2018年6月20日，由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、eNet硅谷動(dòng)力舉辦的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20年暨大國(guó)品牌1000強(qiáng)”活動(dòng)在北京萬達(dá)文華酒店舉行，順逛總裁陳友剛在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他認(rèn)為，社群一直存在，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必將爆發(fā)：更易聚集、更大規(guī)模。
以下為演講實(shí)錄：
尊敬的姜總、各位來賓大家下午好。我來自海爾順逛，我叫陳友剛，今天很榮幸受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》的邀請(qǐng)，受我們CEO的委托來參加今天的盛會(huì)，非常榮幸也非常感謝。
作為今天下午第一個(gè)開場(chǎng)的演講者和分享者，承接我們上午姜總講的，姜總用生動(dòng)的語言非常詳盡的案例回顧了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的20年平臺(tái)加增值服務(wù)，整個(gè)組織的變革。在后20年的時(shí)候也展望了生態(tài)品牌的發(fā)展，當(dāng)然前20年還有產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新三個(gè)非常顯著的特征。對(duì)于后20年來講的話，姜總有說三個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)生態(tài)品牌、第二個(gè)社交與商戶的融合、第三個(gè)會(huì)遇到我們的美好生活。大家可能覺得這是互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)，海爾作為大家印象中傳統(tǒng)的制造型企業(yè)，今天在這里給大家分享什么？這也正是我們順逛來到這里的目的，我們從順逛的實(shí)踐和探索讓大家重新認(rèn)識(shí)一下不一樣的海爾，或者說我們順逛在后電商時(shí)代內(nèi)部提倡物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的探索。
其實(shí)這是大家現(xiàn)在所有人關(guān)注的一個(gè)詞，那就是社群?？赡軣o數(shù)的人有無數(shù)種的定義和說法。下至普通的老百姓上到官員學(xué)者大家都在說社群，其實(shí)社群一直都存在，只是時(shí)代的背景不一樣，大家關(guān)注的點(diǎn)不一樣，所以研究的定義和方法也不一樣。有記載以來就是人類誕生開始，不管是部落還是種族乃至最后為了地盤也好還是為了國(guó)家擴(kuò)張也好出現(xiàn)的軍隊(duì)等等，其實(shí)這都是一個(gè)社群。但是，那個(gè)時(shí)候大家更多的關(guān)注是生與死、存與亡的問題。所以說，那時(shí)候代名詞更多是種族、部落甚至是軍隊(duì)。今天物聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時(shí)代，人們的工具、人們的手段、人們的關(guān)注點(diǎn)變了對(duì)社群研究的越來越細(xì)，關(guān)注的點(diǎn)也越來越多，所以說被大家普遍拿到嘴邊去說。其實(shí)，社群變化主體還是人，我們?cè)谧鲰樄洚a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的時(shí)候離不開一個(gè)關(guān)鍵詞就是人。姜總也說了在后20年或者現(xiàn)在大家關(guān)注的也是人，今天這個(gè)人發(fā)生了一些變化。在六七十年代的時(shí)候，那個(gè)時(shí)候可以說溫飽是大家要解決的問題，所以關(guān)注有沒有、有多少。這個(gè)時(shí)候更多的是能夠得到一些東西，沒有更多的奢求。但是隨著80、90后一代迅速的崛起，這個(gè)時(shí)候給80后、90后定義的標(biāo)簽有很多種，但是更多的是說這一類人比較獨(dú)立，或者說樂于去分享背后的故事，就是有個(gè)性希望得到別人認(rèn)同?，F(xiàn)在或者說后20年是什么？其實(shí)，這一些人已經(jīng)不局限于你拿到東西我去體驗(yàn)分享一下，他更多是希望去創(chuàng)造，創(chuàng)造屬于他的或者說屬于他這圈子，或者說他希望影響這一些別人的東西，也就是我們正常說的，現(xiàn)在所謂的電商或者互聯(lián)網(wǎng)研究更多的是購(gòu)買力的迭代。但，仍然停留在流通或者說交易這一層面，研究用戶的購(gòu)買。
其實(shí)，真正的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和迭代，用戶真正的競(jìng)爭(zhēng)力來自于他們的創(chuàng)造力，這是驅(qū)動(dòng)一個(gè)時(shí)代一個(gè)產(chǎn)業(yè)或者一個(gè)行業(yè)能夠往前發(fā)展最根本的源動(dòng)力。回歸到人，其次折射出來的表象就是所謂的圈子。在六七十年代、八九十年代部隊(duì)文化、大院文化，或者那時(shí)候父輩們都有幾個(gè)兄弟姐妹那時(shí)候家族文化。第一屆超女開始以李女春、周筆暢為代表的這一類人，火是因?yàn)樗齻儽澈笥幸活惾酥С炙齻?，這叫映射文化。這些恰恰是一個(gè)圈子或者一個(gè)社群的這一種廣泛的影響力被更多的人接受，它會(huì)形成文化。也就是從圈子到社群到文化是一個(gè)延續(xù)性、連續(xù)性的一個(gè)發(fā)展。
姜總上午說從整個(gè)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)，或者從技術(shù)革命到商業(yè)革命，對(duì)于海爾來講探索的點(diǎn)，前二十年海爾在真正做線下，去年是整個(gè)線下的20年，線下意味著地產(chǎn)零售時(shí)代是以地盤或者店面位置為起點(diǎn)或者為核心。以店面的位置決定了你店面的流量，你店面的流量決定了你當(dāng)時(shí)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然現(xiàn)在除了店面位置之外，當(dāng)然更多是做體驗(yàn)、做口碑，但是位置很重要。但是互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展到了搜索時(shí)代也就是電商時(shí)代，當(dāng)然最開始從媒體經(jīng)濟(jì)更多是一些資訊慢慢轉(zhuǎn)化為商務(wù)，也就是我們所說的電商，當(dāng)然仍然建立在搜索，或者大家所說的流量的關(guān)鍵詞之上，因?yàn)樗阉骶痛砹肆髁浚F(xiàn)在其實(shí)從微商開始所謂的社交零售被大家打上不同的標(biāo)簽。
社交零售到底是什么？很多企業(yè)都在探索。那它最早的時(shí)候是一片面膜、一個(gè)女性的化妝品或者其他。也就是說，由這一類所謂的社交網(wǎng)絡(luò)品牌誕生了所謂的電商。隨著這些微商品牌的發(fā)展，第一個(gè)吃螃蟹的人得到甜頭后，很多人就進(jìn)來了。比如說，那個(gè)時(shí)候談微商色變，大家都認(rèn)為不靠譜、假的，品質(zhì)也得不到保障。隨著用戶的習(xí)慣或者說品牌的重視或者說行業(yè)大環(huán)境的發(fā)展，不斷規(guī)范。也就是說，微商的社群逐漸成形，原來是部落分級(jí)的狀態(tài)，后來平臺(tái)越來越規(guī)范，未來會(huì)有一些標(biāo)準(zhǔn)和立法出來，可能會(huì)作為我們所謂的社交零售的雛形，或者說使用者。
對(duì)于順逛來講，海爾所有的集團(tuán)資源為我們共用，我們做的是整個(gè)社交零售的探索。也就是說，在2015年9月份順逛是以微店的形式，也就是說微商平臺(tái)的形式出現(xiàn)，經(jīng)過不到半年的發(fā)展，我們?cè)?016年3月的時(shí)候轉(zhuǎn)型，跟我們從1996年發(fā)展起來的3萬多家線下店做O2O的融合，這一種融合是真融合，打通了我們信息流、訂單流、物流、資金流等。在2016年底的時(shí)候，在行業(yè)里面我們提出了OSO的概念，當(dāng)然在國(guó)外O+O的作者過來跟我們首席執(zhí)行官?gòu)埧偨涣饕舱f，就是說OSO概念三店合一的概念很新，至少他在研究O+O的領(lǐng)域這么多年來第一次聽到，而且不僅僅是一個(gè)概念，其已經(jīng)應(yīng)用于實(shí)踐。
我們?cè)趪L試著除了所謂的社交、社群之外，其實(shí)是基于整個(gè)商業(yè)模式的發(fā)展怎么能夠根據(jù)我們的一些形態(tài)去做一些嘗試和突破。在海爾做一些實(shí)踐之后，希望能夠?qū)φ麄€(gè)行業(yè)、整個(gè)大的發(fā)展能有一些借鑒的意義。用一個(gè)詞形容順逛是什么？那就是三店合一。三店就是線上和線下，中間的S就是社群。我們現(xiàn)在順逛的微店、我們線上的商城、我們線下的專賣店三店三種形態(tài)的流程體系全部打通。在去年整個(gè)家電的交易額也接近50多億。
這是我們整個(gè)模式的探索，但是我們真正在做什么？第一個(gè)就是我們?nèi)旰弦坏哪Ｊ?，以用戶為出發(fā)點(diǎn)，不管從線上線下還是從我們社交端、社群端進(jìn)來，得到產(chǎn)品和購(gòu)物的體驗(yàn)是一致的。也就是說，現(xiàn)在大家都說用戶希望隨時(shí)隨地隨心所欲而不是一句玩笑話，他得到的體驗(yàn)也是一致的。比方說，我們今天在這兒開會(huì)，我們到萬達(dá)的外面，其實(shí)對(duì)整個(gè)酒店的萬達(dá)體驗(yàn)一致，對(duì)于我們來講的話我們都是你的用戶，當(dāng)然這體驗(yàn)不大一致。
第二個(gè)其實(shí)社群里面最關(guān)鍵的關(guān)鍵是有交流體驗(yàn)的一個(gè)溫度。包括我們現(xiàn)在的購(gòu)物商場(chǎng)也在做一些嘗試，其實(shí)最終要解決我要跟你發(fā)生互動(dòng)或者發(fā)生聯(lián)系，從冰冷的單向的價(jià)格交易或者產(chǎn)品的交互能夠上升多一些有溫度有情感的交流，這樣的社群才會(huì)存在。在所有的社群里面，或者說在順逛的實(shí)踐過程中，我們現(xiàn)在已經(jīng)有接近一百萬的微店主，我們叫做情感的網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)或者情感的紐帶，每一個(gè)人背后都有一個(gè)龐大的社群。我們其中有一個(gè)微店主我們叫逛爺，他原來是一個(gè)火鍋店的老板，他鏈接的社群我們通俗一點(diǎn)叫微信群還有其他的方式，他間接聯(lián)系到將近30萬人，通過做順逛從家電開始切入，原來從一個(gè)社交的小白，現(xiàn)在成為當(dāng)?shù)氐倪h(yuǎn)近名人，像他這樣的人我們現(xiàn)在將近一百萬人。
第三個(gè)就是真正能夠驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，也就是說我們真正把社交、把用戶的這一種價(jià)值發(fā)揮出來的創(chuàng)造力體現(xiàn)在哪里？原來都是被動(dòng)的接受，或者說你給我一個(gè)什么東西我使用完以后去分享，現(xiàn)在是把我的想法我的創(chuàng)意需求告訴你，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)，通俗一點(diǎn)講是定制，當(dāng)然現(xiàn)在定制很難，當(dāng)然會(huì)有一些企業(yè)在做嘗試，不管是健身還是服裝等等。但是，怎么把所有的匯聚到一起，最終批量的，我們也正在做一些嘗試。順逛平臺(tái)相當(dāng)于一個(gè)一個(gè)的用戶觸點(diǎn)，通過社群把大家的需求拿到，第一時(shí)間給到整個(gè)平臺(tái)，當(dāng)然這里面的所有的利益有關(guān)方都可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面交流。
我們?cè)?016年底、2017年有一個(gè)洗衣機(jī)就是通過這種方式進(jìn)行了三次迭代，每一次迭代的生產(chǎn)周期從四個(gè)多月直接減少到1.5個(gè)月。在這過程中，協(xié)同了所有上游供應(yīng)方、資源方一起進(jìn)行驅(qū)動(dòng)。我們順逛做的事情是希望一方面能夠把社群生態(tài)做起來，另一方面把所有的需求拿出來，給到家電企業(yè)也好、給到所有的其他行業(yè)也好。
當(dāng)然最后一個(gè)關(guān)鍵詞語是生態(tài)平衡，我們不是說簡(jiǎn)單把海爾產(chǎn)品拿出來簡(jiǎn)單買賣，也不是社群簡(jiǎn)單做家電的交互，因?yàn)槲覀兩缛菏且粋€(gè)一個(gè)非常實(shí)體，有自己明確主張和訴求的這樣一群人，他關(guān)注的點(diǎn)和任何一個(gè)人關(guān)注的點(diǎn)都和家有關(guān)系，我去安家、成家、裝修一個(gè)家。兩個(gè)人、三個(gè)人或者五口之家我怎么去做。家電、家裝、家居從沒有一個(gè)家，從物理的房子裝修完之后我能拎包入住，我們稱之為建設(shè)家，進(jìn)來之后你的吃飯、娛樂、你的養(yǎng)兒等等，希望社群交互里，我們可以精準(zhǔn)地給它提供解決方案，提供的東西是他需要的，也就是說，我們的點(diǎn)還在用戶的本身。當(dāng)然我們現(xiàn)在剛剛開始在做，因?yàn)槲覀冋麄€(gè)家電的標(biāo)簽太強(qiáng)了，大家一提到海爾，包括我今天來大家也在想海爾來分享什么。大家的標(biāo)簽會(huì)很強(qiáng)，我們可能會(huì)需要一個(gè)過程。當(dāng)然這是一個(gè)量變的過程，如果說聚集一定的量變，這個(gè)平臺(tái)一定會(huì)出來。
這是我們的一些實(shí)踐，從今年5月份開始也做了一個(gè)探索，因?yàn)樯缛菏且妗Ｎ覀円苍谧鲆恍┩黄?，現(xiàn)在不管是競(jìng)技類的體育賽事還是全民娛樂的比賽，不管是馬拉松還是《我是歌手》這一類的比賽，大家對(duì)比賽還是很感興趣，在一個(gè)群里面或者在廣泛的社群里面，大家還是有比、趕、超的概念，在這過程中不一定要贏誰而是說有互動(dòng)感，能夠看到周圍圈子里的人。我們5月17號(hào)開始開展頭號(hào)社群，內(nèi)部叫爭(zhēng)霸賽，爭(zhēng)霸賽這一形式也比較土，因?yàn)榈谝粚眠€不是非常的成熟，我們是圍繞著衣食住娛，也就是說圍繞著人在家里面衣食住娛所遇到的難題和問題提出來，提出來之后我們把它轉(zhuǎn)化為大家去完成的任務(wù)來比拼。比拼完之后會(huì)角逐出前20個(gè)，前段時(shí)間我們?cè)诒本╅_了一個(gè)啟動(dòng)會(huì)，6月6號(hào)我們開始了全民PK，7月份我們做20強(qiáng)的晉級(jí)賽。今天上午看到數(shù)據(jù)，現(xiàn)在參與一千多支，參與的人差不多5萬多人做這件事情。當(dāng)然我們比賽的形式可以是圖文的作品，也可以是短視頻，也是希望大家把生活中常見、好玩、有趣或者說有價(jià)值、有意義、適用性很強(qiáng)的生活技巧和解決方案拿出來，我們可以把它系統(tǒng)地梳理出來，能夠給予我們現(xiàn)在所有的用戶，我們稱之為從用戶中來到用戶中去。當(dāng)然只是一個(gè)嘗試和探索，希望把社群里面真正對(duì)人有價(jià)值的一些東西融合一些大眾比拼好玩的方式，當(dāng)然還有獎(jiǎng)金，針對(duì)一個(gè)比賽我們有千萬的獎(jiǎng)金，每周、每個(gè)月都在發(fā)。
順逛2015年9月份發(fā)展到現(xiàn)在兩年半的時(shí)間，我們一直在調(diào)整自己的方向，從內(nèi)部來說，我們張總也是連續(xù)地給予了指導(dǎo)。從原來的微店到O2O到現(xiàn)在的三店合一，再到現(xiàn)在所謂頭號(hào)社群的探索。希望在這里面，是因?yàn)樾湃危且驗(yàn)榭诒?，是因?yàn)楸舜酥g的溫度使大家聚到一起，是因?yàn)榇蠹叶加袑?duì)美好生活的向往帶著你的解決方案，帶著你的問題，帶著你過硬的產(chǎn)品、有保障的產(chǎn)品能夠進(jìn)來為大家服務(wù)。我們期望有這樣的一群人、產(chǎn)品和解決方案，和我們一起做事情。
當(dāng)然最后用我們整個(gè)頭號(hào)社群的一句話來結(jié)束今天的分享：網(wǎng)聚社群力量，分享美好生活，希望大家能夠重新認(rèn)識(shí)海爾，了解順逛。也非常歡迎大家能夠加入到我們的頭號(hào)社群，謝謝。
