從上世紀(jì)六十年代一個(gè)銷(xiāo)售西服的小服裝店，到如今的國(guó)際知名服裝品牌，憑借卓越的質(zhì)量和搭配的自由，優(yōu)衣庫(kù)已然成為享譽(yù)國(guó)際的品牌，其獨(dú)特的“簡(jiǎn)約時(shí)尚”更是深受消費(fèi)者青睞。作為“快時(shí)尚”領(lǐng)域的佼佼者，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO Jalin 吳品慧卻說(shuō)：“我們并不以時(shí)尚品牌自居，時(shí)尚只是我們產(chǎn)品線的一部分，我們要做的是為生活提供更多的可能和更好的生活方式與品質(zhì)?！?br/>
“Because of life：We Make LifeWear” 服裝零售業(yè)真正的主角不是衣服，也不是技術(shù)，而是穿衣人本身
去年雙十一，在不到三分鐘的時(shí)間里，優(yōu)衣庫(kù)成為天貓平臺(tái)上首個(gè)銷(xiāo)售額破億的品牌，不僅打破了雙十一歷年以來(lái)的記錄，更是把線上消費(fèi)的迅捷與店鋪服務(wù)的便利性相結(jié)合，打通線上和線下，實(shí)現(xiàn)了線上完成消費(fèi)、線下門(mén)店自提取貨的“線上線下聯(lián)動(dòng)”的購(gòu)物體驗(yàn)。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的腳步悄然逼近，“新零售”逐漸成為諸多徘徊在電商與實(shí)體之間的企業(yè)新避風(fēng)港，但對(duì)優(yōu)衣庫(kù)而言，O2O的商業(yè)模式似乎并不陌生。事實(shí)上，優(yōu)衣庫(kù)早在幾年前就已在手機(jī)APP、社交媒體等數(shù)字化渠道持續(xù)推廣品牌及產(chǎn)品信息，如今，優(yōu)衣庫(kù)的微信、微博和其他數(shù)字支付、應(yīng)用平臺(tái)等累計(jì)粉絲數(shù)量已達(dá)數(shù)千萬(wàn)，通過(guò)店鋪收藏或UGC分享，用戶除了能夠隨時(shí)隨地了解全部產(chǎn)品的線上線下庫(kù)存以及相關(guān)的搭配意見(jiàn)，每周更有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的年輕人上傳自己的個(gè)性生活和穿著搭配，為其他人的穿衣提供參考。另一方面，優(yōu)衣庫(kù)幾乎所有的實(shí)體店均開(kāi)通了Wi-Fi和移動(dòng)支付平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，了解用戶的消費(fèi)需求并將信息同步到工廠、物流及店鋪，完成線上線下更好的消費(fèi)者和顧客服務(wù)，并做線上線下雙向?qū)Я鳌?/p>
從上世紀(jì)將搖粒絨變?yōu)槿巳舜┑闷鸬摹敖忠隆?，到后?lái)開(kāi)發(fā)出HEATTECH、高級(jí)輕型羽絨服、AIRism等科技產(chǎn)品，乃至如今的Umood智能選衣系統(tǒng)和4D虛擬試衣間，優(yōu)衣庫(kù)似乎當(dāng)之無(wú)愧的成為了離科技最近的服裝界代表，但Jalin認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代的零售業(yè)不應(yīng)該僅滿足于服務(wù)人們的日常生活購(gòu)物需求，更要豐富人們的生活和購(gòu)物體驗(yàn)，而科技的意義就在于帶給人們更貼近生活和個(gè)性化需求的溝通，體驗(yàn)和服務(wù)。不管是數(shù)字化還是新零售，品牌需要帶給消費(fèi)者的都不只是產(chǎn)品或技術(shù)本身，甚至很大程度上，優(yōu)衣庫(kù)提供所謂的新零售體驗(yàn)并非僅僅是為了促成消費(fèi)，而是為了向消費(fèi)者傳遞服飾自由搭配及便利性、豐富性、多樣性，和更多可能的生活方式和消費(fèi)追求的消費(fèi)體驗(yàn)，這是優(yōu)衣庫(kù)LifeWear服適人生“to Create Better LifeWear Everyday for Everyone”的品牌理念。
“當(dāng)平臺(tái)和內(nèi)容已經(jīng)變成消費(fèi)者生活和購(gòu)物的重要組成部分的時(shí)候，這樣的數(shù)字化才可以帶給消費(fèi)者更多生活的選擇和便利。不論在新媒體方面有什么樣的創(chuàng)新，我認(rèn)為最出彩的網(wǎng)紅就是消費(fèi)者自己?！闭\(chéng)然，科技只是一種手段，真正要做的是回歸零售業(yè)的本質(zhì)——滿足顧客的需求和貼心的體驗(yàn)服務(wù)，把品牌、商品跟新零售體驗(yàn)做一個(gè)無(wú)縫的連接和體驗(yàn)。跟風(fēng)的東西不一定適合其品牌的價(jià)值，如果沒(méi)有對(duì)本質(zhì)的回溯，企業(yè)很容易隨波逐流。在如今所謂互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里面，對(duì)本質(zhì)的堅(jiān)持，往往比一些無(wú)謂的創(chuàng)新來(lái)得更重要。
LifeWear to Experience the world：讓服裝成為通往全世界的“傳送門(mén)”
作為一年一度的重頭戲，優(yōu)衣庫(kù)世界文化T系列總能帶給人們別樣的驚喜，把來(lái)自世界不同地區(qū)的文化創(chuàng)意帶到人們的身邊。今年四月，優(yōu)衣庫(kù)UT系列聯(lián)名世界潮流藝術(shù)大師KAWS及經(jīng)典漫畫(huà)《PEANUTS》，再度掀起搶購(gòu)熱潮。對(duì)于近年來(lái)優(yōu)衣庫(kù)頻頻與藝術(shù)文化聯(lián)手的舉措，Jalin表示，雖然潮流文化在中國(guó)的發(fā)展還處于初期，但其無(wú)疑是值得全世界認(rèn)同的藝術(shù)形式，KAWS的作品帶有獨(dú)特的原創(chuàng)性和趣味性，很多創(chuàng)作靈感往往是在跨界藝術(shù)和文化融合中多年積累發(fā)展成的，KAWS的創(chuàng)作帶給人們的啟發(fā)，鼓勵(lì)人們打破固有思維的束縛，尋求跨界和融合的創(chuàng)作， 找到藝術(shù)和文化創(chuàng)造的豐富可能性。
在傳統(tǒng)觀念里，服飾是通過(guò)設(shè)計(jì)和搭配來(lái)展示的時(shí)尚，但是在優(yōu)衣庫(kù)的理念中，除了時(shí)尚，服裝還應(yīng)該有更深層次的內(nèi)涵?！拔覀兿胍ㄟ^(guò)世界各地文化創(chuàng)作，或潮流藝術(shù)大師，到當(dāng)代跨界設(shè)計(jì)大師的作品傳達(dá)給大家：其實(shí)每個(gè)人都有創(chuàng)造的能力和精神，創(chuàng)意是沒(méi)有年齡和國(guó)界的?！碑?dāng)一件簡(jiǎn)單的T恤承載了不同世界的文化和設(shè)計(jì)理念，就成為了能夠突破語(yǔ)言壁壘去傳達(dá)文化、藝術(shù)、創(chuàng)意，甚至能夠啟發(fā)人們作為生活和創(chuàng)作靈感的載體。
無(wú)論是Andre Saraiva、FUTURA 或是KAWS，這些來(lái)自世界各地的藝術(shù)家都只是一個(gè)代表，優(yōu)衣庫(kù)想做的，是把UT作為一個(gè)連接世界的平臺(tái)，把更多世界優(yōu)秀的作品展示給消費(fèi)者，并激發(fā)人們創(chuàng)意源源不斷的涌現(xiàn)?！癠T作為這樣的平臺(tái)，優(yōu)衣庫(kù)希望更多地啟發(fā)人們跟世界接軌,尤其是中產(chǎn)和年輕人。我們希望有一天，UT也可以出現(xiàn)很多來(lái)自中國(guó)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意?！?/p>
Made for Better Life：為不同地域、年齡、喜好的人們提供多樣豐富生活方式和品質(zhì)的選擇
2013年，優(yōu)衣庫(kù)的全球品牌定位從“Made for all造服于人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癓ifeWear服適人生”。Jalin介紹，Made for all是為大眾制造所有人買(mǎi)得起的優(yōu)質(zhì)服裝，而通過(guò)對(duì)為何穿衣，如何穿衣的思考，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)每天的生活方式、生活品質(zhì)的思考和對(duì)更美好生活和體驗(yàn)的追求，則是LifeWear服適人生的意義?！癓ifeWear是Life跟Wear的結(jié)合，我們想要通過(guò)服裝改變?nèi)藗兊纳睿瑑?yōu)衣庫(kù)提供給人們的不僅僅是對(duì)當(dāng)下生活的滿足而已，我們要?jiǎng)?chuàng)造人們對(duì)未來(lái)美好生活的渴望?！?/span>
推翻大眾對(duì)服裝只是單一選擇的認(rèn)知，針對(duì)不同的人群、不同的生活場(chǎng)景提供多樣化的選擇，而這一切都建立在LifeWear這個(gè)品牌理念的基礎(chǔ)之上：簡(jiǎn)約優(yōu)質(zhì)、工匠品質(zhì)、百搭時(shí)尚、個(gè)性表達(dá)。Jalin介紹，優(yōu)衣庫(kù)的衣服看似簡(jiǎn)單，但是每一件衣服的細(xì)節(jié)都藏設(shè)計(jì)、面料、制作工藝等方方面面?！拔覀儚?qiáng)調(diào)簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)，但是簡(jiǎn)約并不簡(jiǎn)單，我們追求創(chuàng)造最好的質(zhì)量和價(jià)值的組合，及更多搭配創(chuàng)造的可能性和豐富性?！?/p>
從新一季的UNIQLO SPORT系列就可見(jiàn)一斑，在思考如何為運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)帶來(lái)不同價(jià)值時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)認(rèn)為運(yùn)動(dòng)的服裝應(yīng)該提供更加輕松自在的生活方式，而不會(huì)給人們帶來(lái)任何壓力。所以除了舒適、除臭、快速吸汗等客觀要求外，優(yōu)衣庫(kù)提出運(yùn)動(dòng)服裝應(yīng)該更接近于生活常態(tài)，從而免去繁瑣換裝的程序，即便在非運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下穿著也不會(huì)覺(jué)得尷尬。優(yōu)衣庫(kù)想要倡導(dǎo)的是輕健康的生活方式，比如通過(guò)設(shè)計(jì)工藝與材質(zhì)的統(tǒng)一使得同一件衣服既可以在家中做瑜伽，也可以陪家人逛公園，而不是必須去健身房。“我們要的就是這種生活，不一定是為了運(yùn)動(dòng)而運(yùn)動(dòng)，生活，就是你的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)?！?/p>
Jalin說(shuō)：“人們追求的應(yīng)該是能夠讓自己更多選擇、更為舒適的便利健康，甚至能延展其生活豐富性的選擇，這就是一種生活方式和生活品質(zhì)的選擇，它可以是健康的、文化的、創(chuàng)意的、科技的、智能的、時(shí)尚的，它可以是多元的、個(gè)性化的，它也可以是簡(jiǎn)約而包容的?！?/p>
Keep improving，keep innovating
市場(chǎng)變化風(fēng)起云涌，而如何為用戶的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)酥辽铙w驗(yàn)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性且可持續(xù)的改變才是企業(yè)和品牌真正要做的。目前優(yōu)衣庫(kù)在數(shù)字化溝通體驗(yàn)和數(shù)字化新零售體驗(yàn)方面算是走得比較快而發(fā)展較為成熟的，未來(lái)或?qū)⑦M(jìn)一步在移動(dòng)端借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)縮短產(chǎn)品與店鋪與消費(fèi)者之間的距離，增強(qiáng)與用戶和顧客的互動(dòng)體驗(yàn)?！拔覀儽容^勇于嘗試一些新的東西，但是作為一個(gè)服適消費(fèi)者和顧客的服裝和零售品牌，我們也很清楚地知道我們的戰(zhàn)略選擇，我們想要做什么，我們需要做什么，而不想要做什么。”
時(shí)尚不代表著酷炫，而是一種得體。一個(gè)完美的設(shè)計(jì)，不是因?yàn)樗鼪](méi)有多余的東西可以加上去，而是因?yàn)闆](méi)有多余的部分可以被剔除。往往簡(jiǎn)約最能賦予人們無(wú)盡的想象，從承載國(guó)際文化的UT，到無(wú)門(mén)檻運(yùn)動(dòng)的UNIQLO SPORT系列，一貫簡(jiǎn)約的優(yōu)衣庫(kù)想要用服裝去打破傳統(tǒng)的思維禁錮，多樣化的生活方式亦是在這一過(guò)程中獲得智慧?！熬透覀兤放苾r(jià)值一樣，永遠(yuǎn)沒(méi)有最好的，只能不斷追求、不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，這就是我們LifeWear品牌的DNA。因?yàn)檫@樣，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活有更多的可能。Keep improving，keep innovating，F(xiàn)or Better Life !”
品牌的DNA，就是創(chuàng)始人和管理領(lǐng)導(dǎo)者們的DNA。
