| 排名 | 名稱 |
|---|---|
| 1 | 藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán) |
| 2 | 奧美中國 |
| 3 | 際恒銳智傳播集團(tuán) |
| 4 | 萬博宣偉公關(guān)顧問 |
| 5 | 宣亞國際品牌管理（北京）股份有限公司 |
| 6 | 博雅公共關(guān)系有限公司 |
| 7 | 愛德曼國際公關(guān)有限公司 |
| 8 | 羅德公共關(guān)系顧問有限公司 |
| 9 | 中國環(huán)球公共關(guān)系有限公司 |
| 10 | 電通公共關(guān)系顧問（北京）有限公司 |
| 11 | 偉達(dá)公共關(guān)系顧問公司 |
| 12 | 北京福萊希樂國際傳播咨詢有限公司 |
| 13 | 普樂普公共關(guān)系顧問有限公司 |
| 14 | 眾引傳播集團(tuán) |
| 15 | 博達(dá)公關(guān)有限公司 |
| 16 | 北京嘉利智聯(lián)營銷管理有限公司 |
| 17 | 安可顧問有限公司 |
| 18 | 北京靈思遠(yuǎn)景互動廣告有限公司 |
| 19 | 品牌聯(lián)盟（北京）咨詢股份公司 |
| 20 | 智者品牌管理顧問（北京）股份有限公司 |
| 21 | 北京信諾傳播顧問股份有限公司 |
| 22 | 凱維營銷策劃咨詢（上海）有限公司 |
| 23 | 霍夫曼公關(guān)顧問有限公司 |
| 24 | 北京九天鶴鳴文化傳播有限責(zé)任公司 |
| 25 | 凱旋先驅(qū)公關(guān)顧問公司 |
| 26 | 重慶靈狐科技股份有限公司 |
| 27 | 云拓整合營銷顧問（北京）股份有限公司 |
| 28 | 典范公關(guān)顧問有限公司 |
| 29 | 北京尚誠同力品牌管理股份有限公司 |
| 30 | 眾為智誠國際品牌管理顧問（北京）有限公司 |
| 31 | 上海太德勵拓互聯(lián)網(wǎng)科技股份有限公司 |
| 32 | 上海視點(diǎn)公關(guān)關(guān)系有限公司 |
| 33 | 北京無限自在文化傳媒股份有限公司 |
| 34 | 北京微夢傳媒股份有限公司 |
| 35 | 上海哲基公共關(guān)系咨詢服務(wù)有限公司 |
| 36 | 廈門多想互動文化傳播股份有限公司 |
| 37 | 南京世通利方公關(guān)策劃有限公司 |
| 38 | 上海君策公關(guān)顧問有限公司 |
| 39 | 君信揚(yáng)凱國際品牌管理顧問(北京)股份有限公司 |
| 40 | 北京龍茂弘熙咨詢有限公司 |
| 41 | 北京縱橫傳訊公關(guān)顧問有限公司 |
| 42 | 中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問有限公司 |
| 43 | 廣州注意力公關(guān)顧問有限公司 |
| 44 | 北京普納國際公關(guān)顧問集團(tuán) |
| 45 | 北京海唐宋元公關(guān)顧問有限公司 |
| 46 | 上海友拓公關(guān)顧問有限公司 |
| 47 | 達(dá)睿思公關(guān)顧問公司 |
| 48 | 明思力公關(guān)顧問有限公司 |
| 49 | 上海海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 |
| 50 | 時空視點(diǎn)公關(guān)顧問有限公司 |
| 51 | 北京明智思達(dá)公關(guān)顧問有限責(zé)任公司 |
| 52 | 南京紅房子公關(guān)策劃有限公司 |
| 53 | 上海璞銳公關(guān)策劃咨詢有限公司 |
| 54 | 北京科聞一百咨詢服務(wù)有限公司 |
| 55 | 美格國際公關(guān)顧問（北京）有限公司 |
| 56 | 北京海天眾意整合營銷顧問股份有限公司 |
| 57 | 上海太立光標(biāo)公關(guān)顧問有限公司 |
| 58 | 上海睿鈺文化傳播有限公司 |
| 59 | 北京視襲愛美公關(guān)策劃有限公司 |
| 60 | 上海榕智市場營銷策劃股份有限公司 |
| 61 | 北京達(dá)毅思創(chuàng)公關(guān)顧問有限公司 |
| 62 | 上海華紹文化傳播股份有限公司 |
| 63 | 北京斐然文化傳播有限公司 |
| 64 | 北京頂智傳揚(yáng)公關(guān)顧問有限公司 |
| 65 | 上海睿路文化傳播有限公司 |
| 66 | 上海萊媒公關(guān)咨詢有限公司 |
| 67 | 上海聯(lián)縱智達(dá)公關(guān)顧問有限公司 |
| 68 | 北京揚(yáng)思公關(guān)策劃有限公司 |
| 69 | 廣東圣火傳媒科技股份有限公司 |
| 70 | 靈思云途營銷顧問股份有限公司 |
| 71 | 福建省軟眾數(shù)字科技股份有限公司 |
| 72 | 上海艾德韋宣股份有限公司 |
| 73 | 北京派合文化傳播股份有限公司 |
| 74 | 北京道康廣告有限公司 |
| 75 | 廣東方圓公關(guān)管理顧問有限公司 |
| 76 | 廣州天演廣告有限公司 |
| 77 | 成都西嶺公共關(guān)系顧問有限公司 |
| 78 | 北京長策天成公關(guān)策劃有限公司 |
| 79 | 交京森博明德營銷管理顧問股份有限公司 |
| 80 | 上海頤展公關(guān)策劃有限公司 |
| 81 | 啟越東方顧問有限公司 |
| 82 | 廣州心裁公關(guān)顧問有限公司 |
| 83 | 北京車聞公關(guān)咨詢有限公司 |
| 84 | 上海埃特公關(guān)資訊有限公司 |
| 85 | 五彩世界（北京）文化傳媒有限公司 |
| 86 | 湖北上層廣告?zhèn)髅焦煞萦邢薰?/td> |
| 87 | 北京道原廣告有限公司 |
| 88 | 深圳戰(zhàn)國策公關(guān)顧問有限公司 |
| 89 | 北京思銳傳盟國際公關(guān)策劃有限公司 |
| 90 | 北京景行聞達(dá)公關(guān)顧問有限公司 |
| 91 | 天津炫泰企業(yè)公關(guān)策劃有限公司 |
| 92 | 深圳時代龍音公關(guān)顧問有限公司 |
| 93 | 朗德公關(guān)顧問有限公司 |
| 94 | 北京時代翰林咨詢有限公司 |
| 95 | 北京泛太天成國際公關(guān)顧問有限公司 |
| 96 | 北京東方易為公關(guān)咨詢有限公司 |
| 97 | 北京新勢整合公關(guān)顧問有限公司 |
| 98 | 上海簡潔公關(guān)策劃有限公司 |
| 99 | 上海泰勢公關(guān)策劃有限公司 |
| 100 | 北京斯曼公關(guān)顧問有限責(zé)任公司 |
| 2019《互聯(lián)網(wǎng)周刊》&eNet研究院選擇排行 | |
公關(guān)傳播業(yè)的方向應(yīng)是文化
在華語圈內(nèi)，用年度漢字來反映過去一年的焦點(diǎn)已經(jīng)成為一種文化。
2018年，中國的年度漢字是“奮”；新加坡的年度漢字是“馬”；馬來西亞的年度漢字是“變”；日本的年度漢字是“災(zāi)”。
回顧和細(xì)數(shù)貫穿2018年的種種公關(guān)事件，如果也用一個字來總結(jié)的話，那就是“搏”。
它們在變化與策略之間搏擊，在政治與文化間搏擊，在商業(yè)與道德之間搏擊，在生與死之間搏擊。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，文化才是各行各業(yè)及全體國民生存發(fā)展之本。
政治與文化，“搏”出民族自尊
2018年11月，意大利奢侈品牌杜嘉班納（Dolce & Gabbana）在社交媒體上發(fā)布廣告，片中旁白所用的“中式發(fā)音”、傲慢的語氣以及模特用筷子的奇怪姿勢，均被質(zhì)疑存在歧視中國傳統(tǒng)文化的嫌疑，引起各界強(qiáng)烈不滿。11月21日，杜嘉班納官方宣布：原定于2018年11月21日晚8時在上海世博中心舉行的杜嘉班納THE GREAT SHOW因故改期。
隨后，杜嘉班納創(chuàng)始人之一、設(shè)計師斯蒂芬諾·嘉班納在與網(wǎng)友爭辯過程中，惱羞成怒、大罵出口，并稱不怕被曝光。如此粗鄙之言瞬間引爆整個華語圈，隨后遭到演藝圈人士及國內(nèi)電商的全面封殺抵制。
面對這一“自殺式”營銷案例，人民網(wǎng)回應(yīng)稱，“中國才是我們最珍視的奢飾品”。一個品牌的品質(zhì)，既看產(chǎn)品質(zhì)量，更看文化涵養(yǎng)。收起偏見，真誠以待，尊重文化差異，才是品牌應(yīng)有的價值。
事件雖然簡單，卻折射出了中國人民日益強(qiáng)大的民族自豪感與愛國意識，其背后更反映出近年來中國國力的不斷提升。永存對所在國法律的敬畏之心，承擔(dān)起應(yīng)盡的政治責(zé)任，當(dāng)是所有企業(yè)的必修課。
商業(yè)競爭，“搏”出道德底線
2018年6月24日，位于上海市奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)海農(nóng)公路海興路路口東南角的碧桂園項(xiàng)目，售樓處6層屋面混凝土澆筑過程中出現(xiàn)模架坍塌，現(xiàn)場部分作業(yè)人員被模板及鋼管掩埋，共造成1死9傷。
同年7月12日，杭州蕭山碧桂園前宸府項(xiàng)目附近出現(xiàn)了一個大坑，事故殃及前宸府旁邊的居民樓，基坑的裂痕延伸到其地基，讓這棟三層居民樓成了危房，十幾戶居民被疏散到賓館里。
碧桂園建筑事故的接連發(fā)生并非偶然，這與碧桂園著名的“高周轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略息息相關(guān)。為了提高工程效率、降低成本，碧桂園在2014年發(fā)布了《碧桂園集團(tuán)強(qiáng)制自行監(jiān)理實(shí)施方案》。這種既做運(yùn)動員，又做裁判的行為，最終為2018年的惡性建筑事件埋下了隱患。
建筑事故的接連爆發(fā)，讓碧桂園成為了眾矢之的。然而面對如此公關(guān)危機(jī)，碧桂園居然反其道而行之。
《解碼碧桂園發(fā)展秘籍》、《碧桂園高質(zhì)量發(fā)展得到央視、新華社、人民日報等權(quán)威媒體認(rèn)可》等洗白文章一時間充斥網(wǎng)上，企圖通過在各大知名媒體以廣告投放的方式混淆公眾視聽，在進(jìn)一步降低自身形象的同時，也嚴(yán)重?fù)p害了投放媒體的公信力度。
在此，引用一段著名公共關(guān)系專家愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）對于公關(guān)的定義：公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。
策略與演變，“搏”出公關(guān)困境
同樣是在2018年，僅隔三個月，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，被詬病的不只是其管理方式，更是種種表象背后的運(yùn)營理念與企業(yè)追求。
面對危機(jī)，從響應(yīng)關(guān)注到通報事實(shí)，積極展開配合調(diào)查，道歉并承擔(dān)責(zé)任，實(shí)時公布調(diào)查結(jié)果，線下整改，征求公眾意見，滴滴做出了一系列組合拳。這恰好符合了危機(jī)公關(guān)響應(yīng)、調(diào)查、應(yīng)急承諾、承認(rèn)、誠信、建立關(guān)系的六項(xiàng)基本原則。
然而回顧整個事件，從事件發(fā)生到正式發(fā)表聲明，滴滴的反應(yīng)速度確實(shí)有待提高。“三倍賠償”的口號，也頗有些用錢買命的味道。
其實(shí)早在這起事件之前，滴滴就已經(jīng)是輿論風(fēng)口的?？??；蛘哒f，有些事物自誕生起就注定成為公眾的焦點(diǎn)。從某種程度來看，新興行業(yè)的高速發(fā)展必然引發(fā)一系列問題，而順風(fēng)車事件，只是引爆整個炸彈的導(dǎo)火索。
作為一家典型的資本氛圍濃重的互聯(lián)網(wǎng)公司，砸錢、融資、戰(zhàn)勝對手，再砸錢、再融資、再戰(zhàn)勝對手，過往的經(jīng)驗(yàn)讓滴滴只關(guān)注于市場與體量。當(dāng)取得相應(yīng)的市場地位之后，很容易被貼上壟斷與暴利的標(biāo)簽，然而滴滴并沒有很好地轉(zhuǎn)變自己的思維方式。
之所以將滴滴事件單獨(dú)拿出來詳談，不是因?yàn)槠髽I(yè)的體量規(guī)模，也不是因?yàn)樗氖∨c否，而是在于它的普遍性。
滴滴所面對的公關(guān)困境，同樣適用于中國當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
伴隨“鮮血的資本”、“罪惡的資本”等網(wǎng)絡(luò)話語越發(fā)頻繁，人們對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的態(tài)度也漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，社會輿論對資本的敵意越發(fā)明顯。
自媒體的繁榮發(fā)展也改變了以傳統(tǒng)媒體、報刊為主的傳播格局，以往寄冀望于引導(dǎo)輿論來掌控局面的策略，只會造就出第二個碧桂園。
樂清事件后，滴滴發(fā)布全員內(nèi)部信進(jìn)行反思，宣布全力投入安全，并以相當(dāng)高的頻率更新安全舉措。與其站在群眾的對立面，不如融入群眾。
滴滴事件的策略與演變未必是全然正確的，但對于所有大型互聯(lián)網(wǎng)來說，都是一個值得參考的樣本。
明星企業(yè)家，“搏”出認(rèn)知層級
過去，企業(yè)要進(jìn)行宣傳，時常需要請一些明星來助陣。而現(xiàn)在，馬云、王健林、馬化騰、羅永浩、雷軍等商業(yè)領(lǐng)袖已經(jīng)具備非常高的流量與關(guān)注度。
這種將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與明星進(jìn)行高度捆綁的行為就像一把雙刃劍，一方面能夠享受領(lǐng)導(dǎo)人個人魅力所帶來的粉絲效應(yīng)。另一方面，這些個性鮮明的明星企業(yè)家也非常容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)。
2018年11月18日，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在一次公開演講中發(fā)表了“因?yàn)榕缘膲櫬洳艑?dǎo)致整個國家的墮落”言論。無論是有意為之開始詞不達(dá)意，此言一出，輿論嘩然一片。
全國婦聯(lián)、《光明日報》等機(jī)構(gòu)和媒體對俞敏洪的此番言論紛紛發(fā)聲予以批駁，全國網(wǎng)民更是一致譴責(zé)這位被貧窮農(nóng)村母親撫養(yǎng)成才并肩負(fù)教育事業(yè)的孝子企業(yè)家，人設(shè)瞬間崩塌。
此事經(jīng)輿論發(fā)酵后，雖然俞敏洪很快在微博上做出了解釋和道歉，但事件影響到的不止企業(yè)家本身，更是像新東方這樣高度依賴俞敏洪本人號召力和極強(qiáng)公眾形象的企業(yè)。想要兼濟(jì)天下，先要獨(dú)善其身，這不論是對于商業(yè)領(lǐng)袖，還是知識階層來說，都同樣適用。
社交媒體時代，“搏”出個體意識
最后，再次重申一下當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。無論是國內(nèi)五星級衛(wèi)生亂象的揭秘，還是自如公寓甲醛超標(biāo)的持續(xù)發(fā)酵，亦或是萬豪酒店的“國家”事件，都起源于社交媒體，并在極短時間迅速進(jìn)入公眾視野，引爆輿論。在這個“全民皆兵”的社交媒體時代，人人都是記者，真正影響輿論的是普通的自媒體人和公眾的情緒。。
今天我們所面對的受眾，是誕生于互聯(lián)網(wǎng)的一代，是對公民社會信息獲取有著強(qiáng)烈渴求的一代，也是獨(dú)立意識徹底覺醒的一代。以往簡單粗暴的應(yīng)對方式再也應(yīng)對不了這個高度透明的信息化社會。
企業(yè)的公關(guān)們，唯有對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公眾抱有充分的認(rèn)知與尊重，才能取信于公眾。
正如蘇軾《定風(fēng)波》中的那句詞：莫聽穿林打葉聲，何妨吟嘯且徐行。
結(jié)語
2018排名第一的藍(lán)色光標(biāo)的創(chuàng)始人團(tuán)隊似為北大系，北大為什么有長期可持續(xù)生命力和光輝？世界上除了思想、情懷、認(rèn)知、格局、對意義的理解等等，沒有什么其它可多論的。
