12月16日，2016年中國互聯(lián)網經濟論壇在京舉行，優(yōu)護家創(chuàng)始人申林在現(xiàn)場發(fā)表主題演講。他認為，傳統(tǒng)行業(yè)的改造一定是很漫長的過程，希望大家做更多利他的事情，幫助傳統(tǒng)行業(yè)賦能，通過互聯(lián)網技術實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的改造。有慢的心情或態(tài)度，就可以快！
以下為申林先生的演講實錄：
今天我分享一下我們在醫(yī)療行業(yè)，包括現(xiàn)在做的康復里面的一些事情。其實康復這個產業(yè)，大家既熟悉又陌生，熟悉是因為家里有老人和小孩，無論是小孩的護理，還是老人的護理，大家多多少少都有一些需求?，F(xiàn)在全國老齡化率20%，到2025年就會有25%老人都需要服務。這里面偏癱、癡呆會占1/5，就是五個老人里面就有一個因為偏癱或者癡呆的癥狀。我們幫助企業(yè)賦能，通過互聯(lián)網手段完成商業(yè)化的過程。
標準化是理解的沉淀，能做到標準化，什么事情都可以做成
優(yōu)護家在過去兩年里一直做的事情就是標準化。一個是醫(yī)療化，二是醫(yī)保政策，第三技術發(fā)展。我們知道有一款機器人已經過了FDA。技術的發(fā)展在催生整個行業(yè)的變革。我們能看到理想架構和國外有一些差別，這些標準化應該做什么？我們就非常清楚了，我們看到每一個需求，無論是術后人群還是在家里養(yǎng)老，都有一些推廣期。我們最熟悉的就是醫(yī)院，現(xiàn)在也要健康康復醫(yī)療機構，第三個就是我們家庭服務產業(yè)，直線可能是比較低端的，比如保姆業(yè)?，F(xiàn)在可以上升到居家行業(yè)，居家護理行業(yè)。
美國在相應的機構有相應的需求配置，看康復期和長期隨訪期，在長期照顧期家庭護理服務這種單元也會有相應的配置。無論住院護理機構還是家庭護理機構，在美國都有前100強的企業(yè)，可見合理的配置是多么重要。給家庭合理化配置賦能是我們做的事情。國內相比美國來說，有一個很大的供需差別。康復供給只有3760萬人次，需求只有16979萬人次，康復醫(yī)院機構不足，還有人員，包括床位和服務不足，我們需要把這些資源合理連接。
我們只是傳統(tǒng)行業(yè)升級的一個小例子，只是幫助康復護理這個產業(yè)進行升級。第一個做標準化，在產業(yè)里面定制了一套標準路徑，在什么情況是什么評級，有什么樣的企業(yè)級服務機構介入服務，第二個就是資源匹配。在這種情況下有各種各樣的企業(yè)，甚至有大的醫(yī)療機構，他們的資源應該怎么配置。我們要完成連接這樣的事情。第三個是執(zhí)行效率，互聯(lián)網做的事情還是通過技術手段，提升整個產業(yè)水平和效率。
我們具體看這三個事情怎么體現(xiàn)
第一個覺得信息化技術的產業(yè)標準各種各樣，我們可以把標準固化下來。更多需求是發(fā)生在醫(yī)院外或者發(fā)生在居家的場景?，F(xiàn)在我們在做一套，就是在居家和廣大公開市場完成一條路徑，我們叫院外共同輔助決策引擎。都是相同的，第一個有標準的流程化流程庫，針對個性化的病人。剛才提到的千人千面，就是一個規(guī)則庫制定的。
第二就是線上庫，線上各式各樣的內容，線下的服務，可能是陪護、長期護理，這是標準化的流程。我們互聯(lián)網一定要發(fā)揮匹配連接作用。我們發(fā)現(xiàn)目前核心資源還是在醫(yī)療機構，醫(yī)療資源能不能釋放出來，比如康復師的資源，護士資源。很多機構把醫(yī)生資源釋放出來。我們能不能釋放出來，剛才提到的婦女，通過醫(yī)療機構延伸自己的服務半徑，只是把原來只在醫(yī)院的服務延伸到三到五公里的服務。還有中小企業(yè)升級，平臺的作用就會凸現(xiàn)出來。
第三，產業(yè)升級，每一個平臺都是多方平臺，只是以康復護理為主。有管理者、執(zhí)行者、合作伙伴，多方臺發(fā)揮作用。每個多方平臺都要連接不同角色的不同的價值。最終形成了一套區(qū)域化的解決方案。我們現(xiàn)在的目標不是全國性的布局，而是每個地方的人口覆蓋數。比如合肥已經覆蓋20萬人口，在杭州至少覆蓋50萬的人口，覆蓋數量和密度真正幫產業(yè)做到升級，應該說是從量變到質變的過程。
核心還是大數據，互聯(lián)網給大數據帶來什么，一個整個技術服務，整個技術服務帶來連接的提高。二是大數據變成新的能源，可以驅動互聯(lián)網更快發(fā)展。針對我們康復護理這樣一個產品，我們的數據就是評估。其實病人也好，患者也好，包括家屬不知道怎么完成，幫助老人來做康復的。我們把數據做為我們的驅動力，有一個完整的評估引擎，評估引擎也是我們標準化里面很重要的一塊。
我們可以通過不同的評估引擎分配合理渠道，無論是康復期還是長期服務期。比如，家居承擔就是長期的照顧，家庭的陪護病房，我們用的互聯(lián)網是一個基礎平臺。這種能源驅動整個流量匹配，資源優(yōu)化，再加上整個效率的提升。
整個互聯(lián)網平臺能夠提供什么東西？
剛才更多講的是方法論。以區(qū)域醫(yī)院為例，整個互聯(lián)網平臺能夠提供什么東西？還是會有線下的實體，這也是沒有辦法變的，這是改造傳統(tǒng)行業(yè)很困難的，當然也是很大機遇的事情。每個地方還會有康復護理中心，怎么完成千人千面，可以有管理化流程。比如進行服務化的管理，以往只能簡單的陪護和相應的服務，我們賦能能不能做相應的康復，能不能通過第三方的引進讓康復科服務200人、2000個人甚至整個社區(qū)。一塊是數據服務，一塊是服務管理。通過數據驅動服務，我們叫服務下沉。
我們要把相應的角色拉進來，也是發(fā)揮互聯(lián)網的連接作用，無論是康復師還是家庭的陪護人員，都要在平臺上承擔相應的任務，這個平臺任務是什么？就是剛才提到第一點，有一套標準化解決方案，告訴護理人應該做什么。剩下很簡單，只需要配以相應的服務人員和相應的技能就可以了，所有的后臺驅動都是由后臺服務來做?，F(xiàn)在有很多大的保險公司跟我們合作，以前我們都是病前險，那病后險怎么來做，現(xiàn)在有糖尿病，怎么預防這個并發(fā)癥或者已經有并發(fā)癥能不能享受相應的保險。這樣一個管理模型和數據模型來做的精算模型。
我們做三個事情。第一，數據驅動下的整個移動互聯(lián)網的康復產業(yè)移動升級。第二，分級護理，護理要千人千面。第三移動護理，最終讓不同的人，不同的患者、不同的老人在不同的場景下完成服務，所以還是要移動化。大數據是每一個傳統(tǒng)產業(yè)都要面臨的一個問題。最后說一下解決方案，解決方案也是針對相應的產品配置，會有一套SaaS平臺要做標準化的事情，還有相應APP，有社區(qū)人員、醫(yī)療機構人員，跟地產商有社區(qū)門店性。最后這兩塊來驅動，無論是優(yōu)護家的APP，還是自己的企業(yè)的APP還驅動的整個管理，做最好的產業(yè)服務。
剛才一直說更多的是賦能，把互聯(lián)網數據能量賦予傳統(tǒng)行業(yè)，讓他們做傳統(tǒng)產業(yè)升級。很多人說我們是一個有情懷的公司，更多做利他的公司。傳統(tǒng)行業(yè)的升級一定要利他，平臺才能生存。我們在北京一些區(qū)域，合肥、杭州馬上建立起一套體系，當然這是一個我們的案例。一個區(qū)域方案，優(yōu)護家的資源，包括門診。合肥管理兩家二級醫(yī)院覆蓋20萬人，提供整個護理、康復、社區(qū)醫(yī)療的解決方案，患者通過我們的平臺完成全鏈接或者說全周期的服務。
最后總結一句話，傳統(tǒng)行業(yè)改造一定是很漫長的過程，我們希望大家共同探討。剛才提出怎么利他，幫助傳統(tǒng)行業(yè)賦能，通過更多的互聯(lián)網人或者技術人實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的改造。
