探尋“我是誰(shuí)”或接近一切事物、行為、活動(dòng)的本質(zhì)
大眾旅游消費(fèi)的持續(xù)增長(zhǎng)建立在日益增長(zhǎng)的物質(zhì)條件基礎(chǔ)之上，對(duì)于日益崛起的中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，旅行不再是簡(jiǎn)單的行走，也不僅僅是相與的談資，更像是一場(chǎng)探尋“我是誰(shuí)”的遠(yuǎn)涉，不需要太大野心，也無(wú)需顛沛流離。
他們對(duì)世界依然保持著最普通卻又最本能的好奇，愛探險(xiǎn)卻不沖動(dòng)，討厭拘束卻又能做好本分，以期在生活充滿不確定時(shí)，去探尋新的生活方式。無(wú)論時(shí)代如何變遷，真正留給歷史的，都是不可磨滅的人文精神財(cái)富。通過(guò)華揚(yáng)聯(lián)眾公布的數(shù)據(jù)亦能感知，旅游購(gòu)物的總量雖然在下降，但文化、娛樂(lè)正和消費(fèi)結(jié)合，成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入良性階段，人文旅游需求也走入行業(yè)轉(zhuǎn)型當(dāng)口。
華揚(yáng)聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 蘇同
靈魂之旅的人文訴求正重塑“包括但不僅包括”數(shù)據(jù)與營(yíng)銷
作為行業(yè)發(fā)展兩大核心群體，年輕人和中產(chǎn)階級(jí)的偏好正在影響行業(yè)的整體運(yùn)行軌跡——作為世界旅游資源最豐富的國(guó)家，我們卻對(duì)境外游如此強(qiáng)烈地關(guān)注。
旅游產(chǎn)業(yè)各要素東鳴西應(yīng)，華揚(yáng)聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蘇同先生認(rèn)為，由于中國(guó)文化包裝、定義的缺失以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮的推動(dòng)，年輕人在認(rèn)知多元化方面需求強(qiáng)烈，他們對(duì)于自己是誰(shuí)、誰(shuí)是世界等未知領(lǐng)域充滿興趣，他們更愿意走出去，體驗(yàn)不曾熟悉的生活。
對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō)，當(dāng)收入到達(dá)一定門檻，生活、未來(lái)以及理想間便可能出現(xiàn)齟齬。如何在生活、事業(yè)甚至未來(lái)之間找尋短暫平衡、讓心靈得以休憩，成了出國(guó)旅游最大的動(dòng)力，因此旅行便從簡(jiǎn)單的照相留念，發(fā)展為現(xiàn)在對(duì)于當(dāng)?shù)厝宋牡睦斫馀c感悟，它正日漸成為中產(chǎn)階級(jí)探尋與分享的主流文化之一，值得目的地的運(yùn)營(yíng)者探尋與思考。
信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展為當(dāng)下旅游行業(yè)注入了全新動(dòng)力，平臺(tái)與數(shù)據(jù)的力量正成為旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值流動(dòng)的新締造者，通過(guò)數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)地反映客源市場(chǎng)所在，游客關(guān)注的產(chǎn)品和偏好亦能通過(guò)數(shù)據(jù)為營(yíng)銷決策產(chǎn)生正向推動(dòng)，旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)讓精準(zhǔn)營(yíng)銷更好地為消費(fèi)者個(gè)性化選擇服務(wù)。
對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，技術(shù)與數(shù)據(jù)雖然能為旅行者提供資訊，但資訊的價(jià)值對(duì)于旅行者的影響有多深卻是營(yíng)銷人必須正視的，生硬的推廣已經(jīng)難以為繼，真正打動(dòng)人心的東西究竟是什么，如何依靠有內(nèi)在靈魂的東西重新定義營(yíng)銷，讓營(yíng)銷活動(dòng)成為情感交流和傳播的載體，是當(dāng)下營(yíng)銷人必須直面的行業(yè)挑戰(zhàn)。
人文符號(hào)缺失，營(yíng)銷需以史為魂激發(fā)釋放
追求的東西日益多元，人文符號(hào)卻始終貫穿行業(yè)始末。華揚(yáng)聯(lián)眾發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者心目中的中高端旅游目的地幾乎盡數(shù)歸于境外，國(guó)內(nèi)游正在變成一場(chǎng)以“吃”為主線的行走。倫敦與巴黎的區(qū)別，每一位旅行者都能如數(shù)家珍，但中國(guó)的一線城市、古鎮(zhèn)卻同質(zhì)化嚴(yán)重，缺少獨(dú)有風(fēng)味的靈魂。蘇同表示，過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致國(guó)內(nèi)人文符號(hào)缺失，以人文歷史為核心重塑國(guó)內(nèi)旅游目的地魅力，是當(dāng)前旅游行業(yè)和數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)去攜手踐行的。
如《尋夢(mèng)環(huán)游記》般，人們?nèi)サ揭粋€(gè)地方，更愿意去探尋歷史與文化的足跡，它們寄托于一定的物質(zhì)之上，但絕非純粹的物質(zhì)——瑪雅文化包含的向死而生，即使是唯物主義者，也并非期期不可。將靈魂思考和歷史記憶與“人”結(jié)合，是國(guó)內(nèi)從業(yè)者需要研究的重要課題，華揚(yáng)聯(lián)眾認(rèn)為，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游目的地最重要的角色其實(shí)是做文化傳承的見證者。
“天人合一，物我兩忘”既是古人醉情山水的如癡境界，更是人與自然和諧共處的美學(xué)理念
《世界遺產(chǎn)名錄》中包括一項(xiàng)世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，指兼具自然與文化之美的代表，泰山是世界上第一個(gè)自然文化雙遺產(chǎn)，是我國(guó)人文與自然景觀結(jié)合的典范，但如今景區(qū)、住宅、商業(yè)區(qū)被完全割裂，殊不知這也是對(duì)旅游資源的浪費(fèi)，甚至破壞。
旅游本身是人與人、人與自然的交往，這種聯(lián)系如何巧妙建立并以此為依托，提升目的地與心靈的距離和重復(fù)體驗(yàn)的可操作性，是行業(yè)必須踐行的發(fā)展方向，而不是以為靠一個(gè)幾十秒的廣告或者靠?jī)r(jià)格促銷就能打動(dòng)消費(fèi)者。
文化，在歷史傳承中始終扮演終極角色。每位旅人、每段旅程都是從真實(shí)的生活與需求出發(fā)的，與自然的相遇、與文化的碰撞，與生活的交流，這些才是釋放目的地文化魅力的鑰匙，也是數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)正在挖掘的、以技術(shù)為人文賦能的新時(shí)代旅游營(yíng)銷模式的關(guān)鍵所在——只有讓消費(fèi)者將旅行的體驗(yàn)和感受帶回日常，旅行的價(jià)值才算被真正實(shí)現(xiàn)。
為什么可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)社會(huì)的改造意義非凡
這至少是因?yàn)?，社?huì)發(fā)展的主導(dǎo)力量不再局限于資源和生產(chǎn)資料，信息的生產(chǎn)和傳播及其塑造的組織形態(tài)也至關(guān)重要。
當(dāng)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法失靈，產(chǎn)品本身的定位和人們心智中的既有印象發(fā)生偏差，就需要新的技術(shù)手段和營(yíng)銷方法論來(lái)補(bǔ)偏救弊。大數(shù)據(jù)則是營(yíng)銷企業(yè)深入挖掘產(chǎn)品潛在商業(yè)價(jià)值的新武器。
華揚(yáng)聯(lián)眾CTO章駿與清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心秘書長(zhǎng)潘建新在關(guān)于智能營(yíng)銷對(duì)旅游行業(yè)的推動(dòng)作用討論中指出，隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，真正的大數(shù)據(jù)是以大眾使用移動(dòng)設(shè)備、產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，這些數(shù)據(jù)運(yùn)用到營(yíng)銷中必然會(huì)促進(jìn)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展。華揚(yáng)聯(lián)眾也一直在致力于研發(fā)以人工智能的方式處理海量數(shù)據(jù)，從而更加精準(zhǔn)地洞察消費(fèi)者的感性行為，這些對(duì)旅游目的地的營(yíng)銷也會(huì)有很大的幫助。
怎樣才可以讓詩(shī)和遠(yuǎn)方更加恬美
基本邏輯是，營(yíng)銷的核心離不開對(duì)人性的關(guān)注，了解消費(fèi)者的核心需求，就可以讓旅游為消費(fèi)者的生活賦能。但什么是人的核心需求呢？
如圍繞旅游景點(diǎn)做人口分析，他從哪里來(lái)、教育程度等，都將對(duì)旅游目的地精準(zhǔn)營(yíng)銷大有裨益。如果無(wú)法對(duì)這些數(shù)據(jù)做到有效洞察，推廣便可能相當(dāng)盲目。諸如此類的，如通過(guò)科技知識(shí)與數(shù)據(jù)的沉淀，為景點(diǎn)、城市打造專屬文化與景致等，都是新的延展方向，這些對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷往往會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。但是，事情還可能更簡(jiǎn)單。
旅游的未來(lái)很簡(jiǎn)單，圍繞旅行者的興趣，予之寧?kù)o、感動(dòng)、快樂(lè)與便捷，有助于解決最高級(jí)的問(wèn)題，讓歷史與文化以記憶的形式被消費(fèi)者帶回日常——讓人本主義回歸，好的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是人本回歸最好的載體。
這個(gè)世界其實(shí)無(wú)所謂遠(yuǎn)方，每一個(gè)你的遠(yuǎn)方，都是他人的故鄉(xiāng)。
（《互聯(lián)網(wǎng)周刊》本文部分根據(jù)：在由清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主辦、清華大學(xué)教育基金會(huì)戰(zhàn)略支持、華揚(yáng)聯(lián)眾承辦的“2018年中國(guó)目的地旅游與國(guó)民形象論壇”上，華揚(yáng)聯(lián)眾創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)蘇同先生發(fā)表了題為《旅行的靈魂》的演講及華揚(yáng)聯(lián)眾CTO章駿博士關(guān)于《智能營(yíng)銷引領(lǐng)旅游行業(yè)的新趨勢(shì)》的討論。）
