媽咪知道CEO梁亮
大家好。我們公司的產(chǎn)品叫媽咪知道。但是創(chuàng)始人是個(gè)爺們兒。我知道一般在這種論壇最后一個(gè)演講的人都會(huì)碰到一個(gè)問題，大家現(xiàn)在基本上又累，又乏，又餓，我先調(diào)動(dòng)大家的情緒，我先問大家一個(gè)問題：有寶寶的請(qǐng)舉個(gè)手？有。有準(zhǔn)備生二胎的嗎？也有。
簡(jiǎn)單說一下，一句話，媽咪知道只解決一個(gè)問題，我們解決看病的問題。解決媽媽給寶寶看病的問題。
大家知道，中國(guó)最大的兒童醫(yī)院是哪一家嗎？咱們?cè)诒本医o大家報(bào)幾個(gè)數(shù)字，很牛的醫(yī)院——首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京兒童醫(yī)院，1947年成立的，一年的門診數(shù)337萬人次，一年的住院人數(shù)7萬人次，一年的手術(shù)量2.2萬人次，這所醫(yī)院有628名醫(yī)生，其中137名是正高，還有中國(guó)唯一的三名兒童兒科的院士，這個(gè)應(yīng)該是咱們中國(guó)第一名了。
媽咪知道解決的是什么問題？在我們現(xiàn)在的平臺(tái)上獨(dú)家簽約的三甲的名醫(yī)有1千名。我們每天服務(wù)10萬人。北京兒童醫(yī)院有35個(gè)科室，還有5個(gè)國(guó)家重點(diǎn)專科。
因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的平臺(tái)，除了目前國(guó)家不允許的驗(yàn)血，處方藥和打針之外，我可以解決16個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，16個(gè)細(xì)分科室，35個(gè)場(chǎng)景的關(guān)于寶寶疾病和健康方面的問題。這一系列的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)從2013年兩年多之前我在美國(guó)的一段經(jīng)歷有關(guān)，當(dāng)時(shí)我在美國(guó)杜克大學(xué)學(xué)習(xí)和生活了將近一年的時(shí)間，每一個(gè)在美國(guó)生活的人，首先，你到美國(guó)之后，你會(huì)有一個(gè)私人醫(yī)生。這個(gè)是我的私人醫(yī)生，叫維克醫(yī)生，她是杜克大學(xué)診所的一名家庭醫(yī)生，她負(fù)責(zé)了我們那個(gè)學(xué)校幾百名留學(xué)生的醫(yī)療服務(wù)和私人醫(yī)生的服務(wù)。和她將近一年的接觸讓我對(duì)美國(guó)醫(yī)療體系有了深刻的了解。我們每次問診有30分鐘的一對(duì)一溝通充分交流的時(shí)間。我回到家后她會(huì)發(fā)郵件，甚至電話提醒我復(fù)診，詢問我的狀態(tài)，還會(huì)提醒用藥，給我一些指南。最關(guān)鍵的，她不僅是看我生理方面的疾病，心理的、社會(huì)的，包括我太太什么時(shí)候來美國(guó)看我，我寶寶的情況怎么樣，她都很清楚。我每次見到她的時(shí)候，她都能叫出我的名字。讓我們?cè)谥袊?guó)平常每天去醫(yī)院的體驗(yàn)是不一樣的。所以我想在中國(guó)我們?cè)趺礃幼鲆粋€(gè)有溫度的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品？回國(guó)以后，我聯(lián)合我?guī)讉€(gè)騰訊的小伙伴，一起做了醫(yī)信科技有限公司，非常幸運(yùn)，我們?cè)谌ツ昴玫搅塑涖y中國(guó)的天使輪融資，并在今年拿到了晨興創(chuàng)投的A輪融資。迅速地成長(zhǎng)為婦兒移動(dòng)醫(yī)療的第一名。
為什么選擇兒科？?jī)嚎朴袃蓚€(gè)非常巨大的痛點(diǎn)：第一個(gè)痛點(diǎn)，剛才一半以上都是家長(zhǎng)，可能都深有體會(huì)?，F(xiàn)在去醫(yī)院看個(gè)病，路上交通在北京，我估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)，去了醫(yī)院就算掛急診，基本上可能還要等三到四個(gè)小時(shí)才排上你。當(dāng)排到你的時(shí)候，估計(jì)寶寶都睡著了，所以如果有小毛病可能都不是很嚴(yán)重了。醫(yī)生有什么痛點(diǎn)？中國(guó)的兒科醫(yī)生非常的稀缺，據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的兒科醫(yī)生2012年只有9.6萬名。2015年的數(shù)據(jù)還沒公布，據(jù)說少了5千個(gè)，沒人做兒科醫(yī)生了。北京協(xié)和的本碩連讀，聽說從2009年開始已經(jīng)沒有兒科這個(gè)細(xì)分方向了，沒有人報(bào)。兒科非常稀缺， 12月11號(hào)，廣州某家三家公立醫(yī)院貼出兒科停診通知。我昨天在上海，和復(fù)旦兒科簽約醫(yī)生聊天，他說上海也有兩家公立醫(yī)院，綜合性的也停了。導(dǎo)致復(fù)旦兒科下午5點(diǎn)門診結(jié)束以后就開始排急診，開始排號(hào)。原來醫(yī)生值夜班干到凌晨12點(diǎn)，現(xiàn)在院方要求一定干到凌晨2點(diǎn)，因?yàn)榉?wù)量不夠，沒有足夠的醫(yī)生給寶寶看病，兒科醫(yī)生資源非常稀缺。一方面是很稀缺，一方面他收入很少。今天可能大部分醫(yī)生收入不是來自于診金，不是掛號(hào)費(fèi)，很多醫(yī)生現(xiàn)在體系內(nèi)的，我們叫以藥養(yǎng)醫(yī)，可能是藥。但是大家知道，寶寶的藥，咱們成人劑量的三分之一到四分之一。兒科醫(yī)生收入太少了。而且十個(gè)醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾里，十個(gè)醫(yī)生被打，其中由七個(gè)是兒科醫(yī)生。因?yàn)槟惆盐覍殞殯]治好，我不爽，很可悲的一個(gè)事情。我們給醫(yī)生發(fā)禮物，送他們一些小東西。你知道兒科醫(yī)生最需要配備的是什么么？防狼噴霧。兒科醫(yī)生值夜班的時(shí)候必須包里放一個(gè)防狼噴霧，因?yàn)樗恢老乱粋€(gè)給寶寶治病的家長(zhǎng)會(huì)不會(huì)打他。我們做的事情想不僅僅是增進(jìn)用戶體驗(yàn)，讓醫(yī)生提高收入，而是讓大家都想改變的體系能夠更好一點(diǎn)。
舉兩個(gè)例子，媽咪知道4.0版會(huì)非常重大的一個(gè)功能推出來，在線急診。我們?cè)谑辉路輧?nèi)測(cè)了四次。有一個(gè)用戶給我們寫了感激信，她的寶寶五個(gè)月大，下午的時(shí)候發(fā)現(xiàn)嗓子有嗡嗡的聲音，當(dāng)時(shí)媽媽覺得問題不大。晚上的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)孩子一直哭鬧不睡，而且還有要咳嗽，但是咳不出來的感覺。這個(gè)時(shí)候已經(jīng)晚上十一點(diǎn)了，爸爸已經(jīng)昏昏的睡過去了，媽媽是睡不著的。媽媽開始百度上面搜索，百度上一半的人說沒事兒，喝點(diǎn)水睡吧。一半人說趕緊去醫(yī)院。附近沒有醫(yī)院，去了急診也要排四個(gè)小時(shí)。這個(gè)媽媽是我們的老用戶，我們有一個(gè)在線提供服務(wù)，晚上十一點(diǎn)多了還有醫(yī)生嗎？有，因?yàn)槲覀冇忻绹?guó)的醫(yī)生。這個(gè)醫(yī)生給她出了六個(gè)解決方案：一個(gè)是飲水法，藥物法等等的。說六個(gè)方法可以緩解這個(gè)問題，如果實(shí)在嚴(yán)重，一直哭鬧不停，還有發(fā)燒等等情況，趕緊去醫(yī)院。媽媽心里稍微一點(diǎn)，其實(shí)先解決媽媽的玻璃心，這是我們強(qiáng)調(diào)的第一點(diǎn)，同時(shí)還要解決寶寶的健康問題。一到早上好了。給我們寫了500字的感謝信。我們要做急診，我們想做。
第二個(gè)例子，這個(gè)也很有代表性。這個(gè)用戶有一個(gè)寶寶，今年四歲，有一天她在上班的時(shí)候，幼兒園老師給她打電話，讓她趕緊來，寶寶發(fā)燒了，燒到38.6度，一直哭。一下就慌了，不知道怎么辦。這個(gè)是我們老用戶，一邊在接孩子路上，一邊就開始問醫(yī)生，微信有的功能，我們的APP都具有，圖文、語音都可以做。她的私人醫(yī)生是廣醫(yī)附醫(yī)的一名主任，他們呼吸科是全國(guó)重點(diǎn)?？?。當(dāng)時(shí)給她支招，說你見到寶寶以后先看一下口腔里有沒有長(zhǎng)泡泡。因?yàn)楝F(xiàn)在皰疹性咽峽炎正好在廣東夏秋季節(jié)高發(fā)。這是一種病毒性感染，這種病打針吃藥不管用，最重要的是給他時(shí)間，一周的時(shí)間，口里的泡泡裂了變成潰瘍?cè)儆献匀痪秃昧恕Ｈメt(yī)院，因?yàn)檫@種病是高度傳染的，容易交叉感染。你把這幾個(gè)癥狀看一下，是不是有這個(gè)問題。一看，正好匹配。匹配以后，醫(yī)生說給幾個(gè)指導(dǎo)方案，在家護(hù)理，觀察兩天。如果有更嚴(yán)重的情況趕緊來醫(yī)院，到我這里來。馬上，媽媽心安了，寶寶通過她的家庭護(hù)理也得到了一些初步的緩解。沒有到一周，三四天以后，很開心的又回到幼兒園重新去上課。但這故事沒有完。這名主任看到這個(gè)案例以后，馬上給我們媽咪知道投了一篇稿件《皰疹性咽峽炎高發(fā)季，請(qǐng)家長(zhǎng)火速傳閱》。這個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)率10萬以上，閱讀量過百萬。我們想做的是怎么解決中國(guó)醫(yī)療，特別是兒科面臨的供需、體驗(yàn)、效率等等巨大的矛盾。
我們今天媽咪知道產(chǎn)品已經(jīng)迭代了四次，馬上有一個(gè)更加個(gè)性化的4.0要推出來，主打的三個(gè)功能，大家都看得到我就不細(xì)說了。最重要的一點(diǎn)，沒寫在上面的，最重要的一點(diǎn)，大家一定好好的去體驗(yàn)一下，你就明白這個(gè)產(chǎn)品有多好，最重要的一點(diǎn)，在媽咪知道上面，你看病不要錢。謝謝大家。
