再踏征程，只源于一個(gè)純粹的初衷
“誠(chéng)信出了問(wèn)題，對(duì)于我們的人生和整個(gè)行業(yè)而言都是污點(diǎn)。我希望修正這些錯(cuò)誤?！边@是嗖嗖身邊創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)程俊在談及為何選擇一再創(chuàng)業(yè)時(shí)，有感而發(fā)的一句話。
2013年，嗖嗖身邊成立，也是程俊第三次踏上創(chuàng)業(yè)征程。擁有三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，這在萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代里其實(shí)不算什么。創(chuàng)業(yè)之艱辛，現(xiàn)實(shí)之嚴(yán)酷已讓無(wú)數(shù)次的摸爬滾打變成了創(chuàng)業(yè)者成功前數(shù)見不鮮的錘煉。然而，程俊有所不同。
嗖嗖身邊創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 程俊
除卻第一次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，程俊后來(lái)的事業(yè)足以稱得上是風(fēng)生水起。2003年，他在家鄉(xiāng)南昌創(chuàng)立了滿堂紅房產(chǎn)公司，彼時(shí)正值中國(guó)房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，房地產(chǎn)行業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)正式“聯(lián)姻”。程俊開創(chuàng)性地利用互聯(lián)網(wǎng)將線下零散中介房源整合起來(lái)，建立了房源互通平臺(tái)。出人意料的是，該平臺(tái)一經(jīng)落地便應(yīng)者云集，大量中介不斷入駐，數(shù)量迅速擴(kuò)張。在破竹之勢(shì)下，滿堂紅僅用了三年時(shí)間便榮膺江西省的行業(yè)桂冠。那時(shí)的程俊，已充分展露出敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維和頗具遠(yuǎn)見的洞察力。
后來(lái)，程俊率領(lǐng)IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出房上房管控系統(tǒng)，成為國(guó)內(nèi)大型房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象。2013年，我愛我家對(duì)滿堂紅實(shí)現(xiàn)并購(gòu)，程俊成為我愛我家科技公司創(chuàng)始人，坐擁這家上市公司可觀的股份。
然而，對(duì)于飽嘗甜蜜果實(shí)的程俊而言，創(chuàng)立嗖嗖身邊不為錦上添花，只因一個(gè)問(wèn)題令他比較頭痛。房地產(chǎn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)逐步融合確實(shí)極大地提高了信息的利用率，但問(wèn)題也隨之顯現(xiàn)。在網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布虛假的房源信息，成為中介快速獲取客戶聯(lián)系方式的慣用伎倆，由此產(chǎn)生的后果便是整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)深陷信任危機(jī)，這成了程俊的一塊心病。
他意識(shí)到，盡管之前自己多次的嘗試都是成功的，但始終都未曾真正解決誠(chéng)信問(wèn)題?！白鳛槠髽I(yè)家，誠(chéng)信是首要的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代一定要改變這種現(xiàn)狀。”
純粹的初衷是一種本心，但找到它很不容易。
其實(shí)，回歸簡(jiǎn)單便是突破
六年前，滴滴用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這把鑰匙打開了傳統(tǒng)打車行業(yè)封閉已久的大門，一路以摧枯拉朽之勢(shì)席卷全國(guó)。“原來(lái)的信息時(shí)代，在一定程度上可以說(shuō)是虛假的信息時(shí)代，用戶沒(méi)有辦法鑒別信息的真假。自從滴滴這種模式開始以后，就進(jìn)入了真實(shí)的信息時(shí)代?！钡蔚文Ｊ浇o了程俊很大的啟發(fā)。于是，幾乎在同一時(shí)間段內(nèi)，程俊將這種模式迅速應(yīng)用在了自己熟悉的房地產(chǎn)行業(yè)，以此解決誠(chéng)信問(wèn)題，這也是嗖嗖身邊最初切入的領(lǐng)域。
利用虛假信息獲取客戶的聯(lián)系方式，然后再推薦別的房源，換言之，房產(chǎn)中介與客戶之間的聯(lián)系普遍是靠虛假信息建立起來(lái)的，打破這種建立聯(lián)系的方式是解決信任危機(jī)的關(guān)鍵所在。于是，房產(chǎn)中介行業(yè)的“滴滴”誕生了。
根據(jù)用戶的地理位置直接匹配出周邊所有的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，讓用戶從中選擇，免去用戶根據(jù)房源信息尋找中介的環(huán)節(jié)，讓二者直接取得聯(lián)系，用戶還可以選擇電話或者視頻的方式進(jìn)行溝通。這便是嗖嗖身邊項(xiàng)目伊始的運(yùn)作模式。通過(guò)這樣的方式，房產(chǎn)中介發(fā)布虛假房源信息的機(jī)會(huì)不復(fù)存在，整個(gè)過(guò)程也變得更為簡(jiǎn)單、高效。
經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，這種模式在房產(chǎn)中介行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。程俊隨即趁熱打鐵，將嗖嗖身邊的功能拓展開來(lái)。從房產(chǎn)行業(yè)到家政、維修等生活服務(wù)領(lǐng)域，再到零售行業(yè)，嗖嗖身邊整合用戶周邊資源的種類愈加豐富。對(duì)此，程俊表示：“既然在房地產(chǎn)行業(yè)效果很好，那么我可以延伸到整個(gè)服務(wù)行業(yè)?！?/p>
與美團(tuán)、餓了么等O2O平臺(tái)不同，嗖嗖身邊專注的是一公里以內(nèi)的社區(qū)服務(wù)。用戶在網(wǎng)上下單，商家免費(fèi)自主配送?！斑^(guò)去，很多人都是記住樓下商家的電話號(hào)碼，有需要時(shí)打個(gè)電話，讓老板送包煙上來(lái)、送袋米上來(lái)。我們做的場(chǎng)景很簡(jiǎn)單，與這種感覺其實(shí)是一樣的，只不過(guò)是通過(guò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種連接?！背炭〗忉尩?。
同人類社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)一樣，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是一個(gè)由粗曠到細(xì)分的過(guò)程。嗖嗖身邊只專注于小范圍，為用戶提供即時(shí)服務(wù)、免費(fèi)配送，這是那些覆蓋整座城市的O2O服務(wù)平臺(tái)無(wú)法比擬的。
“互聯(lián)網(wǎng)的思路是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具取代人力，減少人工的費(fèi)用”，而在整個(gè)社會(huì)工資水平不斷上漲的大背景下，一個(gè)平臺(tái)雇傭大量人力做全城配送，越來(lái)越高的配送費(fèi)只會(huì)成為消費(fèi)者的一種負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，平臺(tái)對(duì)商家的傭金比例也在水漲船高，這與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路顯然是矛盾的。
基于這樣的深刻認(rèn)知，嗖嗖身邊自誕生以來(lái)便“立志不用騎手做配送”，而由此產(chǎn)生的新思路便是對(duì)地域“分段”，將10公里變成1公里，相當(dāng)于在一個(gè)美團(tuán)所能覆蓋的范圍內(nèi)容納10個(gè)嗖嗖，從而破除外賣市場(chǎng)中“配送時(shí)間長(zhǎng)”和“配送費(fèi)高”的兩大痛點(diǎn)。
“世上本無(wú)事，庸人自擾之”，回歸簡(jiǎn)單是一種頓悟。
任潮起潮落，吾自巋然不動(dòng)
2015年是O2O“大起”又“大落”的一年，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的O2O平臺(tái)在隨后的一段時(shí)間內(nèi)死傷無(wú)數(shù)，戰(zhàn)況慘烈。一場(chǎng)“聲勢(shì)浩大”的倒閉浪潮過(guò)后，同樣作為O2O平臺(tái)的嗖嗖身邊成為了為數(shù)不多的勝利者。這并非僥幸，而是情理之中的必然。
先提供可觀的優(yōu)惠補(bǔ)貼將用戶量做起來(lái)，待用戶習(xí)慣培養(yǎng)出來(lái)后再提高價(jià)格，這是O2O瘋狂燒錢時(shí)期常見的“商業(yè)計(jì)劃書”，也是絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)邏輯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)前期，包括O2O、共享在內(nèi)，其實(shí)走了很多彎路。為什么是彎路？因?yàn)榇罅慷际菬X的模式，用錢燒出來(lái)的需求實(shí)際上不是剛需，這樣的模式并不能解決用戶或者商家真正的需求。”從一開始，程俊便有著自己最清晰的判斷：“我們從來(lái)不燒一分錢，不用錢培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，因?yàn)槲覀兡軌蚪鉀Q用戶的剛需?！?/p>
基于十幾年的房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，程俊對(duì)“社區(qū)”有著深刻的理解。在社區(qū)的建設(shè)過(guò)程中，一般會(huì)以其居民的聚點(diǎn)為中心，輻射出一定的地域范圍進(jìn)行服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，如商店、學(xué)校、醫(yī)療單位等，這些基本能夠滿足社區(qū)居民日常生活的需求。而社區(qū)的范圍也就是在一公里左右，嗖嗖身邊的市場(chǎng)便在于此。
未來(lái)，隨著城市的深入發(fā)展，社區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施必定會(huì)日趨完善，嗖嗖身邊能為用戶提供的服務(wù)資源也會(huì)愈加全面。“當(dāng)然，如果用戶要買飛機(jī)、汽車，我們是沒(méi)辦法滿足的。但對(duì)于嗖嗖而言，只要能夠滿足用戶70%的需求就足夠了。”程俊信心十足。
目前，嗖嗖身邊已入駐全國(guó)500多個(gè)城市，成立了500余家分公司。過(guò)去一年，不僅完成了4億元的B輪融資，還實(shí)現(xiàn)了超過(guò)三千萬(wàn)元的純利潤(rùn)。事實(shí)證明，嗖嗖身邊的發(fā)展已不能用傳統(tǒng)的O2O成長(zhǎng)模式來(lái)描述。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，3年過(guò)后通常意味著企業(yè)死亡期的到來(lái)。但嗖嗖身邊不存在這樣的擔(dān)憂，“杜絕燒錢，切實(shí)解決用戶剛需”已為其長(zhǎng)久的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)牢靠的基礎(chǔ)。
永遠(yuǎn)不變的東西在哪里呢？它只不過(guò)永遠(yuǎn)就在那里。
心愿不止一個(gè)，卻無(wú)不在為使命注入力量
嗖嗖身邊的精力不在生存問(wèn)題上，而是更多地傾注在了客戶的真實(shí)需求和體驗(yàn)上?！昂芏嗳苏f(shuō)燒錢能快速把交易量做起來(lái)，可以快速在美國(guó)上市。但是把錢給我，我都不燒。其實(shí)我們?nèi)喨谫Y下來(lái)，從來(lái)不愁融不到資，甚至有投資人要塞錢給我們，但是我們不需要這么多?！背炭≈毖圆恢M：“客戶體驗(yàn)才是第一位的?？蛻粜枰裁?，商家需要什么，這是我們每天一睜開眼就在想的事情。你不解決客戶的需求、客戶的體驗(yàn)，做什么都是假的?！?/p>
“客戶至上，服務(wù)第一，創(chuàng)新不止，永為先驅(qū)”是嗖嗖身邊的核心價(jià)值觀。正是因?yàn)閷⒂脩魯[在了第一位，時(shí)刻專注于“客戶需要什么，商家需要什么”，嗖嗖身邊才有了與傳統(tǒng)O2O平臺(tái)不一樣的創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠成就先驅(qū)，但創(chuàng)新源于專注和發(fā)現(xiàn)。
“解決用戶剛需，為老百姓帶來(lái)更大的方便”是程俊的心愿，但不止于此。
過(guò)去，電商崛起，發(fā)展迅猛。如今，電商開始走到線下，另辟新的發(fā)展之路。對(duì)于傳統(tǒng)的中小型實(shí)體店而言，其實(shí)自始至終都備受牽連。嗖嗖身邊在將用戶和商家連接的同時(shí)，不僅滿足了消費(fèi)者的剛需，實(shí)際上也讓這些中小型實(shí)體店有了更多的生存空間，使社會(huì)就業(yè)問(wèn)題有所緩解。
更令人欣慰的是，程俊此次創(chuàng)業(yè)的初衷也得以貫徹始終，按照他的話來(lái)講，就是“誠(chéng)信撈回來(lái)了”。在一個(gè)社區(qū)里，商家都是“街坊鄰里”，所有的商品基本由老板親自配送，商品的真實(shí)程度便大大提高了，若商品有問(wèn)題也可以馬上退換。這與快遞員冷冰冰地將貨物放在門口相比，更便捷，也更有溫度。
“誠(chéng)信度提高，就業(yè)人口增加，所有的商家都可以安居樂(lè)業(yè)，這是嗖嗖身邊能為整個(gè)行業(yè)和社會(huì)帶來(lái)的，我覺得這是非常有意義的事，我愿意為之奮斗下去。”程俊頗為興奮地說(shuō)。
2017年，嗖嗖身邊榮獲中國(guó)雙創(chuàng)委唯一典型示范企業(yè)，其中最大的原因便在于為社會(huì)創(chuàng)造的這種價(jià)值。
“讓生活更美好，讓生意更簡(jiǎn)單”是嗖嗖身邊的企業(yè)使命。當(dāng)被問(wèn)及個(gè)人一生的目標(biāo)時(shí)，程俊的回答很質(zhì)樸純粹：“我沒(méi)有什么大的理想，就是不服輸，只是想要了卻自己的心愿而已?！背炭〉男脑赣泻芏啵瑸槔习傩諑?lái)方便、讓誠(chéng)信回歸、讓更多的人解決就業(yè)問(wèn)題......心愿雖多，卻無(wú)不在為使命注入力量。
當(dāng)下的時(shí)代不乏創(chuàng)業(yè)者，一些人將創(chuàng)業(yè)視為人生的“龍門”，希望能有一天躍過(guò)龍門改變自己一生的命運(yùn)，也有一些人將創(chuàng)業(yè)作為改善社會(huì)之途徑，順帶成就自己。而后者卻寥若星辰。
