12月18日，2017（第十五屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，奇魚微辦公副總裁黃喆在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認(rèn)為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在數(shù)字化和智能化大的背景下，為每一家企業(yè)技術(shù)賦能，伴隨它更好的去形成自身的競爭力，產(chǎn)生它在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理升級，最終的落地是兩者，一個是降低成本，一個是增加效率。
以下為演講實(shí)錄：
各位來賓大家下午好，很高興有這個機(jī)會站在講臺上跟大家分享我們奇魚微辦公圍繞數(shù)字化，圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代這個大的背景我們做了哪些事情。
今天想跟大家分享的主題是技術(shù)驅(qū)動企業(yè)管理升級。背后也是跟數(shù)字化息息相關(guān)。我今天跟大家分享就是我們奇魚微辦公圍繞一體化、智能化、場景化、垂直化四個方面在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，怎么為我們企業(yè)做管理升級和變革。首先大的時代背景大家都清楚，中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在從信息技術(shù)驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動邁進(jìn)的階段，這兩年非?；鸨娜斯ぶ悄苡羞@樣的前提條件數(shù)據(jù)化作為驅(qū)動力量之一不斷的升級和發(fā)展。智能化和數(shù)據(jù)緊密相連，是雙輪驅(qū)動方式驅(qū)動更多的企業(yè)管理在這樣的時代背景下做升級。
這個過程背后是要有不斷的技術(shù)先行，技術(shù)條件才能承載這樣的一個變革。這樣的技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)是什么？從最早的信息驅(qū)動也就是IT技術(shù)手段逐步過渡到DT時代數(shù)據(jù)驅(qū)動，未來可以預(yù)見AI智能驅(qū)動，這是非常鮮明技術(shù)化的發(fā)展過程。這個過程背后我們也經(jīng)歷了這樣一個時代的背景、技術(shù)演進(jìn)過程。最開始IT時代到互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們現(xiàn)在已經(jīng)來到了AI的時代，移動寬帶時代，明年開始5G在全國基礎(chǔ)覆蓋，智能IOT時代物聯(lián)網(wǎng)過程。AI時代、移動寬帶時代、智能IOT時代重疊發(fā)展、并行發(fā)展的過程。不同于之前的三個時代的臺階，那是線型發(fā)展的過程。我們今天發(fā)現(xiàn)技術(shù)在井噴，我們落地應(yīng)用場景也在井噴，我們給每一家企業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的支持也在多種多樣的發(fā)展變化。
尤其圍繞這種數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動這兩個技術(shù)手段，現(xiàn)在有非常多的非常豐富的形式，比如說我們說的人工智能就會拆分，包括機(jī)器人學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、預(yù)測性分析、建議引擎等等，這些都是通過數(shù)字化、智能化這樣一些理念，最終產(chǎn)生認(rèn)知技術(shù)的管理驅(qū)動和管理升級。這個背后不僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)所帶來的價值的傳遞和效率的升級，更多的其實(shí)是作為一家企業(yè)或者一個公司他自身的發(fā)展、管理理念的變革。這個背后的變革不同于傳統(tǒng)的生產(chǎn)鏈的線性的發(fā)展過程，而轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的這種層次輪狀的管理理念和管理結(jié)構(gòu)。我們說的這個輪狀第一層以用戶為中心，現(xiàn)在這個時代不管我們做什么樣的產(chǎn)品，做什么樣的業(yè)務(wù)，做什么樣的服務(wù)都是圍繞我們的用戶這樣的角色，產(chǎn)生我們所有商業(yè)的模式。第二層次就是我們的數(shù)據(jù)驅(qū)動，傳統(tǒng)很多的企業(yè)管理和企業(yè)生產(chǎn)流程很難完全數(shù)字化，它有很多的人在其中扮演重要的力量和角色，但是大家也都知道人其實(shí)很難控制，人是非理性的。所以才會有現(xiàn)在說的人工智能以及數(shù)字化，以及各種各樣的物聯(lián)網(wǎng)這樣的思路，他是需要把一切不可控的部分變成數(shù)字、變成數(shù)據(jù)，這樣才變得可控。第三個層次是生態(tài)協(xié)同，能做得事情越來越的，我們借助技術(shù)和平臺的力量產(chǎn)生各種各樣的資源和數(shù)據(jù)以及商業(yè)模式的共享互融，這是最大的一個變革，決定性驅(qū)動我們管理升級的一種思路和模式。
這個背后每家公司、每家企業(yè)一般都會有著13個業(yè)務(wù)部門或者職能單位，不同的部門融入移動互聯(lián)網(wǎng)，融入數(shù)字化的程度是不同的。重點(diǎn)是在我們說的第一個象限，1-6主要會受到數(shù)字化變革影響的業(yè)務(wù)部門。站在更具體的角度來說，1-6的部門我們以客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人這個指教來審視，它未來通過技術(shù)能夠產(chǎn)生的管理變革主要圍繞它的呼叫中心預(yù)測、招聘還有呼叫中心的管理。傳統(tǒng)的呼叫中心是后置性的管控，我的客服、銷售和我的目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通，我會把數(shù)據(jù)錄成錄音，后續(xù)還安排專人監(jiān)測、復(fù)聽，發(fā)現(xiàn)我的客服和銷售和我的目標(biāo)客戶溝通產(chǎn)生什么問題，下一步怎么優(yōu)化調(diào)整不斷的升級我的呼叫中心的質(zhì)量。現(xiàn)在通過技術(shù)手段實(shí)時通過語音識別，語音判斷，關(guān)注到每一通電話的實(shí)時進(jìn)展。我的客服，我的銷售和我的目標(biāo)用戶說了哪些詞，說了哪些話，他的情緒反應(yīng)是什么，有沒有觸及到一些需要規(guī)避或者屏蔽的關(guān)鍵詞，有沒有觸及到我們產(chǎn)品核心的關(guān)鍵詞，這些過程通過我們的技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。
站在一個組織結(jié)構(gòu)的角度來說，數(shù)字化和數(shù)據(jù)化之后我就可以作實(shí)時的調(diào)整，實(shí)時的監(jiān)控，實(shí)時的判斷。這是傳統(tǒng)的我們說的之前的時代技術(shù)所不能達(dá)到的。
這個背后越來越多的企業(yè)需要構(gòu)建自己的優(yōu)勢競爭力，需要有一定的基礎(chǔ)，站在我們現(xiàn)在的時代，打造這個產(chǎn)品就是助力每家企業(yè)創(chuàng)造出自己的移動辦公的平臺，形成我們每家企業(yè)自身的優(yōu)勢競爭力。
這是調(diào)查的結(jié)果，越來越多的企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理的升級，以先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建競爭優(yōu)勢，規(guī)避安全風(fēng)險，以前管控是強(qiáng)壓式，現(xiàn)在每家企業(yè)為了更好的發(fā)展需要調(diào)動每個普通一線人員的積極性和主動性，讓這種管理的抓手從堵變成疏導(dǎo)才能產(chǎn)生更加流暢信息的傳遞以及價值的闡述。以及提高對于碎片化時間的使用率，每個人在工作和生活的場景，都會被移動互聯(lián)網(wǎng)的各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)甚至技術(shù)被碎片化，我們用微信做一個線下交易，非常短的時間，有需求我才會拿起手機(jī)去做。把大量集中式的時間弄碎，有更好的調(diào)動利用碎片化時間，提升碎片化利用率使用效率的技術(shù)手段，也是驅(qū)動移動辦公平臺產(chǎn)生的要素。第四重構(gòu)高效的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方式，從鏈狀的線性的管理模式變成紋狀的三層管理模式升級，有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方式配合管控的平臺。
我們奇魚微辦公做這樣的事情，是不同的層次，剛才說到三個層次，用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動、生態(tài)協(xié)同上每一個環(huán)節(jié)借助技術(shù)的力量，數(shù)字化的力量都可以產(chǎn)生不同的模式，這也是今天大多數(shù)朋友可能都會融入其中，都會有感觸的一些方式和形式。
最后就是在這里，移動端在手機(jī)上我們要產(chǎn)生相應(yīng)的企業(yè)競爭里的優(yōu)勢，對每個企業(yè)管理和經(jīng)營發(fā)展來說，如何有效的選擇其管理信息將是未來得一個企業(yè)管理者和經(jīng)營者最大的一個問題。自下而上提出問題，我們再自上而下回答這個問題。我們先進(jìn)的管理理念，重塑企業(yè)機(jī)制，形成互聯(lián)網(wǎng)的管理模式。最終具體化形式是什么？需要有一體化的協(xié)同管理的模式，同時需要具備這樣的工具去落地。這就會運(yùn)營而生一體化的訴求。
對中國的SaaS企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品來說，我們現(xiàn)在大概不斷的增長，2017年已經(jīng)突破55%的比例。我們可以看到現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)有很多的細(xì)分的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管銷售的，管工具的還有經(jīng)營性產(chǎn)品非常之多。通過技術(shù)手段和市場的發(fā)展角度未來會產(chǎn)生融合的態(tài)勢，會越來越多的產(chǎn)品邊緣越來越模糊，大家都會朝著這個一體化的里去打造自己的平臺。我們說的一體化的企業(yè)服務(wù)平臺。這個過程背后，這是2017年的中國的企業(yè)服務(wù)云圖，這里最大的四個場景分并是人力資源、協(xié)同OA、CRM和數(shù)據(jù)服務(wù)。這四個應(yīng)用場景是每家企業(yè)發(fā)展不可或缺的部分，我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化。所以四個大的圓環(huán)他們在不斷的融合，驅(qū)動他們的整合，背后是我說的一體化的理念，這是一個非常實(shí)際的，非常觸手可及的一個趨勢和發(fā)展的變化。
對于我們奇魚微辦公這款產(chǎn)品，順應(yīng)這樣的趨勢，更好的服務(wù)我們這樣的企業(yè)做好在技術(shù)大的時代背景下的管理升級，我們要強(qiáng)調(diào)這樣的一體化。在奇魚微辦公打造30多個自主研發(fā)的功能，功能其實(shí)不構(gòu)成以技術(shù)場景或者技術(shù)價值。背后需要把這個技術(shù)轉(zhuǎn)化成具體的應(yīng)用和具體的服務(wù)，才能產(chǎn)生最終造福于企業(yè)的管理者和經(jīng)營者甚至每個員工的效果。
說到數(shù)字化，通過一體化的理念，我們可以去打造三個層次的數(shù)字化。在我們微辦公中分別是工具的數(shù)字化，我們打造30多個業(yè)務(wù)功能場景。第二個分析的數(shù)字化，我們把每個業(yè)務(wù)功能背后的方方面面的數(shù)據(jù)形成數(shù)字，通過數(shù)字去產(chǎn)生我們分析的問題，產(chǎn)生我們分析決策的一些基礎(chǔ)。最后再會形成流程的自動化，在我們系統(tǒng)中，在我們管理過程中把很多重復(fù)性的東西，歸納總結(jié)成一個可以反復(fù)去復(fù)用的，這是我們說的流程數(shù)字化，這是產(chǎn)品的理念以及圍繞數(shù)字化怎么做轉(zhuǎn)型非常不可或缺的基礎(chǔ)。
有了一體化之后，我跟大家分享我們在產(chǎn)品中做的智能化。智能化這一兩年圍繞人工智能非常火有非常多的技術(shù)涌現(xiàn)。在一個產(chǎn)品和服務(wù)中不僅僅是你融入多少技術(shù)，而一定要讓他和你的業(yè)務(wù)匹配，產(chǎn)生實(shí)際的效果和價值。這是我們在我們奇魚微辦公中圍繞銷售的業(yè)務(wù)場景獲取銷售線索的時候，融入很多技術(shù)的方式，最終轉(zhuǎn)化和落地，圍繞每個銷售團(tuán)隊，我們會形成它的潛在客戶的名單。針對它已經(jīng)簽約客戶，我們會有相應(yīng)的評分以及銷售的策略建議還有經(jīng)驗(yàn)推薦。這里會有很多定性的數(shù)據(jù)也有很多定量的數(shù)據(jù)，不管什么類型的數(shù)據(jù)，最終都會形成數(shù)字化一種價值傳遞和落地，這是我們在做的。
這個過程中我們會借助很多技術(shù)手段，預(yù)測評估引擎還有動態(tài)策略匹配和公開數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，這些是配合數(shù)據(jù)最終落地的過程。這是實(shí)際產(chǎn)品界面，圍繞一個客戶人群畫像，我們還會去匹配知識圖譜做各種各樣的語義分析進(jìn)行線索的推薦建議以及銷售策略的調(diào)整和優(yōu)化。
還有垂直化，我們會發(fā)現(xiàn)今天這個時代每一個業(yè)務(wù)，每一個業(yè)務(wù)場景都會更加的垂直。你做的更深更透，你才能產(chǎn)生相應(yīng)更有效的反饋和結(jié)果。微辦公中我們圍繞我們服務(wù)的重點(diǎn)客戶，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的客戶我們做了很多行業(yè)的專屬方案，這是我們一些產(chǎn)品在可以快速的去導(dǎo)入每家企業(yè)，貼合他自身的業(yè)務(wù)，自身的行業(yè)情況。我們圍繞我們的教育培訓(xùn)，圍繞我們的金融投資，圍繞我們的建筑工程和批發(fā)零售。這兩年圍繞這些傳統(tǒng)行業(yè)有很多的服務(wù)，有很多的互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段所融入，去融合，最終去影響他們的發(fā)展，影響他們通過技術(shù)去升級，去顛覆自己之前的這種方式。
最后一塊就是我們現(xiàn)在做的場景化，我們說的數(shù)字化、智能化都是手段，都是方式。一定要讓它融入到一個具體的場景，它最終才能產(chǎn)生契合或者是給每一個企業(yè)帶來實(shí)際價值的狀態(tài)。技術(shù)會很多，今天我們可能會非常非常常見的這種技術(shù)，其實(shí)都會影響我們不管是生活中還是工作中，地理位置定位、語音識別、圖象識別連入無線網(wǎng)絡(luò)，包括我們的指紋、面孔，進(jìn)場支付還有二維碼還有移動端各種各樣的特性和傳器器的獲取以及遠(yuǎn)程視頻會議，一開始給大家介紹的未來移動寬帶時代，我們資費(fèi)會下降，我們網(wǎng)絡(luò)條件或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會更優(yōu)良，這些技術(shù)手段都會落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)場景。不要惟技術(shù)論，技術(shù)是形式和載體，結(jié)合場景才能產(chǎn)生最終的價值。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們說的數(shù)字化和智能化大的背景下，為每一家企業(yè)技術(shù)賦能，伴隨它更好的去形成自身的競爭力，產(chǎn)生它在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的管理升級，最終落地是兩者，一個是降低成本，一個是增加效率。這是奇魚微辦公不斷做的，希望能夠給我們的客戶提供更好的技術(shù)賦能的一個思路。這是今天想給大家分享的內(nèi)容，謝謝大家。
