以下為曾麗芳女士的演講實(shí)錄：
歡迎大家來(lái)到美麗的大連，今天分享的主題是：數(shù)據(jù)智能，釋放新商業(yè)能量。我們是專門做大數(shù)據(jù)的一家公司。
第一，人類的三次比較大的革命，第一次是工業(yè)革命，短短兩百年的時(shí)間，超過(guò)了人類幾萬(wàn)年的一個(gè)變化。第二個(gè)就是信息革命，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)始，就是1995年雅虎在納斯達(dá)克上市，短短20多年的時(shí)間，它的變化是超過(guò)人類的想象。最后一個(gè)就是智能時(shí)代的智能革命，也是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)始，這個(gè)代表著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI人工智能，還有物聯(lián)網(wǎng)，帶來(lái)的變化是超過(guò)工業(yè)革命和信息革命所帶來(lái)的一切變化。
在一個(gè)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生出很多的新的業(yè)態(tài)，最典型的就是新零售，主要由哪些方面的變化和特點(diǎn)，跟我們能更好服務(wù)于新零售呢？第一，傳統(tǒng)的零售是將顧客到店消費(fèi)代表著一個(gè)消費(fèi)者，而新零售是從顧客到用戶的一個(gè)轉(zhuǎn)變，更多的是把用戶的需求給體現(xiàn)出來(lái)，以深度的挖掘用戶的一個(gè)需求，我們就實(shí)現(xiàn)用戶為王的經(jīng)營(yíng)策略，不斷挖掘用戶深層次的需求。第二，就是原來(lái)傳統(tǒng)的零售講究的是產(chǎn)和貨，現(xiàn)在新零售更多講究的是人，新零售第二個(gè)變化就是從賣貨到賣服務(wù)的過(guò)程，一定是把體驗(yàn)加入進(jìn)去。第三個(gè)變化，從剛才說(shuō)的，我已經(jīng)更看重的是這個(gè)人，我從一個(gè)大眾的消費(fèi)，到一個(gè)個(gè)性消費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)主流人群是80后跟90后，他們有不同需求彰顯個(gè)性的，這時(shí)候要了解他們的需求，把他們吸引到場(chǎng)景來(lái)，這是一個(gè)心靈手的基石和關(guān)鍵。第四個(gè)、就是傳統(tǒng)的更多講究線下。新零售是線上，所以新零售是一個(gè)O+O，就線上、線下一個(gè)新模糊的概念，零售的渠道華獎(jiǎng)是未來(lái)的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。
最后回顧一下，新零售，最近比較典型的是喜茶，更多把用戶在哪個(gè)有什么特點(diǎn)我做了出來(lái)，新零售我關(guān)注的是人，怎么樣產(chǎn)品更好的體驗(yàn)，給予他怎樣個(gè)性化的需求來(lái)滿足他。所以，新零售講究的就是以人為本，以數(shù)據(jù)為王，怎么把這個(gè)給體現(xiàn)出來(lái)呢？就是商業(yè)智能怎么樣開(kāi)啟一個(gè)以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為王的模式。從原來(lái)千人一面，做到千人千面，這個(gè)就是數(shù)據(jù)將是新零售的“原油”和“燃料”，主要有四點(diǎn)。
從數(shù)據(jù)的角度不斷輸出的，第一個(gè)從線下流量，我們?cè)趺醋霾杉５诙?，我采集?shù)據(jù)之后，怎么去了解這些人的特點(diǎn)，所以，我會(huì)出一個(gè)用戶的需求洞察報(bào)告。第三，有了這些人之后，我怎么樣更好的服務(wù)門店，怎么樣提升效率。第四，怎么獲得更多的用戶來(lái)做傳播和營(yíng)銷，這個(gè)是使新零售有一個(gè)更好的發(fā)展，建立用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、體驗(yàn)為王的線下生態(tài)營(yíng)業(yè)圈。很多零售商戶擁有非常大的線下留下，但是他并不知道這些人可被洞察，可以更好的被運(yùn)營(yíng)被服務(wù)，這個(gè)是傳統(tǒng)零售行業(yè)里面比較關(guān)心的。這個(gè)實(shí)際上傳統(tǒng)的零售行業(yè)，真正要了解的是用戶的現(xiàn)象行為唯一的辦法就是傳統(tǒng)的店員做記錄，要把現(xiàn)象的數(shù)據(jù)化做到70%，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，更好的管理門店，展開(kāi)柔性營(yíng)銷，這個(gè)是數(shù)據(jù)要發(fā)揮的第一個(gè)作用。
有一個(gè)專門的探針設(shè)備，可以搜集到顧客所有的行為，包括用戶的駐留時(shí)長(zhǎng)、倒放拼刺、倒放周期，我們跟百度糯米和海底撈進(jìn)行服務(wù)，把海底撈的系統(tǒng)跟我們數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行打通，當(dāng)顧客到店里面，我會(huì)有這個(gè)觸達(dá)，針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù)，這個(gè)就是數(shù)據(jù)的采集，這個(gè)探針功能是安全合法的，我們是拿到上海公安三所的銷售許可證，因?yàn)椴簧婕暗诫[私，就是數(shù)據(jù)的開(kāi)采工作，把線下所有的流量，怎么樣進(jìn)入我的數(shù)據(jù)平臺(tái)里面。
數(shù)據(jù)搜集之后，我一定了解這些人的特點(diǎn)，所以打通線上和線下數(shù)據(jù)的行為，線上跟百度戰(zhàn)略合作，還有一些數(shù)據(jù)公司，知道線上搜索的關(guān)鍵詞和線上行為，線下是過(guò)去三年多時(shí)間，布置了上百萬(wàn)的熱點(diǎn)，知道線下的行為規(guī)矩，去過(guò)哪些場(chǎng)所、位置，更好的了解他真實(shí)的需求。再舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，我怎么能夠結(jié)合線上和線下，就是一個(gè)寶馬的公司，最近做一個(gè)廣告，想要哪些人群？知道最近三個(gè)月去過(guò)汽車4S店，在很多的場(chǎng)所布置了這些場(chǎng)所，去過(guò)我就知道痕跡，就可以把寶馬的廣告推送到這些人群上，就是他們的需求，因?yàn)樗ミ^(guò)這些場(chǎng)所。
再有就是打通線上和線下，更好的了解客戶的需求，最后會(huì)形成DMP平臺(tái)，將用戶標(biāo)簽化，包括性別、年級(jí)、學(xué)歷、興趣愛(ài)好，最后會(huì)輸出一個(gè)人群畫(huà)像報(bào)告，這個(gè)是給環(huán)境做的報(bào)告，可以了解這些人群經(jīng)常去什么場(chǎng)所，他的人生階段是怎么樣，消費(fèi)水平是怎么樣的，學(xué)歷跟性別，最經(jīng)常去哪些地區(qū)，都會(huì)在系統(tǒng)的平臺(tái)里面輸出出來(lái)，就是我了解人的特點(diǎn)。
第三個(gè)分享，我怎么樣更好的服務(wù)門店，合作的客戶還是比較多的，比如說(shuō)金融行業(yè)，它就想了解，他所管轄下面的人群、客流、銷售流水的轉(zhuǎn)化率，從新老客戶、VIP客戶開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)叫“掌柜”，有一個(gè)PC版本，還有手機(jī)端的版本，知道老客戶、平均停留時(shí)間，第幾次來(lái)，還有一個(gè)銷售流水，剛才上來(lái)分享的就是我跟收營(yíng)流水的打印機(jī)打通，只要需要打印小票，都可以獲取這個(gè)數(shù)據(jù)的，我可以了解，也是給預(yù)言環(huán)境的做的一個(gè)軟件，可以對(duì)它的直營(yíng)店、加盟店，所有的銷售流水做一個(gè)銷售漏斗的模塊，知道哪些需要做優(yōu)化，銷售流水都可以體現(xiàn)出來(lái)，可以把數(shù)據(jù)更好的服務(wù)于門店。最后可以給企業(yè)定制LOGO的，這個(gè)給工商銀行定制的LOGO，這個(gè)是到店時(shí)間，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)怎么更好的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和顧客，這個(gè)是我剛才分享的第三點(diǎn)，我怎么去更好的服務(wù)我的門店，使我們的經(jīng)營(yíng)效率有提高。
第四點(diǎn)，我有了這個(gè)更好的服務(wù)，我怎么開(kāi)展?fàn)I銷。因?yàn)橐@得更多的新客戶，我們?cè)跔I(yíng)銷方面有三個(gè)方面可以進(jìn)行分享的。第一個(gè)、是一個(gè)自媒體的傳播?？梢蚤_(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，把活動(dòng)、民心產(chǎn)品做一個(gè)線上的方式進(jìn)行傳播，還有朋友圈老帶新獲得更多的新客戶，還有多功能營(yíng)銷組件，輕松做營(yíng)銷。還有微信公眾號(hào)傳播和宣傳，直粉什么意思？我在全國(guó)有幾百萬(wàn)的熱點(diǎn)，汽車行業(yè)就想要最近去這個(gè)場(chǎng)所的這些人，最近有一個(gè)金融產(chǎn)品合作，去過(guò)相關(guān)金融場(chǎng)所的人群，獲取他們的粉絲，進(jìn)行一個(gè)營(yíng)銷，他們?cè)谖疫@里投放了一年多，效果還是非常滿意的，這個(gè)就是微信公眾帳號(hào)的營(yíng)銷。第三個(gè)，也是我們非常核心的一個(gè)產(chǎn)品，叫直投。這個(gè)產(chǎn)品是把DMP和DSP全部打通，對(duì)接市面上90%的APP媒體，同時(shí)對(duì)接所有線下的所有的液晶屏，真正拉入到線上來(lái)做，我可以做到只要搜集到人群，基于回頭課，進(jìn)行興趣營(yíng)銷，這個(gè)也是非常核心的，定位線下百度和線上分布，做到一個(gè)全媒體的營(yíng)銷和傳播。所以，我剛才講的這四個(gè)方面。
最后怎么被更好的應(yīng)用，應(yīng)用到黃金行業(yè)里面，剛才說(shuō)的，怎么去更好的應(yīng)用？豫園黃金珠寶，也是從線下人群的獲取，總店鋪的熱力圖，還有對(duì)銷售流水進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)管理，還有運(yùn)營(yíng)管控?cái)?shù)據(jù)性的打通。這是一個(gè)客流+銷售流水?dāng)?shù)據(jù)結(jié)合的大數(shù)據(jù)方案。第二個(gè)、就是機(jī)場(chǎng)的書(shū)店，。我們給它開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品叫虛擬門店，把CRM系統(tǒng)打通，人只要一到，附近的人群就可以觸發(fā)一條信息可以到店消費(fèi)，到我店這些人，可以在晚上關(guān)注什么書(shū)籍，給他推薦選品機(jī)器人。通過(guò)新華社的數(shù)據(jù)，那個(gè)數(shù)據(jù)都很滯后，通過(guò)我這邊可以了解什么人關(guān)注什么樣的產(chǎn)品，通過(guò)AI的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，做一個(gè)導(dǎo)引的引流，這個(gè)就是剛才大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)的一個(gè)應(yīng)用。
最后，總結(jié)一下，智能數(shù)據(jù)怎么為新零售去賦能，還是從三個(gè)方面第一個(gè)從線下門店的數(shù)據(jù)采集，通過(guò)到店、流動(dòng)、場(chǎng)景的人群，到數(shù)據(jù)分析，線下數(shù)據(jù)和線上數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、門店管理、銷售檢測(cè)，智能的數(shù)據(jù)打造營(yíng)銷的閉環(huán)的打通。
到店的客流通過(guò)客流量和到達(dá)率，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率可以通過(guò)到訪周期了駐留時(shí)間，第三個(gè)通過(guò)購(gòu)買的偏好和客單價(jià)。最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的閉環(huán)。眾盟在過(guò)去的三年多時(shí)間，我獲取的9億個(gè)手機(jī)的移動(dòng)設(shè)備，50萬(wàn)的合作商戶，有100億萬(wàn)以上的合作熱點(diǎn)，覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，包括一些縣都已經(jīng)覆蓋，有1000個(gè)以上人群畫(huà)像標(biāo)簽，這個(gè)就是眾盟在過(guò)去三年多積累的一個(gè)數(shù)據(jù)。所以，我們把它叫大數(shù)據(jù)。第二個(gè)，眾盟是做整個(gè)數(shù)據(jù)的全產(chǎn)業(yè)鏈，從開(kāi)采到合成，最后到變現(xiàn)和應(yīng)用，形成全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。第三個(gè)，在過(guò)去一年時(shí)間就經(jīng)過(guò)三輪融資，從A論的九鼎投資到最后，得到商業(yè)的認(rèn)可眾盟的核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍都來(lái)自于百度和央視，我們有很強(qiáng)大產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃能力，有很強(qiáng)的技術(shù)能力，我們CTO是百度前十名的工程師，我們產(chǎn)品也是專門研究院里面出來(lái)的，還有我們有全面的客戶服務(wù)能力，這個(gè)就是眾盟的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，眾盟服務(wù)的客戶部分，只是客戶，從銀行、商業(yè)地產(chǎn)、零售、汽車、醫(yī)院、教育等等，如果有一些地方合作我們可以探討，眾盟的就是讓大數(shù)據(jù)成為第一生產(chǎn)力。
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