自2013年北京銀行宣布與荷蘭ING集團(tuán)合作推出中國(guó)第一家直銷(xiāo)銀行后，國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)銀行發(fā)展的序幕漸漸被打開(kāi)。此后，以中國(guó)工商銀行為代表的大型國(guó)有銀行，以興業(yè)銀行、平安銀行等為代表的股份制商業(yè)銀行，以及以江蘇銀行、徽商銀行等為代表的城市商業(yè)銀行均紛紛設(shè)立直銷(xiāo)銀行部門(mén)，開(kāi)展直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)。
直銷(xiāo)銀行是傳統(tǒng)銀行的重要轉(zhuǎn)型
直銷(xiāo)銀行興起之前，不良貸款率的逐年上升令舊有盈利模式難以為繼，與此同時(shí)余額寶的出世迅速在國(guó)內(nèi)掀起存款資金轉(zhuǎn)移的浪潮，急劇增長(zhǎng)的交易規(guī)模迫使傳統(tǒng)銀行尋求轉(zhuǎn)型。彼時(shí)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售銀行的打法是“內(nèi)戰(zhàn)廳堂，外戰(zhàn)周邊”，所有戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的制定都是圍繞著網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的。不以實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和物理柜臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等遠(yuǎn)程通訊服務(wù)渠道為客戶(hù)提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)的直銷(xiāo)銀行模式滿足了我國(guó)傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型需求。
以往銀行零售業(yè)務(wù)是銀行針對(duì)C端的業(yè)務(wù)，優(yōu)勢(shì)是受經(jīng)濟(jì)周期影響較小，對(duì)公業(yè)務(wù)的收益受經(jīng)濟(jì)周期影響大。其小額分散、服務(wù)成本較高、單筆業(yè)務(wù)收益低等特點(diǎn)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成效提高緩慢。相比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，直銷(xiāo)銀行擁有產(chǎn)品收益高、手續(xù)費(fèi)率低、無(wú)地域限制、多渠道服務(wù)、簡(jiǎn)單易操作等優(yōu)勢(shì)，則可有效助力傳統(tǒng)銀行向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)型，改善傳統(tǒng)銀行的零售痛點(diǎn)。
因此，在以徽商銀行為代表的城商行看來(lái)，轉(zhuǎn)型后的零售銀行必然包含兩個(gè)部分：以柜臺(tái)強(qiáng)認(rèn)證賬戶(hù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)向以手機(jī)銀行為核心的移動(dòng)端APP轉(zhuǎn)型，以及以線上弱認(rèn)證賬戶(hù)為基礎(chǔ)認(rèn)證體系的互聯(lián)網(wǎng)銀行。
直銷(xiāo)銀行的主戰(zhàn)場(chǎng)是無(wú)處不在的金融場(chǎng)景
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使著傳統(tǒng)銀行不斷求變。如今很多傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)都在向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，并使用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，而以APP為中心取代以卡片為中心正符合行業(yè)趨勢(shì)，APP相比于卡片可承載更多的功能，并帶來(lái)更多的用戶(hù)數(shù)據(jù)，而銀行業(yè)務(wù)新零售的核心也是數(shù)據(jù)。相比于卡片運(yùn)營(yíng)，基于APP的運(yùn)營(yíng)難度將更大，既需要運(yùn)營(yíng)社區(qū)，也需要照顧各種機(jī)型，同時(shí)還需要優(yōu)化使用體驗(yàn)保證數(shù)據(jù)安全，或是需要基于APP來(lái)打造各種金融場(chǎng)景構(gòu)建生態(tài)。
當(dāng)下被直銷(xiāo)銀行自身的APP廣泛應(yīng)用的Ⅱ類(lèi)、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)是在監(jiān)管體系內(nèi)結(jié)出的碩果，但直銷(xiāo)銀行并不只是APP本身，直銷(xiāo)銀行的電子賬戶(hù)體系擁有大量的應(yīng)用場(chǎng)景，直銷(xiāo)銀行的業(yè)務(wù)不僅需要依托賬戶(hù)體系對(duì)外輸出，在別人的平臺(tái)做金融形成平臺(tái)的融合和場(chǎng)景的滲透，還需要拓寬直銷(xiāo)銀行的內(nèi)涵和外延，最終才能形成“無(wú)處不在”的開(kāi)放銀行。
回顧徽商銀行直銷(xiāo)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展之路，就可以發(fā)現(xiàn)銀行的場(chǎng)景，從移動(dòng)支付到消貸、到理財(cái)?shù)燃兘鹑诘淖杂袌?chǎng)景都在不斷減少，而嵌入的場(chǎng)景在不斷增加，這也是互聯(lián)網(wǎng)銀行的強(qiáng)項(xiàng)。直銷(xiāo)銀行能夠把金融產(chǎn)品和服務(wù)輸出到老百姓衣食住行中，方便快捷地嵌入到主流群體生活方式中，輸出到各個(gè)主流行業(yè)移動(dòng)端金融化改造過(guò)程中。
對(duì)場(chǎng)景的把控能力是直銷(xiāo)銀行滲透發(fā)展的關(guān)鍵
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行很難用現(xiàn)有的賬戶(hù)體系來(lái)支撐整個(gè)業(yè)務(wù)體系、應(yīng)用場(chǎng)景以及構(gòu)建整個(gè)銀行互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系。因此，各行都在試圖迎合現(xiàn)在主流群體的生活方式，試圖把客戶(hù)留在銀行自己的場(chǎng)景里。
在場(chǎng)景化發(fā)展過(guò)程中，徽商銀行直銷(xiāo)銀行提出“賬戶(hù)+”產(chǎn)品體系的概念。2017年起，發(fā)展重心轉(zhuǎn)向依托電子賬戶(hù)體系優(yōu)勢(shì)，緊抓各行業(yè)移動(dòng)化、O2O轉(zhuǎn)型機(jī)遇，以向平臺(tái)客戶(hù)提供賬戶(hù)服務(wù)、資金存管、支付結(jié)算等服務(wù)為切入點(diǎn)，疊加輸出聚合支付、財(cái)富產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)信貸等有競(jìng)爭(zhēng)力的綜合金融產(chǎn)品體系，形成在賬戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上的多種行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合解決方案。
徽商銀行采用的是聚焦特定場(chǎng)景和行業(yè)，形成在場(chǎng)景上的核心能力。由傳統(tǒng)的通過(guò)外部采購(gòu)、合作等方式，形成的分散的碎片化風(fēng)控模塊，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)聚焦，通過(guò)業(yè)務(wù)的深度植入，從而達(dá)到對(duì)場(chǎng)景的充分理解，再通過(guò)業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)和技術(shù)手段，形成天然的對(duì)合作場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn)把控。這是一種深度綁定特定場(chǎng)景的業(yè)務(wù)強(qiáng)把控，也是低成本、成體系、高效率的場(chǎng)景嵌入方式。
當(dāng)下以APP為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)，存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的已經(jīng)不單單是銀行，還有各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及金融機(jī)構(gòu)與金融科技公司。銀行的功能不斷延伸，但不代表用戶(hù)會(huì)使用這些服務(wù)，如何做出差異化產(chǎn)品，避免嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，量化互聯(lián)網(wǎng)獲客，已經(jīng)成為了銀行業(yè)界的難題。面對(duì)發(fā)展中的困難和瓶頸，徽商銀行直銷(xiāo)銀行認(rèn)為，直銷(xiāo)銀行的內(nèi)涵和外延正在不斷擴(kuò)大，此時(shí)發(fā)展的視野需要更廣闊，不能僅僅側(cè)重零售，業(yè)務(wù)需要聚焦、融合，再形成合力。
打開(kāi)視野看待問(wèn)題，創(chuàng)新思變的發(fā)展正能量將不斷提升士氣
只有金融場(chǎng)景，客戶(hù)的黏性、頻次還是沒(méi)有辦法提升，所以還需要銀行在其他領(lǐng)域下功夫。因此徽商銀行順勢(shì)推出了“一元”享花模式，希望以此創(chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)支撐日益擴(kuò)大的流量池，每個(gè)場(chǎng)景都有自己的流量和用戶(hù)，而不是單靠某一個(gè)場(chǎng)景包打天下。
這個(gè)超小額信用貸消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新模式“享花”，是一款將直銷(xiāo)銀行的賬戶(hù)能力與互聯(lián)網(wǎng)信貸能力疊加，創(chuàng)新信用支付工具?？蛻?hù)通過(guò)該平臺(tái)，以個(gè)人信用提前獲取產(chǎn)品使用權(quán)，通過(guò)知名廠家直銷(xiāo)讓利、銀行信貸，客戶(hù)以最低的支付資金獲取最大的商品效用。
通過(guò)不斷的自主創(chuàng)新建設(shè)生態(tài)平臺(tái)，2018年末徽商銀行直銷(xiāo)銀行賬戶(hù)數(shù)達(dá)1559萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)資金交易量近2000億元。作為一家城商行的直銷(xiāo)銀行客戶(hù)已遍布全國(guó)各省份。隨著徽常有財(cái)市場(chǎng)知名度和影響力不斷擴(kuò)大，僅在2018年，徽商銀行直銷(xiāo)銀行就在中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）評(píng)選的2018中國(guó)電子銀行金榜獎(jiǎng)中獲得“2018年直銷(xiāo)銀行創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)”；更榮獲由中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》和中國(guó)社科院信息化研究中心聯(lián)合頒發(fā)的“2018年度最具影響力直銷(xiāo)銀行”稱(chēng)號(hào)；并在其評(píng)選的“中國(guó)直銷(xiāo)銀行APP排行榜”中位列第二。除此之外，還獲得胡潤(rùn)百富、小銅人評(píng)選的“胡潤(rùn)新金融50強(qiáng)”，并榮膺“2019胡潤(rùn)新金融最具品牌價(jià)值企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的創(chuàng)新浪潮強(qiáng)烈沖擊著傳統(tǒng)金融業(yè)，尤其是在思想層面，“顛覆、極致、迭代、體驗(yàn)、場(chǎng)景”等新概念和新思潮，潛移默化的影響著商業(yè)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行，當(dāng)銀行業(yè)穩(wěn)定的行業(yè)格局、相對(duì)固化的商業(yè)模式遇上“顛覆式創(chuàng)新”，難免會(huì)碰撞出矛盾的火花。然若不改變戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)理念和內(nèi)部決策協(xié)調(diào)機(jī)制等因素，只利用互聯(lián)網(wǎng)的渠道，或所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)維持機(jī)構(gòu)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，缺乏與其業(yè)態(tài)相匹配的決策機(jī)制和管理機(jī)制，資金來(lái)源、產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)等方面的直銷(xiāo)，其產(chǎn)品自然將跟不上趨勢(shì)潮流。
繼往開(kāi)來(lái)，致知力行
過(guò)去中國(guó)的商業(yè)銀行是群體朝市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)大踏步前進(jìn)，逐漸學(xué)習(xí)并融入世界銀行業(yè)發(fā)展的普世規(guī)則?，F(xiàn)在各行在吸取國(guó)外直銷(xiāo)銀行在商業(yè)模式中深度融合的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在努力形成獨(dú)具特色的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。
發(fā)展四年來(lái)，徽商銀行直銷(xiāo)銀行選擇抓住電子賬戶(hù)特點(diǎn)，將傳統(tǒng)零售銀行向線上弱認(rèn)證賬戶(hù)體系的直銷(xiāo)銀行化改造。2015年上線“徽常有財(cái)”APP，向客戶(hù)提供在線金融產(chǎn)品和服務(wù)。在零售2.0階段，它將傳統(tǒng)零售銀行進(jìn)行線上化改造；互聯(lián)網(wǎng)銀行1.0階段施行場(chǎng)景銀行、開(kāi)放銀行的發(fā)展模式；互聯(lián)網(wǎng)銀行1.1時(shí)期將業(yè)務(wù)板塊融合聚焦，形成比較優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)銀行與傳統(tǒng)的電子銀行類(lèi)業(yè)務(wù)在定位上模糊的問(wèn)題，徽商銀行認(rèn)為可以發(fā)揚(yáng)直銷(xiāo)銀行的優(yōu)勢(shì)，聚焦零售、小微目標(biāo)客群和互聯(lián)網(wǎng)化行業(yè)金融，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)貸款、互聯(lián)網(wǎng)資管、互聯(lián)網(wǎng)賬戶(hù)與支付、互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理四大業(yè)務(wù)板塊基礎(chǔ)能力，保持先發(fā)優(yōu)勢(shì)，形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，直銷(xiāo)銀行可以互聯(lián)網(wǎng)貸款為核心業(yè)務(wù)前沿陣地，通過(guò)“賬戶(hù)+貸款”向互聯(lián)網(wǎng)貸款提供底層支撐，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)賬戶(hù)與支付，再依托互聯(lián)網(wǎng)貸款獲取優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，形成資產(chǎn)池，并穿透?jìng)鶛?quán)打包，采取投資、撮合、流轉(zhuǎn)等形式進(jìn)行表外經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新獲取低資本消耗類(lèi)收入的互聯(lián)網(wǎng)資管模式。如此利用資管優(yōu)勢(shì)，在直銷(xiāo)銀行體系進(jìn)行創(chuàng)新，有利于直銷(xiāo)銀行良性穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。
盡管現(xiàn)在中國(guó)的商業(yè)銀行仍然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)“完全商業(yè)化”，由時(shí)代衍生而出的直銷(xiāo)銀行業(yè)始終在尋求新的突破，在循序漸進(jìn)的改變自我。舊與新的突變中，保守與創(chuàng)新的碰撞下，這條發(fā)展路途依然充滿艱難萬(wàn)險(xiǎn)，但致知力行的它們終將在不斷的蛻變中，走出一條具有中國(guó)特色的銀行自主創(chuàng)新之路。
