2015年，手機銀行客戶數(shù)量再創(chuàng)新高。根據(jù)16家上市銀行相關數(shù)據(jù)披露，使用網(wǎng)點的客戶比例從2014年的92%降到了今年的88%，而2015年末手機銀行用戶數(shù)比2014年末增長了32%，使用手機銀行辦理的前三種業(yè)務分別是：查詢余額，轉(zhuǎn)賬/匯款和查詢賬單。由此可見，客戶更傾向于使用在線渠道辦理高頻率但低價值的業(yè)務。
也正因此，手機銀行在接受著第三方支付的雙面“夾擊”
2月25日，工、農(nóng)、中、建、交五大行聯(lián)合宣布，從即日開始陸續(xù)對客戶通過手機銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務，無論是跨行還是異地，都免收手續(xù)費。
這是五大行被市場倒逼后的一次“應急性被動式”措施。面對微信支付、支付寶和Apple Pay等正從線上向線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務滲透的第三方機構(gòu)，傳統(tǒng)銀行確實在經(jīng)歷著一場“里程碑”式的歷史性“戰(zhàn)役”。
與此同時，第三方支付所帶來的沖擊力度正不斷加大，從線上擴展到線下，從創(chuàng)新競爭到模式比拼，這種“雙面夾擊”正從某種程度上，減速著傳統(tǒng)銀行“收復失地”的步伐。
商業(yè)銀行建設移動金融生態(tài)系統(tǒng)，需充分借助最前沿的信息科技，在準確把握原則的基礎上，聚焦移動銀行、移動支付、移動生活、移動商務、移動社交幾大領域。
全渠道式服務體驗，構(gòu)建手機銀行自有生活圈
全渠道服務體驗不僅能夠提升客戶滿意度，還將銀行的線上金融職能與線下服務相對接，構(gòu)成金融機構(gòu)與用戶之間的交流。
類似支付寶此前不斷完善的生活服務職能，線上掛號等，手機銀行的惠民支付建設也在加快，移動互聯(lián)時代的手機銀行，形成了獨有的生活圈。7月，建行手機銀行融入快遞查詢、交通違章代繳、高考分數(shù)查詢、在線開立證券賬戶等多項生活化服務。PC時代，簡單的職能也需要特定的網(wǎng)站查詢，現(xiàn)在，手機銀行集合了眾多APP所聚焦的職能。雖然對用戶來說，增加一項附加的職能所提供的便捷性并不是顯而易見的，顯然，于手機銀行而言，瞄準的是這幾個簡單職能背后的用戶習慣追蹤及以此想用戶所想，完善一鍵全包的理想狀態(tài)。
根據(jù)J.D.Power 2016年中國零售銀行客戶滿意度研究（RBSS）顯示，客戶使用的渠道越多，相應對銀行的滿意度越高。如今的手機銀行已經(jīng)突破金融的核心職能，在逐漸為真正的金融生活搭建橋梁。
