如同人這樣的社會(huì)關(guān)系綜合體，處在熱點(diǎn)和風(fēng)口浪尖的企業(yè)也在用實(shí)際行動(dòng)詮釋著什么叫“從善如登，從惡如崩”。任何人和任何企業(yè)都不能忽視公關(guān)傳播，公關(guān)傳播旨放大人性以及企業(yè)價(jià)值觀，正則美譽(yù)天下，危則千夫所指。
事實(shí)證明，危機(jī)總是比美譽(yù)來得容易。據(jù)《財(cái)富》雜志對(duì)世界500強(qiáng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，74%的企業(yè)表示曾受到嚴(yán)重的危機(jī)挑戰(zhàn)，幾乎100%的企業(yè)主認(rèn)為他們的公司容易發(fā)生危機(jī)。因而，大多數(shù)企業(yè)對(duì)公關(guān)傳播的重視往往出現(xiàn)在危機(jī)四伏之后，亡羊補(bǔ)牢并非每次都能奏效，而且極不經(jīng)濟(jì)。
從形而上的層面講，公關(guān)不是一件能夠討巧的事，它的核心是良知，無論是長(zhǎng)久的品牌形象還是短期的突發(fā)事件，背后都指向良知。而它的過程，核心也是兩個(gè)字：誠(chéng)信。
形而下即專業(yè)的內(nèi)容，考驗(yàn)公關(guān)傳播服務(wù)提供商的能力。這些工作企業(yè)或自己做，或交給公關(guān)公司做，考量的都是最終效果。影響效果的因素，短期內(nèi)是資源、創(chuàng)意、信息化、執(zhí)行力、大數(shù)據(jù)等專業(yè)能力，長(zhǎng)期則是公關(guān)公司本身意識(shí)的追求和價(jià)值判斷導(dǎo)向。
公關(guān)成為企業(yè)“情商”體現(xiàn)
2016年年初，百度、攜程、快播等公司紛紛遭遇前所未有的公關(guān)危機(jī)。如果在技術(shù)上分析，無非歸結(jié)為冰凍一尺非一日之寒，小問題被忽略繼而發(fā)酵為全社會(huì)熱點(diǎn)。但事實(shí)上，危機(jī)來自用戶和消費(fèi)者蓄積已久的情緒，最后被更大的錯(cuò)誤引爆。
如果繼續(xù)就事論事地分析，則歸因于繁榮的社交媒體，公關(guān)傳播所處的環(huán)境變了。從結(jié)果引申看，公眾的反饋也能鞭策一個(gè)企業(yè)留存向上的價(jià)值觀，避免道德的淪喪，從而對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的本質(zhì)都產(chǎn)生積極作用。
自媒體時(shí)代公眾越來越關(guān)注提供服務(wù)與產(chǎn)品的公司的聲譽(yù)，公共關(guān)系并非單純的營(yíng)銷或傳播，必須要有戰(zhàn)略性地進(jìn)行組織內(nèi)外的溝通，及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)制定企業(yè)的需求，技巧與手段倒不如真心更能打動(dòng)公眾。但是公關(guān)傳播體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的“情商”和軟實(shí)力，幫助企業(yè)完成無形價(jià)值的積累。
當(dāng)然公關(guān)公司本身也是“情商”的較量，如本土第一家上市的公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)。被人熟知的是打造了一個(gè)傳播集團(tuán)，收購(gòu)國(guó)外公司，引入國(guó)際的運(yùn)營(yíng)理念。但實(shí)際上藍(lán)標(biāo)的內(nèi)部文化是可圈可點(diǎn)的，作為傳播行業(yè)的公司本身就是一個(gè)注重分享的企業(yè)，很多藍(lán)標(biāo)人甚至實(shí)習(xí)生都贊嘆有加，內(nèi)部培訓(xùn)甚至包括商務(wù)禮儀等受益終生，新人會(huì)分享過往經(jīng)歷，老員工也談經(jīng)驗(yàn)和愿景，因此整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很大，才讓分公司遍布全國(guó)的企業(yè)能齊心走向國(guó)際。同時(shí)藍(lán)標(biāo)的轉(zhuǎn)型之路也顯而易見，更名為藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，當(dāng)悟自時(shí)人自悟，藍(lán)標(biāo)因循互聯(lián)網(wǎng)基因代表中國(guó)在國(guó)際公共傳播行業(yè)突破了很多個(gè)第一次。
傳播的未來方向就是如何面對(duì)未來
在新媒體的強(qiáng)勢(shì)影響下，傳統(tǒng)的公關(guān)法則和實(shí)務(wù)操作正在發(fā)生顛覆性的變化，不過本質(zhì)的屬性依然是著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。在新的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中要用新的方式加強(qiáng)整合資源的能力，運(yùn)用新的數(shù)字化的創(chuàng)意和營(yíng)銷方法，也要有新的溝通手段。
因地制宜，目前國(guó)內(nèi)的環(huán)境人們?cè)跀?shù)字渠道上花費(fèi)的時(shí)間已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了離線，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為大多數(shù)人的首要平臺(tái)，這種數(shù)字化遷移恰逢其時(shí)，并且更要領(lǐng)先于消費(fèi)者步入數(shù)字變革的速度。在這方面國(guó)內(nèi)的公關(guān)公司過多還停留在業(yè)務(wù)層面，缺乏對(duì)企業(yè)“數(shù)字化”生態(tài)的深思熟慮。
如今公共傳播已然與媒體、廣告、新聞等界限模糊，國(guó)內(nèi)的企業(yè)仍夜以繼日為用戶出解決方案、拼稿件質(zhì)量、比H5創(chuàng)意、精打細(xì)算客戶報(bào)價(jià)。相對(duì)而言，國(guó)際公共傳播企業(yè)如萬(wàn)博宣偉、奧美等企業(yè)對(duì)“數(shù)字化”的反應(yīng)更快，作為傳播界的企業(yè)超越了時(shí)代的變化做了更多或更深入的事，比如2009年就出版了《奧美的數(shù)字營(yíng)銷觀點(diǎn)》，當(dāng)下看似這個(gè)概念家喻戶曉，但不可否認(rèn)走在未來是傳播行業(yè)必然要做的事。這些國(guó)際企業(yè)內(nèi)部環(huán)境本身就很激進(jìn)，每一個(gè)個(gè)體的提升都是帶動(dòng)整個(gè)公司的前進(jìn)的因素，用新態(tài)度增加公關(guān)公司的遠(yuǎn)見，才能快速的把最新價(jià)值傳播出去。
結(jié)語(yǔ)
過去在大家的認(rèn)識(shí)中把公關(guān)視為外部因素，簡(jiǎn)單地認(rèn)為“輿論是一把雙刃劍，公共傳播是把握輿論方向的掌舵者”，這是錯(cuò)誤的根源。如果不能做到“知行合一”，公關(guān)投入再多也是零。我們欣慰的是，公關(guān)傳播業(yè)的從業(yè)者看到了問題的本質(zhì)：長(zhǎng)期以來公關(guān)的地位被企業(yè)低估，公關(guān)不是為企業(yè)正名，而是為企業(yè)正身。我們知道這種根本性的改變非一朝一夕的事情，但至少已經(jīng)開始了。
