房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)一般包括房屋買賣交易、房屋租賃、房產(chǎn)資訊等，大多數(shù)的平臺(tái)都有一定的地域針對(duì)性特征，比如深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)的主要陣地在深圳，更多的平臺(tái)以北上廣為根據(jù)地，而365淘房、中國(guó)房產(chǎn)超市網(wǎng)等則避開(kāi)一線城市，將目光投向了更宜居的二三四線城市，我愛(ài)我家、智房網(wǎng)、Q房網(wǎng)等則將市場(chǎng)開(kāi)拓到了海外。
大多數(shù)房產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站都開(kāi)發(fā)了自己的APP。畢竟，對(duì)于買房這種迫切卻又急不得的事情，大多數(shù)人會(huì)選擇在零碎的空閑時(shí)間來(lái)思考和選擇，而移動(dòng)端的產(chǎn)品正好滿足了這部分人的需要。
員工是隱形資產(chǎn)
有一位KOL在分享自己經(jīng)歷的時(shí)候提到，自己在買房的過(guò)程中，看上了兩處房產(chǎn)，各有優(yōu)劣，一時(shí)無(wú)法決斷，但在跟中介溝通時(shí)的一件小事讓他做出了最后的決定：聽(tīng)到中介在跟別人打電話時(shí)言辭激烈，態(tài)度輕慢。他當(dāng)即覺(jué)得，這個(gè)人不靠譜，一斑窺全豹，于是打消了跟對(duì)方合作的念頭。這并不是不理智的表現(xiàn)，在同等條件下，他可以有自己的選擇。
從這件事可以看出，房產(chǎn)信息服務(wù)企業(yè)至少在員工管理或者用人方面，還有很大的提升空間。在這反面，鏈家系的自如租房平臺(tái)的做法值得參考。自如對(duì)員工的學(xué)歷有一定的要求，而他們員工的整體素質(zhì)也確實(shí)成為了業(yè)界的一股清流，這種隱形的資產(chǎn)，為用戶帶來(lái)了更加舒適的體驗(yàn)，更將為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的效益。
當(dāng)然，更高素質(zhì)水平的員工，也意味著更高的成本，以及更具挑戰(zhàn)力的管理方式。
精選模式、精細(xì)化服務(wù)或?qū)⒊蔀橹髁?/h3>
類似于電商界出現(xiàn)的“嚴(yán)選”模式，房產(chǎn)信息服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷過(guò)粗放的擴(kuò)張之后，或有可能朝著“精選”的方向發(fā)展。但問(wèn)題在于，房源是房產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站生存發(fā)展的根本重要因素，如果做“精選”模式，那如何來(lái)保證成交量？這是值得整個(gè)行業(yè)探討的話題。
成立于2000年的麥田房產(chǎn)始終堅(jiān)持走直營(yíng)的路子，致力于提供高品質(zhì)的房產(chǎn)流通服務(wù)，成為值得信賴的房產(chǎn)服務(wù)組織，并屢獲業(yè)界嘉獎(jiǎng)。為提升服務(wù)質(zhì)量，麥田推出了七星保障服務(wù)體系，圍繞房源真實(shí)性、房屋質(zhì)量查驗(yàn)、交易合同文本等七大房產(chǎn)交易流程的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，同時(shí)也成為行業(yè)品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
近期，麥田又推出了入住手冊(cè)，幾乎包含了小區(qū)信息、周邊生活服務(wù)、寬帶辦理、快遞收發(fā)、超市公交路線等生活中所有可能用到的信息，幫助新入住業(yè)主解決日常生活中的一系列的小問(wèn)題，還有麥田門店可提供的免費(fèi)打印、上網(wǎng)、充電、雷雨天緊急避雨、代收發(fā)快遞等一站式服務(wù)，手冊(cè)目前已發(fā)放近4萬(wàn)業(yè)主。
麥田在提供房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)之外，始終以建設(shè)美好社區(qū)、為更多人帶去“有溫度”的服務(wù)為己任，提供有品質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)。
服務(wù)業(yè)的呼喊
雖然是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新事物，但說(shuō)到底，房產(chǎn)信息服務(wù)網(wǎng)站畢竟是服務(wù)業(yè)。不少服務(wù)業(yè)從業(yè)者吐槽“國(guó)人的被服務(wù)意識(shí)太重”，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越難“伺候”，這讓很多服務(wù)業(yè)從業(yè)者苦不堪言。
不可否認(rèn)，這種被服務(wù)意識(shí)是消費(fèi)升級(jí)的表現(xiàn)形式之一，是服務(wù)業(yè)蓬勃生長(zhǎng)不可或缺的土壤，然而萬(wàn)物生生相惜，彼此之間多一份理解和尊重，將皆大歡喜。
（文/樵蘇）
