造成ADSL故障的因素
ADSL常見的硬件故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。
此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。
線路距離過長、線路質量差、連線不合理，也是造成ADSL不能正常使用的原因。其表現(xiàn)是經(jīng)常丟失同步、同步困難或一貫性速度很慢。解決的方法是：將需要并接的設備如電話分機、傳真、普通Modem等放到分線器的PHONE口以后：檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換。
定位ADSL故障的基本方法
ADSL的故障定位需要一定的經(jīng)驗，一般原則是：留心指示燈和報錯信息，先硬件后軟件，先內(nèi)部后外部，先本地后外網(wǎng)，先試主機后查客戶，充分檢查后再申報。故障的申報應該準確簡潔，應盡量將遇到的問題與用戶手冊上提到的故障相對應。向機房報故障時，應根據(jù)用戶手冊首先報出端口編號和用戶名。對經(jīng)常性的故障，用戶應進行記錄，并在申報時提及。
1.檢查電源指示燈是否正常
電源指示燈位于用戶Modem 3個指示燈的最左邊，持續(xù)點亮為正常，如電源指示燈不亮，用戶可自行解決電源問題。
2.數(shù)據(jù)指示燈是否正常
數(shù)據(jù)指示燈位于用戶Modem 3個指示燈靠右邊的兩個，持續(xù)點亮為正常，說明用戶端至DSLAM局端線路無故障：如該指示燈不亮，說明線路有問題，需由電信部門現(xiàn)場解決。
3.用戶是否自行改動IP地址
每個用戶PC均有其固定IP地址，如用戶改動其地址，則電信部門可提供其PC的IP地址，把IP地址重新改回來即可。
4.用戶網(wǎng)卡、網(wǎng)線是否正常
用戶PC網(wǎng)卡經(jīng)網(wǎng)線連接Modem后，其指示燈會閃亮，如該指示燈不能正常閃亮，說明用戶網(wǎng)卡或網(wǎng)線有故障。
如果以上各項均正常，用戶仍不能上網(wǎng)，則需由ISP的技術人員現(xiàn)場解決。
故障診斷處理實例
1.局域網(wǎng)上的計算機無法使用PPPoE
[故障現(xiàn)象]
一臺ADSL連接所使用的是10/100Mb/s的HUB，而在局域網(wǎng)上的計算機卻無法使用PPPoE。
[故障分析處理]
ADSL使用的是10Base-T標準即10Mb/s，它連接10/100Mb/s的HUB是不會有問題的，但是如果計算機和HUB的連接速度是100Mb/s，HUB的10/100Mb/s交換模塊目前對PPPoE支持并不是很好，那么PPPoE就有可能無法在100Mb/s網(wǎng)速下找到ADSL信號，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥號的計算機使用10Mb/s的接線方法制作10Mb/s網(wǎng)線，或者將網(wǎng)卡強行設置工作在10Mb/s速度。
2.數(shù)據(jù)流量大時出現(xiàn)死機
[故障現(xiàn)象]
一臺ADSL，當數(shù)據(jù)流量增大時就會死機。
[故障分析處理]
一般情況下，這是因為網(wǎng)卡的品質或者兼容性不好所引起，特別是老式ISA總線IOM網(wǎng)卡，由于PPPoE是比較新的一項技術，這類網(wǎng)卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢，造成沖突，最終線路鎖死，甚至死機。
3.安裝PPPoE后啟動速度變慢
[故障現(xiàn)象]
安裝了ADSL的PPPoE軟件以后電腦啟動速度慢了。
[故障分析處理]
這和網(wǎng)卡設置有問題有關，由于系統(tǒng)啟動時需要一個合法的IP，局域網(wǎng)中需要正確設置DHCP服務器，如果是單機使用就給網(wǎng)卡指定一個IP，便可以解決問題，例如：192.168.xxx.xxx，子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0。
4.不能列出ISP的服務項目
[故障現(xiàn)象]
PPPoE軟件安裝和工作都正常，但不能列出ISP的服務項目。
[故障分析處理]
首先檢查硬件的連接是否正確，ISP是否在提供服務，這些可以通過觀察ADSL Modem同步工作燈顯示狀態(tài)來判斷，如果同步工作燈顯示正常工作，那就檢查計算機內(nèi)其他設備是否干擾了ADSL的工作，并且將驅動程序升級。還需要注意的一點就是ISP是否開通了相應的服務，由于ADSL還有一些特殊編號捆綁在電話交換機中，ISP需要認證了這些編號后才能視為用戶的線路合法可用；還有ISP的ADSL接入服務器沒開，也不可能列出服務器項目。
5.ADSL上網(wǎng)速度慢
[故障現(xiàn)象]
有時候ADSL訪問速度并不比普通撥號Modem快多少。
[故障分析處理]
造成ADSL訪問速度慢的原因主要有：
1)如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素的影響。
2)ADSL技術對電話線路的質量要求較高，且目前采用的ADSL是一種RADSL (速率自適應ADSL)，如果電話局所在樓到用戶間的電話線路在某段時間受到外在因素的干擾，RADSL會根據(jù)線路質量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠近動態(tài)地調整用戶的訪問速度。
6.有時不能聯(lián)網(wǎng)
[故障現(xiàn)象]
ADSL有時不能正常上網(wǎng)。
[故障分析處理]
ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效抵御外界的電磁場干擾。大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線大多用的是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩(wěn)定、ADSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數(shù)字信號，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，因此在濾波器之前不要并接電話、電話防盜器等設備。
7.ADSL的指示燈都正常但仍然掉網(wǎng)
[故障現(xiàn)象]
一臺ADSL的指示燈為綠色，但也發(fā)生掉線現(xiàn)象，且重新啟動Modem后就好了。
[故障分析處理]
這種情況多發(fā)生在沒有代理服務器，沒有做防火墻或沒有路由器的網(wǎng)絡用戶上。這是因為在ADSLModem上有個“l(fā)OBase-T”口，這個口是接局域網(wǎng)的HUB口。雖然是10Mb/s的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百kb/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機，網(wǎng)絡內(nèi)的許多與ADSL無關的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風暴；如果超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存；如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，則造成ADSL“休眠”現(xiàn)象。這樣只有重新啟動Modem了。解決辦法是做一臺雙網(wǎng)卡的代理服務器，這樣可以隔斷Modem與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問題。
8.虛擬撥號失敗
[故障現(xiàn)象]
ADSL在使用虛擬撥號軟件時提示錯誤信息，撥號失敗。
[故障分析處理]
如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接彈出菜單“time out”，這種情況表明網(wǎng)絡不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的網(wǎng)線沒有連接好或ADSL網(wǎng)絡不通，可以重啟ADSL后再試。
如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，最后顯示“Authentication Failed”，這種情況表明用戶賬號或密碼有誤。
如果撥號窗口顯示“Begin Negotiation”，然后顯示“Authenticating”，然后再顯示“Receiving Network Parameter”，最后彈出菜單“timeout”，這種情況表明撥號IP地址已經(jīng)被占滿，需稍后再撥。
