姜奇平
【eNet硅谷動力專稿】道者，天助之。
惠普所得之“道”，在體驗（TCE）之中；而“天”，就是歷史趨勢，就是時代潮流。
惠普與康柏合并，發(fā)生在這樣一個特定的歷史時刻：IT產(chǎn)業(yè)結構正從服務向體驗升級并全面轉型。
作為“全面客戶體驗”綱領的領袖，惠普此次登峰造極的表現(xiàn)，將成為開啟IT體驗經(jīng)濟時代的標志性歷史事件。
惠普與康柏合并的真正意義在于，由業(yè)界領袖預示了即將到來的IT產(chǎn)業(yè)結構升級的方向——惠普時代，就是IT體驗經(jīng)濟時代。
在焦急等待惠普公司關于合并的表決結果的一周里，我在互聯(lián)網(wǎng)周刊的編前會上分析合并形勢后，曾講過這樣的話：現(xiàn)在開始，我不再從實證的層面上來推測這件事，如果合并成功，將是我的理論（體驗經(jīng)濟理論）的勝利；如果合并失敗，將是我的理論的挫折。我押惠普成功。
看來天遂人愿。
IT無冕之王登基，皇冠上大寫“體驗”
孫子兵法曰，上兵伐謀。意思是戰(zhàn)爭勝負的最高境界是戰(zhàn)略決勝。
我十分不解，在關于惠普合并案的堆積如山的評論中，幾乎沒有人去分析戰(zhàn)略。凈是一些關于惠普與康柏東家長李家短的雞毛蒜皮分析。把戰(zhàn)爭簡化理解為戰(zhàn)役，甚至戰(zhàn)斗。似乎在業(yè)界領袖間的戰(zhàn)爭中，戰(zhàn)略是最不起作用的東西似的。
當年劉備能三分天下，關鍵在諸葛亮的“隆中對”，即在各種具體的戰(zhàn)役和戰(zhàn)斗發(fā)生前，對戰(zhàn)爭全局進行的超前戰(zhàn)略把握。
大家難道沒有注意到：TCE就是惠普的“隆中對”？
如果把惠普比作劉備，IBM就相當于曹操，DELL與SUN將來合并，加起來相當于一個孫權。
如何比較他們戰(zhàn)略上的高下呢？有一個純客觀的標準，就是看他們對IT產(chǎn)業(yè)結構格局的戰(zhàn)略趨勢認識。
把美國去年《哈佛商業(yè)評論》關于“體驗經(jīng)濟時代到來”這一領導性共識作為依據(jù)，結合微軟XP（體驗）作為參照，我們可以得出IT發(fā)展趨勢的“標準答案”：產(chǎn)品業(yè)、服務業(yè)、體驗業(yè)，將是IT產(chǎn)業(yè)結構的三階臺階，誰捷足先登誰為王。
惠普、IBM和DELL三方，都邁過了產(chǎn)品價格戰(zhàn)階段，進入了服務競爭階段。但從服務競爭階段再邁進體驗競爭階段，三方的速度就不同了。
顯然，戰(zhàn)略上的捷足先登者是惠普。惠普提出體驗戰(zhàn)略，有以下三個特點：一是提出時間早，在IBM和SUN看出苗頭前，惠普一兩年前就率先提出了TCE；二是提的位置高?；萜找幌戮桶洋w驗置于戰(zhàn)略的核心位置上。這一點上，只有跟進的DELL同樣做到了。DELL現(xiàn)在四五千員工每人胸牌上都寫著“體驗”，說明也在戰(zhàn)略上重視了。而IBM雖然在3月15日急急忙忙推出了80家“體驗中心”，但在核心戰(zhàn)略上，并沒有將體驗從服務中劃分出來，當作一個獨立的階段。因此可以說IBM在這場戰(zhàn)略競爭中，目前落后于惠普。而SUN似乎還根本沒意識到體驗的戰(zhàn)略價值，落后最多。三是提的最系統(tǒng)。DELL雖然和微軟一樣，將體驗掛到了口頭最高的位置，但相比之下，惠普所提體驗，有TCE和整套的管理方法系統(tǒng)地支撐，已經(jīng)十分成熟。
值得注意的是，IBM作為IT老大，實力仍然第一。但它遲遲沒有與美國今日主流同步。突出表現(xiàn)在，在美國IT普遍開始從服務升級為體驗時，（這種升級相當于國內(nèi)IT業(yè)從產(chǎn)品升級為服務），IBM仍在把體驗僅僅當作服務的高端來認識。我認為，如果把握不住體驗獨立于服務的那些戰(zhàn)略特征，是無法在與對手持久的戰(zhàn)略競爭中討得便宜的?！吧媳ブ\”的后果，在早期微軟與IBM之戰(zhàn)，DELL與康柏之戰(zhàn)中，大家已經(jīng)看得清清楚楚。當然我不懷疑IBM具有后發(fā)先至的實力和可能，但如果IBM真的在戰(zhàn)略上忽視了體驗經(jīng)濟這個潮流，被惠普超過不是沒有可能。
基于上述分析，我個人認為，至少在當前，惠普已經(jīng)取得了對IBM的戰(zhàn)略優(yōu)勢，因此已成為我心目中的IT無冕之王。
即將到來的惠普時代是IT體驗時代：一個更人性的時代
我之所以把未來的IT體驗時代，叫作惠普時代，是因為惠普率先在核心綱領這一級別上，提出體驗。這是別人都沒有做到的，英特爾雖然提體驗最早，微軟提體驗調(diào)子最高，DELL提體驗最徹底，但都不如惠普深思熟慮。因此惠普當之無愧成為了未來事實上的標準制訂者和業(yè)界精神領袖。
許多人至今還沒有看出惠普把服務與體驗區(qū)分為兩個階段的深意在哪里。關于這種區(qū)別，我已寫了不下十幾篇文章專題分析，并且馬上將匯集為《體驗經(jīng)濟》一書，由社科文獻出版社出版，在此不重復了。我只想指出一點來強調(diào)：將產(chǎn)業(yè)結構劃分為產(chǎn)品、服務和體驗三階段，并進行本質(zhì)區(qū)分，是托夫勒在1970年在《未來的沖擊》中的杰作。這種劃分的科學性，已被發(fā)達國家的實踐充分證明了。只要看看蓋茨、戴爾、楊元慶……這些體驗倡導者的名字，不懂什么是體驗，也應當知道它的份量了。
我們?nèi)绾螐臉I(yè)界領袖對行業(yè)方向的把握中，學到點有用東西呢？也許最好的辦法，是琢磨一下他們是怎么學會這些東西的?；萜站褪且粋€最好的學習式的創(chuàng)新者。
惠普并不是一開始就意識到體驗的，在提出TCE之前，他的口號是電子服務。
惠普人自己曾對惠普服務和體驗先后兩個階段的戰(zhàn)略重心，作過如下的劃分：
服務階段：“在此之前，惠普公司的使命與遠景是希望能夠創(chuàng)造信息科技產(chǎn)品，為社會及個人作出貢獻，強調(diào)是一個創(chuàng)造科技產(chǎn)品（的公司）”。
體驗階段：“新的使命和遠景，是希望能夠創(chuàng)造一個可以讓你駕馭科技世界，為企業(yè)發(fā)展及個人生活，作出獨特有意義的貢獻。更多的強調(diào)在客戶體驗上”。
惠普在2001年連續(xù)4個季度盈利，這是在IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)不可多得的成績?；萜胀度肓?7億美元進行研究和開發(fā)；在全球申請了5000個專利，比2000年增加了67%，惠普用分子、生物科技做出的半導體產(chǎn)品被評為“影響人類未來發(fā)展的五大科技之一”；通過技術創(chuàng)新創(chuàng)造用戶體驗，在惠普身上得到了最好的體現(xiàn)。
從產(chǎn)品時代的物性經(jīng)濟轉向體驗時代的人性經(jīng)濟，這就是未來IT的時代特征。
體驗經(jīng)濟有多達十幾種定義，最簡潔的還沒有。由惠普公司的遠大目標“創(chuàng)建一個任人駕馭的科技世界”，我倒是聯(lián)想到一句采尼風格的話，可以用來概括體驗經(jīng)濟：
——更人性的。
