19世紀(jì)英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家穆勒說過：“現(xiàn)在的一切美好事物，無一不是創(chuàng)新的結(jié)果?！庇眠@句話來解讀當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展軌跡再恰當(dāng)不過。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)無處不在的連接和數(shù)據(jù)，驅(qū)動(dòng)零售業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化商品與個(gè)性化服務(wù)相融合時(shí)，新零售誕生了。
這一切是如何發(fā)生的？
顛覆性技術(shù)輔助個(gè)性化消費(fèi)
百分點(diǎn)首席數(shù)據(jù)科學(xué)家杜曉夢(mèng)認(rèn)為，所謂“新零售”或者新一輪的零售革命，本質(zhì)上由兩大因素驅(qū)動(dòng)。一是消費(fèi)者自我意識(shí)的覺醒。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代已經(jīng)來臨，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占比重一直在提升，消費(fèi)對(duì)GDP增長的貢獻(xiàn)率最近五年增長了13%。國內(nèi)消費(fèi)者的個(gè)性化特征越來越明顯，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知、認(rèn)可更加深入，對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)需求和參與感正在迅速提升，消費(fèi)者的自我意識(shí)明顯在迅速覺醒。二是顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。如今整個(gè)商業(yè)體系都在圍繞數(shù)據(jù)而重新構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)+人工智能為代表的顛覆性技術(shù)正在迅速重塑商業(yè)社會(huì)。零售行業(yè)也身處這場(chǎng)變革之中，顛覆性技術(shù)正在對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生重要的影響，消費(fèi)者、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)關(guān)系、業(yè)務(wù)模式、市場(chǎng)角色等，零售體系生態(tài)的一切都在產(chǎn)生變化。
零售生態(tài)因數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)資料而重構(gòu)
數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者的行為與十年前大相徑庭，消費(fèi)者數(shù)字化程度越來越高，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出多元化、圈層化以及立體化的特征。這也意味著消費(fèi)者的興趣、愛好、特征、行為等可以更精準(zhǔn)地洞察。這就要求零售服務(wù)商能夠更好地了解消費(fèi)者，從而在產(chǎn)品、服務(wù)上進(jìn)行變革，來更好地滿足消費(fèi)者需求。零售科技企業(yè)未來會(huì)是零售體系生態(tài)中新的玩家，他們擁有大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、方案能力，能夠?yàn)榱闶坌袠I(yè)客戶提供其核心技術(shù)的支持，因此，零售科技企業(yè)也一定會(huì)成為改變零售行業(yè)的一股重要力量。
有效觸達(dá)消費(fèi)者的前提是了解消費(fèi)者，構(gòu)建起消費(fèi)者用戶畫像體系，而這一環(huán)自然少不了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的助力。杜曉夢(mèng)表示：“現(xiàn)在零售行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)全渠道理念，所謂全渠道理念，就是對(duì)零售行業(yè)三大核心要素：人、貨、場(chǎng)進(jìn)行全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、整合、打通，然后進(jìn)行精準(zhǔn)化、智能化的運(yùn)營管理和營銷服務(wù)。全渠道建設(shè)是零售業(yè)變革的必經(jīng)之路，其核心就是運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來改造零售行業(yè)傳統(tǒng)的IT信息體系?！?/p>
零售行業(yè)的IT信息體系過去通常只有“前臺(tái)”和“后臺(tái)”之分。前臺(tái)方面主要是指各種POS機(jī)終端等；后端則是包括ERP、CRM等業(yè)務(wù)軟件。而現(xiàn)在隨著人、貨、場(chǎng)三個(gè)核心要素全面數(shù)字化，各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)需要匯聚到“中臺(tái)”，即大數(shù)據(jù)平臺(tái)之上。一個(gè)出色的“中臺(tái)”能夠融合線上、線下各種不同類型的異構(gòu)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整合和打通，最終為零售企業(yè)提供數(shù)據(jù)整合的能力、智能運(yùn)營和營銷的能力、快速智能的服務(wù)能力。
零售行業(yè)中臺(tái)建設(shè)剛剛起步
新零售開啟零售行業(yè)的“新紀(jì)元”，對(duì)新零售注目許久的傳統(tǒng)實(shí)體零售商早已躍躍欲試。百分點(diǎn)作為零售“新紀(jì)元”開啟中的推動(dòng)力之一，沉淀了豐富和堅(jiān)實(shí)的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用實(shí)踐，軟件著作、專利與技術(shù)創(chuàng)新過百項(xiàng)。據(jù)悉，百分點(diǎn)目前已經(jīng)幫助王府井百貨、華潤置地展開新零售實(shí)踐。杜曉夢(mèng)表示，零售行業(yè)的中臺(tái)建設(shè)仍然剛剛起步，百分點(diǎn)未來會(huì)繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)助力零售業(yè)的中臺(tái)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、智能運(yùn)營和智能營銷這三大領(lǐng)域。此外，百分點(diǎn)的智能營銷產(chǎn)品將會(huì)為零售行業(yè)客戶打造場(chǎng)景化、實(shí)時(shí)化以及自動(dòng)化的營銷閉環(huán)，真正幫助客戶實(shí)現(xiàn)從獲客、客戶運(yùn)營、營銷活動(dòng)、服務(wù)的閉環(huán)。
