科技作為背后的力量，助力體驗的重塑
在《科技想要什么》一書中，凱文·凱利（Kevin Kelly）論述到：冷冰冰的硅質芯片、長長的金屬線和復雜的高壓設備在孕育我們人類最優(yōu)秀的技術成果。而技術元素已經嵌入到人的認知和行為中，不論其復雜性、多樣性還是自由，都在推動人類去追逐一個古老的夢想——在最大限度發(fā)揮個人自主性的同時，使集體的能力最大化。
也許這一論述略顯抽象，但科技作為背后的、基礎的力量，對于日常生活或經濟形態(tài)的改良卻是實實在在的。當下，互聯(lián)網(wǎng)+浪潮正在積極地推動產業(yè)與服務創(chuàng)新。就零售行業(yè)而言，不論是先前的“電子商務”還是如今的“新零售”，每一次轉型都顯現(xiàn)出創(chuàng)新的生機，并蘊含著科技重塑產業(yè)與服務體驗的要義?！靶铝闶邸钡拿髋c成長也必然離不開優(yōu)秀的企業(yè)級服務。
作為中信集團旗下專注ICT服務長達十六載的供應商，中企通信致力于為包括新零售行業(yè)在內的客戶與合作伙伴提供高端通訊服務及資訊科技解決方案。正所謂“敬以直內，義以方外”，就“新零售”這一主題，中企通信的三位高管信息科技及安全服務部高級副總裁鄺偉基、銷售總經理郭遠達和云計算與信息安全服務部經理詹東東從多年的經驗積淀、專業(yè)的技術角度與商業(yè)價值各方面，詳述了其服務的價值所在。
左起：中企通信信息科技及安全服務部高級副總裁 鄺偉基；中企通信銷售總經理 郭遠達；中企通信云計算與信息安全服務部經理 詹東東。
知之真切篤實，始于對垂直行業(yè)用戶痛點的關注
知是行之始。中企網(wǎng)絡通信技術有限公司（以下簡稱“中企通信”）本著對垂直行業(yè)及用戶痛點的深刻理解，助力各行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉型。
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，企業(yè)遇到的共同挑戰(zhàn)是數(shù)字化轉型。鄺偉基認為，在這一過程中，企業(yè)要開展諸多新嘗試，甚至需要跨行業(yè)來尋求機遇。而高品質的跨地域的網(wǎng)絡、云和安全等ICT資源對企業(yè)來說，至關重要。
就具體行業(yè)而言，不論是智能制造還是新零售，服務業(yè)都在變化。企業(yè)更加注重產品的個性化、小批量生產，如何善用與顧客接觸的每個管道（如實體門市、官方網(wǎng)站、各種移動應用、微博及網(wǎng)上社交平臺等等），給予消費者一致的體驗同時要應對智能化的服務擴散以及與之相伴的生產資源分散和組織分散問題。所以詹東東表示，ICT服務要做的就是觸達并連接它們，打通各個環(huán)節(jié)。對于零售行業(yè)而言，全渠道的打通、線上線下系統(tǒng)的對接和轉換成為企業(yè)服務的重要著力點。
的確，新零售意味著線上與線下、虛擬與實體之間區(qū)隔的消弭。借助云計算、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術，新零售將“人、貨、場”等傳統(tǒng)商業(yè)要素重新配置，從而實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)體系的重構。不論是上下游產業(yè)鏈還是直接的用戶體驗，都將更加便利、高效且人性化。而這些都將倚賴網(wǎng)絡基礎設施的改善與優(yōu)化。
“中企通信擁有優(yōu)質且豐富的跨地域網(wǎng)絡、云計算、信息安全及數(shù)據(jù)中心資源，因此，客戶能夠快速地部署其新概念或新業(yè)務，甚至重置資源去發(fā)展新的業(yè)務，這是中企通信創(chuàng)新ICT服務的價值所在。”鄺偉基說道。
從設計到生產、物流、線上線下的銷售、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)安全，助力零售業(yè)更好地觸達消費者、洞察消費者、提升消費者體驗，為零售業(yè)提供底層的支撐來推動其變革。追溯起中企通信這段“零售業(yè)革命史”，已是15年有余。
行之明覺精察，是對打造專業(yè)ICT服務的執(zhí)著
目前，中企通信已經在MPLS網(wǎng)絡服務、信息安全管理服務、云計算解決方案和云數(shù)據(jù)中心方面構建起完整的服務體系，并以“貼心用心，服務創(chuàng)新”的理念為各行業(yè)客戶提供量身定制的解決方案。
通過CeOne-CONNECT MPLS網(wǎng)絡服務，企業(yè)可以實現(xiàn)無縫連接，以便利、快捷、安全、靈活和極具成本效益的方法，部署和管理世界級的企業(yè)網(wǎng)絡。百安居是中企通信服務的客戶之一，它是源自英國的大型國際裝飾建材零售企業(yè)。2015年，百安居宣布拓展“線上+線下、產品+服務”的全渠道O2O模式。在這一過程中，中企通信為其門店進行了MPLS網(wǎng)絡架構與信息安全保護的全面部署，不僅保證了其門店網(wǎng)絡的質量和安全，還確保了應用的分層、帶寬的分配以及網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全。
就信息安全而言，郭遠達指出：“當前，國內越來越多的企業(yè)已經認知到信息安全的重要性，他們已經意識到信息化在帶來機遇的同時也帶來了隱患。”中企通信的TrustCSI信息安全管理服務通過多個安全運營中心SOC，具有高效性及災難恢復功能，幫助企業(yè)應對不斷上升的信息安全要求。
為讓企業(yè)享受到云計算服務的效益，中企通信于2011年即推出了SmartCLOUD云計算解決方案，從企業(yè)的業(yè)務流程、變更管理、服務水平管理和配置管理等方面，來確保企業(yè)有效簡化IT管理，同時快速提升生產力、減少對運營的干擾。
另外，中企通信建造了自身的云數(shù)據(jù)中心，均符合電訊級Tier III + 國際基建標準，不僅能夠提供傳統(tǒng)的IT設備管理、托管或服務器寄存服務，還可支援復雜的私有云和混合云環(huán)境需求，為企業(yè)部署云端服務、處理關鍵應用及快速存取數(shù)據(jù)提供了良好的平臺。今年7月，中企通信還在亦莊啟動了北京第二座云數(shù)據(jù)中心，目前可為企業(yè)提供全球范圍內共15座云服務平臺服務。
“以人為本，以客為先”，是中企通信堅持的核心價值，而構建一個專業(yè)、全面的服務體系，則是中企通信對這一價值理念的行動表達。
有了ICT基礎架構，新零售才能實現(xiàn)更高級別的應用
2016年11月國務院辦公廳發(fā)布的《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》從調整商業(yè)結構、創(chuàng)新發(fā)展方式和促進跨界融合等方面為新零售指出了發(fā)展路徑。在創(chuàng)新轉型過程中，ICT服務為零售業(yè)的“造血”能力奠定基礎。
詹東東表示，無論新零售將采取無人超市還是人臉識別等形式，歸根結底是底層的基礎架構，有了這個基礎才會實現(xiàn)更高級別的應用。郭遠達同樣認為，ICT服務猶如人體的筋絡和血管，良好的技術架構讓企業(yè)“大腦”更好地運轉。
2016年，百安居在全國門店部署了無線網(wǎng)絡，進行了線上線下全渠道、一體化的網(wǎng)絡基礎布局，用以滿足消費者多觸點、跨場景家裝建材的體驗與購買需求。中企通信為百安居提供的網(wǎng)絡安全優(yōu)化服務，不僅可以主動監(jiān)控客戶使用無線寬帶流量，還可以為企業(yè)無線網(wǎng)絡提供防護安全，有效地保護其線下ERP系統(tǒng)。
詹東東指出：“中企通信從數(shù)據(jù)的連接和安全上幫助零售業(yè)數(shù)字化轉型。有了這樣的基礎，商戶可以充分了解客戶的交易數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)和客戶活動數(shù)據(jù)，從而產生更多的商業(yè)想象空間?！?數(shù)據(jù)對于新零售的價值是不言而喻的，高效、安全的ICT服務為挖掘數(shù)據(jù)價值保駕護航。
大地影院集團是國內知名的影院連鎖品牌，曾打造了全國首家數(shù)字化放映的影院，目前在全國已經有300多家電影院。未來，它將以影院為核心，打造創(chuàng)意餐飲、創(chuàng)意零售、創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)意文化等多業(yè)態(tài)經營的體驗式影院生態(tài)圈。
這些新服務充滿個性與創(chuàng)意，其基礎的要求便是影院業(yè)務的在線化和數(shù)據(jù)化，也就是作為核心動能的票務系統(tǒng)和管理系統(tǒng)必須可靠穩(wěn)定運行。同時，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，不斷延伸的系統(tǒng)網(wǎng)絡和更復雜的網(wǎng)絡架構也成為必須解決的問題。中企通信為大地影院集團提供的一站式ICT解決方案，重新規(guī)劃了其系統(tǒng)、網(wǎng)絡、安全、業(yè)務保障的基礎架構，并建立了標準化作業(yè)流程和管理機制，從而方便了統(tǒng)一的管理及運維，保障了業(yè)務的連續(xù)性。
據(jù)大地影院集團的負責人透露，通過中企通信網(wǎng)絡ICT的服務，原來需要管理300多家影院，現(xiàn)在實現(xiàn)集中管控后，猶如管理一家影院一樣方便?？梢哉f，中企通信賦予企業(yè)創(chuàng)新與轉型更大的動力。
近年來，中企通信在國內的ICT服務正在走出二三線城市、積極邁向三四線市場，另一方面，全球化的迅猛發(fā)展也見證了越來越多的中國企業(yè)走出國門。秉承“創(chuàng)新不斷Innovation Never Stops”的發(fā)展理念，自新以常青、自新以新民，“日新之謂盛德”，中企通信將擁抱更廣闊的天地。
