做任何事情初心很重要，初心的深度則更重要
“我們這幫人真的是想顛覆傳統(tǒng)保險(xiǎn)?！?/p>
“我們真的是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)這件事情影響大家對(duì)保險(xiǎn)的看法，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)融入到大家的日常生活中?！?/p>
在11月18日，泰康在線成立一周年的慶典上，作為泰康在線總裁兼CEO的王道南，多次表達(dá)了他們做互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的初衷。
這群想要顛覆傳統(tǒng)保險(xiǎn)的人，在一年的時(shí)間內(nèi)，開(kāi)發(fā)了超過(guò)200款保險(xiǎn)產(chǎn)品，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)突破5億，壽險(xiǎn)保費(fèi)突破10億。泰康在線各類合作渠道超過(guò)100家，覆蓋電商、航旅、金融等領(lǐng)域。付費(fèi)客戶達(dá)到6500萬(wàn)，累計(jì)用戶突破1.2億。
一歲的泰康在線在快速成長(zhǎng)。與此同時(shí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)也在迅猛發(fā)展。根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，“十二五”時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)約69倍，占保險(xiǎn)業(yè)總保費(fèi)的比重由0.2％攀升至9.2％。
此時(shí)談互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)顛覆、沖擊、改變保險(xiǎn)行業(yè)已不再是一句妄言，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已經(jīng)積蓄了足夠的力量。
對(duì)于企業(yè)而言，沖鋒的號(hào)角吹響時(shí)，就說(shuō)明是探究到了初衷。關(guān)于初衷的深度，則將是一個(gè)永恒的最重要的話題。
泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 陳東升
“抓住了年輕人的消費(fèi)，就抓住了保險(xiǎn)的下半場(chǎng)”
這是泰康在線副總裁兼CFO李亞昆說(shuō)的。
年輕人的消費(fèi)在哪？在互聯(lián)網(wǎng)世界里。當(dāng)80、90后這群互聯(lián)網(wǎng)原住民成長(zhǎng)起來(lái)，各方資本角逐的戰(zhàn)場(chǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2016年年初，螞蟻金服發(fā)布的《2016互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)行為分析》報(bào)告顯示，在活躍的互聯(lián)網(wǎng)保民中，80、90后占到80%。
針對(duì)80、90后群體，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)最好的切入點(diǎn)是消費(fèi)保險(xiǎn)。年輕人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，電商保險(xiǎn)、賬戶保險(xiǎn)等可以讓他們無(wú)后顧之憂，而且價(jià)格便宜，年輕人的接受度更高。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)而言，消費(fèi)保險(xiǎn)也是最為理想化的產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，整個(gè)流程都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成。今年雙十一，在螞蟻金服保險(xiǎn)平臺(tái)上，9家保險(xiǎn)公司4個(gè)小時(shí)內(nèi)，完成了6億筆消費(fèi)保險(xiǎn)保單，平均每分鐘41萬(wàn)單。這些數(shù)字顯示出消費(fèi)保險(xiǎn)這種新模式的影響力。
從退貨險(xiǎn)的推出開(kāi)始，消費(fèi)險(xiǎn)的誕生拓寬了保險(xiǎn)的適用范圍，將低頻的保險(xiǎn)變成高頻的金融產(chǎn)品。泰康在線最新推出的消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品“放心淘”，讓淘寶買賣雙方的索賠和糾紛能夠快速得到解決。價(jià)格僅為0.07元/份。
對(duì)于很多人而言，7分錢(qián)的價(jià)格換一次放心安全的購(gòu)物體驗(yàn)，極為劃算。對(duì)于泰康在線而言，這是一個(gè)淘寶商家、消費(fèi)者、保險(xiǎn)公司三贏的局面。這種便宜的消費(fèi)保險(xiǎn)的嘗試只是第一步，當(dāng)大家逐漸對(duì)保險(xiǎn)有更深刻的認(rèn)知之后，很多保險(xiǎn)都可以在互聯(lián)網(wǎng)上做銷售，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的空間會(huì)越來(lái)越大。這群年輕人在未來(lái)會(huì)成為健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)等險(xiǎn)種的高價(jià)值用戶。
螞蟻金服副總裁兼保險(xiǎn)事業(yè)部總經(jīng)理尹銘說(shuō)，泰康在線作為一個(gè)有準(zhǔn)備的企業(yè)，搶占了一個(gè)很好的時(shí)機(jī)。在商業(yè)世界里，只有搶占先機(jī)才能獲得更大優(yōu)勢(shì)。
魯迅先生曾稱贊：“第一個(gè)吃螃蟹的人是很令人佩服的，不是勇士誰(shuí)敢去吃它呢？”商業(yè)社會(huì)的發(fā)展需要有更多敢于嘗試、敢于拓展的企業(yè)，需要更多的“勇士”。
左起：左衛(wèi)東、潘高峰、王道南、陳東升、劉經(jīng)綸、丁峻峰、方遠(yuǎn)近、李亞昆
凡事不為噱頭，其實(shí)已接近真理
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元最近表示，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)規(guī)模急劇擴(kuò)張，但當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與保險(xiǎn)業(yè)之間的跨界融合主要浮于表層，多數(shù)是將線下產(chǎn)品搬到線上銷售的簡(jiǎn)單“搬運(yùn)”，尚未真正深入到商業(yè)模式層面。更有人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)噱頭大于創(chuàng)新。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新，王道南認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)搶占市場(chǎng)和用戶。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升也表示，創(chuàng)新不應(yīng)只為噱頭和眼球，更是為了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。泰康在線應(yīng)當(dāng)做的，是創(chuàng)造一些真正能為用戶帶來(lái)價(jià)值的全新產(chǎn)品。
在這種理念下，泰康在線在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)下，推出了老年防癌、戒煙保、粉紅衛(wèi)士乳腺癌保險(xiǎn)。針對(duì)小微企業(yè)推出e企保，為小微企業(yè)資金壓力大、人員變動(dòng)快等“投保難題”提供保險(xiǎn)解決方案。
產(chǎn)品創(chuàng)新之外，是服務(wù)的創(chuàng)新。泰康在線依托泰健康的體系延伸下來(lái)客戶的畫(huà)像，給客戶做差異化定價(jià)。在未來(lái)，將根據(jù)不同的健康狀況、不同的風(fēng)險(xiǎn)采用不同的定價(jià)。泰康在線即將推出的新品，能夠根據(jù)客戶真實(shí)年齡和物理年齡的不同進(jìn)行差異化定價(jià)。
很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，同樣年齡的幾個(gè)人，身體健康狀況可能完全不同。有人擁有20歲的年紀(jì)，身體狀況卻是30多歲。健康狀況不同的人，保險(xiǎn)定價(jià)應(yīng)該完全不同。但以往的保險(xiǎn)卻是簡(jiǎn)單地通過(guò)年齡定價(jià)。泰康在線要做的是提供差異化的服務(wù)。以此鼓勵(lì)人們?nèi)ケ３纸】档纳睢?/p>
保險(xiǎn)存在的意義是為了保障人們的生活，讓人們生活得更好，所有創(chuàng)新的背后，都是保險(xiǎn)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新從來(lái)不是虛無(wú)縹緲的概念和不切實(shí)際的幻想，而是堅(jiān)持本質(zhì)和核心，腳踏實(shí)地走好每一步。
一個(gè)聰明的企業(yè)，永遠(yuǎn)知道解決辦法遠(yuǎn)比問(wèn)題多
很多商業(yè)模式從概念提出到發(fā)展成熟、形成規(guī)模都要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間。而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，總是伴隨著質(zhì)疑，總是會(huì)遇到各種問(wèn)題。
當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司對(duì)于渠道有很大的依賴性，通過(guò)多種渠道廣獲客之后，如何將客戶留下來(lái)成為保險(xiǎn)公司面臨的問(wèn)題。
泰康在線的解決辦法是打造自有平臺(tái)。據(jù)了解，泰康在線的官方網(wǎng)站上線于2000年，是國(guó)內(nèi)首家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)、實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站。王道南認(rèn)為，自有平臺(tái)是創(chuàng)造黏性，進(jìn)行客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化的一個(gè)最核心的鏈條。但是，自有平臺(tái)缺乏場(chǎng)景，流量可能無(wú)法與其他渠道相提并論，自有平臺(tái)如何進(jìn)行深度經(jīng)營(yíng)是一大問(wèn)題。
泰康在線副總裁兼COO丁峻峰對(duì)于自家的官網(wǎng)平臺(tái)顯得信心十足，她認(rèn)為，場(chǎng)景化的保險(xiǎn)是碎片化的，并不能滿足客戶所有的需求，大多數(shù)人需要真正的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而這種保險(xiǎn)產(chǎn)品一定是通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。過(guò)度依賴渠道，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司僅僅是一個(gè)產(chǎn)品提供方，無(wú)法進(jìn)行風(fēng)控，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期的價(jià)值積累是有障礙的。想要讓客戶能夠跟公司產(chǎn)品保持長(zhǎng)期黏度，為客戶提供長(zhǎng)期的保障一定要有自己的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。
泰康在線的目的是努力做好自己的官網(wǎng)服務(wù)，做好自己的產(chǎn)品線，做好自有平臺(tái)，讓每一個(gè)客戶的價(jià)值最大化。
一個(gè)聰明的公司，總能找到合適的方法解決問(wèn)題。
如今的消費(fèi)保險(xiǎn)能夠讓低頻的保險(xiǎn)變成高頻，人臉識(shí)別技術(shù)的發(fā)展也能夠讓保險(xiǎn)理賠在線上完成。技術(shù)的發(fā)展，會(huì)讓很多問(wèn)題迎刃而解。而且隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、AR、VR等技術(shù)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也會(huì)呈現(xiàn)給出不一樣的態(tài)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還有很大的拓展空間。
商業(yè)發(fā)展的過(guò)程中總會(huì)遇到各種困難和問(wèn)題，弱者一擊即倒，強(qiáng)者則會(huì)更強(qiáng)。
站在巨人的肩膀上，影響巨人
作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線是名副其實(shí)的“富二代”。依托于母公司已有的資源，泰康在線在成立之初，就是站在巨人的肩膀上。
“既然是互聯(lián)網(wǎng)公司，你們就應(yīng)該跟互聯(lián)網(wǎng)公司在一塊，就要有互聯(lián)網(wǎng)基因，就應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)圈子里?！碧┛当ｋU(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO陳東升的一席話，決定了泰康在線的定位?！?/p>
擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的泰康在線正在快速發(fā)展，反過(guò)來(lái)影響泰康人壽。目前，泰康在線已經(jīng)擁有了財(cái)險(xiǎn)牌照，與母公司的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，產(chǎn)壽結(jié)合。泰康在線還是大健康戰(zhàn)略的一個(gè)入口，將憑借其在保險(xiǎn)電商的優(yōu)勢(shì)融入泰康集團(tuán)大健康+互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，成為泰康“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體商業(yè)模式中的天網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)因時(shí)而生，因勢(shì)而變。作為一個(gè)新生事物，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還處于發(fā)展初期，商業(yè)模式還在探索當(dāng)中。對(duì)于每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)而言，只有保持初心，堅(jiān)定信念，本著為人們創(chuàng)造更好的生活理念而不斷努力，才能打造出卓越的企業(yè)。
結(jié)語(yǔ)
重新起航的泰康在線，擁有更專業(yè)的隊(duì)伍、更強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新力量，人們也對(duì)它有著更多的期待。泰康在線的目標(biāo)是成為“客戶信賴的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)專家”，為改變而生，為客戶而不斷努力。一切為了創(chuàng)造更多的價(jià)值，一歲的泰康在線正在不斷努力之中。
巨人之所以成為巨人，是因?yàn)樗枷?，而不是其它。初心是信念的發(fā)源地，也是目的地。
