12月16日，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，日日順健康平臺(tái)CEO邱玉棟在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他主要介紹了日日順平臺(tái)所做的實(shí)踐。一方面，日日順通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集全國(guó)水質(zhì)狀況，為用戶(hù)和品牌提供綜合凈水解決方案；另一方面，日日順向用戶(hù)提供提供全流程全周期服務(wù)。其內(nèi)涵，有對(duì)原成功精神的繼承與發(fā)揚(yáng)。
以下為邱玉棟先生的演講實(shí)錄：
大家早上好，首先謝謝互聯(lián)網(wǎng)周刊。今天分享一下日日順健康在過(guò)去所做的實(shí)踐。我們論壇的主題是服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。今天，我在這里主要跟大家分享一下，日日順健康在過(guò)去這些年應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)升級(jí)方面的一些實(shí)踐。
一點(diǎn)切入
首先介紹一下日日順是做什么的？日日順是海爾旗下的一個(gè)企業(yè)，是提供居家解決方案的平臺(tái)。從凈水開(kāi)始做，從家用的洗澡、喝水開(kāi)始，凈水和母嬰解決健康綜合平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)比較大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)不是服務(wù)，不是在京東買(mǎi)一個(gè)服務(wù)送到家里面就可以了。這個(gè)凈水產(chǎn)品不管是居家健康、睡眠都是需要被實(shí)時(shí)關(guān)注的，這是日日順健康整體戰(zhàn)略。
我們首先是從凈水切入開(kāi)始，中國(guó)凈化城市和農(nóng)村差異很大，城市里主要是個(gè)人的家庭要買(mǎi)凈水機(jī)，就是在家里要有居家健康解決方案，這么一個(gè)凈水的部分。有的是直接用于直飲，有的是洗澡的，有的是廚室的，我們所叫廚師社圈。我們現(xiàn)在做的保健、母嬰等這種平臺(tái)和日日順平臺(tái)，把交互、交付持續(xù)觀的平臺(tái)搭建在一起。我們搭建了一個(gè)平臺(tái)讓用戶(hù)和品牌商直接聯(lián)系在一起，讓用戶(hù)直接買(mǎi)產(chǎn)品。
在用戶(hù)有另外一個(gè)類(lèi)別，在農(nóng)村各種情況都不一，有的農(nóng)村有直來(lái)水，有的農(nóng)村來(lái)直來(lái)水都不一樣，我們農(nóng)村有一個(gè)健康水站。它通過(guò)農(nóng)村設(shè)立解決他首先解決的問(wèn)題。日日順健康把不同的水質(zhì)變成健康的水。我們是怎么做的？這個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)主要有兩個(gè)方面：第一個(gè)是大數(shù)據(jù)；第二個(gè)是全流程，全周期的服務(wù)，用大數(shù)據(jù)和全周期服務(wù)來(lái)做的到，第一是場(chǎng)景華定制，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，第二創(chuàng)造最佳用戶(hù)體驗(yàn)。
全面開(kāi)花
大數(shù)據(jù)部分，日日順健康有中國(guó)唯一一個(gè)水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，有168萬(wàn)水質(zhì)數(shù)，從管道、江河每個(gè)水質(zhì)都不一樣，每一個(gè)市都有自來(lái)水公司，每個(gè)自來(lái)水公司所處理的部分到家庭是不一樣。在過(guò)去幾年積累了411個(gè)主要城市，2600多縣和3萬(wàn)多個(gè)村鎮(zhèn)，水質(zhì)數(shù)據(jù)不僅僅是在所居住的城市，還包括所有的農(nóng)村?，F(xiàn)在直飲水質(zhì)有106個(gè)，包括大腸桿菌、氟都是這樣的，這些都是海爾花了幾年時(shí)間和全國(guó)水服務(wù)站全部建立起的數(shù)據(jù)。
除了數(shù)據(jù)還建立起社群，現(xiàn)在有69萬(wàn)個(gè)微店主，有540個(gè)社群，這社群比如母嬰、懷孕的媽媽?zhuān)热?，在上海懷孕媽媽吃住用行和北京就完全不太一樣，和蘭州就有更大的差異，因此要把不同類(lèi)別的場(chǎng)景建立成社群。在日日順?lè)?wù)公眾號(hào)有超過(guò)700萬(wàn)的粉絲，我們通過(guò)微店主、微店主社群建立了粉絲、交互等合作。
再一個(gè)就是場(chǎng)景化?，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)家電類(lèi)的產(chǎn)品還是一個(gè)場(chǎng)景化，現(xiàn)在有1106個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，也就是說(shuō)一個(gè)用戶(hù)無(wú)論在農(nóng)村還是在城市，根據(jù)你的水質(zhì)和使用場(chǎng)景，你想解決你家場(chǎng)景的問(wèn)題，一共有1106個(gè)應(yīng)用場(chǎng)地，3068個(gè)解決方案。能夠提供這個(gè)區(qū)域用戶(hù)需求習(xí)慣以及所用品牌的習(xí)慣，一共有3068個(gè)解決方案。
我們所做這些從水質(zhì)數(shù)據(jù)到社群，以及到應(yīng)用場(chǎng)景，主要就是為用戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案。我們通過(guò)水質(zhì)數(shù)據(jù)提供飲用水解決方案，通過(guò)用戶(hù)的反饋和商家建立這種鏈接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)解決方案的交互，實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)設(shè)計(jì)它所需要的產(chǎn)品。這跟過(guò)去產(chǎn)品設(shè)計(jì)不太一樣，過(guò)去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)大部分是OEM和ODM，就是自己設(shè)計(jì)一個(gè)和從別人那兒抄一個(gè)?，F(xiàn)在比較火就是從用戶(hù)需求得來(lái)了，用戶(hù)需求得來(lái)跟商家聯(lián)系在一起，雖然產(chǎn)品是真正用戶(hù)想要的，而不是你生產(chǎn)一個(gè)讓說(shuō)服用戶(hù)買(mǎi)。而且我們是生產(chǎn)一個(gè)用戶(hù)想買(mǎi)的東西跟廠(chǎng)家做交互的。
忠于職守
這是我們做的用戶(hù)場(chǎng)景化定制，過(guò)去幾年有幾款產(chǎn)品，一個(gè)是暖暖，一個(gè)是愛(ài)尼克斯沐浴器，也是通過(guò)不同用戶(hù)的交互出來(lái)的，大概一個(gè)月商家生產(chǎn)出來(lái)再推薦給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)量級(jí)的消費(fèi)。大家看到1萬(wàn)臺(tái)不算太大，如這款臺(tái)設(shè)備1萬(wàn)多臺(tái)，1萬(wàn)臺(tái)就是有幾千的挽手。
二是全流程全周期的服務(wù)。日日順?biāo)⒌臉?biāo)準(zhǔn)，我們是一個(gè)全球的物流服務(wù)的全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，日日順從全國(guó)從省、縣、鎮(zhèn)覆蓋，全國(guó)42個(gè)分中心，全國(guó)有100個(gè)TC，對(duì)全國(guó)337個(gè)地級(jí)市全覆蓋，全國(guó)有22000個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們產(chǎn)品是需要服務(wù)安裝，有超過(guò)10萬(wàn)的服務(wù)兵，能實(shí)現(xiàn)全部送貨上面安裝，如果大家買(mǎi)一個(gè)上門(mén)安裝還是很難的。
我們能實(shí)現(xiàn)全國(guó)50萬(wàn)單全國(guó)配送，這是送貨。大家知道電商解決的物流主要是解決送貨的問(wèn)題，解決不了裝的問(wèn)題，這是溜溜，從倉(cāng)儲(chǔ)、干線(xiàn)、區(qū)配、網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)兵，這是第一個(gè)。
全周期服務(wù)第二點(diǎn)，就是按約送達(dá)，可以實(shí)現(xiàn)廣度、深度的送達(dá)，首先可以到村入戶(hù)，中國(guó)無(wú)論物流和快遞，只能到城市的戶(hù)，不能到農(nóng)村的村，無(wú)論你是做順豐還是中通、圓通，而村是深度服務(wù)體系。
廣度在全國(guó)2800個(gè)區(qū)縣無(wú)盲區(qū)，速度全國(guó)一共不到2800個(gè)縣，有一半縣可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送達(dá)。我們是一站式服務(wù)，無(wú)論大家在天貓京東先買(mǎi)，買(mǎi)完之后再打電話(huà)預(yù)約安裝，今天買(mǎi)完了從京東送貨上門(mén)，第一天打電話(huà)安裝。而我們是日日順?biāo)偷侥慵乙材芙o你裝好。第二任性化服務(wù)，是鐵心的，真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)鐵心的。
總而言之，日日順第一主要通過(guò)全國(guó)大數(shù)據(jù)，應(yīng)用場(chǎng)景、社群、微店主這些部分，為用戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化、場(chǎng)景化的部分；第二我們能解決的全國(guó)服務(wù)，沒(méi)有時(shí)點(diǎn)全流程全周期服務(wù)，這是用全流程、全數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。
以上是上我的報(bào)告，謝謝。
