12月18日，2017（第十五屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，醫(yī)護(hù)到家副總裁、北京市社區(qū)健康促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)解琦在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在我國(guó)平均每天凈增500余名60歲以上老年人，2030年我國(guó)將達(dá)到重度老齡化，老年人口占比超過(guò)30%，我國(guó)即將達(dá)到超老齡化社會(huì)，這一高比例將持續(xù)50年以上。在醫(yī)護(hù)到家副總裁、北京市社區(qū)健康促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)解琦看來(lái)，護(hù)理服務(wù)在未來(lái)養(yǎng)老、健康管理、疾病預(yù)防、診療、病后康復(fù)都應(yīng)是中堅(jiān)力量。
為了滿足老年人的需求，針對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)，醫(yī)護(hù)到家進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用共享經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新服務(wù)，滿足了很多百姓的實(shí)際需求。比如，它結(jié)合居家智能硬件建立智慧養(yǎng)老社區(qū)，以及以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為全生命周期人群提供定制化的健康解決方案，以社群、交流、居家等社區(qū)模式提供服務(wù)。未來(lái)醫(yī)護(hù)到家將多渠道獲取用戶，進(jìn)一步的提升醫(yī)護(hù)到家升服務(wù)專業(yè)性、專業(yè)服務(wù)多樣化的平臺(tái)發(fā)展，以此更好地為老人服務(wù)，為國(guó)人養(yǎng)老出一份力，推動(dòng)國(guó)家進(jìn)一步發(fā)展。
以下為演講實(shí)錄：
我是醫(yī)護(hù)到家的解琦，今天給大家?guī)?lái)的題目是互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理創(chuàng)新模式。一直以來(lái)我都在衛(wèi)生行業(yè)體制內(nèi)，也做了非常多年的公共衛(wèi)生和衛(wèi)生信息化。后來(lái)受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大潮吸引，我毅然決然跳入進(jìn)來(lái)，加入醫(yī)護(hù)到家，只因我非常看好護(hù)理未來(lái)得前景。
經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在居家養(yǎng)老方面，護(hù)士是一個(gè)非常緊缺的行業(yè)，全世界都是如此。但是很少有人去關(guān)注護(hù)士的群體，同時(shí)大家也不太關(guān)注護(hù)理的工作，但實(shí)際上護(hù)理對(duì)于居家養(yǎng)老，還有一些母嬰類等這些病后和愈后患者來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作是非常重要的環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理能夠更好的幫助他的康復(fù)，這也是國(guó)家現(xiàn)在面臨居家養(yǎng)老方面的問(wèn)題。
醫(yī)護(hù)到家是第一視頻集團(tuán)旗下，由第一視頻投資，建立醫(yī)護(hù)到家平臺(tái)，主要是維護(hù)世和用戶之間提供一個(gè)橋梁。
企業(yè)在2015年初成立，當(dāng)時(shí)成立醫(yī)護(hù)到家的想法比較簡(jiǎn)單。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)共享這個(gè)經(jīng)濟(jì)模式的形式，為護(hù)士提供一個(gè)平臺(tái)，也為有需求的患者提供一個(gè)渠道。為此，我們也拿到了全國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)試點(diǎn)的證書。醫(yī)護(hù)到家為用戶提供的護(hù)理服務(wù)，基本上都是護(hù)士能夠提供的相關(guān)護(hù)理服務(wù)，有一部分更適合于居家的。
另外，我們還跟春雨、叮當(dāng)快藥、以及很多第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室合作，嘗試跟護(hù)士結(jié)合的線上問(wèn)診，以及送藥和第三方上門檢測(cè)的服務(wù)，這也是醫(yī)護(hù)到家的特色。這個(gè)模式也受到了很多人的認(rèn)可，因此我們得到了G-Startup全球創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽第三名。
說(shuō)到護(hù)士上門，大家肯定會(huì)想風(fēng)險(xiǎn)怎么控制？質(zhì)量怎么控制？為此，我們創(chuàng)建了一套自己的風(fēng)險(xiǎn)控制模型ICCINO模型?？梢跃S護(hù)適合用戶雙方的利益，為他們都上了三份保險(xiǎn)，一個(gè)是綜合意外險(xiǎn)，第三責(zé)任險(xiǎn)，還有醫(yī)責(zé)險(xiǎn)。除此以外，護(hù)士上門有專業(yè)團(tuán)隊(duì)評(píng)估護(hù)士是否具備上門條件，上門之后會(huì)通過(guò)APP，由護(hù)士用戶出示相關(guān)資質(zhì)，簽訂知情同意書，進(jìn)行護(hù)理并觀察。這整個(gè)流程都通過(guò)了ISO認(rèn)證。
還有一系列風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，包括評(píng)估和整體閉環(huán)管理的環(huán)節(jié)。醫(yī)護(hù)到家在護(hù)士管理方面也是非常嚴(yán)格。比如，我們要求護(hù)士提供她的證明，所有護(hù)士都需有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)。此外，醫(yī)護(hù)到家還對(duì)平臺(tái)護(hù)士進(jìn)行分級(jí)，通過(guò)護(hù)士的專業(yè)程度，還有護(hù)士的整個(gè)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)。專業(yè)度越強(qiáng)，對(duì)護(hù)士要求越高，價(jià)格也是不同的。所有分配護(hù)士模式都是通過(guò)這套模型算出來(lái)的。同時(shí)醫(yī)護(hù)到家也根據(jù)相關(guān)的政策，在北京成立了我們的醫(yī)療護(hù)理站，這也是互聯(lián)網(wǎng)模式下的首家護(hù)理站。
同時(shí)，醫(yī)護(hù)到家還有很多合作伙伴，有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)還有一些保險(xiǎn)等等，彼此都建立了比較好的合作模式。此外，我們利用共享經(jīng)濟(jì)模式開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新服務(wù)，在滿足百姓需求的同時(shí)，也令護(hù)士的勞動(dòng)也獲得一定的報(bào)酬。在兩年時(shí)間中，我們一共為護(hù)士提供將近兩千萬(wàn)的勞務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)了很多風(fēng)險(xiǎn)。做這些是因?yàn)檫@項(xiàng)工作的初心就是是醫(yī)護(hù)到家想為百姓還有老年人提供更好的服務(wù)。
如今，醫(yī)護(hù)到家在累計(jì)兩年時(shí)間內(nèi)，共服務(wù)了20萬(wàn)單，涉及用戶近10萬(wàn)人次，分布全國(guó)300個(gè)城市，同時(shí)注冊(cè)4萬(wàn)名護(hù)士可以提供服務(wù)。在經(jīng)過(guò)老人允許之后，拍攝照片以便總結(jié)成果。這樣的照片非常多，護(hù)士回來(lái)跟我們講，對(duì)他們來(lái)說(shuō)服務(wù)不光是獲得一定的報(bào)酬，感受的更多是一種溫暖。有時(shí)候一些老年人去三級(jí)醫(yī)院是不收治，基層醫(yī)院不會(huì)提供服務(wù)高效的相關(guān)服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)在基層醫(yī)療的人員還是比較緊張，現(xiàn)在有了醫(yī)護(hù)到家之后，我們的護(hù)士基本上在大城市兩小時(shí)之內(nèi)都能到達(dá)用戶家里。很多老年人在接受我們的服務(wù)之后，其家屬跟我們的護(hù)士說(shuō)，你們?yōu)槲覀兊母改柑峁┝朔浅：玫姆?wù)，非常感謝。護(hù)士也覺(jué)得這事做的有意義，這都是鼓勵(lì)我們前進(jìn)的動(dòng)力。
這個(gè)市場(chǎng)受到很多政策，包括支付等各種條件的約束，醫(yī)護(hù)到家也在尋找未來(lái)的發(fā)展方向?，F(xiàn)在我們還屬于初創(chuàng)企業(yè)，未來(lái)還需要繼續(xù)生存和發(fā)展，需要找尋屬于我們的方向。在尋找發(fā)展方向的同時(shí)，醫(yī)護(hù)到家也在分析怎么能通過(guò)服務(wù)獲得更多的市場(chǎng)回報(bào)？我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，就是屬于病后的市場(chǎng)，?？萍膊【蛹矣蟮姆?wù)和康復(fù)醫(yī)療，以及護(hù)理慢病和亞健康。說(shuō)起健康管理，現(xiàn)在很多健康管理都是被動(dòng)，未來(lái)我們也會(huì)發(fā)揮護(hù)士在這方面的優(yōu)勢(shì)。
在看到市場(chǎng)后，我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解進(jìn)行一下升級(jí)改革，原來(lái)大家都想做互聯(lián)網(wǎng)，包括做醫(yī)療，提供大流量的入口，做一個(gè)共享模式。自己一家獨(dú)大，輕運(yùn)營(yíng)，這是做互聯(lián)網(wǎng)基本傳統(tǒng)的思維。實(shí)際上現(xiàn)在感覺(jué)世道變了，現(xiàn)在需要去改變自己的思想。尤其在醫(yī)療行業(yè)，雖然醫(yī)護(hù)到家也在做大流量，在擁有大流量的同時(shí)要做高度黏性，尤其是醫(yī)療行業(yè)。比如，我們擁有的10萬(wàn)用戶，現(xiàn)在10萬(wàn)用戶只是接受護(hù)理服務(wù)，之后他們可能會(huì)有別的需求?，F(xiàn)在我們就在思考如何拓展其他的業(yè)務(wù)。
馬云也講未來(lái)醫(yī)療可能是龍頭企業(yè)，但是這還是需要由其他企業(yè)扶持成長(zhǎng)。對(duì)于醫(yī)護(hù)到家，輕運(yùn)營(yíng)模式恐怕不太適合，還是需要線上線下結(jié)合。作為醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。其標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、監(jiān)管，這塊也不能丟下。未來(lái)還要繼續(xù)平臺(tái)化，打造生態(tài)圈，而不是一家獨(dú)大。
醫(yī)護(hù)到家未來(lái)計(jì)劃的整體模型，不光是2C端，還有更多的2B端，對(duì)藥企服務(wù)，第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)，我們服務(wù)護(hù)士，拓展護(hù)士服務(wù)，包括健康管理，包括其他的康復(fù)等等這些服務(wù)。同時(shí)我們要做好我們整體管理的環(huán)節(jié)，要面向護(hù)士服務(wù)，面向藥企服務(wù)，面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，面向整個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)。
再說(shuō)說(shuō)我們的護(hù)理站，大家對(duì)它不太了解，護(hù)理站是一個(gè)最小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在只有上還有相關(guān)護(hù)理站運(yùn)行的模式，北京現(xiàn)在剛剛開(kāi)始。護(hù)理站實(shí)際上它是協(xié)助于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心還有基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行一些護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)。北京開(kāi)辦的這家護(hù)理站，主要提供的服務(wù)就居家養(yǎng)老、母嬰護(hù)理和健康管理，這是未來(lái)護(hù)理站的發(fā)展方向。包括大家可能了解醫(yī)療也比較知道，康復(fù)醫(yī)療是非?；鸨氖袌?chǎng)，所以護(hù)理站可以進(jìn)行一些輕康復(fù)，什么是輕康復(fù)？說(shuō)簡(jiǎn)單了就是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的康復(fù)環(huán)節(jié)，就是包括一些體能、塑形、姿態(tài)頸椎等等康復(fù)。
醫(yī)護(hù)到家的護(hù)理站是將深度和互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)相結(jié)合，并不是傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)站和APP和智能硬件接口讓護(hù)理站發(fā)揮更好的作用，得到很好的服務(wù)。
健康管理很大的環(huán)節(jié)就是收集數(shù)據(jù)，非常多的企業(yè)做智能硬件，實(shí)際上缺少一個(gè)環(huán)節(jié)就是服務(wù)。智能硬件收集來(lái)的數(shù)據(jù)不僅僅是一個(gè)大數(shù)據(jù)的問(wèn)題，更多是指導(dǎo)它如何進(jìn)行管理，這才是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我們跟做硬件廠商互補(bǔ)，我們是做服務(wù)，我們跟他們互補(bǔ)，他們提供接口，監(jiān)測(cè)用戶健康指標(biāo)，我們護(hù)士進(jìn)行管理。在我們護(hù)理站幾名護(hù)士就會(huì)管理周邊幾千名甚至更多的用戶的健康情況。
這是護(hù)理站的健康管理模式。通過(guò)智能硬件收集完數(shù)據(jù)之后，護(hù)理站有護(hù)士、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等等這些角色對(duì)患者進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)包括一些遠(yuǎn)程醫(yī)療等等一些技術(shù)手段和上級(jí)的家庭醫(yī)生甚至一些三級(jí)醫(yī)院的?？漆t(yī)生進(jìn)行互動(dòng)，由護(hù)士作為一個(gè)銜接的點(diǎn)，這也是我們跟其他的模式不同的地方。未來(lái)醫(yī)護(hù)到家的服務(wù)是護(hù)理站結(jié)合智慧養(yǎng)老社區(qū)，和地產(chǎn)結(jié)合，護(hù)理環(huán)節(jié)非常重要。醫(yī)護(hù)到家還有一群企業(yè)員工幫助計(jì)劃，企業(yè)員工健康怎么管理，現(xiàn)在很多慢病都在往年輕化轉(zhuǎn)移。尤其像科技類企業(yè)還有金融類企業(yè)員工的健康情況不容樂(lè)觀，發(fā)生很多員工猝死情況。為此，醫(yī)護(hù)到家通過(guò)護(hù)理站的形式建立了人員比較密集的地方，為企業(yè)提供健康管理服務(wù)。包括我們和醫(yī)院合作的院外的延展護(hù)理這是醫(yī)護(hù)到家未來(lái)的模式。
在支付方面，這是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。很多做醫(yī)療行業(yè)大家都了解究竟費(fèi)用誰(shuí)來(lái)出？因?yàn)榇蟛糠址?wù)都是屬于社會(huì)醫(yī)保方面之外，很多人不愿意付費(fèi)。這與用戶的想法有關(guān)，跟國(guó)家的國(guó)情有關(guān)系。我們也在潛移默化地通過(guò)護(hù)士直接的服務(wù)，讓大家認(rèn)識(shí)到這種服務(wù)的價(jià)值。通過(guò)我們的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)支付的大概的比例這樣的規(guī)劃，30%是未來(lái)可能通過(guò)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，由社會(huì)保險(xiǎn)進(jìn)行支付。20%可能是由商業(yè)保險(xiǎn)支付，買健康險(xiǎn)附贈(zèng)的健康管理的一些健康服務(wù)。有20%是有一些高端服務(wù)，包括金融類還有一些地產(chǎn)類的高端用戶的服務(wù)。剩下30%是純的個(gè)人付費(fèi)業(yè)務(wù)。
從我個(gè)人角度來(lái)看，對(duì)未來(lái)整個(gè)護(hù)理市場(chǎng)還是比較看好的。本身護(hù)士這個(gè)群體他們也是溝通銜接的橋梁，能夠給用戶很好的安慰感。未來(lái)護(hù)士在包括醫(yī)患銜接，健康管理，他會(huì)代表一些平臺(tái)，不光上門是一個(gè)護(hù)士，上面是一個(gè)非常大的平臺(tái)支撐代表。他使用護(hù)士做一些工作也會(huì)很好的控制醫(yī)療成本，國(guó)外數(shù)據(jù)表示尤其一些家庭服務(wù)使用護(hù)士會(huì)節(jié)省成本40%。我也非常看好護(hù)理服務(wù)在未來(lái)包括養(yǎng)老、健康管理和疾病預(yù)防、診療等，各方面都是一個(gè)非常中堅(jiān)的力量。
