在短短半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成當(dāng)天所有需要打的電話。
“所以你看，我叫AI員工，我沒有叫AI，員工的意思就是說，我能幫你干活?！睆垥缘卣f。
事實(shí)上，24小時(shí)上崗、為企業(yè)降本提效，這些只是AI員工的最基本特質(zhì)。AI員工需要經(jīng)過非常細(xì)致的訓(xùn)練，才能體現(xiàn)出它真正的價(jià)值：和最優(yōu)秀的員工一樣優(yōu)秀。
在大多數(shù)人理解中，AI訓(xùn)練師的工作應(yīng)該由技術(shù)人員來完成，但是在百可錄，機(jī)訓(xùn)師的工作一定要由業(yè)務(wù)人員來做。張曉地希望將來可以把這個(gè)能力交還給客戶，從而實(shí)現(xiàn)讓客戶根據(jù)其業(yè)務(wù)需求及時(shí)調(diào)整AI，讓AI員工快速勝任新的工作。只有這樣，才能真正解決客戶的運(yùn)營困難。
技術(shù)存在的一切前提，只基于一個(gè)思考
“我過去一年半很少談技術(shù)、產(chǎn)品?！睆垥缘卣f，“因?yàn)橐呀?jīng)做好了?！?/p>
張曉地一直在強(qiáng)調(diào)，技術(shù)只是最基礎(chǔ)的東西。在他看來，技術(shù)只是實(shí)現(xiàn)的手段，技術(shù)存在的一切前提，只基于一個(gè)思考：我們能為企業(yè)做點(diǎn)什么？張曉地的回答是，我能讓我的AI員工為企業(yè)做點(diǎn)事兒，在其中做事精神很重要，就像兩個(gè)人都會(huì)做川菜，但做出好口味的一定是經(jīng)驗(yàn)和用心程度來決定的。
在這個(gè)行業(yè)多年，張曉地認(rèn)為，單純就技術(shù)而言，大家其實(shí)都是差不多的，唯一不同的只有掌握和使用技術(shù)的人。而百可錄的做事精神，將AI員工的服務(wù)做到極致，決定了百可錄與其他公司最根本的不同。
但是，這并不意味著這家公司不重視技術(shù)。百可錄在硅谷設(shè)有辦公室，有專門的科研團(tuán)隊(duì)，為公司提供最前沿的技術(shù)。
對(duì)于技術(shù)，他已經(jīng)到了第三個(gè)階段：看山還是山，看水還是水，看技術(shù)還是技術(shù)。山水之上，自有廣闊天地；而在技術(shù)之上，還要有仁AI（愛）。
一顆隨時(shí)都有可能發(fā)芽的種子，任何偉大公司的源頭
抓住痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)同進(jìn)、同贏、同道。
“我們沒有競爭對(duì)手?！碑?dāng)被問到百可錄的競爭對(duì)手有哪些、核心優(yōu)勢是什么的時(shí)候，張曉地說，“如果我跟別人一模一樣，我哪兒有機(jī)會(huì)?！?/p>
作為一家創(chuàng)業(yè)公司，能取得如今的市場份額和成績，張曉地有著自己的方法論：抓住客戶的痛點(diǎn)。他認(rèn)為做企業(yè)服務(wù)最重要的理念，就是要清楚客戶的痛點(diǎn)在哪兒，而只有跟客戶不斷地互動(dòng)溝通，才能找到痛點(diǎn)。
一開始，企業(yè)的痛點(diǎn)是招不到合適的人。那些簡單重復(fù)無聊的工作必須要有人做，但即使招來了人，也沒有穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)上的需求就無法得到滿足。這些事情，百可錄的第一代AI員工就可以做得很好。
第二代AI員工就是在跟客戶互動(dòng)的過程中產(chǎn)生的。當(dāng)時(shí)有客戶反饋，第一代AI員工在使用的過程中有“運(yùn)營困難”，即有了新業(yè)務(wù)的時(shí)候，AI員工很難適應(yīng)新的工作內(nèi)容。在這個(gè)時(shí)候，百可錄適時(shí)地推出了第二代AI員工。
客戶的痛點(diǎn)也在升級(jí)。最近，張曉地和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在緊鑼密鼓地籌備第三代AI員工的上線。
客戶的痛點(diǎn)，就是百可錄的重點(diǎn)。找到雙方的價(jià)值契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)同進(jìn)、同贏、同道，合作才有意義。
回望初心，百可錄的英文名BIOCLOO，是由Biology 和 Clue 兩個(gè)英文單詞演化而來，本意是“生物線索”，通過聲紋識(shí)別技術(shù)來為金融行業(yè)提供反欺詐服務(wù)，這是百可錄公司的源頭，也是張曉地心中的一顆隨時(shí)都有可能發(fā)芽的種子。
“只要企業(yè)有需要，我們隨時(shí)具備這樣的能力”，張曉地說。
只要跟企業(yè)不斷互動(dòng)，就能持續(xù)發(fā)現(xiàn)新的工種，新的機(jī)會(huì)。
仁AI（愛），一家技術(shù)公司的價(jià)值觀
對(duì)于未來人工智能和人類之間的關(guān)系，張曉地有著更多的思考。
他希望AI員工在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)應(yīng)的人類員工可以不用全部下崗，而是換個(gè)工種，成為AI機(jī)訓(xùn)師，訓(xùn)練機(jī)器上崗。這樣既可以幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)難題，又能幫助員工實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。只要加以培訓(xùn)，原來的業(yè)務(wù)人員完全可以勝任機(jī)訓(xùn)師的工作，而且企業(yè)的業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練出來的AI員工會(huì)更有優(yōu)勢。
人類員工和AI員工一起工作，和諧共融、互補(bǔ)共通，這是張曉地心中未來人機(jī)關(guān)系的理想圖景。
新一代技術(shù)革命如火如荼，各行各業(yè)的機(jī)器人躍躍欲試，人工智能時(shí)代正在到來。擔(dān)心自己被“替代”，已經(jīng)成為了一種普遍的社會(huì)焦慮。這個(gè)時(shí)候，技術(shù)操盤者心中的點(diǎn)滴仁心，將如涓涓細(xì)流，最終匯成江河，成為一種社會(huì)價(jià)值。
為社會(huì)的合理、和諧、和平而奮斗，隨之，更大的創(chuàng)新將爆發(fā)。
凡百事之成也，必在敬之
有人問張曉地創(chuàng)業(yè)這幾年最大的感觸是什么，張曉地說：“做企業(yè)，尤其是回國創(chuàng)業(yè)，一定要沉下心來，要有謙遜的態(tài)度，要有定下來的決心。急功近利，或者搖擺不定，是什么事都做不好的。創(chuàng)業(yè)一定要做好8-10年，甚至12年、15年的準(zhǔn)備，在這塊土地上扎下根，沉下心去做一件事?！?/p>
凡百事之成也，必在敬之。事業(yè)上的成就，一定是源自內(nèi)心的敬畏。但凡做一件事情，便忠于這件事，就將全部精力都集中到這件事，心無旁騖，敬如始終。古今事業(yè)之大成者，不過如此。
一路走來，這家公司走得異?？酥啤？酥剖请p面的，一面是精耕細(xì)作，將事情做到極致，另一方面，就是慢。雖然慢，卻始終在穩(wěn)步前進(jìn)，在行業(yè)內(nèi)多年積累起來的好口碑，也已經(jīng)讓百可錄獲得了“加速度”。
只要選擇的方向是正確的，那么，真正的對(duì)手就只有自己。
敬畏之心，取決于對(duì)天地之知，也取決于知對(duì)天地之不知，是知也。
